公关礼仪-自考笔记-自考资料.doc

科目：公关礼仪

名词解释题目录

1.1．礼仪
1.2．礼貌
1.3．礼节
1.4．仪表
1.5．仪式
1.6．礼仪修养
1.7．礼仪主体
1.8．礼仪客体
1.9．礼仪的媒介
1.10．语言礼仪媒介
1.11．书面语言媒介
1.12．界域语言媒介
1.13．形体礼仪媒介
1.14．物体礼仪媒体
1.15．礼仪的环境
1.16．公共关系礼仪
1.17．企业文化
1.18．CIS
1.19．EQ
1.20．事体礼仪媒体
1.21.企业文化网络
2.1．仪表
2.2．首次印象
2.3．仪容
2.4．表情规范
2.5公务注视区间
2.6．社交注视区间
2.7．亲密注视区间
2.8．常服
2.9．礼服
2.10．化妆礼仪
3.1．交际礼仪
3.2．固定空间
3.3．半固定空间
3.4．活动空间
3.5．国宴
3.6．亲密空间
3.7．个人空间
3.8．社交空间
3.9．公共空间
4.1．委婉语
4.2．幽默语
4.3．谈判
4.4．实质性谈判
4.5．非实质性谈判
4.6．演讲
4.7．开幕词
4.8．闭幕词
4.9．欢迎词
4.10．欢送词
4.11．祝酒词
4.12．祝贺词
5.1．文书
5.2．文书礼仪
5.3．行政报告
5.4．请示
5.5．调查报告
5.6．计划
5.7．规章制度
5.8．总结
5.9．会议纪要
5.10．命令
5.11．指示
5.12．决定
5.13．通知
5.14．备忘录
5.15．求职信
5.16．贺信
5.17．慰问信
5.18．投诉函
5.19．回复信
5.20．维持联系信
5.21．感谢信
5.22．请帖
5.23．网络礼仪
5.24．书信礼仪
5.25．传真
5.26．文件礼仪
6.1．内部交往礼仪
6.2．电话联通礼仪
6.3．待人接物礼仪
6.4．内部纵向交往
6.5．员工关系
6.6．内部横向交往
6.7．部门关系
6.8．股东关系
6.9．招股沟通
6.10．上市公告沟通
6.11．报告沟通
6.12．股东大会
6.13．普遍决议
6.14．特别决议
6.15．董事会
6.16.会议及活动主持礼仪
6.17．管理人员关系
6.18．技术人员关系
6.19．操作人员关系
6.20．表决权
7.1．开业庆典礼仪
7.2．展销会
7.3．发布会
7.4．赞助
7.5．参观
7.6．签字仪式
7.7．舞会
8.1．主权平等
8.2．女士优先
8.3．礼宾次序
8.4．小费
9.1.风俗
10.1．春节
10.2．元宵节
10.3．清明节
10.4．端午节
10.5．女儿节
10.6．中秋节
10.7．重阳节
10.8．腊八节
10.9．成道节
10.10．佛诞节
10.11．开斋节
10.12．宰牲节
10.13．圣纪
10.14．圣诞节
10.15．复活节
10.16．印度泼水节
10.17．情人节
10.18．缅甸泼水节
10.19．护士节
10.20．美国母亲节
10.21．保加利亚玫瑰节
10.22．尼罗河泛滥节
10.23．美国父亲节
10.24．瑞典仲夏节
10.25日本敬老节
10.26．美国老人节
10.27．印度十胜节
10.28．愚人节
10.29．感恩节
10.30．泰国水灯节

名词解释题答案

1.1．礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
1.2．礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
1.3．礼节：指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。

简答题目录

1.1．我国古代礼的概念包括哪些含义?
1.2．《辞海》中关于礼的意义有哪些?
1.3．《现代汉语词典》中礼的释意有哪些?
1.4．“仪”有哪几方面的含义?
1.5．在现代，“礼仪”的含义主要有哪些?
1.6．礼仪具有哪些性质?
1.7．礼仪的构成要素有哪些?
1.8．礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题?
1.9．原始社会礼仪的特点有哪些?
1.10．奴隶社会礼仪的显著特征是什么?
1.11．封建社会礼仪的特征是什么?
1.12．企业文化可分为哪几个层次?
1.13．企业文化建设共分为哪几个层次?
1.14．CIS的五要素分别是什么?
1.15．公关礼仪应遵循的基本原则有哪些?
1.16．礼仪环境对礼仪有何制约作用?
2.1．仪表对人们形象所起的作用是什么?
2.2．站立的标准是什么?
2.3．微笑的礼仪规范有哪些?
2.4．什么是服饰？其使用有哪些?
2.5．什么是“TPO原则”?依据TPO原则着装有哪些具体要求?
2.6．职业服饰具有的基本特征是什么?
2.7．管理首次印象需要从哪些方面人手?
3.1．交际礼仪在公共关系中的地位表现在什么地方?
3.2．交际礼仪的规范性具体表现在哪些方面?
3.3．交际礼仪主要包括哪些内容?
3.4．交际时间在公关交往中有何作用?
3.5．进入宴席的一般要求是什么?
3.6．馈赠礼物时应遵循哪些原则?
3.7．给外商送礼时应注意哪些问题?
3.8．怎样介绍他人认识?
3.9．形象对个体和组织来说具有何重要性?
3.10．参加宴会进餐时应注意哪些问题?
4.1．人们进行语言交流时如何正确使用眼睛?
4.2．倾听的作用有哪些?
4.3．倾听的方法有哪些?
4.4．操作招呼礼节应注意哪些问题?
4.5．打出电话应注意的礼仪问题有哪些?
4.6．委婉语的功能有哪些?
4.7．委婉语的使用艺术表现在哪些方面?
4.8．演讲者在演讲时要遵循哪些语言礼仪要求?
4.9．演讲中的体态礼仪包括哪些?
4.10．谈话双方在谈话过程中应注意哪些方面的忌讳?
4.11．交谈中面部表情有何作用?
4.12．招呼方面的礼仪有哪些?
4.13．接电话的礼仪有哪些?
4.14．使用车载电话应注意哪些问题?
4.15．谈判方面的礼仪包括哪些?
4.16．谈判行为礼仪有哪些?
4.17．谈判语言礼仪有哪些?
4.18．演讲中的礼仪有哪些表现途径?
4.19．演讲中演讲者的个人礼仪有哪些?
5.1．文书礼仪的特点是什么?
5.2．备忘录的写作要求有哪些?
5.3．求职信的写作应注意哪些方面的问题?
5.4．写贺信应注意的礼仪有哪些?
5.5．写投诉信应注意哪些问题?
5.6．答复投诉信时应注意哪些礼仪问题?
5.7．写回复信的礼仪要求是什么?
5.8．维持联系信的礼仪写作要求是什么?
5.9．书写感谢信应注意的礼仪是什么?
5.10．请帖在书写时应注意哪些礼仪?
5.11．网络礼仪有哪些?
5.12．在求职信的写作中应如何体现书信礼仪?
5.13．在网络交流中，如何做到尊重他人时间?
5.14．在网络交流中，如何做到尊重他人人格?
5.15．传真较之电报、电传有哪些优点?
5.16．怎样写感谢信?
5.17．会议纪要的具体写法有哪几种?
5.18．撰写规章制度应注意哪些问题?
5.19．写会议纪要的目的是什么?
6.1．内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性?
6.2．内部交往礼仪的内容主要有哪些?
6.3．员工关系的重要性主要表现在哪些方面?
6.4．纵向交往应遵循的原则是什么?
6.5．纵向交往的内容和途径有哪些?
6.6．部门关系有哪些重要性?
6.7．内部横向交往的内容是什么?
6.8．股东关系有何重要性?
6.9．股东公众有哪些类型?
6.10．与股东交往的原则是什么?
6.11．与股东交往的形式有哪些?
6.12．股东大会有何特征?
6.13．股东大会实行多数表决原则，它包括哪两层含义?
6.14．股东大会的决议须具备的三个要件是什么?
6.15．股东在股东大会上享有哪些权利?
6.16．董事会有何特征?
6.17．董事会决定的事务具体包括哪些?
6.18．董事会议应遵守的原则是什么?
6.19．股东大会有哪几种形式?
6.20．如何理解股东的表决权?
7.1．开业庆典要做哪些准备工作?
7.2．开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些特点?
7.3．举办发布会之前至少应确认哪两点内容?
7.4．在发布会上主持人如何控制会议进程?
7.5．在发布会上主持人与发言人应做到哪些事项?
7.6．赞助的目的是什么?
7.7．赞助活动的类型有哪些?
7.8．赞助的形式有哪些?
7.9．赞助时应注意哪些问题?
7.10．组织参观的目的是什么?
7.11．科学的洽谈心理策略有哪些?
7.12．洽谈的礼仪规范是什么?
7.13．洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪?
8.1．“主权平等”的原则在国际礼仪的实践中常体现在哪些方面?
8.2．常见的礼宾次序排列方法有哪几种?
8.3．外事活动中悬挂国旗的场合有哪些?
8.4．中国与西方国家之间的价值观有何不同?
8.5．对外国人应如何称呼?
8.6．公关人员如何对待“小费”?
9.1．佛教的教义是什么?
9.2．佛教的派别有哪些?
9.3．佛教的三大系统是什么?
9.4．佛教的节日有哪些?
9.5．佛教的禁忌有哪些?
9.6．道教的信仰是什么?
9.7．基督教的教义和经典是什么?
9.8．基督教有哪些教派?
9.9．基督教有哪些节日?
9.10．基督教有何禁忌?
9.11．伊斯兰教的教义是什么?
9.12．伊斯兰教有何禁忌?
10.1．在中国境内，中国国旗与多国国旗并排升挂的具体办法有哪些?
10.2．中国驻外国的外交代表机构在哪些情况下降半旗?

简答题答案

1.1．我国古代礼的概念包括哪些含义?答：我国古代礼的概念，有三层基本含义。(1)是典章制度，如国家机构设置及官吏选考、君臣等级、赋税土地制度等；礼仪在这个层次上相当于国家的管理法度。(2)是礼节仪式，简称礼仪，如古代吉、凶、宾、军、喜五种礼仪。(3)是道德规范，如三纲(君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲)五常(仁、义、礼、智、信)。
1.2．《辞海》中关于礼的意义有哪些?答：《辞海》关于“礼”的意义一共列了六条：(1)本谓敬神，引申为表示敬意的通称。如：敬礼，丧礼。(2)为表敬意或表隆重而举行的仪式。如：婚礼。(3)泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。(4)礼物。如：送礼；礼单。(5)古书名。(6)姓。春秋时卫有大夫“礼孔、礼至”。

论述题目录

1.1．试述公共关系与礼仪的相似之处。
1.2．试述公共关系与礼仪的不同之处。
1.3．试述公共关系与人际关系的异同。
1.4．试述公关礼仪对人际关系的促进作用。
1.5．试述EQ与公关礼仪的联系。
1.6．怎样理解礼仪在公关职业活动中的地位与作用?
2.1．试述就座的标准要求。
2.2．试述行走的要求有哪些?
2.3．试述手势的要求。
2.4．试述眼神的礼仪规范。
2.5．试述化妆的礼节。
2.6．美容化妆“九注意”指的是什么?
2.7．如何利用新闻媒体创造良好的个人形象?
2.8．试述西装穿着的基本要求?
3.1．试述交际礼仪的特点。
3.2．试述交际礼仪的作用。
3.3．试述交际礼仪的原则。
3.4．试述如何组织宴请活动。
4.1．试述接打电话“六注意”。
4.2．试述幽默语的功能及使用艺术。
4.3．试述谈判的特点。
4.4．试述正式谈判的几个阶段。
4.5．试述辅助语言交流的媒介在谈话中的作用。
5.1．试述撰写各类文件时应注意的礼仪。
5.2．试述上网交往的注意事项
6.1．试述内部交往礼仪的功能特点。
6.2．试述内部刊物在组织与内部公众交往中具有的功能。
6.3．试述内部横向交往应遵循哪些原则?
6.4．试述董事会议的具体操作内容。
6.5．试述内部交往礼仪与外部交往礼仪的差别与联系。
7.1．开展销会，如何制定相关计划?
7.2．试述记者招待会的准备工作和注意事项。
7.3．试述赞助会的一般程序。
7.4．试述陪同参观应注意的具体事项。
7.5．试述业务洽谈的基本要求。
7.6．试述组织舞会应注意的礼仪规范。
7.7．试述应邀参加外事舞会应注意的礼仪规范。
8.1．试述公关人员对外交往时应遵守的礼仪原则。
8.2．试述悬挂国旗时的注意事项。
8.3．试述中国与西方国家的主要差异。
8.4．试述你对女士优先的理解。
8.5．试述在国外行走的礼仪。
9.1．试述道教的宗教禁忌。
9.2．试述中国的风俗与禁忌。
9.3．试述日本的风俗与禁忌。
9.4．试述韩国的风俗与禁忌。
9.5．试述泰国的风俗与禁忌。
9.6．试述印度的风俗与禁忌。
9.7．试述俄罗斯的风俗与禁忌。
9.8．试述英国的风俗与禁忌。
9.9．试述新加坡的风俗与禁忌。
9.10．试述德国的风俗与禁忌。
9.11．试述法国的风俗与禁忌。
9.12．试述美国的风俗与禁忌。
9.13．试述加拿大的风俗与禁忌。
9.14．试述澳大利亚的风俗与禁忌。
9.15．试述埃及的风俗与禁忌。
9.16．试述坦桑尼亚的风俗与禁忌。

论述题答案

1.1．试述公共关系与礼仪的相似之处。答：公共关系与礼仪的相似之处有：(1)公关与礼仪都是用来协调人与人之问关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。(2)公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。由一些不自觉的本能、觉悟，到最后形成官方行为、社会规范。并被人们逐步重视起来，并成为一门学科。而且随着现代文明的发展，各国的公关与礼仪都已走出国门，发展成为国际的公关、国际的礼仪。(3)公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。(4)公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。

目录

第一章礼仪概论
第二章个人礼仪
第三章交际礼仪
第四章语言礼仪
第五章文书礼仪
第六章内部交往礼仪
第七章公关专题活动的礼仪
第八章涉外公关礼仪
第九章宗教与风俗
第十章与礼仪密切相关的常识(附录集)

模拟试卷

模拟试卷(一)

一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分。共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是【A】A．礼仪主体B．礼仪客体C．礼仪媒体D．礼仪环境
2．公关礼仪应遵循的首要原则是【B】A．公平对等原则B．遵时守约原则C．和谐适度原则D．遵守公德原则
3．戒指戴在小指上表示【A】A．独身B．订婚C．求偶D．已婚
4．社交场合对牙齿有“三．三”制的要求，“三．三”制指的是【C】A．每日三晌刷三次牙B．三餐后要分别刷三次牙C．每日三餐后的三分钟内要漱口D．每日坚持漱三次口，刷三次牙
5．对于最熟悉的客人或年事高者，为显示尊重、亲切、热情可采用【A】A．个人空间B．亲密空间C．社交空间D．公共空间

模拟试卷(二)

模拟试卷(三)

模拟试卷(四)

模拟试卷(五)

考点串讲

第一章礼仪概论

我们通常所说的礼仪作为一个词在我国古代分别表示两个虽有联系却不尽相同的概念。古代的礼有三种含义，即：典章制度、礼节仪式、道德规范。仪有五种含义，即：法度准则、典范表率、形式、仪式、容貌风度、礼物。礼仪是人类社会活动中约定俗成的行为规范，是人们交往活动中应遵守的行为准则的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼仪具有一定的特性。它们分别是约定俗成的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。礼仪由礼仪主体、客体、礼仪的媒介、礼仪的环境四要素构成。作为一种文化，它属于上层建筑，它随着经济基础的变化而变化，随着人类文明的进步而发展。在每个历史阶段都有自己不同与其他阶段的特点，如原始社会的礼仪、奴隶社会的礼仪、封建社会的礼仪、近代社会的礼仪。公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。公共关系作为一种社会关系、一种活动是从古代即有的，公共关系与礼仪两者是在强权、交换方式之外的、调整社会关系的方法，二者在过去是交织在一起的。公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治。公共关系与礼仪有很多相似之处，如均用来协调人与人之间的关系、均随着社会的发展而完善、均是范围极广的教化手段、均对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大的促进意义等，但公共关系与礼仪也有很多不同之处，无论是从历史上看、从主体上看、从传播手段上看、从目标上看、从操作上看、从对象研究上看二者均存在一定的不同。

多项选择题

1.1．《礼记曲礼》中的“礼”是【BCD】A．一种社会风俗B．一种社会秩序C．一种社会等级制度D．人际关系中一种固定表现形式E．一种社会公德
1.2．我国古代礼的概念包括的三层含义是【ACD】A．典章制度B．婚丧嫁娶C．礼节仪式D．道德规范E．法律条文
1.3．现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是【ABC】A．《礼记》B．《周礼》C．《仪礼》D．《礼节》E．《宾礼》
1.4．《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意相同的有【BDE】A．古书名B．敬意的通称C．奴隶社会的等级制度D．礼物E．表敬意的仪式、语言等
1.5．《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意不同的有【ADE】A．古书名B．礼物C．敬意的通称D．奴隶社会的等级制度E．姓

单项选择题

1.1．据考证，“礼”在中国最初是【A】A．敬奉神明的B．用作社交的C．用作敬奉祖先的D．用在比赛中的
1.2．《周礼》中所谈的“礼”基本上是指【B】A．礼节仪式B．典章制度C．道德规范D．敬奉神明
1.3．《仪礼》中所谈的“礼”一般是指【A】A．礼节仪式B．道德规范C．敬奉神明D．典章制度
1.4．《礼记》中所谈的“礼”一般是指【C】A．礼节仪式B．典章制度C．“礼”的三种含义兼有D．狭义的“礼”的含义
1.5．《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的【B】A．两项B．三项C．四项D．六项
1.6．英文中的“礼仪”原意是【D】A．奉神明B．礼节C．法庭上的用语D．法庭上用的一种通行证

案例分析题

1.1．某市领导在接待外宾时，为表示友好，特地挑选若干名社交能手处处陪同，刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。请问：此举妥还是不妥?为什么?
1.2．某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法?
1.1．本案例中接待外宾的做法不妥，因为在公关礼仪中要求遵循和谐适度的原则。和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，必须注意技巧，合乎规范，避免过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。本例接待外宾时，时间安排得过满，不给人家留一点私人空间。结果，自己费时费力，人家也不一定满意。所以，公关礼仪一定要做到和谐适度。