教育人都需要看看这5条.doc

教育人都需要看看这5条……

和学生沟通常用的5个方法

1.关注焦点法

所谓焦点就是我们最关心的问题。在与学生沟通时，我们要保证让整个谈话过程围绕焦点进行，不能被过程中衍生的问题干扰。我们谈话的焦点要多放在“期望的状态”而不是“问题状态”。

一般而言，我们老师往往过多地关注了“问题状态”，非要弄清楚学生做了什么，当时为什么要这样做，认为只有这样才能对症下药。例如，一个学生出走两天，班主任处理问题的时候非要弄清楚“为什么要走”“到底去了什么地方”。这样，学生就闭口不谈，或者找各种理由搪塞。这个老师知道自己的目的是要教育学生，让学生以后不要再发生这样的情况，要把注意力放到学习上，但是他过多地关注了“问题”。学生因为种种隐私不愿意说出真实情况，于是沟通就演变成了师生双方的对峙，自然达不到老师期望的教育效果。下面是一个围绕“效果”这个焦点谈话的案例：

师：能告诉我你的英语成绩是什么时候开始不及格的吗？

生：高一下半学期，你不知道我们那个班主任有多讨厌。（学生偏离焦点，老师要注意调焦）师：哦，你那个班主任一定是教英语的。我不想多谈你的英语老师，你也不要告诉我他是谁。我相信你说的有一定道理，但如果我现在请你的这个英语老师来评价你，我相信他也一定有很多很多的道理。你信吗？（断绝偏离焦点的思维）学生点头认可，但还是强调老师很讨厌，并且说其他学生也很讨厌这位老师。（学生还在他的思维当中）师：事实上你的英语成绩下降了，即使是老师的责任，那么你也是在用老师的错误来惩罚自己。你认为这样做对吗？

生点头，略有所悟。

师：你认为自己的英语成绩能达到多少分呢？（把思维调焦到谈话的目标）生：应该95分吧。

师：这样就满意了吗？你认为你理想的成绩应该是多少？

生：（不好意思）我怕说出来实现不了被大家嘲笑。

师：你说出了内心的话。很多人都想成功，但因为害怕失败而放弃努力。如果你不害怕失败，并努力而为，那么你就能够成功。

师：假设你的同学表态要达到一个很高的目标，你会不会嘲笑他？

生：不会，那样很不高尚。

师：那你为什么就认为你的同学很不高尚呢？其实他们和你一样，只会欣赏，不会嘲笑。

最后学生大胆说出了一个更高的目标，然后我引导他如何一步步落实到每天的学习上，这些具体的内容都是很容易完成的。

整个谈话过程我就紧紧地抓住“期望目标”，对过程中出现的“是老师的错还是学生的错”争论及时化解，不多纠缠，然后用问题引导学生到底想要什么。这样整个沟通过程就会朝着既定的目标发展。

2.接纳倾听法

学会倾听已经成为共识，我需要强调的就是如何倾听。心理学研究表明，当一个人难过或者受到伤害的时候，最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或者别人的看法，那样只能让其感觉更差。过分同情会让当事人觉得自己太可怜，提问“为什么”会让当事人产生防范心理，而让当事人感到愤怒的就是他的感受被否定，被认为是毫无道理的。
要做到倾听首先要做到接纳对方的情绪，认可对方的情绪。认可学生的情绪我们可以用这样一些语言：“你看起来很生气”“对你来说，一定很失望”“我知道你也不希望这样”“考成这样你一定很难过”“你当时一定非常生气”……这些语言是对学生情绪发泄的一种接纳、理解、安慰，能帮助学生从情绪中释放出来，帮助学生更理性地对待问题。

常见的拒绝学生情绪的语言有：“你没必要那么难过”“你这样很可笑的”“你没必要生气”……倾听的过程并不是学生一个人在独白，老师应该像说相声一样适当地“捧”一下，进行恰当的回应，从而让学生产生一种被尊重的感觉。
倾听的另一技巧就是复述，也就是重复学生所说的重点词句，或者将自己对话语的理解回应给学生。这种简单的复述既可以建立起亲和感，让学生感觉老师重视他，又可以让沟通保持理解上的一致性。更重要的是，复述还可以留给自己思考的时间，以便更好地做出回应。

3.置换背景法

语言会因为背景不同而产生不同的意义，对一个人行为的理解，也会随着背景的改变而改变。例如，一个人对着你大吼大叫，你肯定会很生气，但当你知道这个人是神经病这个背景之后，你就不会生气了。这就是事件背景对行为、语言的影响。

置换背景的目的是探求外在行为背后的意图，找出与特定症状或问题行为相关的“正面意图”“正面目标”“后设结果”，也就是说，将产生行为的正面意图、功能、信念等与行为本身做区分。一个学生问我：“老师，看书对作文很重要吗？为什么我看了那么多书，作文总是写不好呢？”对于学生的问题我没有正面回答。我通过学生的问题发现，这个学生喜欢阅读、渴望写作，并且潜意识里特别渴望别人了解她喜欢读书的特点。我认为她问我问题的根本目的就是要告诉我她喜欢读书，所以我要肯定她这一点。于是我说：“看来你看了不少书，这是好事啊！”这个学生受到肯定之后，再也不和我谈读书对写作没用的问题，而是大谈她喜欢读什么书，并且自言自语地说，相信总有一天会写出好的文章的。整个交流过程非常愉快，学生也有点找到知音的感觉。这里根本的原因就是我发现了她行为背后的真正意义。
心理学研究表明，对一个事件的定义直接决定了你的态度，态度又决定了你的行为。所以我们在和学生交流的时候，要多发现行为的正面意义，只有这样，我们才能保持良好的心态，找到智慧的处理办法。

4.打破防御法

我们常常为了保护自身的感受、知觉、期望和自我价值感而做出反应，不是将关注点放在眼前的问题上。一旦我们感到自己受到攻击，我们就会陷入自动化的应对循环来进行防御。一般情况下，学生被老师“召见”的时候都是学生犯错误的时候。学生来见老师之前已经在心理上预设了一层防护网，这种防御系统会本能地开启。学生“积极”的应对态度可能会是激烈对抗，甚至会让老师理屈词穷；“消极”的态度可能会是徐庶进曹营——一言不发，让老师无可奈何。前者会让老师抱怨学生难管教，后者会让老师束手无策。因此有效沟通就要先打破学生的这种防御系统。
打破学生这种防御系统的一般方法就是通过幽默的语言或者关心的话语营造和谐的气氛，在双方剑拔弩张的气氛里是不可能取得良好的沟通效果的。师生这种特殊的关系注定了老师要成为和谐气氛的营造者。我们以平等的心态、恰当的态度在和谐的气氛中交流，总会收到我们想要的、理想的交流效果。

一学生，性格桀骜不驯，一脸凶相，上课睡觉，作业不做，很多老师对他心存顾忌。于是，我决定利用晚自习的一点时间和他谈谈。
他来到办公室，直接坐在椅子上，双手扶着椅子两边的扶手，双腿分开，颇有老大风范，但从他的神色当中我还是看出了他一丝的恐惧、担忧和强烈的戒备心理。我说：“我不是批评你的，是和你聊天的，不用那么紧张。来，先笑一笑，把你的嘴角往后拉扯一下。”他试着做了，微笑之后是忍不住的一阵大笑。这一笑使他的紧张全无。我趁机说：“你的笑容很阳光，十六七岁的年龄就应该如此阳光，这样的笑容让我看上去很愉悦。”然后我分别做了一脸严肃的神情和满脸微笑的表情，问他感觉如何。之后的谈话出奇的顺利，完全超出了我的想象，他表现出了对学习的强烈自信，并且给自己列出的任务也大大超过我的期望。

5.上推下切法

老师和学生的交流难免会出现分歧，这个时候如果各执一词，只是强调自己的观点，那么下面的交流就不会顺畅。遇到这个问题，老师可以用上推归类的方法求同，用下切法把问题具体化，把方法落实到实处。
上推下切法，能使我们的谈话通畅，遇到分歧的时候会帮助我们找到突破点。下面是我和一个上课经常睡觉并且认为学习无用的同学的谈话：

师：你上课经常睡觉是不是对学习没有兴趣啊？
生：成绩好没有什么用处，看看现在很多大学生还不是找不到工作？将来混得好坏我认为主要看运气。运气好了，有没有大学文凭都一样。（学生的这个回答有一定的现实性，因为他说的现象的确存在，但也很偏颇。这个时候如果直接否定学生的看法或者讲一些道理，效果都不好）师：你说得没错，这种现象的确有。你思考这个问题说明你还是很渴望成功的，那么你能保证运气一定帮助你成功吗？
学生摇头。
师：运气总是光临……（我略做停顿）生：有准备的人身上。
师：很好，你知道的很多。你认为有准备的人是什么人呢？或者说我们应该准备些什么呢？
生：提高自己的生活能力吧。
师：生活能力包括哪些呢？
生：做事能力、分析能力、沟通能力等。
在我不断追问下，学生说了更多成功的因素。随着交流的深入，学生也慢慢地道出了他的想法，并且他的思维在不自觉中也走向了我期望的目标。根据我的提问，他逐步总结了一个人要成功应具备哪些良好的自身素质。这些认识慢慢取代了他单一的“幸运”的认识。他还认识到，现在的学习就是为将来的成功做准备，不再从内心排斥学习。
作者简介：李进成，广东省广州市禺山高级中学教师，NLP（神经语言程序学）国际学院中国分院优秀教练，广州市优秀班主任，班主任研究专家，专著《教师怎样说才有效》改变了很多老师的思维模式和语言模式。