酒店OPERA系统中英文培训教程.doc

快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys

F1：Help；在线协助；
Shift+F1：Occ. Graph；简朴的酒店出租率表；
Ctrl+F1：Opera Help；快捷键阐明；
Shift+F2 Control Panel；控制面板；
Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在未来每天的可卖房状况；
F3：Available Room Search；详细可卖房查询；
Shift+F3：House Status；房间状态；
Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；
Ctrl+F4：Calendar；日历；
F5：Rate Query；价格查询 ；
Shift+F5：Floor Plan；楼层图；
Shift+F6：Quick Book；团体预订新建；
F7：New Resv.；新建散客预订；
Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；
Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；
F8：Logout；顾客切换；
Shift+F8：IFC Menu；与其他系统连接的程序（接口程序）；
Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；
Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；

Shift+F1：Occ. Graph

Start Date：开始日期；Room Class：酒店区域；
Include Non Deducted：包括未未确认预订；Show Grid：显示格线；
Day：按日显示；Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；
Sack Bar：选择显示数据类型； Total：所有；Reservations：预订；
Blocks：团体；Room Type：房间类型；All：选中所有；None：取消所有
Ctrl+F1：Opera Help

Shift+F2：Control Panel

Control Panel (Shift + F2)
n Total Physical Rooms: 酒店所有物理存在的房间数目
n Out of Order: 目前酒店停止服务的房间数目
n Inventory Rooms : 酒店目前实际可卖房（Total Physical Rooms – Out of Order)
n Overbooking : 酒店目前可以超预定的房间数
n Sell Limits : 酒店可卖房数 ( Total Physical Rooms + Overbooking)
n Deducted Block Rooms Not P/U: 目前所有已确认的团体预定数，但没有Pick up
n Deducted Block Rooms P/U: 目前所有已确认团体预定数，已经Pick up
n Total Deducted Rooms : 所有已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当日的预定
n Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团体预定，没有Pick up
n Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团体预定，但已经 Pick up
n Total Non Deducted Rooms: 所有不确认的预定，包括团体及前台预定
n Out of Service: 目前酒店暂停服务的房间
n Available Physical Rooms: 目前可用房数 (Inventory Rooms – Total Deducted Rooms)
n Maximum Availability: 最大可卖房 (Hotel Availability + Overbooking ）
n Minimum Availability: 最小可卖房 (Hotel Availability + Overbooking – Total Non Deducted Rooms)
n Min. Occupancy %: 最小出租率
n Max Occupancy %: 最大出租率
n Total Rooms Reserved: 当日实际预定数 (Total Deduct Rooms + Total Non-Deduct Rooms）
n Event: 活动
n Day Type
n Adults in-house: 当日所有在店成人数目
n Children in-house: 当日在店小朋友数目
n People in-house: 当日所有人数
n Arrival Rooms: 预抵房间数
n Arrival Persons: 预抵人数
n Departure Rooms: 预离房间数
n Departure Persons: 预离人数
n Room Type Overbooking: 与否可以超预定
n Day Rooms/Person: 日用房房数／人数
n Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数

Ctrl+F2：Det. Avail

Start Date：开始日期；Room Class：酒店区域；
Include OOO：打√表达不包括严重坏房，默认为打√；
Include Non Deducted：打√表达包括不确认的预订（一般为不确认团体）；
Include Overbooking：打√表达包括可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√； Search：刷新； Details：预订详情；
Availability：汇总信息； Toggle：切换成占用房状况；
Blocks：查看当日发生的团体
Details：预订详情

Availability：汇总信息

Arrivals：抵店； Departures：离店； Adults：成人数；
Children：小朋友数； OOS Rooms：轻微坏房； OOO Rooms：严重坏房；
Rm. Type Obkg.：某房型与否可超预订； Day Type：日历；
Waitlist：候补预订； Event：活动，会议，宴会；
Total Hotel Avail：整个酒店可卖房， Max. Avail：最大可卖房；
Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在于未确认预订；
House Obkg.：酒店总的超预订

Blocks：查看当日发生的团体

Block：实际目前锁房多少间； P/U：分了多少间；
%：分房用掉的占所锁房数的比例； Avail： 剩余多少间没分；
Initial：最初锁房数； Status：团体状态；
Block：查看团体主信息 ； Res.：查看预订；

F3：Available Room Search

房间状态选项：

All Rooms：所有房间；
Clean Rooms：洁净房；
OOS Rooms：轻微坏房；
Due Out：预离；
Dirty Rooms：脏房；
OOO Rooms：严重坏房；
Checked Out：已退房；
Incl. Pseudo Rooms：包括所有假房；
n Date：日期；
n Days：天数；
n Room Class：酒店区域；
n Room Type：房间类型；
n Floor：楼层；
n Smoking：吸烟房；
n Room Features：房间特点；

Shift+F3：House Status

Total Hotel Rooms：总房数；
Out of Order：严重坏房；Total Rooms to Sell：可卖房数；
Out of Service ：轻微坏房；
Min. Available Tonight：至少可用房；
Max. Occupied Tonight：最多住房，包括未确认预订房间数；
Max. % Occupied Tonight：最大出租率；
Blocks not Picked Up：锁房未分的房间数；还没有被Rooming List的房间数，正常应保证为零；
Individuals：散客； Groups & Blocks：团体&锁房；
Housekeeping Status：客房部状态；
Stayovers：在店客人；注：不是今天到也不是今天走；
Departures Expected：预离； Departures Actual：实际离开；
Arrivals Expected：预抵； Arrivals Actual：实际到店；
Extended Stays：续住；
Day Rooms：白天用房，当日来，当日走；
Walk Ins：上门散客；
OCC/VAC：有人住 / 没人住；
Clean Rooms：洁净房；
Dirty Rooms：脏房；
Out of Order Rooms：严重坏房；
Out of Service Rooms：轻微坏房；
Room Class：酒店区域；

Ctrl+F3：Room Plan

n Start Date：开始日期；
n Rooms：房号；
n Room Features：房间特色；
n Room Class：酒店区域；
n Smoking：与否吸烟房；
n Floor：楼层；
n Room Type：房间类型，打X选中房间类型

Room：房间号；
Type：房间类型；
Status：房间状态；

Ctrl+F4：Calendar

F5：Rate Query

n Rate Query：价格查询，可用于新建预订；
n Rates By Room Number/Type：查询价格；
n Package Elements：包价查询；
n Rate Availability Grid：价格有效期查询

Shift+F5：Floor Plan

n CL/OC：洁净/有人住；
n CL/DN：洁净/预离；
n DI/OC：脏的/有人住；
n DI/DN：脏的/预离；
n CL/AE：洁净/预抵；
n CL/VA：洁净/空；
n DI/AE：脏的/预抵；
n DI/VA：脏的/空；
n OS/OO：轻微坏房/严重坏房

Shift+F7：Telephone Book

Category：大类； Remarks：备注；
Print：打印，选中一种大类，打印该大类下所有详细信息；
Edit：编辑； Preview：预览；

Ctrl+F7：Telephone Operator

All Guests：显示所有客人； Arrivals：预抵客人；
Stay overs：住店客人； Departures：离店客人；
T. Operator：总机房查询用； Include No Shows：包括该到未到客人；
Include Check Outs：包括已退房客人；
Ctrl+F8：Maximum Availability

Shift+F9：Function Diary

Event Start Date：活动日期；
View type：显示类型

n TEN：不确认；
n DEF：确认；
n LOS：丢失；
n CAL：取消；
n WTL：等待；
n ACT：已发生