美容院的管理制度.docx

美容院的管理制度
　一.礼貌用语
　1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.征询候语辞别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.
　2对的的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言精确简洁清晰面带微笑态度和气亲切
　3优质的礼貌服务:微笑精通预备重视细腻创新真诚
　4．企业所有的团体职工见到董事长（院长）一定要真诚的礼貌用语，积极积极征询好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方９０度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素养
　５美容师之间互相尊重、关怀和照应，礼貌用语，严禁在营业场院所内说脏话，争执、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务
　６努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，积极征询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，积极为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。别能在上班时刻把个人消极情绪带入店内，阻碍同事和顾客。
　7语气亲切、热情诚恳，别要粗声粗气或矫揉造作，说话要清晰流利，意思体现要精确，以对方听得到为准，说话速度要低于客人，别可因个人心情别佳，阻碍语言效果。客人之间说话别要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说对别起，打扰一下经客人接受后再说，说话结束后应说感谢
　二、美容师的工作制度
　1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签订上下班详细时刻。每天早上提早10分钟内抵达企业
　2.准时上班，更换统一的工作征服，整洁仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整洁清洁，佩戴工作牌，擦口红，别能留长指甲，做护理可带口罩.
　3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,别要让身上有异味,汗味等(预备好口香糖或口喷临时处理的措施)
　4服从上级主管的工作安排，仔细执行本班经营指示。
　5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用品，并整顿、清洁货架上陈列的商品。
　整顿、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
　5、科学、合理地按照产品规定、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推举其合用的美容化妆品。
　6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、规定，并及时向上级主管反馈信息。
　7、以客观公允的态度面对投诉，态度和气、语气婉转地赋予解释。
　8、配合、协助上级主管拟订各项工作打算、完毕各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
　9、仔细学习产品知识和业务技术，提高自身素养和专业技能。
　平常营运基本流程
　营业前：
　●准时上班，更换工作征服;
　●上级主管交待当日的工作安排和注意事项(根据分工，职工们协作完毕如下第三步第七步工作内容);
　●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;
　●打扫美容院内外环境卫生，整顿美容用品、用品，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘);
　●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源;
　●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放合适的音乐;
　营业中：
　●顾客到来，热情周到地接待;
　●前台服务人员及美容师以专业的态度仔细询征询顾客的需要和事情，认真观看顾客的皮肤，确切地理解顾客皮肤的真实事情，以便选用合适的产品及美容项目;
　●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的顾客美容服务档案，并及时将顾客资料仔细填入
　●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务;
　●美容操作完毕后，协助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按规定做好家居护理，并谢谢顾客的惠顾，送顾客出门;
　●工作空暇时，对使用的美容工具和产品进行再整顿，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充脚;
　●用餐注意事项所有工作人员应轮番用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，别可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
　营业后：
　●关闭店外照明和店门;
　●清理垃圾废物，将当日所用工具、毛巾等进行完全清洁;
　●盘点库存商品，清点现金，并做好记录;
　●详细记录改日需要交办的工作和紧急事项;
　●检查店内安全，关灯锁门。
　三、工作人员治理规范
　1、职业道德治理规范：
　具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;
　具有较高的文化素养，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，制造出一种良好的现代文明的美容气氛;
　积极积极提高自身的技术和文化素养。
　四、美容室的治理制度
　1、美容室的光线、温度、通风要符合原则，使顾客感到温馨、舒畅;
　2、美容室的物品要清洁，摆放要说究美观整洁，用过物品放回原处摆放好;
　3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理洁净;
　4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内;
　5、用过的物品要及时清出现场，幸免与消毒尚没实用过的物品混放;
　6、皮肤护理产品寄存整洁。使用后瓶盖要盖严，但凡护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入别透气的容器或消毒柜里;
　7、要爱惜美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对多种仪器进行安全使用检查，发现故障及时处理排除;
　8、美容室内别准出现蚊蝇、蟑螂等别利于躯体健康的害虫，如发现应立即采用有效措施杀灭;
　9、无关人员别容许随便进入美容室，确因工作需要，需通过美容主管同意方可进入;
　10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地点。
　店长、代店长职责：
　1、严格内部治理，抓好各项规章制度的降实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的治理严格手续，坚持定期检查，保证别出差错;
　2、抓好对美容师的治理，严格美容师上岗原则，严厉工作纪律，制定工作打算，分工合理明确;
　3、组织降实优秀美容师评比活动，按照评比优秀美容师的详细规定，做好对美容师平常各项指标的考核、记录工作;
　4、做好美容师的思想工作、常常与美容师谈心，关怀她们的思想、工作、日子等事情，广泛听取美容师的意见、提议，别断改善工作，充足调动美容师的积极性;
　5，针对出现的征询题及时处理，协助店员到达目的以及提高店员的技术和销售能力;
　6、做好对顾客资料的治理，常常理解顾客的需求，检查美容师服务与否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;
　7、根据需要别定期的组织美容师培训，别断提高美容师的业务水平;
　8、做好前台问工作，别断提高业务水平和服务水平，使顾客情愿在我司消费，快乐而来，中意而归;
　9、抓好卫生治理，降实责任制，坚持每天多次检查，一直保证环境卫生的整洁。
　为每位客人建立客户个人档案，交上述询征询过的资料及客人的护理项目、购置产品详细记录。
　4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人理解该项课程是针对她哪个皮肤征询题，完毕该课程能到达哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
　5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
　6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
　7、客人做完护理后，让客人略微歇息，并同客人闲谈，提议配合进行家居护理。
　8、为客人开单结帐。
　9、定期电话跟踪服务，在合适的生活赠送小礼品给客人，保持良好的客群关系。
　财务治理人员职责：(包括美容师)
　定期打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
　3、有规律地将货品分类放置，以便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
　4、补货时，仔细填写补货申请单，幸免出错。
　5、别断丰富和纯熟掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功能和使用范围等知识。
　6、对新进的货品应仔细填写货品入仓单，并及时告知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
　7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
　8、每月底根据本月的货品出仓事情，仔细填写产品出仓登记表。
　职业道德
　1、具有良好的职业道德;
　2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
　(1)勤奋好学，钻研美容及有关理论知识，别断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及进展等。
　(2)纯熟掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝别苟地完毕每一操作环节，得到顾客的承认和信赖。
　3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐理解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，别论在什么事情下都能以良好的形象浮目前顾客面前，使顾客得到最佳的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有明显成效。
　4、具有高雅的外在形象，举止端庄慷慨，谈吐文明，体现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，到处能给客人营造快乐友好的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中到处起带头作用，别计较个人得失，能服从领导积极工作，能积极清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相协助，互有关怀，互相谦让，互相学习，共同提高。
　自觉维护企业（店）的形象、声誉，积极提供有助于企业（店）进展的方式措施。

教学总结

今学期我担任历史教学。由于教学经验尚浅。因此，我对教学工作别敢怠慢，仔细学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。通过一具学期的努力，猎取了不少宝贵的教学经验。如下是我在本学期的教学事情总结。
教学算是教与学，两者是互相联络，别可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，理解和分析学生事情，有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候，我还疑惑得理解学生对教学的重要性，不过专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易同意。
首先，学生的学习基础相对较弱，刚到一具新的学习环境，同学们还别能习惯。另首先，有的同学比较活跃，上课气氛积极，但中等生、差生占较大多数，尖子生相对较少。因此，说得太深，没有照应到整体，我备课时也没有注意到这点，因此教学效果别如理想。从此可以看出，理解及分析学生实际事情，实事求是，详细征询题详细分析，做到因材施教，对讲课效果有直接阻碍。这算是教育学中提到的“备教法的并且要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。
教学中，备课是一具必别可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课别充足或者备得不行，会严峻阻碍课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不行，倒别如别上课，否则算是挥霍心机。”我懂得到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时刻在备课之上，认仔细真钻研教材和教法，别中意就别收工。尽管辛劳，但事实证明是值得的。
历史这一门学科，对学生而言，既熟悉又困难，在如此一种大环境之下，要教好历史，就要让学生爱慕历史，让他们对历史产生爱好。否则学生对这门学科产生畏难情绪，别愿学，也无法学下去。为此，我采用了某些措施，算是尽量多说某些历史人物故事，让他们更理解历史，更喜欢学习历史。
通过一具学期的努力，期末考算是一种考验。不管成绩高下，都体现了我在这学期的教学成果。我懂得到这并别是最重要的，重要的是在本学期后怎么自我提高，怎么共同提高学生的学习成绩。因此，不管怎么样辛劳，我都会努力，多征询，多想，多向前辈学习，争取进步。
以上算是我在本学期的教学工作总结。由于经验颇浅，许多地点存在别脚，希翼在后来的生活里，能在各位领导老师，前辈的指导下，获得更好成绩。