设计部制度427.doc

设计中心管理制度为规范公司设计中心管理制度、调动设计部工作积极性，针对设计部组织架构、设计部日常工作、等方面，特制定本设计中心管理制度。设计部组织架构图：设计部总监高级设计师高级设计师深化设计师深化设计师绘图员绘图员【设计中心十项基本准则】1、 按时完成上级交代的事物2 、禁止泄漏公司资料及商业信息3 、待人诚实礼貌4 、不搞拉帮结派，诋毁同事。5 、公司名为规定十大戒严不可触碰.6 、对设计安排的事物不挑三拣四7 、不通过客户私自接单.8、 对工作要积极热情.9 、衣着要整洁干净.10 、在工作中有问题和困惑与同事积极沟通，学习.【设计谈单率要求】1、设计总监：80%以上2、高级设计师：60%以上3、深化设计师：20%以上4、绘图员：10%以上【设计图纸、预算要求】1、设计总监：图纸： %以上；完整性 %以上；规范度 以上；审核合格率 以上；预算误差： %2、高级设计师：图纸： %以上；完整性 %以上；规范度 以上；审核合格率 以上；预算误差： %3、深化设计师：图纸： %以上；完整性 %以上；规范度 以上；审核合格率 以上；预算误差： %4、绘图员：图纸： %以上；完整性 %以上；规范度 以上；审核合格率 以上；预算误差： %【部门职能】1、接待装修客户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务；4、与市场部、工程部协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。【岗位设置】（一）设计总监1名（二）高级设计师1名（三） 设计师1名（四） 绘图员1名【设计部总监工作流程】1. 每月30日，向总经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。2. 每月初（具体待通知）17：30参加管理层周例会例会：总结上月工作；下月工作计划。3. 每周一17：30参加管理层周例会例会：总结上周工作；下周工作计划。4. 每周五下午组织召开本部门例会：1) 传达公司精神；2) 总结一周工作；3) 安排、布置工作任务；4) 调整下属工作状态；5.每月25日提交部门采购计划【员工日常工作条例】1工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。2为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3设备责任到个人4工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。5请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈判桌，10分种未清20元罚款。6办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。7任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。发现一次罚款50元，屡 教不改者开除处理。8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开除处理，并扣发所有工资提成。【 设计工作流程中的责任义务】1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部总监。4、设计师有监督工程施工全程的义务。5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门总监审核。（要求：封面、目录、各方签名）6、设计师在交底时间必须亲自到现场。7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。【客户服务工作细则及管理规定】为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： （一） 客户资源的登记、派单 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源由设计总监派单管理，设计师必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。 1 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总经办，总经办上报总经理，由总经理签字确认后，下发设计总监派单。 2 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。 （二） 跟单1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录跟单记录表，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。2每周五提交回跟单记录表及“项目包”到总监处，养成习惯作好工作记录。3跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。4 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。5 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。6 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。公司有权解除劳动合同，并除以重罚。 8 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。9公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。 （三）跟单的要求及原则1 设计师必须有团结合作精神2 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。3 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）4 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。5 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计总监检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。6 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。7 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。8 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。9 . 设计师组合之间要多沟通，共同进退，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。10 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。11 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。12 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。13 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。14 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。15 不能给客户做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。16 设计师发现总监有工作不到位可以投诉到公司总经理处，总监被有效投诉一次处罚50元。17 设计师必须服从公司安排，若推脱罚款100元。18 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍，不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格【设计师岗位职责】 （一）咨询规范 1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司简介、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）、案例分析等。 2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 3、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司总经理认可）。 6、 咨询时不得承诺客户做不到的事情。 7、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取设计定金，并开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 （二）量房规范 1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。 2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。 （三） 设计、绘图规范 1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。 2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。 3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。 4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。 5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 （四）报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10）。 （五） 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。各分部签署文件明细： 装修合同二份：公司、客户各一份。 报价单五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。全套施工图纸五份：公司、工长各一份、工厂两份。 代购主材明细三份：公司、客户、监理各一份。选料单三份：工厂、工长、出纳各一份。推拉门派料单二份：出纳、厂商各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 （六） 全程服务规范 1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。 3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。 4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。 8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 六、施工合同签订规范（一） 合同、补充条款部分：1、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；2、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；3、 凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；4、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；5、 合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；6、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；7、 合同总金额的大小写必须一致；8、 合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。9、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。（二）报价单部分：1、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；2、 报价级别必须准确；3、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。4、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5。5、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。（三）图纸部分：1、 图纸必须标注图纸名称；2、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；3、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；4、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸（四）合同部分合同封面：发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：*资质等级：三级合同编号：按公司规定执行 内页：甲方填写内容：发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员住所地址：原则上可以不填工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字乙方填写内容：本工程设计人：设计师自己分公司电话工程地址：可代书工程内容及做法：见报价单承包形式：协商后选择一种工程期限：一定要与开、竣工日期一致合同价款：大、小写要一致甲方工作：开工前（三）天做好相关工作质量标准：一般选择按本公司家庭装饰工程质量验收规定发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）注意：1 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订增项协议，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。2、 客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订增项协议，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。最后一页：客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。双方签字日期年、月、日均必须一致（五）合同领取与转交 1、设计师签订合同前，应填写合同领用表，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在合同领用表上注明经理打电话告知。3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。 4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。 5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。七、设计师工作流程 一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。 二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。 五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。 六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。 七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。 八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。 十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。 十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。 十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。