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门市部协议
一、背景介绍
门市部作为企业销售的前线，承担着与客户直接接触、销售产品、提供服务的重要职责，其运作的效率和质量直接关系到企业的经营成果和客户满意度。为了规范门市部的运作，明确相关责任和权限，特制定本门市部协议。
二、目的和范围
本协议的目的在于确立门市部的职责、权益和工作流程，促进门市部各岗位之间的协作和衔接，提高门市部的工作效率和服务品质。本协议适用于公司所有门市部的员工，包括门市主管、销售代表等。
三、门市部的职责和权限
1. 门市主管的职责：
a. 负责门市部的日常管理和运作；
b. 组织制定门市部的销售计划和目标，并监督执行；
c. 负责门市部员工的招聘、培训和考核工作；
d. 协调解决门市部的问题和纠纷；
e. 定期向公司汇报门市部的销售情况和运营状况。
2. 销售代表的职责：
a. 负责接待客户并提供产品和服务的咨询和推介；
b. 协助客户完成购买流程并完成销售目标；
c. 维护客户关系，提供售后服务和解决客户问题；
d. 及时向门市主管汇报销售情况和客户反馈。
3. 门市部的权限：
a. 门市主管有权指导并监督销售代表的工作；
b. 销售代表有权根据客户需求进行产品推介和定价；
c. 销售代表有权与客户商议和签订销售合同；
d. 门市部有权向客户收取货款，并出具发票等相关文件。
四、工作流程
1. 客户接待和咨询：
a. 销售代表应主动接待客户，并热情地提供产品和服务的咨询；
b. 根据客户需求，销售代表应推介合适的产品，并解答客户疑问；
c. 如客户有意购买，销售代表应引导客户进入购买流程。
2. 客户购买流程：
a. 销售代表应向客户介绍购买流程，包括支付方式、交货方式等；
b. 销售代表应填写相关的销售合同和订单，并与客户确认；
c. 如客户需要发票，销售代表应及时提供发票和收据。
3. 售后服务和客户关系维护：
a. 销售代表应及时跟进客户的购买情况，并提供售后服务；
b. 如客户遇到问题，销售代表应协助解决，并及时向上级汇报；
c. 销售代表应定期与客户保持联系，维护良好的客户关系。
五、考核与奖惩
1. 门市主管应定期对销售代表的销售业绩和服务质量进行考核评价；
2. 考核结果作为销售代表薪资、晋升和奖惩的重要依据；
3. 表现优秀的销售代表将获得相应的奖励和晋升机会；
4. 表现不佳的销售代表将接受培训和辅导，并可能面临降级或解雇。
六、保密责任
门市部的员工在工作中接触到的与客户和公司相关的信息，应严格保守商业秘密，不得泄露或滥用，违者将承担法律责任和公司的纪律处分。
七、附则
1. 本协议自颁布之日起生效，并在门市部范围内推行；
2. 本协议的修改和解释权归公司所有。
以上为《门市部协议》的内容，旨在规范门市部的运作流程和职责分工，加强门市部各岗位之间的协作，提高销售效率和客户满意度。希望门市部的员工能认真履行各自的职责和义务，共同努力为客户提供优质的产品和服务。