2024年金牌店长训练营店长技能培训.docx

金牌店长训练营
（课程时间：2天）
课程收益：
Ø 协助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态
Ø 学会调整压力和掌握提升工作效率的措施
Ø 把握细节管理，了解店铺管理的内涵
Ø 掌握分析影响业绩的原因，并找到提升业绩的措施
Ø 积极而理性的面对商业竞争
Ø 学习有效激励、管理、辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团体建设与管理
Ø 掌握科学的商品管理知识。
Ø 掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评定、确保门店业绩的连续增加
Ø 掌握当代经营与服务理念，用优质服务塑造品牌
Ø 全面系统的掌握店铺管理实战技术
课程大纲：
一、店长角色认知与自我管理
1. 店长所扮演的六大角色
2. 店长的价值贡献
3. 店长的工作职责
1. 店长的职业心态
2. 店长的管理心态
3. 店长的服务心态
4. 店长的职业生涯规划
5. 情绪与压力管理
6. 调整压力的五个途径
7. 怎样做好全面自我管理
二、店务管理
1. 店务日常工作管理
2. 店铺营业不一样周期的工作重点
3. 店铺例行检查管理
4. 卖场安全管理
三、店铺销售管理
1. 外部经营环境分析
2. 内部销售数据分析与应用
3. 销售计划制定与实行的5个步骤
4. 决定门店销量的四项核心KPI指标
5. 提升门店销量的5指禅
6. 店铺绩效检查与评定的四个措施
7. 绩效奖励实行的四大注意点
8. 销售目标管理与落实
Ø 为何要做好目标管理
Ø 目标所包括的元素
Ø 目标管理的核心
Ø 怎样明确店铺的目标
Ø 怎样指引店员做好目标管理
Ø 目标管理的辅导要点
四、店铺商品管理
1. 商品订货管理
2. 商品定价技巧
3. 商品陈列技巧
4. 商品库存周转方略
5. 滞销商品处理
6. 提升用户满意度的方略
7. 处理用户投诉五步法
五、店铺服务管理
1. 什么叫服务
2. 卖场设施服务
3. 商品的服务
4. 顾问式服务
5. 提升店铺服务质量的三个核心点
六、店铺用户管理
1. 谁是目标用户
2. 用户忠诚度测评
3. 用户忠诚度强化
4. 用户忠诚度管理
5. 用户流失的挽回
6. 怎样建立用户档案？
7. 用户档案与个性化服务
8. 向客户关系要业绩
9. 客情维护常用的措施
10. 用户满意服务的五个维度
七、促销活动的筹划及有效实行
1. 促销活动的目标
2. 从4P与4C看促销理念
3. 促销活动数字化指标确实立（营业额、客流量、客单价、毛利额等）
4. 促销活动的种类
5. 促销手法
6. 怎样制定促销商品的价格？
7. 促销期间卖场气氛的营造
8. 促销商品的陈列
9. 促销活动的执行措施与有效实行
10. 促销人员的培训与管理
11. 促销活动的总结与反馈
八、领导力与员工管理
1. 店员管理
Ø 零售行业80＼90后员工管理
Ø 让店员服从的三个伎俩
Ø 提升店员执行力
Ø 激发店员士气的工具与措施
Ø 员工心态的激励艺术
Ø 目标导向的员工绩效管理与辅导
2. 店长的领导艺术
Ø 店长在店铺里的真正作用是什么
Ø 锻造店长的管理权威
Ø 锻造店长的领导力
Ø 锻造店长的教练技能