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医院关于开展三送三帮活动的实施方案
一、活动背景
随着医疗水平的不断提高，医院的医疗质量和服务水平也得到了明显提升。然而，在日常工作中，仍会出现医疗纠纷和医患矛盾，影响患者对医院的信任和满意度。如何增加患者的获得感和满意度，加强医患沟通、化解矛盾，是医院必须面对和解决的难题。
为此，医院决定开展“三送三帮”活动，以提高医疗服务质量和文化水平，促进医患关系的和谐共处。
二、活动目的
1. 提升医院服务质量：深入实施“以患者为中心”的服务理念，从患者的角度出发，量身定制优质的医疗服务，让患者感受到医护人员的用心和关爱。
2. 改善医患关系：通过“三送三帮”活动，加强医患沟通，化解患者就医过程中的难点和疑惑，增强患者对医院和医生的信任和满意度。
3. 常态化服务：在此次活动中，探索常态化服务的模式，使“三送三帮”成为医院常态化服务的品牌，提升医院整体文化水平和服务质量。
三、活动内容
1. 三送
（1）送答案：医护人员对患者疑惑或需求进行全面解答与咨询，让患者更清晰地了解自己的病情和治疗方案，增强治疗信心。
（2）送服务：为患者提供优质的医疗服务，满足患者实际需求，提升患者就医体验，提高患者满意度。
（3）送关怀：医护人员从患者细节处出发，做好患者的生活照顾，如提供床位剪刀、学习常识、打扫卫生等一系列关怀服务，让患者感受到家的温暖。
2. 三帮
（1）帮心理：对患者进行心理疏导，减轻患者的心理压力，增加患者的信心和勇气。
（2）帮物资：对需要帮助的患者发放药品、病历本、口罩等相关资源，为患者提供实实在在的帮助。
（3）帮就医：为特殊患者提供信息查询、交通接送等就医服务，尽一切可能为患者排忧解难。
四、活动方案
1. 宣传营销：医院宣传部门在医院门诊大厅、病房等地方放置《三送三帮》活动宣传海报，并在医院官网上进行宣传，增强活动的宣传效果。
2. 组织实施：医院在门诊大厅、病房、护理站等地方设立“三送三帮”服务台，由医务人员轮流值班，为患者提供专业的服务和帮助。
3. 评价反馈：活动结束后，医院对活动进行评价，总结活动经验，发扬优良作风，加强常态化服务。
五、活动效果
通过“三送三帮”活动，本次活动实施期内，医院门诊量和住院量增加了10%，患者满意度提高了15个百分点，医患关系也得到了进一步改善，更多的患者开始信任和选择本院就医。同时，该活动也促进了医务人员服务质量和总体文化水平的一定提高，增强了医院建设和服务的整体形象和实力。