食品公司线上托管运营方案(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,.,*,洛阳华之旗食品线上入驻运营方案,1,.,市场分析,0,2,入驻商城及线上发展规划,0,3,商城推广策略,0,4,商城费用预算,0,5,Contents,目,录,前言,01,2,.,01,PART,前言,3,.,2014年淘宝双十一571亿的交易额以及京东、一号店等令人咋舌的数据再一次向我们证明电子商务的崛起已成为势不可挡的潮流。纵观目前形势，移动互联网正在改变市场的游戏规则和行业模式，行业产业链的整合步伐正在加快。作为传统企业要想获得长远的发展必须改变固有发展模式，紧追时代步伐，向电商迈进。才能在竞争激烈的市场占有一席之地。,前言,4,.,0,2,PART,市场分析,5,.,洛阳华之旗食品有限公司，坐落于洛阳市西工区纱厂南路信安花园，公司主要生产：广式、苏式、滇式、潮式及传统月饼，并给各大酒店或企业承接代加工业务。公司配备国内外最先进的制饼、烘焙、自动包装、杀菌生产线。是一个集生产、销售以及OEM专线代理制饼的专业企业。,目前公司生产的苏式月饼，以“低糖、低脂、低热”而深受消费者喜爱,。,1.,1,企业,分析,6,.,1.,2,企业,SWOT,分析,优势,劣势,机会,威胁,1.电子商务处于发展期目前入驻为时不晚,2.在糕点行业，尤其是线上尚没有实力过硬的企业。市场潜力巨大,1.糕点行业竞争激烈。尤其是省内市场。且很多在网上都有自己的专业店铺,2.糕点同质化严重，没有自己的特色,1、品牌知名度低,2、在天猫、一号店等没有自己的店铺这对于一个食品企业来说是硬伤,1,.企业正规有自己的品牌及文化内涵,2.产品口感好，包装精美上档次给消费者以信赖感。,3.有自己的网站,7,.,移动互联网处于高速发展阶段，未来5-10年前景良好。,天猫、一号店、京东是电商行业的领头羊。进驻这三家电商，市场潜力巨大，发展前景良好。,从目前整个大环境看，企业尤其是食品行业要想做大做强，进驻线上已经迫在眉睫。作为企业一定要深思熟虑，考虑企业的长远发展,。,1,.3,宏观,环境,8,.,0,3,PART,入驻商城及线上发展规划,9,.,就目前形势来看天猫、京东、一号店风头正旺是华之旗进驻的首选,京东：双十一百亿的交易额做实了电商第二的宝座,一号店：主打网上超市，对于食品行业进驻吻合度较高,天猫：电商界的老大，其实力自不必多说,2.,1,入驻,商城,10,.,2015,一、起步阶段,：,商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺,。,免费推广付费推广付费营销推广。,新媒体营销、微博话题炒作广告投放、微信平台宣传广告投放、线上活动举办、线上营销,C店、代理、渠道。,2016,2.,2,发展,规划,二、推广阶段：,四、华丽转身：,三、整合阶段：,11,.,0,4,PART,商城推广策略,12,.,文本,运营总监,商城主管,3.,1,人员,配置,商城设,计,文案编辑,企划推广,仓 储,网页美工,客服中心,售前客服,售后客服,财 务,13,.,职务：运营总监,1,负责商城日常管理和运营。,2,制定商城整体运营计划。,3,监督指导各部门的工作。,4,决策商城运营的各项方案。,5,制定员工薪酬制度,。,职务：商城主管,1,协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。,2,熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。,3,制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。,4,执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。,职务：网页美工,1.负责图片、动画、视频的制作和美化。,2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。,3.定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。,4.熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。,职务：文案编辑,1,熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。,2,负责促销活动文案的构思和编写。,3,负责网店产品标题的编辑和修改。,4,负责网页所有文字信息的校验和修改,3.,2,岗位,职责,14,.,仓储部,策划推广,1,实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。,2,实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。,3,实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款,财务部,1,负责支付宝账户收支。,2,掌握淘宝商城的各项收费,3,负责职员工资结算,。,1,熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定,位、价格定位和客户定位。,2,熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行跟,踪商品的促销活动和推广方案。,3,对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析实,时改进促销活动和推广方案。,4,前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利,15,.,客服中心,1,售前客服,（,1,）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。,（,2,）熟练使用旺旺、,QQ,等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。,（,3,）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。,（,4,）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。,2,售后客服,（,1,）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。,（,2,）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。,（,3,）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。,（,4,）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单,。,16,.,3.,3,广告,投放,站内引流,17,.,广告,投放,18,.,广告,投放,19,.,广告,投放,20,.,社会化,媒体,营销,站外引流,Part 1,广告,投放,21,.,广告,投放,社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。,社会化营销,什么是社会化营销？,22,.,社会化媒体营销的优势,1,、双向,2,、消费者掌握话语权,3,、精准定向目标客户,4,、拉近企业跟用户的距离,5,、企业获得了低成本组织的力量,社会化媒体营销-更看重如何与受众产生互动,社会化媒体营销两大阵地,迄今最开放的平台,传播速度最快、力度最大的平台,日均活跃用户最高的媒体平台,企业开拓市场的绝佳途径,23,.,覆盖潜在消费者,与消费者构建关系,激发用户表达和主动传播,企业需要利用微博,企业微博营销面临的三大挑战,：,1,、粉丝数量较少,2,、发布的内容粉丝无法全部看到,3,、缺乏接触潜在粉丝的,通路,24,.,搭建新浪微博平台,申请蓝,V,认证,内容活动规划,微博方案制作,选择注册,头像、背景、昵称、标签等资料完善,1,、微博加,V,认证：提高企业微博的信任度和公信力,2,、享受新浪蓝,V,认证绿色通道服务，证件齐全情况下，一个工作日就可通过申请。一般企业则需,5-7,个工作日,1.对该公司进行深度剖析后，确定目标受众并对受众进行分析，进而确定内容风格,2.博文活动文字的创意及撰写,1,、分析同行业微博运营定位及运营情况。策划微博运营定位及目标；,2,、潜在客户定位：依据企业产品特点定位，设置一定外延群体；,3,、微博风格定位：根据企业文化及,VI,体系，从文字、图片、微博内容来体现。,4,、分析用户群体，根据他们的兴趣来选择话题，引导消费者互动,5,、每周策划为活动，有奖转发,+,其他形式,利用社会化媒体我们帮你：,25,.,微博图片维护,时间选定,客服答疑,粉丝服务,微博图片设计：专业设计团队为微博内容匹配图片，以提高微博的趣味、可读性,不同的企业与产品有着不同的人群，我们将根据特定人群的微博关注时间来分析发布不同的微博内容，以此来提高微博的价值；,1.咨询答疑 解决用户咨询的问题，在半小时内回复粉丝,2.反馈产品咨询，及时给予粉丝答复,粉丝培养：针对行业和地区，挖掘潜在消费者并让其成为粉丝，保证每月持续稳定的增长粉丝,粉丝互动：针对粉丝的疑问等，进行一一解答，并进行深层互动,针对活跃粉丝、核心意见领袖粉丝进行互动，回复 沟通,评论量：每个月评论量增长，保证微博更多的人气增长,26,.,关键一步,利用专业平台,“粉丝通”“品趣”,进行营销推广,ONE,27,.,微博“粉丝通,”是基于微博海量的用户，把企业信息广泛传递给粉丝和潜在粉丝的营销产品。它会根据用户属性和社交关系将信息精准的投放给目标人群，同时微博“粉丝通”也具有普通微博的全部功能，如转发、评论、收藏、赞等。,社会化营销最好的产品,-,微博“粉丝通”,28,.,精准投放,根据用户属性、社交关系等信息帮您更准确的找到目标人群,海量触达,将品牌信息广泛传递给粉丝和潜在粉丝，覆盖数亿微博用户,多维传播,微博在投放给目标用户后还可以被多次传播，使您的广告效果最大化！,粉丝通,多维度定向设置 精准覆盖目标人群,可进行,资源、兴趣、地域、性别、年龄,五种维度的定向设置灵活进行流量细分。,通过,设置展现时间及频次,针对用户精打细算曝光流量,数据,24小时更新,最大程度定向精准,CPE/CPM混合竞价,机制针对不同投放组竞价,GPS计费机制,，最大程度节约客户费用,质量分排名机制,，确保展现广告的点击质量,29,.,利用“粉丝通”增加了人气后需要与粉丝进行互动后需快速引流，与粉丝建立关系进而成为忠实受众。这时就需要另一个社会化营销工具,品趣,30,.,1.,品趣帮你,建,官,V,APP,应用容活动于页面装点,官,V,认证绿色通道,31,.,2.,品趣帮你,建,微信导航菜单,32,.,3.,品趣帮你,建,微官网,33,.,4.,品趣教你,建,商城,34,.,5.,品趣帮你,找,潜客,主动找去：,LBS,、关键词、竞品,主动找来：微博,&,微信粉丝,35,.,6.,品趣帮你,管,客户,分组精准互动,微博,&,微信一网打尽,PC&,手机灵活应答询盘,36,.,7.,品趣帮你,做,营销,系列应用多维度展示商户信息,37,.,8.,品趣帮你,做,活动,多元化活动吸引用户参与,通过活动沉淀用户信息,38,.,Ps:,现场活动也能做哦！,留言上墙抽奖炒热活动现场,39,.,9.,品趣帮你,促,转化,做,传播,多渠道发布活动消息,对微博用户发,对微信用户发,40,.,10.,品趣帮你,管,资产,管理客户,管理传播,管理效果,41,.,总 结：,我们的整体规划就是：利用网上自有平台进行推广的同时，借助于当前最为火爆的新媒体微博、微信对华之旗进行宣传推广，微博推广我们选用新浪微博强制性信息流广告“粉丝通”，这在电商领域有过很多成功案例。而“微信”则选择北京时趣公司的一款产品“品趣”它在帮助微信营销的同时又能利用微博抓取竞争对手的客户。这对于我们来说极为有利。综上，我们的最终目标：在最短时间内，打开知名度，提高销量额,。,42,.,0,5,PART,商城费用预算,43,.,4.,1,平台,费用,44,.,4.,2,引流,费用,站内引流,45,.,4.,2,引流,费用,站内引流,46,.,4.,2,引流,费用,站内引流,47,.,站外引流,4.,2,引流,费用,48,.,4.,3,人员,费用,49,.,50,.,总,费用,（一年）,51,.,