关于业主意见调查表.doc

关于《业主意见调查表》反映问题处理的公告
PLC【管】通字2004---062文

关于《业主意见调查表》反映问题处理的
公 告

尊敬的保利城花园业主朋友们：
你们好！
在大家的热心关注下，我们共同的家园正朝着更温馨、更舒适的方向迈进着。小区的服
务日益完善，各类配套设施逐步到位，休闲文化也渐有规模。同时，在我们2004年第二季度
的业主意见调查中，采用书面测评的形式展开，共发放意见表500份，回收意见表420份 ，
参评率达84%。为切实做好这次客户评议活动，我们将日常管理工作划分为七大项33个子
项，印制成格式化意见调查表，由客户部事务助理逐户发放和回收。调查表回收后，组织有
关人员及时进行统计汇总，对重点客户进行了必要的回访。本次评议统计结果显示，客户对
管理处工作很满意、满意、基本满意占95.72%，不满意和很不满意的占4.28%；在管理人
员、维修人员、安保人员、清洁绿化、机电设备、社区文化、总体评价共七个评议项目中，
管理人员和安保人员基本满意以上分别排在前一、二位，基本满意以上分别达96.2%和
95.72%；社区文化不满意的比例为9.99%，机电设施为5.81%，位居客户不满意和很不满意的
前一、二位。现将业主较为关注的问题列出，公示于众。
以下几项，能够得到大多数业主的认可，管理处在日后的工作中，还会不断努力，通过
加强管理，争取得到全体业主共同的好评。具体如下：

一、关于小区来访人员管理制度问题
回复：业主反映基本满意，日后管理处也会采取措施，通过加强管理来严格控制外来人
员进入小区，对于来访人员，先通过对讲系统与业主取得联系后再登记有效证件方可放入。
也有些外来人员是乘业主刷门进入时而混入小区内，管理处的保安人员会误认为是业主的亲
朋好友。
二、关于工作人员服务态度和质量的问题
回复：业主反映很满意，日后管理处还会通过不断培训的方式，来提高员工服务意识、
态度以及专业水平。如各业主发现管理处员工的服务态度差及服务质量不满意，欢迎随时致
电26421693向管理处主任投诉。
三、关于小区环境、公共部分消杀的问题
回复：业主反映满意，管理处已聘请专业公司承担小区清洁、绿化及消杀工作。管理处
管理人员定期巡查，发现问题及时解决。同时欢迎全体业主与管理处一起共同监督此项工作
情况。
四、关于维修服务及时性和质量的问题
回复：业主反映基本满意，管理处再次对外承诺，在接到业主的请求后，会安排人员15
分钟内赶到业户家中查明情况，能够解决的及时解决，无法解决的，给予建议及说明。

以下几点，是业主有疑问也较为关心的问题，管理处在此给以回复。
五、关于会所产权和收费问题
回复：有独立产权。而对于会所的收费问题，经管理处、发展商和会所负责人协商达成
是会所所经营的服务项目，一部分是对业主免费开放使用，一部分是向小区业主实行优惠价
服务。
六、关于降低物业管理费用的问题
回复：保利城花园的物业管理费是针对周边小区及本物业的实际，结合《深圳市物业管
理服务收费指导标准》而定。基本开支包括：①住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的
日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养
护费等）。②管委会、管理处规定人员的津贴工资、福利及办公费用。③就管理工作而聘请
的专营公司及其他聘请人员的费用。④住宅区公用设季、设备必要的保险费用和法定税费。
⑤住宅区必要的社区文化活动费用。同时从现在每季度公布的管理费支出公告上可以看出，
管理处现还处于亏损状态，因此，关于降低物业管理费用的提议无法进行。请各位业主谅
解。
七、关于封闭外面阳台的问题
回复：对于3A部分业主提出要求封闭阳台的建议，管理处因考虑到部分业主封闭外面阳
台后，影响了整个小区的外立面，不符合《深圳市家庭居室装修管理规定》，同时物业管理
公司从该物业的保质、增质方面考虑，提议如果业主要封闭外阳台，要不就整栋业户全部都
同意做封闭，要不整体都不封闭。另外，封闭的材料要一致，不能形形色色，工期也要确定
在统一时间段进行。
八、关于可视对讲机和信报箱收费的问题
回复：管理处通过了解，发展商在售楼时，合同中说明只送可视对讲系统，未包括可视
对讲机及信报箱，此笔费用是管理处代发展商收取的。
九、关于小区电梯运行状况的问题
回复：部分业主提到清洁员工早上清运垃圾时，影响了电梯的使用。管理处与清洁公司
协调，要求每天清运垃圾时间在早上7:00前完成，一般不影响业户的正常使用（特别是上班
时间），对于个别业主，由于晨练及早起等原因而受到影响，敬请谅解。
十、关于小区社区文化宣传的问题
回复：管理处会日益增加社区活动，通过活动来加强与业户之间的沟通，亦请各位业主
在管理处举办活动时，能积极参与，大力支持。

最后我们再次对小区建设热心关注的全体业主朋友们表示衷心的感谢，让我们携手同
心，为保利城花园更加美好的明天，而共同努力吧！

深圳市保利物业管理有限公司
保利城花园管理处
二○○四年七月三十日