资源描述
《管理措施与艺术》课程考核阐明
《管理措施与艺术》是开放教育本科专业通识课课程，省开选修课，本课程开设一个学期。本考核阐明以国防科技大学出版社12月出版的《管理技能开发》为依据进行制定，从秋季开始使用。
第一部分 课程考核的有关阐明
一、 考查对象
各本科专业选修该课程的开放教育类本科学生。
二、 考核方式及总成绩的组成
本课程采取形成性考核和终止性考核相结共计算成绩的方式。形成性考核包括4次平时作业：第一次作业为第一、二、三章内容，第二次作业为第四、五章内容，第三次作业为第六、七章内容，第四次作业为第八、九章内容。4次作业成绩总计100分，占期末考试总成绩的20%。终止性考核即期末考试成绩为100分，占总成绩的80%。
三、 命题依据和考核内容在教材中的分布
期末考试命题，重要依据本考核阐明。在考核层次上，对于管理措施与艺术学科的基本概念、基础知识和基本技能的理论掌握内容，占35%左右；对管理措施与艺术基本原理的应用占65%左右。
四、 命题的指引思想和标准
1、命题的指引思想，是全面考查学生对于本课程的基本原理、基本概念和基本技能的了解、掌握和利用程度。
2、所有试题，在教材中均能够找到答案（实际利用部分除外）。
五、 题目类型、结构和考试时间、形式
1、本课程的试题类型有：单项选择题、多项选择题、简答题、案例分析题四种。
2、题目结构：在所有试题中，总分为100分。其中：单项选择题20题，每题2分，共40分；多项选择题5题，每题3分，共15分；简答题3题，每题10分，共30分；案例分析题1题，共15分。
3、考试时间和形式：本课程考试时间为90分钟，考试形式采取闭卷。
第二部分 复习参考题
一、 单项选择题
1．管理大师德鲁克以为，哪些人是管理者？（B ）
A．经理 B．对组织运作有影响的每个人
C．管理他人的人 D．领导
2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。
A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能
3．有关情商和智商，说法正确的是（ C ）。
A．情商是先天的，是与生俱来的能力
B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力
C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功
D．智商高的人一定能够担当管理人员
4．陈总所在的团体，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。
A．副语言沟通 B．身体语言沟通
C．道具沟通 D．以上都不对
5．团体组员小何和小张常常就同一问题产生不一样的观点，不过他们俩常常把问题的分歧做出分析并及时沟通，处理分歧的原因。由此看出健康的团体是需要组员之间相互( D )的。
A．统一 B．了解 C．激励 D．信任
6．有关团体建设，说法不正确的是（ D ）。
A．团体工作的效率不小于个人的工作效率
B．任何一个团体，其发展都要通过四个阶段
C．团体中必须具备互补的角色才能友好地发展
D．团体的类型有诸多，因此说一个团体只能属于其中一个类型
7．优秀高效的团体都具备多个相同的特性，（B ）特性不属于优秀团体。
A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人
C．公开交流 D．信任和支持
8．有人处理问题重要是依赖自己个人的想法和也许性，而不是事实，此类人是属于（B ）。
A．知觉型人物 B．直觉型人物
C．情感型人物 D．思考型人物
9．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采取了问题处理技能当中的（C）措施。
A．减少阻力法 B．变阻力为动力法
C．借用外力法 D．以上都不对
10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应当发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况阐明他（ D ）。
A．压力不足 B．没有压力
C．压力过度 D．有也许压力过度，也有也许压力不足
11．王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出色，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，以为受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力起源于（ C ）。
A．环境 B． 生活
C．人际关系 D 理想与现实的差距
12．下面的说法，不正确的是（ A ）。
A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B．压力不足和压力过度都同样对人的身体有害
C．压力无处不在
D．放弃时间的人，时间也会放弃他
13．为了提升时间管理的效率，你能够排除某些与你工作无关的事情，不能够协助你的措施是（ D )。
A．把更多操作性的工作分派出去 B．相信你的团体组员
C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何电话
14．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（ A )。
A．同意 B．不一样意
C．有时需要有时不需要 D．因人而异
15．你以为如下哪种作法属于比较有效的时间管理（ C )。
A．做事事必躬亲 B．做事犹豫不决
C．做事分轻重缓急 D．做事漫不经心
16．如下哪一个不属于危机的特性( D )
A．危害性 B．意外性
C．紧急性 D．不可预见性
17．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A )
A．危机预防阶段 B．危机处理阶段
C．危机总结阶段 D．以上都不对
18．小王和小李是同一个团体的组员，他们两个常常在某些问题上产生不一样的意见，不过他们总是能够以一个实事求是的方式公开体现不一样的观点和见解，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于( C )冲突。
A．不健康 B．破坏性
C．建设性 D．公开性
19．小张领导的小组像其他组织同样，难免会发生某些冲突。那么，处理冲突的方式能够是( D )
A．反抗 B．回避
C．迁就 D．以上都是
陈总是一家管理咨询企业的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们企业员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须确保质量的情况下完成。陈总很快制定出项目标计划方案，并布署了各个项目小组组员的工作。为了节约时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的搜集和改编工作，小李负责培训测试题目标工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。不过在工作的过程中，出现了某些问题，小王在排版和校正的过程中发觉，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作导致了很大的麻烦。小王很生气，本来能够直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，不过他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。
依照以上的情况，请回答下面的问题。
20． 上述案例阐明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A )
A． 员工之间的协调 B． 项目计划
C． 项目控制 D． 员工任务的分派
21． 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间重要缺乏( A )
A． 沟通 B． 计划
C． 控制 D． 组织
22． 从沟通的角度来讲，导致小王和小郑沟通障碍的原因，谁应负有对应的责任？( D )
A． 发送者-小孙 B． 接收者-小赵
C． 陈总 D． 以上人员都有责任
23． 假设陈总想处理这个问题，采取下面一个方式来处理比很好？（ A ）
A． 会议讨论 B． 私下分别交谈
C． 让小王加班 D． 做小王的思想工作
恒星团体是天涯企业的一个暂时项目研发团体，这个团体由六名人员组成。团体人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，因此他们都很自信，以为没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比很好。王总是此项目标责任人；小毕和小陈是常常能给团体提供各种想法的人，他们常常为不一样的想法争论不休；不过小陈与小毕又有所不一样，小陈能够常常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评定。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的措施，不过他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在某些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
24．上述案例阐明，导致这种情况的原因是此项目团体缺乏(A )角色。
A．协调人员 B．创造性人员
C．实行人员 D．分析人员
25．假如团体能够顺利地发展，那么团体中的人员的角色应当是(A )。
A．互补的 B．平行的
C．独特的 D．多样的
26．对于上述案例中召开的团体会议，项目责任人王总主持会议时，犯了(A )的错误。
A．脱离会议目标 B．没有限制人员的想法
C．团体会议不正式 D．项目组人员不应都参加
27．假如项目责任人王总没有对此作出任何变化，团体将会发生(A )方面的问题。
A．受到别的团体排斥 B．团体人员冲突
C．影响整体组织目标的实现 D．以上都也许
刘总是一家制造企业的责任人，工作中需要处理的问题诸多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面正确问题作出一个紧迫/重要性分析，他以为周一应当处理上周人力资源部门反应的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他以为应当处理建立一个学习型团体的问题，不过他以为这种团体建设是不急的事情，因此他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应当发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了某些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发觉自己这一周仿佛很忙，不过又以为什么重要的事情都没干。
结合此情况，请你回答：
28．刘总出现这么的问题，重要的原因是（ D ）。
A．工作目标不明确
B．工作没有计划
C．能力不够
D．时间管理措施的欠缺
29．建立学习型团体的事情属于（ C ）的事情。
A．紧迫并且重要
B．紧迫但不重要
C．不紧迫但重要
D．不紧迫也不重要
30．刘总为了提升自己的工作效率，（ D ）的做法是不应当的。
A．能够及时处理问题
B．为重要的工作选择最佳时间
C．把琐事交给助手做
D．不接任何电话以防止打扰
31．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应当利用（ C ）的方式将工作排列出来，这么就能够愈加清楚地懂得自己一周的计划。
A．优先级别
B．紧迫性/重要性矩阵
C．活动跟踪表
D．目标管理
情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，不过符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。不过各个部门的员工反应却有所不一样，小王说：“我以为这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我以为这个职称应当给我，我在企业已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我以为这个职称应当给目前年轻有为的人，他们才是企业将来的顶梁注”。不过就一个名额，到底评给谁呢?
情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的有关化装品的质量指标就相互矛盾，导致1992年3月15日暴发了一场包括全国的化装品危机，在这次危机中，中国八大化装品厂在10种化装品上的损失达成了4亿元。
依照以上案例，回答6～10题。
32．组织内部或组织之间广泛存在( A )。
A．冲突 B．结构不合理的毛病
C．政策执行不当的问题 D．资源匮乏的问题
33．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突能够提成( C )。
A．好的冲突和坏的冲突 B．破坏性冲突和利益性冲突
C．破坏性冲突和建设性冲突 D．实行中冲突和发展中冲突
34．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这么的冲突属于( B )。
A．潜在冲突 B．公开冲突
C．个人冲突 D．组织冲突
35．对于冲突而言，说法正确的是( A )
A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织自身有好坏之分
B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的
C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的
D．只要注意做好协调，冲突也许永远消失
36．情形一中小张和老李的观点显然不一样，产生这种情况的原因是( D )．
A．两人之间有公开性的冲突 B．小张的思想比老李的思想高尚
C．老李不求上进 D．两人的价值观不一样
许先生刚为一家大石油企业做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后提议下星期能够完成。许先生很满意，他以为项目标成功在于管理层同意向员工公开报告和提议书。员工们将这当作管理层正花大力气来处理他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该企业责任人事的副总裁陈方报告提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。
许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提示陈方此前的诺言并问询变化决定的原因是什么。陈方说这个项目标花费已经大大超出了预算，应当节约经费，无须要复印这么多的报告。许先生不知怎样回答，只好中断了谈话，答应以后再联系。
许先生思考了一下他的选择方案。他能够设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但懂得这不太也许。他也能够不顾陈方的严禁而直接把报告交给员工。他也考虑找企业中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。
许先生向自己企业的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来处理。同时告诉他企业目前正在同这个石油企业谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相 处的这种情况下是否该接这一业务。
依照以上案例，回答56—60题。
37．许先生在进行调查的过程中，与该企业员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的重要目标是( C )
A．发送信息 B．搞好关系
C．获取信息 D，影响企业决议
38．许先生在进行调查时，他的重要沟通对象应当是( D )。
A. 企业高层人员 B. 副总裁陈方
C. 离职工程师 D. 员工
39．沟通的过程一般包括三个步骤，而许先生将有关的报告提交给陈方时，二者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（ A )步骤。
A． 接收者 B．发送者
C. 传送过程 D．信息内容
40．假如许先生让对对方接收自己的观点，那么( C )做法是不当的。
A. 使观点合乎逻辑 B．建立友善良好的关系；
C. 追问陈方不公开报告的理由 D．使讲述的内容与对方亲密根关
41．许先生在这种情况下是否接收另一项咨询业务，说法正确的是( D )。
A．因为该企业管理人员无法沟通，因此不接收
B．因为员工们接收许先生的调查，因此应当接收
C 只要与陈方在做深入的沟通，事情就会处理，因此应当接收
D．到底接不接收，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应当接着做下去.
资料1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他以为他有自己的生活方式。他以为自己做得很好——自己极少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否定的是常常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，假如孩子接近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成某些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始胆怯回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题到底出在哪里？自己的工作和生活为何不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应当回归生活的时候了。
资料2、诸多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，不过我却喜欢，因为这么的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划某些事，偶然也会因为堵车的原因而发发怒，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。
资料3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的措施。天天我都去健身房，运动使我轻易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，例如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，极少生病，并且总感觉有使不完的力气。我以为工作之外的活动使我得到充足的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。
依照以上案例，回答71~75题。
42、本案中三个人都认识到了（C ）。
· A．工作能力非常重要 B．压力使他们身心疲惫
· C．工作和生活之间平衡的重要性 D．思考和行动之间必须保持平衡
43、对于材料2中的“我”是通过（ ）的方式保持了良好的心情。
· A．自我调整 B．听音乐
C．思考其他问题 D．让自己喜欢堵车
44、对于材料1中马先生的做法，阐明他（ ）。
· A．生活能力太差 B．工作能力太差，不能完成工作
· C．不能承受压力
D．不能有效的应付压力，导致工作和生活的极其不平衡
45、依照三个人不一样的特点，在平衡工作和生活之间的关系方面应当（ ）。
· A．必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡
· B．依照每个人不一样的特点，采取不一样的措施和伎俩
· C．生活所占的时间多于工作时间
· D．工作时间应当多于生活、休闲时间
46、材料3中的“我”的这种情况阐明，“我”的压力状态属于（ ）。
· A．压力过度 B．压力不足 C．没有压力 D．压力适中
腾飞企业成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的企业。在企业成立之初，许多事情都是由老总马拂晓一个人说了算。好在前两年的形势不错，企业的经营业绩也好。因此去年企业的规模几乎扩大了一倍。
人一多，管理的问题就来了。因为历史的原因，腾飞企业的许多规章制度显得不够完整。许多要求不切合实际，有许多事情没有规则可循。企业最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照通例，企业不激励加班，因此也没有加班费。假如确实有人需要，能够把加班的时间换成倒休。
虽然对于加班没有尤其的要求，但腾飞企业一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。假如迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有对应的要求会被扣掉工资。对于免费加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常故意见。有人以为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，核心的一点是自己得不到尊重。也有的员工以为努力工作完成自己的职责和任务就能够了，既然企业那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而企业却以为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有体现出真正的付出和贡献精神。
于是矛盾和不解便由此产生。有人以为工作压力大，任务比过去更多了，没有措施完成；有人以为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人以为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，某些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争执，有时候是非常委屈地自己生气。
47．该企业员工产生不满的重要原因是（ C ）。
A．员工素质较低
B．企业领导层管理水平低
C．企业规章制度不健全，没有按制度行事
D．员工待遇太差
48．该企业员工对上班打卡和加班制度的做法非常故意见，阐明（ D ）。
A． 团体从开始就没有形成团结的气氛
B． 员工的生理需求没有得到满足
C． 员工丧失了积极上进的思想
D． 员工受到尊重的需求没有得到满足
49．制定清楚的书面规章制度能够（B ）。
A． 防止错误的产生
B． 激励员工
C． 防止员工产生误解
D． 使企业的收入增加
50．为了缓解员工与管理者之间的矛盾，（ B ）的做法比较适宜。
A． 采取严格的上下班制度
B． 与员工进行沟通交流
C． 树立管理者威信
D． 对不遵守制度者进行严肃批评或辞退
51．针对腾飞企业出现的问题，管理者采取（D ）的态度是最理想的。
A． 先听取员工的意见，让员工等候处理问题措施
B． 先观测员工的态度，对某些琐事不用理会，过一段时间就好了
C． 首先安抚员工中重要骨干人员，其他的人能够不用管
D． 仔细分析问题并听取意见，思考详细的处理措施，然后采取行动
最近，某企业张总遇到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求企业增加员工的工资和福利待遇，理由是企业要求六个月进行一次绩效考核，依照企业要求，员工的工资幅度应当有一定的上浮；又因为目前各个行业的工资平均增加率都在上涨，而该企业却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工以为他们在这六个月以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，不过员工的福利待遇并没有得到改进。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然企业这六个月来的业绩呈上升的趋势，不过，企业为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这么一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的措施：首先它向员工做了如下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说企业在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年终对企业员工的工资做出双倍的赔偿，并双倍增加员工的福利。这么一来，员工的不满和抱怨减少了，年终，职工也得到了应有的赔偿。
52．上述案例阐明，张总和员工的谈判取得的成果是(A )。
A．双赢 B．赢一输
C．输—输 D．没有成果
53．工会在提出自己的要求时，重要依照的依据是(A )。
A．企业规章制度 B．员工个人的意见
C．其他企业工人的工资 D．企业的发展趋势
54．对于企业中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是(C )。
A．正面冲突 B．防止
C．协商并谋求合作 D．折中
55．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具备的特点是(A )。
A．双方坚持各自的立场 B．双方都有灵活性
C．维护长期关系 D．双方都取得了好处
56．在处理这个事件时，张总重要应用的能力是(D )。
A．说服力 B．搜集各种信息
C．良好的人际关系 D．谋求共同的好处
二、 多项选择题
1．管理的职能包括有（ABCD ）
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
2．从组织管理的角度分析，沟通一般能够分为三个层次：（ ABC）
A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次 D．社会层次
3．语言沟通一般包括：（ BC）
A．身体语言沟通 B．口头沟通 C．书面沟通 D．手势沟通
4．斯蒂芬·罗宾斯依照团体的存在目标，把团体分为（ABCD ）类型。
A．多功效型团体 B．问题处理型团体
C．自我管理型团体 D．虚拟团体
5．团体激励的方式有（ABCD ）。
A．目标激励 B．奖惩激励 C．数据激烈 D．经典激励
6．问题处理技能的自我检测包括有（ABC ）。
A．问题处理的能力检测 B．创造性思维能力检测
C．思维方式检测 D．情商检测
7．知觉-思考型管理者比较适合从事（AB）的职业。
A．会计 B．工程 C．销售 D．咨询
8．问题处理技能的措施有（ABC ）。
A．动力与阻力调整法 B．活用知识法
C．以迂为直法 D．直观思维法
9．在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，重要起源如下几个方面（ABC）。
A．心理原因 B．环境原因
C．角色原因 D．与生俱来的原因
10．压力管理包括（AC D ）。
A． 针对导致问题的外部压力源自身去处理 B．顺其自然
C． 变化个体自身的弱点 D．处理压力所导致的反应
11．在个体层面的压力管理中，有三种（ABC）方略能够有效协助我们应对压力。
A． 规划方略 B． 前摄方略
C． 反应性方略 D．逃避方略
12．危机管理的特点有（ABC ）。
A．不确定性 B．应急性
C．预防性 D．随意性
13．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具备（ABC D）的核心原因。
A．有效的组织管理机制 B．危机管理制度化
C．高层的重视与直接参加 D．良好的信息系统支持
14．属于当代冲突观的观点有有（B D）。
A．冲突时能够防止的
B．在任何组织形态下，冲突时无法防止的
C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件
D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在
15．属于建设性冲突的观点有（AB）。
A．大家以争论问题为中心 B．双方对实现共同目标的关心
C．双方对赢得自己观点胜利十分关心 D．由问题的争论转为人身袭击
三、 简答题
1、简述管理技能的三种基本类型。
管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能能够概括为三种基本类型：概念技能、人际技能和技术技能。
概念技能是把组织作为一个整体进行考查和考虑各个组成部分之间关系的认知能力。管理者的概念技能对于高级的管理者最重要，中级的管理者次之。
人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组组员而有效工作的能力， 详细体现为管理者与他人的关系， 其中包括激励、协助、协调、领导、沟通和处理冲突的能力。
技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的了解，它包括措施，技巧的掌握和拥有与工程、制造或财务等有关的技术。
2、简单论述自我意识的概念和心理要素。
自我意识是人类意识的最本质特性，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。
自我意识具备认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和看待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的积极掌握，调整自己的动机与行动，以达成所预定的模式或目标的自我实现过程。
3、在日常工作和生活中，你以为应当怎样提升自己的聆听技巧？
（1）不要以自我为中心。
（2）选择性注意。
（3）接收责任。
（4）不要有预设置场。
4、团体激励的方式有哪些？
团体激励的方式是多个多样的，恰当的利用能够使激励的作用得到充足的发挥，详细能够有如下5种激励方式：
（1）目标激励
（2）奖惩激励
（3）数据激励
（4）团体领导行为激励
（5）经典激励
5．压力的危害重要表目前哪几个方面？
过度的压力对给人们带来极大的危害，详细体现为：
（1） 过度的压力损害员工个体身心健康
（2） 过度的压力导致决议的失误
（3） 过度的压力会破坏一个企业的健康和连续发展。
6．请你谈谈怎样提升时间管理能力？
时间管理就是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好，提升时间的效能。重要能够从如下6个方面着手：
（1）学会从事务性工作中挣脱出来
（2）要有效地计划与安排自己的时间
（3）找到节约时间的措施
（4）学会积零为整
（5）实行交叉“轮作”
（6）要注意时间的整批应用
7．什么是危机管理？危机管理具备哪些特点？
危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机暴发前，消除企业危机因子，并在危机暴发以后以最迅速．最有效的措施使企业转危为安。
危机管理的特性有：
（1） 不确定性
（2） 应急性
（3） 预防性
8、成功危机管理的要素有哪些？
对于当代政府、企业来说，成功的危机管理是能够实现的，但前提是必须具备如下三个方面的要素：
（1）危机管理制度化
（2）高层的重视与直接参加
（3）信息系统日益重要
9．有几个处理冲突的方略，每种方略具备什么特点。
处理冲突的方略大体能够分为五种：强制、适应、回避、妥协和协作。五种方略的特点分别是：
（1） 强制：企图以对方为代价，换得自己的需要。
（2） 适应：着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要。
（3） 回避：通过对冲突采取置之不理或拖延的措施，忽视双方的利益。
（4） 妥协：合作水平和自持水平都居中。
（5） 协作：企图同时顾及到双方的立场和观点。
四、 案例分析题
1、王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己通过三思，还是积极申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方一般话，常用专业术语体现问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。
请依照材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应当怎样去改进？
参考要点：
王强出现沟通障碍的原因重要有：
（1）地区语言存在一定的差异
（2）言谈中常用专业术语；
（3）其他员工对他存在刻板印象；
改进的措施：
（1）努力去更正方言上的差异
（2）言谈中，尽也许用通俗的语言进行沟通交流；
（3）要仔细工作，用实际行动来消除他人对他的误解；
2、赵先生的压力
赵先生是某企业的销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是天天早上7点就出门去企业，一直工作到晚上11点才回家（假如出差在外，就更不用说了）。面对激烈的市场竞争和企业不停下滑的销售业绩，赵先生对下属的体现越来越不满意。在他看来，这些人为何都不能像他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。为了扭转被动局面，他越来越忙，并不停压缩自己吃饭和睡觉的时间。他的脾气变得越来越急躁。假如谁的体现稍不如意，他就不留情面地严肃批评。这让大家见到他都很胆怯。有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力，赵先生感到郁闷和不被了解，却又没有措施处理。他感到自己就像坠入蜘蛛网，越陷越深，无力自拔。
请结合本案例，从压力带来的危害谈谈你对压力管理的了解。
参考要点：
案例的主人公积极向上，兢兢业业，不过，却不但收效甚微，并且面临四周楚歌。不停提升的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体。其后果往往导致轻则决议失误、团体关系担心、企业里人际冲突、业绩体现失常、骨干人员流失，重则导致过劳死、企业重大决议失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表目前人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，企业医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表目前重大的决议失误，团体士气低落，损失潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力能够导致个人健康严重受损，导致无谓的人际冲突，做出让自己懊悔的冲动行为，不佳的业绩体现，家庭危机等等。
假如管理者没有受过怎样进行压力管理的专业训练，大家一般的应对方略一般是吸烟（一般烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找有关的书籍学习，找个场所发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，并且往往失之偏颇。因此，要变化这种情况，压力管理能力的提升自身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。
4、陶陶居的“蟑螂汤”
这曾经是广州人耳熟能详的一个故事。国有企业陶陶居是广州的一个老字号企业。在一次客人就餐当中，用户在第二次喝汤的时候，赫然发觉汤中竟然有一只蟑螂。酒楼遇见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折扣。但遗憾的是这几位用户不一样意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的用户迅速端起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》……因为陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。廖为建以为，这本来并不是一个多么难以处理的问题，甚至在这个过程中，用户与报社都为陶陶居提供了两次台阶，但遗憾的是他们选择了放弃，而终于使这只“蟑螂”越长越大，仅在《羊城晚报》的头版就“趴”了一个礼拜，并最后使陶陶居停业整顿。
请你结合本案例，谈谈你对危机管理的认识。
参考要点：
（1）危机无处不在，无法应对危机的组织和个人，是不成熟的，也是难以生存的。陶陶居因为没有处理好这次危机，因此最后要停业整顿。
（2）危机管理是有计划、有组织、有系统地在企业危机暴发前，消除企业危机因子，并在危机暴发以后以最迅速、最有效的措施使企业转危为安。陶陶居需要加强危机管理能力。
（3）成功的危机管理是能够实现的，但必须要具备：
A、要使危机管理制度化
B、领导要高度重视和直接参加
C、良好的信息系统支持
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