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县区分公司保障居民用电服务质量专项活动方案
一、活动背景
为深入贯彻落实党中央、国务院关于促进经济全球化的决策部署，落实县委市政府关于建设全省重要生态文明和旅游资源承载地的要求，县区分公司积极进取，推进全县电网改造升级，积极构建高效可靠的电力服务体系，为经济社会发展提供坚强的电力保障。
为了更好地保障居民的用电服务质量，提高客户满意度，县区分公司特制定该专项活动方案，着重从用电检查、设备维护、抢修及应急处理等方面加强工作，全面提升用电服务质量，争创全县用电服务工作的先进典型。
二、活动目标
1. 切实提高居民用电设施安全性，确保用电安全，避免电器故障带来的潜在风险。
2. 围绕“保苏州电力品牌”的核心理念，加强服务意识和客户导向，提升服务质量和满意度。
3. 优化实施服务，构建行业标准，推进服务智能化，提高电力企业的服务水平。
三、活动方案
1.开展设备检查与维护
(1)定期组织技术操作人员对供电变压器、低压开关等电气设备进行巡检，发现问题及时排除，确保设备运行正常。
(2)清洗锈迹、尘垢的设备表面，提高设备的外观质量，延长设施使用寿命。
2.强化用电设施安全管理
(1)通过向居民宣传用电知识，提高居民用电安全意识，避免用电不当带来的安全隐患。
(2)加强用电设施的完善和设备更新改造，确保设施安全可靠。
3.加强抢修和应急处理
(1)建立24小时应急抢修服务机制，一旦发生设备故障或电力中断等紧急情况，立即组织人员抢修，确保居民用电安全。
(2)组织定期应急演练，提高应急处置水平。
4.强化客户服务
(1)对居民提出的问题及时反馈，不拖延、不打退堂鼓，确保客户信任度。
(2)通过电话、微信等方式加强与客户的交流，提高客户满意度。
5. 宣传与培训
(1)积极通过新闻媒体、社区广播等方式宣传电力服务，提高居民的用电安全意识。
(2)定期开展电力技术和用电安全知识的培训，提高员工技能和应急处置能力。
四、活动措施
1. 抓好组织领导，确保活动的顺利推进。
2. 建立完善的活动档案，准确记录活动开展情况。
3. 加强活动监督，发现问题及时解决，在活动中不断完善，优化服务。
4. 加强评估与总结，对活动的成果进行评估和总结，并对活动不足之处进行深入分析、整改和完善。
五、活动效果预期
通过执行该专项活动方案，县区分公司期望将提高用电服务质量的工作理念深入到各链条中，形成持续的服务改进机制；提高居民对电力服务的认知度和满意度；加快实施先进的服务技术和管理模式，不断提高用电服务水平，为居民提供更为优质的电力服务。