幻灯片语言艺术与沟通技巧.pptx

,11/6/2019,#,沟通：成功之桥,1,影响沟通的各种因素,2,语言沟,通,的法则,3,语言沟通的策略与艺术,4,沟,通,：,成功之桥,美国著名财经杂,志,产业周,刊,评选的全球最,佳,C,E,O,一,个称职,的,C,E,O,要具备的素质有两,条,：,首先是沟通的能,力,；,还有就是对人进行管理的能,力,。,乔尔玛,奥利拉,4,管理专家如是说,管理就是沟通、沟通,再,沟通,通用电气总裁 杰,克,.,韦尔奇,5,管理专家如是说,企业,管,理,过,去,是,沟,通,，,现,在,是,沟,通,，,未,来还,是,沟,通。,管,理,离,不,开,沟,通,，,沟,通,已,渗,透,于,管,理,的,各个,方,面,。,正,如,人,体,内,的,血,液,循,环,一,样。,松下幸之助,6,伊拉克的法迪,尔,贾,马,利称共产主义,是,“,新式殖民主,义,”，还有锡兰,总,理科,特,拉瓦,拉,也,声,称,，,亚,非,人,民,当,前,的,任,务,不,是,反,对,殖,民,主,义,、,争,取,独,立,，,而,是,同,美,国联合起,来,，反对共产主,义,。,万,隆,会,议,29,个,国,家中只,有,7,个,与,中,国,有,外,交,关,系,，,出,席,万,隆,会,议,之,前,，,周,恩,来,审,时,度,势,，,认,真,分,析,了,当,时,的,国,际形,势,，,为,中,国,代,表,团,制,定,了,战,略,总,方,针,：,在,妥,协,中,坚,持,原,则,，,在,和,解,中,达到目,的。,7,高层 领导,中层,领导,基层,领导,人际技能,技术技能,观念技能,8,一个好的领导者：,善于用自己的思想改变别人的思想。,善于用自己的行为改变别人的行为。善于用自己的理念改变组织的方向。善于用自己的主张改变组织的进程。,这些都离不开良好,的,沟通能,力,!,9,沟通是为了达成某种目标，把信息,、,思想,和,情,感在个人或群体间传递，并且达成,共,同理,解,、,认同的过程。,10,沟通有两大基本目的：,交流信息达,成,理,解,；,满足情感需,要,。因而沟通也分为两,大,类别：,互通工作信息，便于决策 传达上级意图，实施管理 稳定员工情绪，激发士气 联系外部公众，促进发展,01,工具式 沟通,02,11,交流个人感,受,，渲泄内心郁闷 建立友谊,关,系，和,谐,组织氛围,情感式 沟通,组织内外个人沟通关系图,媒体,行政 机关,上级,12,只有沟通，才能及时掌握重要信息！,只有沟通，才能为他人所理解！,只有沟通，才能获得他人的鼎力相,助,！,13,西方政治家普遍接受过良好的沟通训练,14,小,布,什,被,记,者扔,鞋,，,他,自,嘲,说,，,一,只皮,鞋,向,我,飞,旋,而来,，,我,似,乎,也,看,见,了,上面,的,花,纹,。,我,马上,低,头,躲,开,。,这,家,伙,身手,敏,捷,，,说,时,迟那,时,快,，,他,又,扔,来,一,只,。,这,只,飞,得,没,上,一,只快,，,我,轻,轻,把,头,转,开,，,鞋,子,从,我,头,上飞,跃,而,过,。,我,要,是,能,接住,这破玩意儿就好,了,。,希,拉,里,在,美,国废,品,回,收,业,大,会,演,讲,。,一,女,子,突,然,将,一只,鞋,扔,向,希,拉,里,。,她,本能,地,向,左,躲,闪,，未,被,击,中,。,当,台,下,一,片惊,愕,时,，,希,拉,里反,而,很,镇,定,，,“,有,人,向我,扔,什,么,东,西,吧？,这,是,不,是,马,戏,团,表,演的,一,个,环,节,？,”,她,还手,搭,凉,棚,寻,找,扔,鞋,者,，,并,开,玩,笑,地,说，,“,老,天,，,没,想,到,固,体废,物,回,收,还,如,此有,争,议,。,谢,天,谢,地,，,幸好 她不像我一样打垒,球,。”,15,16,造,成,3,6,人死,亡,的,陕,西延,安,特大,交通事,故,现,场,，,“,表,哥,”杨达 才笑容满,面,，,成为,他,被,公众,盯,上并被查处的导火索,在总理身,后,，雅安,市,委书记,徐,孟加占尽,了,风,头，,在,如此凝,重,的场,合,，,你这,个,父母官,正,在,笑,，到底美什么,呢,？,17,由于,”,权力文,化,”的传,统，,中国官员和企业领导沟通能力普遍不,高,。,民之牧守,与,“,民可使由,之,，,不可使知,之”,18,影,响,沟通的各种因素,编码过程,发 送 者,编码,过程,解码 过程,信息,与,通道,打算发送,的信息,感,受到,的信息,反馈,解码过程,接 受 者,干扰,沟通的一般模型,20,发送者发送的信息,接收者接收的信息,未被理解的信息,理解的信息,误解的信息,21,沟通者的表达能力差,沟通双方立场、观念及认知水平差异,沟通者可信度不高,自我中心，忽视对方,22,沟通障碍,主 观,该来,的没,有,来,23,原来我,是不该,来的,沟通环节过多产生信,息,损耗与失真,信息本身,的,歧义,沟通双方地域文化背景差异,24,沟通障碍,客 观,信息漏斗,25,在,191,0,年,，美,军,某部,队,一次,命,令传,递,的过,程,是这,样,的：,少校,对,值,班军,官,：,明,晚,8点钟,左,右,，,哈,雷彗,星,将可,能,在这,个,地区,看,到,，,这种彗星每,隔,76,年才能看见一,次,。命令所有士兵着野战服在操场上集,合,，,我将,向,他,们,解释,这,一,罕,见的,现,象,。,如果,下,雨,的,话,，就在,礼,堂集,合,，,我为他们放一部有关彗,星,的影,片,。,值,班,军,官,对,上,尉,：,根,据,少,校,的,命,令,，,明,晚,8,点,，,7,6,年,出,现一,次,的,哈,雷,彗,星,将在,操,场,上空,出,现,。,如果,下,雨,的,话,，,就,让,士兵,穿,着,野,战服,列,队,前,往礼,堂，这一,罕,见的,现,象,将在,那,里出,现,。,上尉,对,中,尉,：,根,据少,校,的命令,，,明,晚,8,点,，,非,凡的,哈,雷彗,星,将身,穿,野战,服,在,礼堂,中,出,现,。,如果,操,场上,下,雨,，,少校,将,下,达另,一,个,命,令,，,这,种,命,令每,隔76年才,会,出现,一,次,。,中尉,对,上,士,：,明,晚8,点,，,少校,将,带着,哈,雷彗,星,在礼,堂,中出,现,，,这,是,每隔,76,年才有的,事,。如果下雨的,话,，少校将命令彗星穿上野战服到操场上,去,。,上,士,对,士,兵,：,在,明,晚,8,点,下,雨,的,时,候,，,著,名,的76,岁,的,哈,雷将,军,将,在,少,校,的陪,同,下,，,身,着野,战,服,，开,着,他的,彗星,牌汽,车,，,经过,操,场前,往,礼,堂,。,时空错位,角色错位（父母式,儿童式）,父母式,的语气,听我给,你说,你照我,说的去做，绝对不会错,我给你,说多少次了，你就,是,儿童式,的语气,我好担,心他会不会讨厌,我,？,怎么办,？明天要上台报告,了,哇！好,开心哟,27,沟通障碍,方 式,语言沟通的基本,法,则,法则,1,：,语言简明无,歧义,表述要简洁、,不,重复啰嗦,表述要明,晰,易懂，不绕弯、不 艰涩、,无,歧义,简,29,明,啰嗦诗,兄弟在下敝人我，兄台,阁,下老,大,哥，听你之言颇有理，可是,我,可不,敢,说；虽然可能没问题，难保,绝,对不,会,错；既是如此想必对，的确,好,像差,不,多；大概或者也许是，不过,恐,怕不,见,得，所以个人总以为，到底,还,是没,把,握，希望各位再研究，最好,大,家再,斟,酌；,30,长江平民教,育,基金会,主,席,聂,圣哲,“,谈,专 家”时,说,，,有,些专家,就,是把本来,你,能听 懂的话讲得,不,懂,的,，以,显,示自己有,学,问,。,比,如,“,人类的敏感器官对植物的生殖,器官散发的气味有愉悦的感,觉,”,31,法则,2,：,语意连贯,合,逻,辑,语义连贯,前后衔接，脉络清晰,话题统一，不跑题 合乎形式逻辑的要求,32,法则,3,：表达得,体,看,语,境,与自己身份 相符,与沟通对象,相,宜,与沟通场合 相谐,33,与自己身份 相符,自己的岗位,自己,的,职业,自己的修养,34,35,毕福,剑,事,件,后,，,舆,论,哗,然,，众说 纷,纭,。,有说,处,理,过,重,的,，有说他 虽然,言,语,不,当,但,是,在,非,工,作场,合,情有,可,原,的,，,有,说,他,自,己,不小,心,被朋友害了,的,毕福,剑,到,底,有,没,有,错,？,如,果,有错,，错在哪,里,？,36,与自己身份 相符,与沟通对象,相,宜,与沟通场合 相谐,37,与沟通对象 相宜,对象的文化习俗,对象的文化知识,对象身份与职业,对象的性别年龄,思考,38,39,一,个举,人,走,门,路做,了,山,东某,县,县,官,，初 次去,晋,见上,司,时,，,仓促,间,不知,如,何,应,酬,，,突然问道,：,“,大人尊,姓,？,”,上司,对,他的 无礼,和,无知,十,分惊,骇,，,勉强笑道,：,“姓,某,。”那县,官,低着,头,想,了好,久,，,又,说：,“,大人,的,姓,是,百家,姓,里,没有,的,。,”,上司 更加惊,骇,，,说,：,“,我,在,旗下,（满,族,）你,不知道,吗,？,”,县官,又,起,立问,道,：,“,大人 在什么,旗,？,”,上司,答,道,：,“正红,旗,”。,县官说,：,“,正,黄旗,最,好,，大人,为,什,么不,在正黄,旗,？,”,上司大怒,40,与自己身份 相符,与沟通对象,相,宜,与沟通场合 相谐,41,与沟通场合 相谐,工作 场合,正式 场合,日常 场合,娱乐 场合,悲情 场合,严肃,、,哀婉,42,活泼、幽默,亲和、自然,专业、准确,庄重,、,规范,法则,4,：,语调语气,有,变,化,语气,语调,音量,顿挫,节奏,语速,43,激情无限、语速偏快,有条不紊，逻辑严密,声音柔和，娓娓道来,风趣活泼，临场发挥,彬彬有礼，坦诚相见,激昂型,严谨型,柔和型,幽默型,诚恳型,44,匹配自 己,性,格,勤练 基本功,形成自 己风格,45,语言沟通的策略与艺术,尊重,的心,：,敬人者人恒敬之,赏识,的心,：,让心更贴近,分享,的心,：,送人玫瑰，手有余香,理解,的心：,知己知彼，将心比心,双赢,的心,：,成人达己，成己为人,“五,心”,是语言沟通的基础,47,双,赢,沟通主体,愉悦 体验,沟通主体,信息 传递,48,完整吗,准确吗,及时吗,合,适,吗,技巧吗,融洽吗,语言,沟通,49,策略,1,：善于聆听,研,究,发现，沟通中的行,为,比例,最,大的,是,倾听,9%,3,5%,交谈,16%,40%,沟通,阅读,书写,倾听,50,用耳朵听,尊重对方 对方为王,一心一意 专心致志,四目相对,51,乔,吉拉德曾有过一,次,深刻,的,体验,。,一次,，,某位,名,人来,向,他买,车,，,他推荐了一种最好的车,型,给他,。,那人,对,车很,满,意，,眼,看就,要,成交,了,，,对方却突然变卦而去。,乔为此事懊恼了一下午，,百,思不,得,其解,。,到了,晚,上,1,1,点他,忍,不住,打电话给那人：“您好,！,我是,乔,吉,拉德,，,今天,下,午我,曾,经向,您,介绍一,款新车，眼看您就要买,下,，却,突,然走,了,。这,是,为什,么,呢,?,”,“你真的想知道吗？”,“是的！”“实话实说吧，小伙子，,今,天下,午,你根,本,没有,用,心听,我,说话,。,就,在签字之前，我提到我,的,儿子,吉,米即,将,进入,密,执安,大,学读,医,科，,我,还,提到他的学科成绩、运,动,能力,以,及他,将,来的,抱,负，,我,以他,为,荣，,但,是,你毫无反应。”,52,世界最伟大的推销 员,乔吉拉德,，,他的成功与其高超,的沟通能力分不开,53,人容易习惯性地站在自己的立场观,念,判断别 人的话并作出反应，这往往会干扰,对,方正确 表达从而不能准确传递信息,判断障碍,在长时间的沟通过程中，容易产生,精,力不集 中，从而少听或漏听,分神障碍,先入为主的认知；因讨厌对方而内,心,阻抗认 真听取对方的话；佯装倾听而实际,在,思考其 它问题。这些都会导致沟通误会,偏见障碍,54,聆听技,巧,1,：少说多听,组织所获 信息,解释理解 信息,感知 信息,选择信息,多听少说一是尊重对方的表达 欲和话语权，二是通过聆听来 收集分析其话语中所传达的信 息，体会他的感受，并根据其 谈话内容了解其想表达的思想 和态度。,55,聆听技,巧,2,：,神情专,注,，表,现,出兴趣,面对专心致志的倾听者，话语者会,受,到一,种,社会,性,激励,，,而处,于,一种放 松的心境和心情表达的驱使，更易,使,之袒,露,内心,真,实的,想,法,56,聆听技,巧,3,：,不轻易,打,断对方,巴顿将军为了显示他对部下生活的关,心,，,搞了一,次参观士兵食堂的突然袭,击,。在食堂,里,，他看见,两个士兵站在一个大汤锅,前,。,“,让我尝尝这,汤,!,”,巴顿将军向士兵命,令,道,。,“,可,是，,将,军,”,士兵正准备解,释,。,“,没什,么,可,是,，,给我,勺,子,!,”,巴,顿,将军,拿,过,勺,子喝了一大,口,，怒斥道,：“,太不像话,了，,怎么能,给战士喝这,个,?,这简直就是刷锅,水,!”,“,我正想告诉您这是刷锅,水,，没想到您已经尝出,来,了,。,”,士兵答,道,。,57,聆听技,巧,4,：,适当提,问,，引,向,深入,沟通是互动,的,!,适当的提问可 以达到的效果包,括,:,对一些细节的进一步掌握 对某些观点的求证 给对方以继续深谈的鼓励 对话题方向予以恰当的引导,58,聆听技,巧,5,：,勿急于,反,驳,急于反驳者犯了匆忙下结论的 毛病，有时我们不同意是因为 没有真正理解对方的意思或者 是他没有表达清晰,人在听到有人,说,“,不”,时会立,即提升自己的心理防御,59,贝聿铭是著名的华裔建筑设计,师,。,在一,次正式的宴会,中,，,一,位美,国,百万富翁一,直在喋喋不休地抱怨,：,“现在的建筑师,不行，都是蒙钱,的,，,他们老骗,我，,根本,没有水,准,。我要建一个正方形的房,子,，,很简单,嘛,，可是他们做不出,来,，他们不,能满足我的要,求,，都是骗钱,的。”,贝聿,铭,听到,后，,他的风度非常,好,，没有 直接地反驳这位百万富,翁,，,他问：,“,那,你提出的是什么要求,呢,？”,百万富翁回,答：“,我要求这个房子是正方形,的,，,房 子的四面墙全都朝,南,！”,60,策,略,2,：,洞察需要,投其所好,61,有一次,在,香,港,买,书,，,那,本,书很,厚,，,我,刚拿,到,手,上,，,一个,店,员就过来,了,：,“,你,喜,欢这本书,吗,？,”,我说,：,“,是,啊,。”,“,我,帮,你拿,到,柜,台,去。,”,说罢,他就帮,我,将,书,拿到,柜,台,那,边去,了,。,意,思是你,可,以,空,下手,来,在,这,儿选,别,的,书,了,。,我,说,：,“,谢谢,！,”,一,会儿,，,我看,到第,二,本认,为,不,错,的书,，,他,又,过来,问：,“这本,书,你,也,喜欢,吗,？,”,我说,：,“,是,的,。”,“,我,帮,你拿,到,柜,台,去。,”,就这,样,，不,知,不觉,就,“拿,”,了六,七,本,。,等到我,去,结,账,的时,候,，,他,似乎,感,觉,到,我有,心,事,（,因,为,我,在香,港,登,机,过,境,），,于是又,说,：,“,没关,系,，,先,生，,我,帮,你,拎到飞,机,里,面,去,，,你,继,续,买别,的,东,西,去吧,。,你,要,登,机的,时,候,通,知我,一,下,，,我,就会,帮,你拎,过,去,的,。,”,62,上 级,沟通行为,顾全上司尊严 提供选择题,承诺响应 及时回报,上级需要,尊重,支持 执行 监控,63,晏子春秋记载，齐,景,公喜,伺,老鹰,，,并以,老,鹰猎,兔,为乐,。,一天,，,烛,邹不慎,让,一只,鹰,飞走,，,景公,大,怒，,下,令,将,烛,邹斩,首,。晏,子,为了,营,救烛,邹,，立即上前拜见景,公,。,他会怎么说呢？,晏子,：,“烛邹有三大罪状，哪能如此轻易杀他呢？请让我条条数列他的罪状 再杀他，可以吗？”,齐景公：“可以。”,晏子指着烛邹说：“烛邹！你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状；你让大王为了鸟而杀人，这是第二条罪状；把你杀了，天下诸侯都会责怪大 王重鸟轻士，这是第三条罪状。”,齐景公：,“,原来寡人一错如,此,。”于是免了烛邹死罪。,64,晏婴是如何劝国君戒酒,的,?,忠言也可以顺耳,不要自以为是,”,忠言”就不 讲说服的艺术!,65,迂回说服有奇效,66,曹操上杂物疏,高在何处,?,“凡奉帝之物，皆系先,帝,赐,臣祖上,之,物。,先,帝赐,于,臣祖，,乃先帝,恩,宠，,臣,祖供,奉,于家，,未敢妄,动,。今,皇,上起,居,不便，,臣无尺,寸,之功,，,安敢,复,留,？,”,67,许攸,杨修,两个绝顶聪明人之死,68,同 级,沟通行为,多听对方观点 大局意识,给予必要支持 宽容、豁达,同级需要,尊重,合作 帮助 理解,69,下 属,沟通行为,问候、关切、帮助 认可、赞许、期望 清晰明了的陈述 及时点拔,倾听下属倾诉,下属需要,关心 信任,清晰指令 指导,理解,70,某企业的一名销售人员,兢,兢业,业,，取,得,不俗,业,绩，,年,终总,经,理把 他单独叫到办公室，对,他,说：,“,由于,本,年度,你,工作,业,绩突,出,，公,司决定奖励你1,0,万元,！,”,业务员非常高兴，谢过,总,经理,后,拉门,要,走，,总,经理,突,然说,道,：,“回来,，,我问,你,件事,。,今年,你,有几,天,在公,司,，陪,你,妻子,多,少天,？,”,该业务员回答说：“今,年,我在,家,不超,过,10,天,。”,总经理惊叹之余，拿出,了,1万,元,递到,业,务员,手,中，,对,他说,：,“这是,奖给你妻子的，感谢她,对,你工,作,无怨,无,悔的,支,持。”,案例：钱与情,71,然后，总经理又问,：“,你,儿子,多,大,了,，,你今,年,陪他,几,天,？”,这名业务员回答说,：“,儿,子不,到,6岁,，,今年,我,没好,好,陪过,他,。,”,总经理激动地又从抽屉,里,拿,出,1万元钱放,在,桌子,上,，说,：,“,这是奖,给你儿子的,，告诉,他，,他,有一,个,伟大,的,爸,爸,。,”,案例：钱与情,72,该业,务,员,热,泪,盈,眶,，,千,恩,万,谢,之,后,刚,准,备,走,，,总,经,理,又,问,道,：,“,今年你和父母见过几,次,面，,尽,到当,儿,子的,孝,心了,吗,？”,该,业,务,员,难,过,地,说,：,“,一,次面,也,没,见,过,，,只,是,打,了,几个,电,话,。,”,总,经,理,感,慨,地,说,：,“,我,要,和你,一,块,儿,去,拜,见,伯,父,、,伯,母,，,感,谢,他 们为公司培养了如此优,秀,的人,才,，并,代,表公,司,送给,他,们,1,万,元,。”,这,名,业,务,员,此,时,再,也,控,制,不住,自,己,的,感,情,，,哽,咽,着,对总,经,理,说,：,“,多谢公司对我的奖,励,，,我今,后,一定,会,更加,努,力,。”,案例：钱与情,73,案例：胡雪岩的沟通,胡,雪岩,想,开一,家,钱庄,，,想找,一,个能干,的,人掌,柜,，,有,人,推荐,大,源钱,庄,的伙,计,刘庆,生,，经面,谈,发现,此,人,可,用,。,但是还不肯明,说,出,来,。,“宝眷在杭州？”,他问。,“都在余姚,。,”,刘庆生,答,。,“怎么不接出来,呢,？”,“还没有力量接家,眷,。,”“想来你已经讨亲,了,？,”,“是的,。,”,刘庆生,说，“,伢儿都有,两,个,了,。,”“府上还有些什么,人,？,”,“爷娘都在,堂,。还有个兄,弟,，在蒙,馆,里读,书,。”,“,这样,说,，连,你,自己,，,一家,七,口，,家,累也,够,重了,！,”,74,“,是,啊,！,所,以不敢,搬,到杭,州,来。”,刘,庆生,说,，,“,在家 乡总比较好寻生,路,。”,“,倘或说,搬,到杭州,，,一个,月,要多少,开,销？,”,胡雪,岩,，,“,不是说,过,苦日子,，,起码,吃,饭嘛一,荤,一素,，,穿衣,嘛一,绸一,布,，就是老婆,嘛，,一正一副也,不,算过,分,。,”,刘庆生笑道：“,胡先生在说笑话,了,。,”“就当笑话讲好,了,。你说说,看！,”,“照这样子说，,一个月开,销，,十两,银,子怕,都,不,够,。,”,“,这也不,算,多,。”,胡,雪岩,接,着便说,：,“杭,州,城里,钱庄,的大同,行，,马上要变九家,了。,”,“,喔！,”刘庆生很注意地问,：,“,还,有,一家,要,开出,来,？,案例：胡雪岩的沟通,75,胡,雪岩不,答,他的话,，,“庆,生,兄，”,他,问：,“,如果,这家 钱庄请你去做档,手,，大源肯不肯,放,？,”,“什么,？,”,刘庆生疑惑自己听,错,了,“,庆,生兄,，,你,说,一,个,月,至,少要,十,两,银,子,的,开销,，,一年,就,是一百,二,十两。,这,样,，,我,送你二,百,两银,子,一年,，,年,底另有花红,。你看如,何？,”,胡,雪岩看,他,的神情,，,猜到,他,心里，,告,个便,到,里面,取了 五十两一锭的四锭银子出,来,，,放在,他,面,前,。,“这是今年四月到明年三月,的,，你,先,关了,去,。”,“,不,要,，,不,要！”,刘,庆生,激,动不已,，,吵架,似,的把,银子,往,外推,，,“,胡先,生,，,你这,样,子待人,，,说实,话,，,我,听都,没,有听见,过,。,铜钱,银,子用,得,完，大,家,是一,颗,心,，,胡先,生你吩咐好了，,怎么说怎么,好！,”,案例：胡雪岩的沟通,76,服 务 对,象,沟通行为,多用敬语 主动热诚 耐心细致 正确对待抱怨,服务对象需要,尊重 热情,周到 理解,77,一位叫,基,泰,丝,美国记,者,，,来到日,本,东京的奥,达,克余百货,公,司,。买,了,一,台,“索,尼,”,牌唱,机,，,准,备,作,为,见,面,礼,，,送,给,住,在,东,京,的,婆,家,。售,货,员,彬,彬,有,礼,，,特地为她,挑,了,一,台,未,启,封,包,装,的,机,子,。,到,任,所,，基,泰,丝,开,机,试,用,时,，却,发,现,该,机,没,有装,内,件,，,因,而,根,本,无,法,使,用,。,她,不,由,得,火,冒,三,丈,，,准,备,第,二,天,一,早,就,去,“,奥达克,余,”,交涉,，并,迅,速,写,好,了,一,篇,新,闻,稿,，,题目,是,笑,脸,背,后,的,真,面,目,。,78,策略,3,：,因应对,方,的,沟,通风格,多血质胆汁质粘液质,抑郁质,敏捷好,动,，,开朗,活,泼,，,善于交,际,。,反应灵,敏,，,表情,生,动,，,言语富有感,染,力,。,情绪不够稳,定,。,喜,怒易,变,，,注意力,容,易转,移。,对事物的热情持,续,时间不,长。,热情奔,放,，,情绪,兴,奋,，,乐观。,干事顺则干劲十,足,不顺则情绪低,落,，,心灰意冷,。,为人直爽坦,诚,，,行,为果,断,，,爱指挥,人,自制力较,差,，,易,感,情用,事,，,脾气暴,躁,富有攻击,性,。,富于理,性,，,不够,灵,活,，,情感不易发,生,且不外,露,。,自制力,强,，,行动,缓,慢沉,着,。,善于完成需要意,志,力和长时间注意,的,工作。,有时情感过于冷,淡,行动拘,谨,，,沉稳冷,静,，,感情,细,腻,，,体验深,刻,，,富,于想,象。,认,真,，,不轻易许,诺,较能领会别人的,想,法和感,觉。,不善与人交,往,，,在,处理事情时优柔,寡,断,，,多愁善,感,，,主,动性较,差。,79,沟通行为,说话坦率直接；,有相左意见,，,避免,与,其争胜,，,照顾他的,面,子；给予立即回应,；,专注在所谈的问题上,力量型（胆汁质）,进,取,，,好,胜,，对,己对,人,都,很,苛,求,，,性情,急,躁,，,爱,打,断,人,，,说话,直,接,，,富,有,挑,战,性,，易,表现,为,刚愎自用,80,沟通行为,营造宽松活泼的气,氛,；给他表现自己的,机,会；注意引导话题,；,以有趣,、,幽默的言,词,来谈,活跃型,(,多血质,),爱,讲,话,，,好,交朋,友,，,乐,观,好,客,，,爱,出风,头,，,易,受,感,染,，,喜,欢附,和别,人,，,容,易,过,度,承诺,。易转,移话,题,，不喜欢规,则,。,81,沟通行为,耐,心听,，详究言外之意；语速要慢；引导他表达真实想,法,；,帮他分析，提出建议,和平型,(,粘液,质,),认,真,稳,健,，,慢条,斯,理,。,礼,貌,温,和,，,谨言,慎,行,，,不,善,言,辞,，,希,望,别人,给,予指示或建,议,。,82,沟通行为,注意倾听,，,谨慎回,馈,，勿伤其自尊；谈话内,容,要周,全,；,沟通前准备,充分资讯,对细节要清楚,。,完美型（抑郁质）,沉,默,寡,言,，,完美,主义,；,注,重,细,节,，,不考,虑周,全,不,发,表,意,见,，,喜,欢分,析,；,自,尊,、,敏,感,，,对批评,十,分,在,意,；,喜欢,寻求,明,确指示,。,83,上善若,水,。水,善,利万,物,而不,争,，处,众,人之,所,恶，,故几于道。（老子,道德经）,水：天下,之,至柔,，驰骋天下,之,至坚,古语云,：,良言一句三冬暖，恶语伤,人,六月寒,没有吃完的牛排,聪明的太太,策略,4,：上善若,水,的,表,达,84,85,少说抱怨的话，多说宽,容,的话；,少说讽刺的话，多说尊,重,的话；,少说拒绝的话，多说关,怀,的话；,少说命令的话，多说商,量,的话；,少说批评的话，多说鼓,励,的,话,；,理亏自当退一步，得理,也,要让,三,分；,86,1,、从小事赞美对,方,（你的穿着很有范儿）,2,、借他人之口赞美对方,（他们都说你人很好）,3,、有意将对方的优点公布于众,（告诉大家一个好消息，,张明又获奖了,）,4,、赞美对方心理上的优点,（赞美他人品好、有才华、,有气质、聪明、细心、有同情心,）,5,、赞美对方生理上的优点,（赞美他人漂亮、帅气、苗,条、高大、秀美、英俊、白皙、健康,）,6,、赞美与对方相关的人或事,（,赞美对方父母儿女等）,找出理由赞,美,对方,87,讲话四忌,忌不容置疑语气,88,忌揭人疮疤,忌嘲讽,忌借事伤人,策,略,5,：,三明治反馈,表达,认,同、欣赏、关爱、幽默感,。,提出,建,议、批评。,表示鼓励、希望、信任、支持。,89,沟通,促人脉,真知,勤践行,语言,有讲究,职场,开新篇,90,课 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