车间领班(小组长)职位描述.doc

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服务厂领班(小组长)的工作职责

职位:
领班或小组长
部门:
服务部
工作汇报:
服务专员(小组经理)或服务经理
姓名:

接受人签字:
主管人签字:

职位概述
§ 向服务专员汇报(或向服务经理汇报,这取决于经销商的规模和组织结构)
§ 负责整个服务车间(服务小组)的现场运作和管理（评估技师的业绩表现）。
§ 承担技术指导的工作，领导疑难检修作业，并在必要时参与质检和路试，最终解决检修问题。
§ 在业务进展的同时负责指导和培训新进技师。
§ 在每项工单完成时完成过程检，并对技师的维修业务表现做出评估。
§ 负责的范围:
- 机修车间
- 钣喷车间
- 新旧车的准备或翻新
- 洗车和清洁
（负责范围是否改为各维修Team的机修业务）
资质条件
§ 三级技师
§ 深厚的技术背景和专业知识
§ 良好的沟通和领导技巧
§ 自我激励和自我管理能力强
§ 诚实可靠的人格
§ 积极的态度和良好的激励技巧
主要责任
§ 成功的运作服务车间和监督技师队伍
§ 及时提供技术指导和支持， 确保车间有良好的业绩水平
- 工作效率高
- 维修质量好
§ 实施现场管理，监督各Team内部的技师工作，以确保：
- 准时完工
- 车间的各项管理措施能得到贯彻
§ 使顾客满意
§ .协助公司管理层取得工作流程和效率的不断改善和提高
§ 在预算范围内运作并达到预定的目标
§ 细心利用现有的资源,设备和工具
§ 照管小组人员的满意和激励
§ 培训发展技师和学徒
§ 符合任何有关法律法规,工作健康安全和环保
§ 改善工作环境
§ 遵守福特公司的技术,设备,保修索赔和维修服务的政策和规定
§ 跟服务经理,零配件经理和服务专员保持紧密的合作和沟通
主要权限
§ 跟部门领导达成有关车间的人员组织结构,更替和运作的一致目标
§ 跟部门领导达成有关费用预算,资源和业绩目标的一致意见
§ 制定投资计划,确保旧的工具设备能及时更新
§ 主持小组员工业绩和品控会议
§ 执行有效的试车系统/方法和程序
§ 给下属适当授权
主要功能
§ 监督,跟踪和协助技师的日常工作
§ 实施品质控制
§ 负责车间的5S 工作
§ 确保车间员工友善待人
§ 监督确保所有技师准时开工,遵守纪律,提高效率和维修质量
§ 协助建立提高团队精神和学习流程,提高技师的技巧和专业知识
§ 鼓励技师间的合作和交流
§ 培训,帮助和发展学徒成为执证技师
§ 使用来自福特公司的所有技术信息和资料
§ 检讨和执行福特公司建议的新的维修方法
§ 不断寻找改善了的诊断方法
§ 确保有足够的合格的技师资源
§ 控制操作流程并不断寻求改善和提高
§ 协助管理层制定和使用薪酬计划以更好的利用车间资源,提高效率和维修质量
§ 特别处理返修和顾客抱怨以使顾客满意,吸取经验教训以改善提高作业流程和维修质量
§ 安排车辆的清洗清洁工作
§ 执行有效的修前修后试驾方法/系统和流程
§ 提供服务专员工单的完工情况
§ 汇报给服务专员车辆事故/损害情况
§ 确保有最新的技术知识,工具设备和指导以提高维修质量和激励员工
§ .确保技师有现代和方便大工作条件包括独立的举升机和工具
§ 细心使用正确维护任何工具设备,厂房设施的建设和安装以减低成本
§ 在预算范围内操作
§ 参与技师和学徒的招聘安置,更替和发展工作
§ 鼓励和发扬员工的建议机制
§ 跟踪和评估技师的缺勤或生病情况并采取相应的改良行动
§ 跟公司的其他部门建立良好的合作关系,加强跟其他部门的有效沟通
§ 定期召开员工会议检讨业绩表现,维修质量,顾客反映,顾客满意,福特公司/经销商信息和新的纪律和规定
§ 汇报功能
- 车间业绩
- 按指示提供信息给管控系统
- 任何安全,法律法规,地方政府的规章制度
- 员工业绩表现报告
- 会质量报告,试车报告,技术报告,福特召回报告
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