08度第一学期绩效与薪酬管理试卷C.doc

暨南大学《绩效与薪酬管理》试卷 考生姓名、学号：
暨 南 大 学 考 试 试 卷
教
师
填写
2008_ - 2009 _ 学年度第___一_ ___学期
课程名称：________绩效与薪酬管理___ _____
授课教师姓名：___ _ 张彩虹___________
考试时间:____2009___年_____月______日
课程类别
必修[ ] 选修[ ]
考试方式
开卷[ ] 闭卷[●]
试卷类别(A、B、C)
[ C] 共 页
考
生
填
写

学院(校) 专业 班(级)

姓名 学号 内招[ ] 外招[ ]

题 号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总 分
得 分

得分
评阅人
一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）

1．要求管理者将每一个员工在工作中表现突出的、与绩效密切相关的事件或事故记录下来的绩效评估方法是（ ）
A．配对比较法 B.图尺度评估法 C.强制分布法 D.关键事件法
2．下列不符合成功的绩效管理行为的描述是（ ）
A．绩效计划是一个关于工作目标和标准的契约 B.基于科学的绩效考核基础上的员工奖励和惩罚是绩效管理的主要目的 C. 绩效管理强调员工参与 D.绩效辅导最重要的是沟通以及数据的收集和记录
3．如果一个组织引入了360度绩效评估方法，那么下列观点中不正确的是（ ）
A．评估绩效的主体可以是全方位、多角度的 B.下级应可评估上级 C.选民应可评估政府绩效 D.下级不可评估上级
4．某公司对中高层实行年薪制，规定人事部部门经理每年标准年薪为12万元，平时每月支付月平均额的40%，年终考核结果为良好及以上时一次性支付余下的60%。假定该部门经理考核为良好，那么他年终可领取奖金（ ）
A．8万元 B. 6万元 C.7.2万元 D.7.5万元
5. 宏大公司为了最大限度地激发销售人员的积极性，使企业绩效及利润得到尽快改善，对销售人员的薪酬结构进行了改革。你认为下列最理想的薪酬方式是（ ）
A．绩效工资（佣金） B．职位工资C．岗位工资 D．能力工资
6. 我国机关公务员工资体系一个最明显的特点是（ ）。
A. 福利形式多种多样 B.实施以绩效工资为主的薪酬 C. 年龄工资占重要组成部分 D. 奖金比工资多
7.根据我国政策法规的要求，所有在国内注册的企业必须向员工提供的福利有五险一金，即养老保险、医疗保险、生育保险、（ ）和住房公积金。
A．失业保险和社会保险B. 失业保险和工伤保险C.商业保险和失业保险 D.储蓄养老保险和工伤保险
8.我国大陆一部于2008年1月1日开始实施的与人力资源管理有关的新法律是（ ）。
A．新《劳动合同法》 B.《社会保险费征缴暂行条例》 C. 《国务院关于建立统一的企业职工养老保险制度的决定》 D. 《失业保险条例》
9．某公司给学生兼职人员每小时支付4元，根据实际上班时间计算薪酬。这种薪酬属于( )。
A．记件工资 B．计时工资 C．能力工资 D．绩效工资 E.职位工资
10．下列关于绩效管理的描述不正确的是（ ）。
A．绩效管理就是绩效评估过程 B.绩效评估不仅是上一次绩效评估的结束，也是下一年绩效计划的开始 C.绩效管理系统的运行过程实际上也是企业文化的灌输过程 D. 绩效评估环节由上司给下级打分的形式完成
11．平衡记分卡法认为应从（ ）等角度衡量绩效。
A．客户角度 B．财务角度 C．内部业务流程角度 D．创新与学习角度
E．员工满意度
12．下列关于绩效评估指标的说法不正确的是（ ）。
A．业绩、能力和态度指标相结合是绩效评估指标的常用形式 B.财务指标加上成长性指标是硬指标和软指标的结合形式 C.业绩成为唯一的评估指标对企业发展不利 D.绩效评估应在硬性绩效指标上加大权重比例
13．弹性福利计划主要有混合福利计划、附加福利计划、核心福利计划和（ ）等多种形式
A．地方福利计划 B. 中央福利计划 C. 自愿福利计划 D.标准福利计划
14．中兴通讯公司于2008年12月初推行的《第二次股权激励方案》决定，为公司除中高层之外的794位研发、市场、销售等部门骨干员工实施股权激励。下列对该公司在全球金融危机影响背景下推出的该激励方案的认识不正确的是（ ）。
A．激励和稳住核心员工的重要举措 B．为企业后续发展考虑的一种措施 C．强化基于职位的薪酬体系的行为 D．克服骨干员工的短期行为，增强归属意识的举措
15.下列属于支持性沟通氛围形式的是（ ）
A．上级单向演讲 B.自上而下的沟通 C.优先考虑管理便利的管理方式 D.重视员工的观点、想法和经验

得分
评阅人
二、简答题（任选4小题作答。每小题6分，共24分）

1．简要说明绩效管理一般包括哪些环节？

2．参与式绩效计划与传统式绩效计划相比有何好处?

3．弹性福利工资计划（自助式福利计划）具有哪些特点和优点？

4．举例说明个人薪酬支付主要有哪几种类型?

5．薪酬设计应遵循哪些基本准则（原则）？

得分
评阅人
三、设计与计算题（每小题8分，共16分）

1．某牛奶收购部为每位采购员制定了月绩效计划。其中包括(1)采购蛋白质、脂肪、钙等营养成分符合国家规定的质量安全标准的鲜奶;(2)每位采购员每月采购鲜奶不少于1万公斤是其结果型绩效目标。请问如何制定行为型目标来达到上述结果型目标？

2．请计算小王该次绩效评估的最后得分是多少？
万事屋公司员工综合绩效评估表

店铺名称：
万事屋公司
评估日期：
2008年1月1日至6月30日
被评者人：小王
职 位：店务员
评估人：店长

项目
得 分
权 重
小 计
备注
1．
参加商店形象竞赛评分
　80分
50%

2．
神秘购物者评分
　70分
20%

3．
员工日常表现评价
　85分
20%

4．
员工自我评估
　90分
10%

最终得分：
项目1得分×50% + 项目2得分×20%
+项目3得分×20% +项目4得分×10%

被评估人签字:

评估人签字：

时间:

时间：

得分
评阅人
四、案例分析题（30分）

他们的绩效与薪酬如何确定？
吴珉、王华和刘克都是某软件公司客户服务中心的员工。他们负责接听客户的电话，提供有关某个软件产品方面的帮助。吴珉是速度超人。她说话速度快，思维敏捷，并且业务熟练，她的业务完成量也是全中心最高。她的速度虽然缩短了与客户的通话时间，但却损害了服务质量，结果顾客常常再次打电话过来。王华业务熟练程度和她几乎相同，她不仅是软件支持顾问，而且还称得上是公关方面的专家。她的工作速度比吴珉慢，但很细致，说话速度也更正常、更自然，因而顾客反映很好，但是，她的业务量略低于平均水平。刘克对业务知识了解不多，但奇怪的是，他接待顾客的件数仅次于吴珉，只是他接待过的顾客通常不会再打电话回来。

根据以上资料，回答以下问题（1、2小题每题9分，3-4小题每题6分）：
1．如该公司以最大限度地降低公司成本为战略目标，采取成本领先战略，把服务中心看作成本支出部门，该公司会对客服员采用哪些具体的绩效评估标准？
2．当该公司以提高客户满意度作为最优先的战略目标时，该公司会对服务中心客户服务员采用怎样具体的绩效评估指标？
3．假如引入基于能力评价的薪酬体系，那么谁的工资最高，谁次之，谁第三？
4．假如引入以接待客户数量为衡量基准的绩效工资，那么谁的工资最高，谁次之，谁第三？

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