2024年自考管理学原理试题汇要.doc

管理学原理

单项选择题
1、以为“管理就是决议”的管理学家是：西蒙。P3
2、以为“管理体制指同他人一起，或通过他人使活动完成得更有效的过程”的管理学家是罗宾斯。P4
3、管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是：两个人以上的集体活动和一致认可的目标。//管理的载体是组织。管理的主体是管理者。P5
4、美国管理科学家对管理者的责任分三个层次：1）管理是一个组织；2）管理管理者；3）管理工作和员工。P5
5、管理过程的基本职能是：计划、组织、人员配备、领导、控制。//管理的核心是处理好人际关系。P6
6、管理具备两重性是马克思主义有关管理问题的基本观点。P8
7、管理学的学科性质是一门交叉学科或边缘学科。P12
8、管理活动总是在一定社会生产方式下进行，其研究内容分三个方面：生产力、生产关系和上层建筑。P13
9、管理活动的效果一般不是简单等同于各要素活动的效果之和，这体现了管理过程作为一个系统所具备的整体性。//强调有效管理系统必须有畅通的信息与反馈机制，体现了管理系统的控制性。P19
10、一个管理系统在达成体内的动态平衡，必须具备的机制是：信息反馈。//以为在一个社会系统内，能够用不一样的过程去实现同一个目标的系统观点是等效观点。P20
11、往从管理学的形成过程来看，强调标准化、制度化的古典管理理论出现于20世纪初—1930年。P22
12、★强调创新和改进的业务流程再造、标杆超越法属于学习型组织理论。P23
13、管理理论萌芽时期，以为自力更生和灵敏是作为一个合格的管理人员所必备的品德的学者是马歇尔。P29
14、科学管理的中心问题是提升劳动生产率。P32
15、为管理职能部门的建立和管理专业化提供了基础的科学管理理论是职能工长制。P33
16、致力于时间与动作研究，有“动作教授”之称的是吉尔布雷斯夫妇。P34
17、“管理机构从最高一级到最低一级应当建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔的管理十四标准中的等级链标准。P38
18、★被公认管理过程学派的创始者（或也称为管理过程之父）的是法约尔。P40
19、韦伯以为，存在三种纯粹形态的权力，其中宜于作为理想组织体系基础的权力是理性—合法的权力。P41
20、霍桑试验中的大规模的访问与普查得出的结论是任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。P45
21、第一次认识到职工是“社会人”的管理理论是人际关系学。//霍桑试验的四个结论中对职工的定性是社会人。P47
22、决议管理学派的代表人是西蒙。P52
23、沟通中心学派主张把管理人员当作为一个信息中心。P53
24、管理学派中，权变理论学派形成基础是经验主义学说。P54
25、以连续改进为重要特点的全面质量管理理论产生于：20世纪70年代。P58//最早提出全面质量管理概念的国家是：美国。P58
26、美国的卓越绩效模式为学习型组织转变和创建学习型组织提供了标准。P66
27、组织中不一样身份地位、不一样职务的人有着不一样的信念的价值观，对同样的管理方式产生不一样的满意度，这重要是因为受到社会文化环境原因的影响。P75
28、★企业文化能够分为多个层次，表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化如：规章制度、组织机构等；深层的企业文化如企业的理论信念、道德规范、价值取向和行为准则。P76
29、详细环境对每一个组织而言都是不一样的，并随条件的变化而变化。P77
30、简单和稳定环境处在不确定性很低的环境。//简单和动态的环境如唱片企业、玩具制造商和时装加工企业。//电子行P80
31、计划工作的经济性指的是投入与产出之间的百分比关系。P89
32、将计划分为生产计划、财务计划、人员培训计划等所依据的分类标准是企业职能。//将计划分为专题计划和综共计划所依据的分类标准是计划的内容分类。//将计划为分上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划所依据的分类标准是计划所包括的范围。P92
33、将计划分为使命、目标、战略、政策、规划、程序等所依据的分类标准是计划的体现形式。P93
34、★计划工作的程序为：估量机会、制定目考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制定辅助计划，以及通过预算使计划数字化。P93
35、对机会的估量，是在实际的计划工作开始之前就着手进行，它是计划工作的起点。//使计划数字化的工作是预算。//计划工作程序的最后一步是预算。P96
36、限定原因是指妨碍目标得以实现的原因。P94-96
37、许诺原理中许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的也许性就越小。P97
38、对管理者来说，计划工作中最重要的原理是灵活性原理。P98
39、计划赶不上变化是现实中常常出现的现象，故计划需要进行调整甚至是重新编制计划，这遵照的原理是变化航道原理。P99
40、★目标的不足：1）对目标管理的原理和措施宣传得不够；2）没有把指引方针向确定目标的各级管理人员讲清楚；3）目标难以确定；4）目标一般是短期的；5）不灵活的危险。P110
41、制定战略的核心是正确地提出和回答下列问题。P112
42、致力于取得分销商或零售商的所有权或对其加强控制的战略类型是前向一体化。//取得供方企业的所有权或对其加强控制是后向一体化。//通过更大的营销努力提升既有产品的市场份额的战略是市场渗透。//增加与既有业务有关的新产品和服务的战略称之为集中化多元经营。P120
43、波特提出了三种竞争战略，分别是总成本事先、差异化和集中化战略。P121
44、总成本事先战略主张履行标准化、通用化和系列化以便于制造和生产的战略。P121
45、重点集中战略指专注（主攻）于某个特殊的细分市场提供产品和服务的战略。P122
46、将决议分为程序化决议和非程序化决议所依据的分类标准是决议对象的内容。//将决议分为战略决议和战术决议所依据的分类标准是决议的范围。P131
47、新颖、无结构、常具备不寻常影响的决议在管理学上称为非程序化决议。//“结构良好”的决议又称为程序化决议。P132
48、老式的程序化决议技术中最普遍和最为盛行的技术是通例。P133
49、有关最优决议的观点最早能够追溯到泰罗。P134
50、利用过去的资料来预测将来状态的措施是外推法。//时间序列分析法一般采取：移动算术平均法和指数滑动平均法。P137
51、直观法重要靠人的经验和综合分析能力来预测的。//预测措施中的德尔菲法属于直观型预测法。P139
52、被称为决议“硬技术”的决议措施是指计量决议措施。P141
53、利用边际分析法进行决议时，若在实现“利润最大化”的目标，应满足的条件是追加的收入等入追加的支出。P141
54、决议树决议法是期望值决议法的一个形式。P143
55、非正式组织对正式组织的工作也许导致的影响是影响正式组织的目标。P153
56、依照英国伍德沃德的研究，在单件小批和连续流程性生产场所，组织结构常常趋向于有机式结构。//依照英国伍德沃德的研究，在大批量或集中生产场所，组织结构常趋向于机械式结构。P155
57、组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。这体现了组织工作的目标统一原理。P157
58、组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能确保组织的有效运行，这体现了组织工作的管理宽度原理。P158
59、主张通过把若干狭窄的活动合并为一件工作的职位设计做法是职位扩大化。P162
60、职位扩大化是指工作的横向扩展。//从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在乎义、挑战性和责任感的职位设计思想是职位丰富化。//职位丰富化是指从纵向上充实和丰富工作内容的职位设计做法。//主张将部分管理权下放给下级人员的职位设计思想是职位的丰富化。P163
61、组织结构设计中，划分管理层次的重要原因是管理宽度限制。//组织规模一定期，管理宽度和组织层次呈反比关系。P166
62、管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间也许存在的相互关系将以几何级数增加。P171
63、最原始、最简单的部门划分方式是按人数划分，如军队中的师、团等；//轻易导致“隧道视野”现象的部门划分措施是按职能划分。P174
64、直线型组织结构一般只适合用于没有必要按职能实现专业化管理的小型组织。P180
65、被称为“斯隆模型”的组织结构是事业部制组织结构。P183
66、既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是矩阵结构。P183
67、组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。//指挥权是指直线职权。//某项职位或某部门所拥有的包括作出决议、公布命令等的权力称为直线职权。P187
68、某项职位或某部门所拥有的辅助性职权称为参谋职权。P188
69、授权：指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相称的自主权、行动权。P190
70、组织中处理一个问题或做出一项决议必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现的情形在管理学上称为职权分裂。P191
71、影响集权和分权程度最重要的原因是决议的重要性。P195
72、委员会的优点：1）集思广益；2）协调；3）预防职权过于集中；4）下级参加管理；5）加强沟通；6）代表集团利益；7）有利于管理者的成长。P202
73、董事会的职能：受托管理、决议企业企业的目标、挑选总经理、核算计划与检查成果、同意预算、维持企业长期稳定、决定利润分派、通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。P206
74、一个认识是将变革视为偶然发生的例外，这称为是变革是“风平浪静”观；另一个认识则是将变革视为一个自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。P210
75、依照管理管理学家朱兰的观点，引入变革最重要的规则是：使受到变革影响的人们参加变革的计划与实行。P212
76、六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉企业。//六西格玛管理的实质是对过程的连续改进。P221
77、业务流程再造和TQM改进活动之间的关系在于二者都着眼于过程。P224
78、人员配备原理包括：职务要求明确原理、责权利一致原理、公开竞争原理、用人之长原理、不停培养原理、明确职务措施。P236
79、在实践中，评价管理者职位最常用的措施是比较法。P238
80、比较普遍采取的评价管理者职位的分值定级法之一是个人能力分析法。//任何一个职务的价值都能够用该职务的斟酌决定问题的时间的多少来衡量。持这种观点的明确职务的措施是时距判定法。P239
81、时距判定法对管理者职位来说最有创建和最有前途的措施之一。P239
82、成功履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。P241
83、总的来说，管理者应当德才兼备，符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求。P241
84、选拔主管人员的方式，既能够考虑从内部提升，也能够考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都是激励公开竞争。P245
85、组织在选聘管理者时往往都需要举行测验，其中用于衡量领导方面的潜力的测验是品格测验。P249
86、以一个管理者的要求来考核管理者最适宜的标准是管理的基本原理。P260
87、最为常见的考核方式是上级考核。P261
88、组织中职位的权力分为：奖赏权力、强制的权力和合法的权力。P283//强制的权力是通过处罚来影响他人的行业的能力。P283
89、通过面对面的接触，主管者往往能够更有效地采取适宜的工作措施。这体现了领导工作的直接管理原理。P289
90、以为“有效的领导者以他们特殊的领导作风区分于那些不成功的领导者”的领导理论是领导行为理论。P291
91、领导连续流的倡导者们以为一个适宜的领导措施取决于环境和个性。P294
92、“有效的领导者不但取决于他们的行为方式，并且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是领导权变理论。P298
93、团体带来的好处：1）协同过程设计或问题处理；2）客观分析困难和机会；3）促进跨职能的沟通了解；4）质量和劳动生产率的提升；5）更大的创新；6）运行成本的减少；7）增加对组织使命的承诺；8）对变化更灵活的反应；9）人员离职流动率及缺勤率的减少等。P306
94、工作团体也称自发型团体。P308
95、自我管理团体比工作团体具备更高的自主性。P310
96、团体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是：形成、震荡、规范、执行。P313
97、反馈的两种类型是指激励型反馈和指引型反馈。P317
98、团体的成长即是每个团体组员的责任，也是组织的责任，二者都必须创造使团体卓有成效的共同文化。P319
99、正式沟通的缺陷在于沟通速度慢。P327
100、在老式组织内最重要的沟通流向是下向沟通。P327
101、在整个网络中，使信息通过层层传递、筛选后，轻易出现失真沟通形态的是链式沟通。//假如要在组织中创造出一个高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一个行之有效的方式。P329
102、非正式沟通的类型饭知：集群连锁、密码连锁、随机连锁、单线连锁。P333
103、当意见发生分歧时，达成一致的意见的沟通任务尤其复杂。P338
104、沟通人员：指信息发出者、接收者、中间传达者（媒体），以及他们的上级主管人员。P338
105、沟通渠道的性质有：速度、反馈、选择性、接收性、成本、责任建立。P340
106、经济人又称为“理性——经济人”，这种观点的经典代表是泰罗制；社会人假设是霍桑试验的意义；“自我实现人”是马斯洛提出的。P351//权变理论中对人的假设是复杂人。P353
107、赫茨伯格的双原因理论中的双原因指的是保健原因与激励原因。P354
108、在激励过程理论中弗鲁姆提出的期望理论以为：激励力=期望值×效价。P356
109、管理者能够依照下属的行为情况不一样而采取不一样的强化方式，重要分为：连续和间歇。P359
110、在归因论中，人们的行为取得成功还是遭遇失败的原因归结为：努力、能力、任务难度和机遇。360
111、为使激励取得效果，管理者应做到：坚持物质利益标准、坚持按劳分派标准、随机制宜，创造激励条件。P364-365
112、控制是一个信息反馈的过程，它有两个前提条件：控制标准和控制机构。P369
113、在实行管理突破时，论证其必要性的步骤一般由中层管理者来完成。P375
114、按纠正措施的步骤分类，可把控制工作分为：现场控制、反馈控制、前馈控制。//基层工作者常采取的控制工作措施是现场控制。P376
115、组织反馈控制措施中最重要的、最困难的是工作人员成绩评定。P378
116、间接控制出现的最显而易见的缺陷是成本高。P383
117、控制工作的要求：1）系统应切合管理者的个别情况；2）工作应确立客观标准；3）工作应具备灵活性；4）工作应讲究经济效益；5）工作应有纠正措施；6）工作应具备全局观点；7）工作应面对将来。P385
118、计划是实现控制工作的依据。P388
119、组织机构越是明确、全面和完善，设计的控制技术越是能反应组织机构中的岗位职责，也就越利于纠正偏离计划的误差。这反应了控制工作的组织适宜性原理。P389
120、管理控制中使用最广泛的一个控制措施是预算控制。P392
121、最古老、最直接的控制方式是深入现场。P398
122、在各种财务比率中，财务绩效的最佳衡量尺度是资本金利润率。P402
123、“量本利”分析又称为盈亏平衡分析。P408
124、从某种意义上说，计划评审技术是一个前馈控制。P411
125、损益控制法控制措施中属于综合控制的措施是。P413
126、损益控制法重要适合用于实行分权制或事业部制组织结构的企业。P415
127、为了进行卓有成效的控制工作，最理想的措施是采取直接控制法。P422
128、管理审核在我国又称作为企业诊疗。P423
129、面对消费者市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务的管理系统是CRM（客户关系管理系统）P428
130、专业人员或部门经理重要使用的信息系统是决议支持系统。//中层经理重要使用的信息系统是管理信息系统。P429
131、教授系统是目前最高级的管理信息系统。P432
132、系统建立与实行成功的必要原因是全员参加和管理者支持。P441

多项选择题
1、德鲁克以为，管理者的第一个责任是管理一个组织，第二个责任是管理管理者，第三个责任是管理工作和员工。P5
2、管理的五个基本职能是：计划、组织、人员配备、领导、控制等。P6
3、管理的两重性反应的是：必要性和目标性。P8
4、一般来说，管理学具备如下特点：1）一般性；2）多科性；3）历史性；4）实践性。P11
5、古典管理理论的代表人物有：泰罗、韦伯、梅奥、法约尔、厄威克。P31
6、霍桑试验能够分为四个阶段，即：工场照明试验、继电器装配室外试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验。P44
7、当代管理理论的重要代表学派有：管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决议理论学派、沟通中心学派、数学学派、权变理论学派。P49-54
8、战略管理的特性有：系统性、久远预性、对外抗争性、灵活应变性。P57
9、企业文化的层次能够分为：表层、中层、深层。P76
10、详细环境包括：用户、供应商、竞争者、其他原因。P78
11、★影响管理道德的原因有：个人特性、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。P83
12、计划工作的基本特性有：目标性、主导性、普遍性、经济性。P88
13、企业的目标具备独特的属性：目标一定要详细明确、能够度量或测量、能够实现、目标之间相互关联、时间限定。P100
14、★目标管理的特点：1）参加管理的一个形式；2）强调“自我控制”；3）促使下放权力；4）重视成果第一的方针。P108
15、美国战略学者波特提出了决定产业竞争强度和赢利能力的五种力量模型，下列选项属于这五种力量的是：供应商议价力量、潜在替代产品的开发、购置者议价力量、潜在新竞争者的进入、企业间竞争。P114
16、越是组织的上层主管人员，所做出的决议倾向于非程序化的、战略的、科学的、非肯定型的决议。P132
17、当代的程序化决议技术几乎所有包括于：“运筹学”和“管理信息系统”这两种技术和伎俩的体系中。P133
18、有关决议有效性的标准的代表性观点有三种：最优决议（理性决议）、满意决议（有限决议）和合理决议。P134
19、★影响组织结构的原因有：技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略等。P154
20、采取防守型战略企业的组织结构常常体现为：高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能来进行组织。P157
21、依照职位特性模型，决定工作的意义变量有：技能的多样性、任务的同一性和任务的重要性。P164
22、扁平结构的优点是：缩短上下级距离、亲密上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，有利于选择和培训下属人员。P167
23、高耸结构的缺陷：管理层次增多、相互扯皮、消耗时间与精力、上下的意见沟通和交流受阻、影响下级人员的积极性与创造性。P168
24、影响管理宽度的原因：管理者与其上属双方的能力、面对问题的种类、组织沟通的类型及措施、授权、计划、组织的稳定性。P169
25、组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权和职能职权。P187
26、衡量集权与分权程度的标志是：1）决议的数目；2）决议的重要性及其影响面；3）决议审批手续的简繁。P194
27、委员会管理的缺陷是：花费时间和成本高。P202
28、董事会的职能：受托管理、决议企业企业的目标、挑选总经理、核算计划与检查成果、同意预算、维持企业长期稳定、决定利润分派、通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。P206
29、减少变革阻力的措施：1）确保达成共同的变革愿望；2）沟通变革的目标和重要性；3）认识到变革的情绪影响；4）了解变革的各方面影响；5）沟通即将变革和不会变革的部分；6）树立理想的行为模式；7）提供有效的反馈、合理的酬劳以及适当的成果；8）对阻力做出一致反应；9）灵活、耐心和支持。P212
30、★业务流程再造的特点重要体目前：1）思维模式的彻底变化；2）以过程为中心进行系统改造；3）创造性地应用信息技术；4）用户至上和广泛的授权。P226
31、依照美国管理学家朱兰的观点，处理文化阻力的例行规则有：1）使受到变革影响的人们参加变革计划与实行；2）为人们接收变革提供足够的时间；3）从小规模开始；4）防止忽然；5）选择适当的时机；6）变革方案应当防止超负荷；7）做好文化领导者的工作；8）尊重人们的尊严；9）试图站在对方的位置考虑问题。P213
32、明确职务的措施一般是：比较法、职务系数法、时距判定法。P238
33、详细来说，选聘管理人员的条件有：管理能力和管理愿望。P241
34、管理者考核的方式有：1）自我考核；2）上级考核；3）群众考核。考核的措施有：1）考试法；2）成绩统计法；3）对比法；4）自我考核法。P262
35、组织中权力划分：1）A、正式权力或职位的权力；B、个人的权力或非职位的权力；2）A、职位的权力又分为奖赏权力、强制权力和合法权力；B、个人的权力又分为教授权力和榜样权力。P283
36、团体的发展分为：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段。P313//在团体形成和发展过程中包括两个重要工作：任务型工作和维护型工作。P315
37、沟通过程中取得成效的核心步骤包括：编码、译码和沟通渠道。P322
38、正式沟通的优点有：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，能够保持权威性。//正式沟通有下向、上向、横向和外向沟通等几个方式。P327
39、沟通的标准包括：1）明确标准；2）完整性标准；3）使用非正式组织的标准。P340
40、沟通联系中的障碍重要是：主观障碍、客观障碍、沟通障碍。P345
41、一般我们把各种激励理论归纳为三大类：即激励内容理论、激励过程理论、行为改造理论。P353
42、在激励需求理论中，麦克莱兰以为人的基本需要有：成就、权利和社会需要。P355
43、在激励强化理论中，管理者要以用来变化下属行为的措施有：积极强化、处罚、悲观强化或逃避性学习、消失。P358
44、控制包括三个步骤，即确定标准、衡量成效、纠正偏差。P373
45、目前组织中应用最广泛的反馈控制措施有：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析；工作人员成绩评定。P378
46、建立控制系统要遵照的基本原理是：1）反应计划要求；2）组织适宜性；3）控制核心点；4）例外情况；5）直接控制。P388
47、目前经典的网络化管理信息系统的体系是：客户机、服务器和主机。P433
48、一般把系统开发过程提成三个重要阶段：系统分析、系统设计和系统实行。P439
49、管理信息系统对管理组织产生的深远影响表目前：1）管理方式的变革；2）导致组织结构扁平化与沟通水平化；3）触发业务流程再造；4）建立和保持组织的竞争优势。P444

名词解释
1、管理：是指组织中的管理者，通过实行计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。P4
2、例外标准：上级管理人员把一般日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保存对例外事项的决议和监督权。P34
3、霍桑试验：20世纪代，美国国家研究委员会和西方电所企业合作进行的一项研究，因为研究是在西方电气企业的霍桑工厂进行的，因此称为霍桑试验。P44
4、战略管理：是组织制定和实行战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。P57
5、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目标在于通过让用户满意和本组织所有组员及社会受益而达成长期成功的管理途径。P58
6、组织的详细环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决议和行动产生直接影响并与实现组织目标直接有关的要素。P77
7、组织社会责任：是指组织遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利等方面所负担的职责和义务。P81
8、管理道德：指要求行为是非的通例和标准。P82
9、★计划工作：是指制定计划，就是依照组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观也许，通过科学地预测，提出将来一定期期内组织所要达成的目标以及实现目标的措施。P87
10、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的也许性也就越小。P97
11、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则因为将来以外事件引起的损失的危险性就越小。P98
12、变化航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现实状况和预期前景，以及为确保所要达成的目标而重新制定计划就越重要。P99
13、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一个管理制度或措施。P106
14、差异化战略：使企业在行业中别具一格，具备独特性，并且利用故意识形成的差异化，建立起差异竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润赔偿因追求差异化而增加的成本。P122
15、集中化战略：是波特提出的三种竞争战略之一，是指主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。P122
16、决议：是为达成一定的目标，从两上以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。P128
17、程序化决议：是指能够程序化到展现出重复和例行的状态，能够程序化到制定出一套处理这些决议的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理，又称为“结构良好”的决议。P132
18、主观决议法：指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决议过程中，直接利用教授的知识和经验，依照已掌握的情况和资料，提出决议目标及实现目标的措施，并做出评价和选择。P141
19、计量决议措施：是建立在数学工具基础上的决议措施，其核心是把决议的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。P141
20、组织工作：是设计和维持一个有利于有效的集体活动的组织结构活动过程。P151
21、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一个正式框架，体现为组织各部分排列次序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。P151
22、职位设计：是将若干工作任务组合起来组成一项完整的职位。P161
23、管理宽度：是指组织中管理者有效地监督管辖其直接下属的人数。P168
24、职权：是通过由一定的正式程序赋予某一职位的一个权力。P187
25、参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、提议等。P188
26、职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的责任人来行使的。P188
27、授权：是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相称的自主权、行动权。P190
28、员工活性化：是员工参加的一个高级形式，它意味着这么一个状态，在这种状态下员工在要求的程度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感。P198
29、委员会管理：是指组织中的最高决议权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。P201
30、组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。P209
31、六西格玛管理：最早起源于美国的摩托罗拉企业，其实质是对过程的连续改进，它是一个连续改进的措施论。P221
32、业务流程再造：是从20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动，指对组织的业务过程进行彻底变革，以取得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。P224
33、人员配备：指对管理者进行恰当而有效地选择、培训和考核，其目标是为了配备适宜的人员去充实组织机构中所要求的各项职务，以确保组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。P231
34、公开竞争原理：是指组织越是想要提升管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间激励公开竞争。P236
35、领导工作：指对组织内每个组员和全体组员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目标在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。P281
36、工作团体：有时也称为自发型团体，对某一特殊过程负责，组员在一个共同的环境里协同工作。P308
37、激励型反馈：必须是建设性的，即详细、真诚、清楚、适时的描述会议中实际发生的事情。P317
38、★沟通：也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出对应反应效果的过程。P321
39、Y式沟通：是一个纵向沟通网络，其中只有一个组员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。P329
40、轮式沟通：属于控制型网络，其中只有一个组员是各种信息的聚集点与传递中心。在组织中，大体相称一个主管领导直接管理管理几个部门的权威控制系统。P329
41、非正式沟通：指通过正式组织途径以牙的信息流通方式。它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的。P330
42、激励：是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并指引行为指向目标的活动过程。P349
43、期望理论：指人们在预期他们的行动将会有利于达成某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达成这个目标。P356
44、归因论：着重研究两个方面，一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因，另一个方面是人们取得成功或遭受失败的归因倾向。P360
45、信息反馈：是指有控制系统把信息输出去，又把其作用成果返送回来，并对信息再输出发生影响，起到控制的作用，以达成预定的目标。P371
46、现场控制：是一个重要为基层管理者所采取的控制工作措施，管理者通过深入现场来亲自监督检查、指引和控制下属人员的活动。P376
47、前馈控制：又称预先控制，是管理者利用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，重复仔细的对也许出现的成果进行预测，然后将同计划要求进行对比，从而在必要时调整计划和控制影响原因，以确保目标的实现。P378
48、直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所负担的职务、就越不需要间接控制。P391
49、管理审核：是一个过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺陷或问题。P423
50、决议支持系统：是计算机支持的交互式信息系统。它能够提供模型来协助管理者愈加好的进行非程序化决议。P431
管理信息系统：就是服务于管理领域的信息系统。它是一个由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能信息系统。P427
简答题
1、为何要学习和研究管理学？P14
答：1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要伎俩之一；3）学习、研究管理学是将来的需要。
2、试总结科学管理理论要点。P32
答：1）科学管理的中心问题是提升劳动生产率；2）为了提升劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；3）要使工人掌握标准化的操作措施；4）实行有差异的计件工资制；5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；6）把计划职能同执行职能分开；7）实行职能工长制；8）在管理控制上实行例外标准。
3、简述法约尔有关企业六种基本活动和管理五种职能的划分。P37
答：六种基本活动包括管理、技术、商业、财务、核算、安全。法约尔还将管理活动详细分为五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
4、霍桑试验的结论是什么？P47
答：1）职工是社会人；2）企业中存在着“非正式组织”；3）新型的领导能力在于提升职工的满意度；4）存在着霍桑效应。
5、简述管理过程学派的基本观点。P49
答：1）管理是一个过程，即让他人同自己去实现即定目标的过程；2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；3）管理职能具备普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不一样而异；4）管理应具备灵活性，要因地制宜灵活应用。
6、组织的外部环境有着怎样的结构？P73
答：组织所面临的外部环境能够分为一般环境和详细环境。
一般环境亦称宏观环境或社会大环境，包括经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等。
详细环境也称为产业环境或者行业环境，其中重要包括用户、供应商、竞争者以及其他某些详细环境原因。
7、简述社会责任的实质和内容的演变P81
答：近几十年来人们对于社会责任的实质和内容的认识经历了较大的变化：
20世纪初社会责任被以为是通过经营活动获取最大的利润；
到了20世纪30年代资本主义经济大萧条时期，与公众建立亲密的合作搭档关系一度成为社会责任的重要内容；
进行20世纪60年代以来，人们提出与社会相依存的观点，以为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益作出贡献是企业的社会责任。
8、计划工作的灵活性原理有哪些限制条件？P98
答：1）我们不能总是以推迟决议的时间来确保计划的灵活性，因为将来的不肯定性是极难完全预料的。假如当决不决，就会错失良机。2）使计划具备灵活性也许是花钱的，甚至由此而得到的好处填补不了费用支出，这就不符共计划的效率性；3）有些情况往往根本无法使计划具备灵活性，虽然有些情况能够做到，但困难之多会影响到计划的实行。
9、计划工作的灵活性原理和变化航道的原理有何区分？P98
答：这两个原理有所不一样，灵活性原理是计划自身具备适应性，而变化航道原理是使计划在执行过程中具备应变能力，为此，计划工作者应常常地检查计划，重新制定计划，以此达成预期的目标。
10、在管理工作中制定目标有哪些作用。P105
答：（1）为管理工作指明方向；
（2）激励作用；
（3）凝聚作用；
（4）作为考核管理人员和员工绩效的客观标准。
11、★简述目标管理的重要特点。P108
答：是参加管理的一个形式；强调“自我控制”；促使权力下放；重视成果第一的方针。另外，目标管理还力求组织与个人更亲密地结合在一起，以增加员工的工作满意感。这对于调动员工的积极性，增强组织的凝集力起到了很好的作用。
12、简述预测的作用。P126
答：1）协助我们认识和控制将来的不肯定性，使对将来的无知降到最低程度；2）使计划的预期目标同也许变化的周围环境与经济条件保持一致；3）管理者在其管辖的范围内，有绝正确职权或完全的职权。
13、正确决议的特性是什么？P129
答：1）有明确而详细的决议目标；
2）以了解和掌握信息为基础；
3）有两个以上的备选方案；
4）对控制的方案进行综合分析和评定；
5）追求的是最也许的优化效应。
14、★简述组织工作的特点。P153
答：1）组织工作是一个过程；2）组织工作是动态的；3）组织工作要充足考虑非正式组织的影响。
15、试列举组织工作的六个基本原理。P157
答：目标统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集权与分权相结合原理、稳定性和适应性相结合的原理。
16、试分析专业化分工的优缺陷。P162
答：专业化分工的好处是不容置疑的，如有利于提升人员的工作纯熟程度，有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的起源和减少劳动成本等。但分工过细、职位设计过窄不可防止的会带来负面影响，过于枯燥、单调、乏味的工作轻易导致人们在心理、生理上的伤害，导致员工厌烦和不满情绪，从而影响工作效率和工作质量。
17、★简述扁平式组织结构的