警察礼仪PPT文档.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,贵州警官职业学院,警务人员礼仪,公安管理系,唐烜,1,礼,尊重，礼者，敬人也。,仪,仪式，尊重他人的表现形式。,何谓礼,?,2,何谓礼仪？,礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式，是一定社会关系中人们共同认可的行为准则或规范。,3,何谓警察礼仪？,在警务活动中形成的，要求警务人员共同遵守的行为准则或规范。,4,警务人员礼仪的基本理念,尊重为本；,善于沟通；,形式规范。,5,尊 重 为 本：尊重自己，尊重他人。,尊重自己,爱自己,爱工作,爱单位,6,尊重他人,尊重上级是一种天职；,尊重同事是一种本分；,尊重下级是一种美德；,尊重群众是一种常识；,尊重所有人是一种教养,7,善于沟通,接触,互动,沟通,了解,8,形式规范,公安机关人民警察内务管理条令,贵州公安民警基本礼仪及用语规范令,9,警务人员的语言礼仪,警务人员的公务礼仪,警务人员的仪表礼仪,警务人员的涉外礼仪,警务人员的社交礼仪,警,务人员,礼,仪,10,一、警务人员的仪表礼仪,仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。,良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。警察仪容是走进老百姓心灵的第一张通行证,.,警务人员的仪表礼仪基本要求,:,一是,要修饰仪容,;,二是要,规范仪表,.,11,（一）警务人员仪容仪表礼仪,气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄,面必净 发必理 手必洁 妆必淡,衣必整 钮必结 身必正 佩必规,面必善 笑必真 言必礼 行必文,12,（一）面必净 发必理 手必洁 妆必淡,整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的精神面貌，也映衬着警察的整体形象。,个人卫生要求,面容,:,洁净、卫生和自然，忌油腻，不清爽。,毛发：头发整洁、清爽,发式大方得体、不染彩发。,气味：身体清洁无异味，口气清新。,手：指甲干净、修剪整齐。,化妆：淡雅、简洁、适度和庄重。,“,淡妆上岗,”,。,13,衣必整：着装必须整洁端庄。着制服要求规范、清洁、平整，无污迹、无破损、无补丁。,钮必结：有纽必扣。忌敞胸露怀、高卷袖筒、挽起裤腿乱配鞋袜。内衣不外露等。,身必正：头容,正,、肩容,平,、胸容,宽,、背容,直,。,佩必规：系列规范着装。不可佩带与警服无关饰品。,（二）衣必整 钮必结 身必正 佩必规,14,面必善，笑必真：表情是人心理状态的外在流露。与人交往要培养良好的表情。心理学家总结出一个公式：人的感情表达,=,语言（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情（,55%,）。,笑容是一种令人感觉愉快的表情，既悦己又悦人。笑要声情并茂，精神饱满、表现和谐。,忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。,（三）面必善 笑必真 言必礼 行必文,世上最美好的表情,“,微笑,”。,15,言必礼：交谈中要准确地运用适当礼貌用语。一是主动使用礼貌用语；二是约定使用礼貌用语；三是使用礼貌用语时要亲切自然。不要吝啬一个,“,请,”,，不要怕多说一个,“,谢,”,。,行必文：行为举止有度，文明、优雅、敬人。站有站相，坐有坐相，走有走姿。,16,1,、优雅的坐姿,“,坐如钟,”,：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。,基本要点：腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之二位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动脚或跷,“,二郎腿,”,。同时注意入座和起座姿势,（二）警务人员的肢体礼仪,17,入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。,落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。,双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。,双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。,起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。,18,把脚藏在座椅下或勾住椅腿,(,显得小气，欠大方,),。,双腿分开，伸得太远,(,不雅观,),并晃脚尖,(,会让人觉得傲慢无礼，目中无人,),。,上体不直，左右晃动,(,显得没教养,),。,猛起猛坐，弄得座椅乱响。,应避免的坐姿,19,应避免的坐姿,20,21,2,、典雅的站姿,“,站如松,”,：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。要领,:,一平,二直,三拔,.,男警察要,劲,女警察要,静,并步站姿：,两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。,用于听取批评意见或领导指示时。,22,跨步站姿：,左脚向左平行横跨一小步，,20,厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。,开位站姿：,女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。,男姿：两脚跟并拢，脚尖展开,60,度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。,23,丁字步站姿：,左丁字步，两脚尖展开,90,度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成,“,丁,”,字型：左手背后，右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向里，指自然弯曲。右丁字步，其站姿和手势与上相反。这种站姿通常用于礼仪服务。,24,身体抖动或晃动,(,给人漫不经心或没有教养的感觉,),。,双手插入衣袋或裤袋中,(,不严肃，拘谨小气,),。,双臂交叉抱于胸前,(,这会有消极、防御、抗议之嫌,),。,双手或单手叉腰,(,这种站法含有侵犯之意,),。,两腿交叉站立,(,会给人以不严肃的感觉,),。,应当避免的站姿,25,3,、优美的走姿,“,行如风,”,即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。,26,走姿要点,双眼平视肩放松,以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送,.,大关节带小关节。,手臂 前后摆动,30,15,厘米。,注意步位：女行一条线；男行两条近线。,注意步幅：男一脚半，女一脚距离。,注意步速：男每分钟,100-110,步；女每分钟,110-120,步。,27,前行步：,保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。,遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让，不可争挤。,28,后退步：,向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。,侧行步：,引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。,29,应当避免的走姿,身体乱晃乱摆,(,显得浮夸,),。,双手反背于背后,(,给人以傲慢、呆板的感觉,),。双手插入裤袋,(,让人觉得拘谨、小气,),。,步子太大或太小,(,太大不雅观，太小不大方,),。,30,二、警务人员的语言礼仪,使用礼貌用语的正确方法,注意说话时的仪态。,注意说话时的语音，语调和语速。,要善于聆听。,注意交往的空间距离。,培养幽默感。,31,警务人员的公务礼仪,（场景式教学）,32,第一部分 办公室礼仪,第二部分 接待礼仪,第三部分 会议礼仪,第四部分 走访礼仪,33,座次安排原则,面门为上,以右为上,远门为上,居中为上,34,办公室布置基本原理,一、力求使办公室有一个安静的工作环境。,二、办公室应有良好的采光、照明条件。,三、最有效地利用办公室面积，合理布置工作人员的座位。,四、办公室布置应力求整齐、清洁。,35,电话礼仪（一）,电话礼貌三要素：声音、态度、言词,接听及时,（超过,3,声要致歉）,开口见礼,（,您好！我是,XX,派出所，请问,；）,心情愉悦,（,微笑、,语言亲切,）,声音清晰,（,语言精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫）,了解目的,（,请问,；）,认真记录,（,准备提纲；简明扼要；,准备好纸、笔记录）,牢记,“,6WH,”,耐心听讲,（忌,无精打采、冷若冰霜或其它的声音传输）,礼貌挂断,36,电话礼仪（二）,通话长度的控制,原则：,“,电话三分钟原则,”,打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说,标准化做法：重要电话列提纲,金字塔型新闻写作：最重要的事首先说,37,接待群众十句歌谣,1,、来有迎话，走有送声。,2,、请字当头，主动热情。,3,、姿态端庄，,目视群众,。,4,、面露笑容，耐心倾听。,5,、,问则即应,，答而有方。,6,、问询细致，解释不慌。,7,、,距离,50,（厘米），手势表情。,8,、不急不燥，不推不藏。,9,、语言文明，举止大方。,10,、良好形象，千古流芳。,38,确定主座 从左至右 由高到低,公务会议座次安排,39,40,确定主座 从右至左 由高到低,41,参加会议的礼节,1,、规范着装,2,、按时到会,3,、备好资料,4,、服从指挥,5,、静听指示,6,、尊重他人,7,、关闭通讯,8,、善始善终,42,走访应注意的礼仪,（,1,）选时恰当，尊重群众。,（,2,）仪态谦谨，举止文明。,（,3,）交谈诚恳，把握话题。,（,4,）热情服务，适时告辞。,43,拜访中的礼规,要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。,讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。,进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。,44,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。,跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。,道别：起身告辞，要向主人表示,“,打扰,”,之意。,“,请留步,”,、,“,再见,”,！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。,45,今天的课到此结束，感谢大家的积极参与！,46,目光注视区域,1,、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。,2,、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。,3,、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,47,应对媒体的,10,条黄金法则,1.,任何一次与媒体的沟通都是一次机会，而不是威胁；,2.,充分准备,了解记者的采访安排；,3.,认真做好采访前的调研和准备,;,4.,掌控采访过程；,5.,做到 有礼貌，有耐心，心情愉快；,6.,交流简单清晰,不说行话、套话；,7.,回答要准确简洁；,8.,不说,无可奉告,；,9.,不说谎，不猜测，不推测；,10.,不发表个人观点。,48,6W,hoW,Why,What,Where,Who,When,何时,何人,何地,何事,为什么,怎么做,49,两点注意：,一、怎样暗示对方终止电话,标准化做法：重复要点,二、打电话时谁先挂电话,社交礼仪标准：,地位高者先挂,长辈先挂,同等地位时，被求的人先挂,50,微笑是最完美的礼仪,自信的微笑：,这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。,礼貌的微笑：,这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。,真诚的微笑：,表现对别人的尊重、理解和同情。,51,“,人际距离,”,可区分为,4,种：,一、亲密距离（,0-46,厘米），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。,二、个人距离（,0.46-1.2,米），一般是用于朋友之间，此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。,三、社会距离（,1.2-3.6,米），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等。,四、公众距离（,3.6-7.5,米），用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是单向的。,52,53,