美容院员工规章制度参考.doc

美容院员工规章制度参考
一、仪容仪表
　　1、员工应注重仪容仪表。
　　2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持洁净、整齐。
　　3、员工上班前必须化淡妆(参谋还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
　　4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客效劳时，必须佩戴洁净口罩。
　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
　　6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。
　　二、言谈举止
　　1、员工上班一律要使用标准一般话。
　　2、倡导文明用语，为顾客效劳，禁止用效劳忌语。
　　3、员工与顾客交谈态度要和气，不骄不躁，自觉操纵语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
　　4、员工上班接待顾客或接听，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
　　5、员工对待顾客提出的咨询题和要求，要认真倾听，耐心解释，解答不了的咨询题，应及时请示汇报。
　　三、工作守则
　　1、员工上班一律不准身上携带进入会所效劳区域，不准用会所接打私人。
　　2、房间效劳灯亮时，除参谋、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
　　4、员工要树立当家作主，节俭节约的新风气。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
　　5、员工不得在会所效劳区域内会见亲友。
　　6、严禁窃取任何属于会所或别人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。
　　7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及运营情况。
　　8、员工不得在会所运营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
　　9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
　　10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进展非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动别人违背会所规章制度。
　　11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得回绝工作调度。
　　12、员工上下班应从员工专用通道出入。
　　13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设备、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清晰。
　　14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设备设备等处参观。