陕西移动通信有限公司人力资源管理的调查.doc

中央广播电视大学

社 会 调 查

题目:陕西移动通信有限公司人力资源管理的调查

学生姓名： 浦 娜__________
学 号： 0961001251924______
专 业： 行 政 管 理_______
层 次： 本 科_________
年 级： 09秋___________
学 校： 陕西广播电视大学____
工作单位： 陕西移动通信有限公司__
指导老师： 杨 延 冰_________
完成时间： 2011年10月30日_____
调 查 报 告
调查目的：
当前，随着经济全球化和信息技术的高速发展，企业的发展面临着新的情况和新的变化。其中，人力资源的竞争尤为激烈。人力资源管理的问题一直倍受企业的关注和重视， 但受到各种因素的影响，人力资源的管理出现了不同程度上的影响和制约，致使企业的人力资源管理得不到更好的发展，造成大量的人才流失，企业效益不佳。因此，如何在市场经济的激烈竞争中更有效地吸引、优化和创新人力资源管理，强化企业核心竞争力，是企业在新阶段必须面对的首要问题。了解企业人力资源现状的问题所在，分析对策，对提高企业人力资源管理，具有重要的意义。
调查时间：2011年8月10日――2011年9月20日
调查地点：陕西移动通信有限公司
调查对象：陕西移动通信有限公司
调查内容：人力资源管理
调查方式：走访调查

一、 调查对象的基本情况：
中国移动通信集团陕西有限公司[1]成立于1999年7月28日，2002年7月1日在香港、纽约成功上市。其主要经营移动电话话音、数据、IP电话以及多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。
　　截至2009年12月，中国移动陕西公司客户总数超2000万户。公司的客户规模、收入规模、网络规模、服务水平、企业效益、品牌价值等企业综合实力指标均在陕西省通信行业名列前茅，并发挥引领行业健康和谐发展的主导作用，带动相关行业发展，创造了数以万计的就业岗位。
作为一流企业，中国移动陕西公司努力为客户创造品质卓越的产品与服务，打造值得信赖的品牌，引领、促进整个行业的健康持续发展。作为移动信息专家，陕西公司致力于全面促进社会信息化进程，以丰富的信息产品持续满足客户多样化、个性化需求。秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，中国移动陕西公司以诚信实践承诺，始终以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精, 追求企业、社会与环境的和谐发展，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

二、 调查内容及分析：
由于笔者在陕西移动公司客服中心综合办公室工作8年，从多年实际工作中发现目前存在以下方面的问题：
1．企业缺乏合理的用人制度和机制
企业在选拔人才的时候，由于复杂的人际关系，往往过于关注人的资厉，轻视个人的专业能力和创造性，造成企业内部优秀的人才难以得到提拔和重用，导致人力资源的形式化，得不到有效的开发和利用。对企业的基层领导的选拔和考核上，存在过多的利益关系，造成一种“能力差的当领导，专业技术强，管理能力强的人当员工”现象。而领导们在心里认为员工必须服从自己，因而也依据自己这种错误的心理建立起一系列生硬的考勤、奖惩制度，将员工封锁在“红色警戒线”之内，整天死气沉沉地干着固定的工作，没有一点活跃气氛。其结果只会让员工失去创新意识，在整天的上下班中消磨着时间与精力。 
2．绩效管理强调被考核者而忽视了考核者
绩效管理提供的绝不仅仅是一个奖惩手段。它更重要的意义在于为企业和员工提供了一个信号，一个促进工作改进和业绩提高的信号，激励员工业绩持续改进，并最终实现个人、组织乃至企业的整体战略目标。考核应该是“全员性”的，然而，很多本公司在考核中往往眼睛向下死盯基本员工，而忽视了对手握考核权力的考核者的考核。对考核者的考核往往比对那些被考核者的考核更加重要。
3.公司对员工缺乏积极有效的激励措施和方法
公司领导者和管理者缺乏对员工的全面认识，缺乏采用有效激励机制来鼓励员工认真工作。人员选用受论资排辈、迁就照顾等传统观念和习惯势力的影响。以领导人的主观评价为依据，就很难做到客观和公正，挫伤了广大员工的积极性。很大程度上制约了技术上的创新和进步。人才重视程度上的不足和激励机制上的缺乏,很难调动员工的工作热情,发挥他们的最大潜能。尤其在市场经济的驱使下，员工在没有获得经济利益的情况下，一般是不可能对企业过多的奉献自我劳动力和自我激励。 
4．绩效考核制度不科学 
缺乏一套完善健全的员工业绩考核机制，绩效考核体系缺乏规范化、定量化，一指标模糊、考核指标没有针对性，缺乏可信性，缺乏可以量化的指标；二是缺乏适用性，考核脱节现象严重，考核没有和员工的升职进行挂钩，严重地打击了员工工作的积极性。 绩效考核是平等竞争的前提，是提高企业竞争力的手段。在公司内部，存在高岗低能或者低岗高能的现象；而且同一职位的不同员工之间的绩效可能存在着非常明显的差别，而且越是在高层次知识和技能的工作岗位上，这种差别越明显。为使员工能够在一个公平、公正的环境下开展竞争，实现内部人才合理流动以及人与岗位的最佳匹配，提高各自的绩效，公司必须建立有效的绩效考核制度，只有进行公平、公正的绩效考核，才能为员工搭建公平、公正平等的竞争平台，让员工尽情施展自己的才华，实现个人的最大价值，同时也提高了企业的竞争力。 
5．新酬制度不合理
以公司客服中心为例：共有员工1300多人。但平均每月辞职人数有20多人。人员流失严重。新酬制度不合理是很大的原因之一。现有的薪酬体系主要是以岗位为基础，没有和能力及个人的业绩连在一起，造成的结果是很多人为了获得相对较高的收人，注意力放在如何谋取更高的职务上，从而使自己的工作精力分散。努力程度的高低并不影响去获取较高的岗位和应得利益，奖金在很大程度上与级别和基本工资挂钩，而并没有和员工在某一时段的工作表现相联系。造成了低岗位者拿低薪，但天天忙不停;而高岗位者拿着高薪，成天闲着无事可做的现象。员工在工作上丧失了进取心，人员不断流失。

三、 今后的对策与建议：
1、建立合理的用人、选拔人才机制，为员工建立良好的工作环境
建立科学的用人机制和选拔制度，对于能力优秀的，表现突出的人才要给予奖励和职务的提升，以此来鼓励和加大员工的工作积极性，同时也可以吸引外来的人才。要严格控制和避免利用关系来提升职务或者获取奖励，不然，会造成企业员工的工作积极性消失，进而造成员工认识自我奋斗的价值没有得到企业的认可和重视，反而会造成企业人才的流失，尤其是掌握关键技术的员工的流失，这将会给企业造成重大损失。企业领导者和管理者要高度重视企业的环境，为员工营造和提供良好的工作和学习环境，才能让企业员工的价值得到最大体现。
2、合理制定绩效考核体系
为使员工能够在一个公平、公正的环境下开展竞争，实现内部人才合理流动以及人与岗位的最佳匹配，提高各自的绩效，公司必须建立有效的绩效考核制度。绩效管理要通过客观考核、评价员工的日常工作表现，使得员工加薪、升职以及培训等都有据可依；明确定义合理的绩效标准，选择搭配合理的考核方法。绩效标准的确定是整个考核过程中的重要一环。工作分析明确了该做的事情，而绩效标准说明其必须达到的程度。二者结合起来才能把对员工的要求解释清楚。根据不同的绩效标准，科学地搭配绩效考核方法。 只有进行公平、公正的绩效考核，才能为员工搭建公平、公正平等的竞争平台，让员工尽情施展自己的才华，实现个人的最大价值，同时也能充分提高企业的竞争力。
3、建立科学的激励措施
企业要建立基本的福利保障机制，以保证员工对企业的依赖。应该物质与精神激励兼顾，实行全面激励，促使潜能的开发在进行物质奖励的同时，注重给予精神激励，片面采用加薪方式虽然能在一定程度上满足员工的基本需要，当物质需求得到满足后，人们的需求会向更高层次发展，即精神需求，单纯的物质激励或精神激励都难以调动员工的积极性， 只有二者相结合，即在物质激励的基础上；再次，创建适合企业特点的公平的激励机制，在加大惩罚力度的同时，要注意奖惩分明；最后，增强激励的针对性，提高员工素质和自我激励根据需求的层次理论，不同的人需求是不一样的，而是应根据员工的需求类型，对症下药，做到有的放矢，做到有差别的激励，从而提高员工的工作积极性，进而可以减少和避免人才的流失。
4、建立完善的薪酬管理制度
4.1 建立完善的薪酬管理制度
此举有利于企业各部门和岗位分清职责和权限，各种制度有章可循.奖惩分明，消除以个别领导好恶为准而发生不透明、不公平、引发员工不满的弊端。制定公开透明的业绩评价制度，工作评价要科学合理，由此建立起来的报酬制度才能公平合理.有效调动员工的积极性.使薪酬的管理纳人制度化、科学化、规范化管理的轨道。
   4.2建立富有竟争力的薪酬体系
    薪酬直接影响到企业在人才市场中的竞争力。合理的薪酬才能占有人才和摆脱优秀人才“跳槽”而流失。要建立一套适应当前人才市场竞争的薪酬体系。奖金不再以学历、工龄等资历为主要参考依据，而主要应根据承担责任的大小、工作绩效的表现来进行支付。
 4.3充分重视薪酬激励的重要作用
在薪酬激励中包含的不仅仅是金钱和物质的激励，而且也包括了精神方面的激励.实质上隐含成就激励、地位激励、名誉激励等，已成为企业激励机制中一种复杂的激励方式。 随着我国企业改革的不断深化，所有制结构调整的日益完善，薪酬管理作为企业人力资源管理的一个重要手段，对其进行改革迫在眉睫。应根据企业内外的特点，建立完善的薪酬管理制度和富有竟争力的薪酬体系，使其逐步科学化、系统化和规范化，真正起到调动企业员工积极性和创造性的作用。

结 论
当前，随着经济全球化和信息技术的高速发展，企业的发展面临着新的情况和新的变化。其中，人力资源的竞争尤为激烈。人力资源管理的问题一直倍受企业的关注和重视，但受到各种因素的影响，人力资源的管理出现了不同程度上的影响和制约，致使企业的人力资源管理得不到更好的发展，造成大量的人才流失，企业效益不佳。因此，如何在市场经济的激烈竞争中更有效地吸引、优化和创新人力资源管理，强化企业核心竞争力，是企业在新阶段必须面对的首要问题。企业的管理者、决策者必须把人力资源工作摆在首位，高度重视人力资源的开发、利用和管理，为企业的长效可持续发展创造一个宽松良好的人力资源环境。企业应该提高自身的人力资源管理制度建设，引进专业人才对企业内部进行管理，减少人才流失，实现人员结构的稳定。这样，企业才可以充分发挥和挖掘员工的积极性、主动性和创造性，让员工为企业发展做出更大的贡献，促进企业发展水平的提高，让企业应对激烈的市场竞争，在竞争中立于不败之地。 

主要资料来源：现场调查和查阅资料