医院优质服务实施方案.docx

医院优质服务实施方案
为了提高医院的服务质量和满足患者的需求，制定了医院优质服务实施方案：
一、建立服务质量管理体系
1.引入服务质量管理方法，建立服务质量管理体系；
2.明确各业务科室服务标准、承诺和时间，全面考评质量状况，不断完善服务内容；
3.建立“服务质量公示牌”、建立“服务质量热线”、定期发布服务质量报告等形式，主动接受社会监督，提高服务质量。
二、创新服务模式
1.推动医疗服务与社会需求相结合，拓展服务场所，增强服务功能，扩大服务范围和领域；
2.开展24小时服务，夜间急诊服务、提供快速查询服务；
3.推行线上服务预约系统，实行阳光办院，方便患者。
三、加强服务队伍建设
1.加强服务培训，提高服务水平和服务意识，让患者真正感受到优质的服务体验；
2.配备友好称职的接待人员，消除患者的服务疑虑，让患者在亲切友好的氛围中得到安心治疗；
3.加强对医护人员的考核、奖惩制度，以提高他们的服务质量和专业水平。
四、完善服务设施及环境
1.对医院各大科室和区域进行环境和设施升级改造，将医院打造成温馨舒适的空间；
2.增设接诊柜台，方便就诊者配药取药、咨询问诊等相关业务。
以上四大方案，以服务质量管理为切入点，将服务与人文因素融合在一起，以患者为中心，提升服务质量体验。同时，加强医院的硬件设施投资，充分为医疗服务创造有利条件，让广大患者能够获得快捷便利的医疗服务。