《资源与运营管理》课程教学配套ppt-社会说课讲解.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,通用管理能力,资源与运营管理教学手册,教学手册配套资料,1,第一单元 招聘并留住伙伴,第一章 招聘过程,第二章 面试技巧和甄选过程,第三章 员工就职安排,第四章 员工的发展,2,第一章 招聘过程,1.1,招聘流程,1.2,招聘中的法律规定,1.3,招聘规划,1.4,职位说明书,职位说明书的主要内容；,工作描述、人员规范和任职资格,1.5,招聘方式和渠道,1.6,网络招聘,1.7,选择应聘者,3,招聘过程流程图,4,职位说明书的主要内容,职位标识,职位概要,履行职责,业绩标准,工作关系,使用设备,工作的环境和工作条件,任职资格,其他信息,5,工作描述、人员规范和任职资格,该项工作的主要目的,该项工作的主要任务,该项工作的范围,与该项工作直接相关的技能、知识和能力,候选人应具备的工作经验和类型,与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息,决定该人选擅长该项工作的各种因素,该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为,工作描述,人员规范,任职资格,6,第二章 面试技巧和甄选过程,2.1,面试前的准备工作,2.2,面试方式的选择,如何选择合适的面试方式,2.3,面试中的提问,面试中的注意事项,2.4,正式录用的决定,7,面试前的准备工作,应聘者是否能胜任这份工作；,应聘者是否决定接受这份工作；,应聘者是否能与团队其他成员和睦相处,应聘者能给团队带来什么,8,如何选择合适的面试方式,面试的不同组织形式：,个别面试；小组面试；成组面试；会议型面试。,非结构化面试和结构化面试,9,面试中的注意事项,根据外表和言行贸然下结论,根据自己的好恶,逻辑错误,肤浅,疲劳,说得太多,使用行话,过程公正,使用同一标准,所有人参加同样测试,使用评分系统,确保所有决定都是客观的,保留记录和资料,应避免的问题,招聘过程的公正,10,第三章 员工就职安排,3.1,就职导向安排,新员工就职导向活动的安排,3.2,就职过程,3.3,安排指导伙伴,为新员工安排指导伙伴的方法,11,新员工就职导向活动的安排,与公司有关的信息和情况,解释他们的工作,将他们介绍给同事和经理们,填写档案和其他的职工登记表等,解释公司的规定、纪律和投诉程序,提供健康、安全和灾难意识方面的培训,12,为新员工安排指导伙伴,冷静,耐心,积极,自愿,为新员工安排一个伙伴,新毕业生,离职很长时间,刚开始工作者,残疾员工,13,第四章 员工的发展,4.1,如何让新员工安心工作,4.2,正确处理新老员工的关系,4.3,全程关注新员工的发展,如何关注员工的发展,帮助新员工尽快适应,14,如何关注员工发展,帮助并教给员工更有效地工作方法；,为员工预留一定的谈话时间；,不要忽视看上去无关紧要的问题；,清楚表明谁可以帮助新员工；,认真分析哪一种方法适用于新员工。,15,帮助新员工尽快适应,注意观察，留心新员工不适应的迹象,指导伙伴的关系要维持至少两个月,要耐心，新员工适应要花一定时间,确保目标是可行的,预留与员工谈话的时间,不要让他们感到厌烦,向新员工提供了他们所需的支持,16,第二单元 财务表现,第五章 财务基本知识,第六章 成本和成本计算,第七章 成本计算方法,第八章 财务预算,第九章 差异分析的效果,17,第五章 财务基本知识,5.1,财务基本概念,几个重要概念,5.2,会计和会计种类,5.3,财务部门的职责,5.4,财务报表,三大财务报表,18,几个重要概念,成本,利润,现金,所有者权益,19,会计种类,财务会计,成本会计,管理会计,计划和预算会计,20,三大财务报表,现金流量表,损益表,资产负债表,21,第六章 成本和成本计算,6.1,成本的类型,6.2,建立业务成本模式,销售收入和成本比较表,6.3,成本内容及分配,6.4,成本计算,6.5,可控成本和非可控成本,22,成本的类型,管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本,行政费用、公司运营、研发、财务成本,原材料、生产工人、其他直接成本如电费,直接成本,（可变成本）,间接成本,（部分可变成本）,管理费,（固定成本）,23,销售收入和成本比较表,A,销售收入,3 500,B,直接成本,原材料,人工,其他直接成本,1 200,900,450,2 550,C,毛利润（,A-B,）,950,D,间接成本,管理费,技术支持费,厂房机器,销售费,150,100,150,120,520,E,净利润（,C-D,）,430,F,运营管理费,工厂运营,公司运营,财务费用,85,55,40,180,G,税前利润（,E-F,）,250,24,第七章 成本计算方法,7.1,单位成本模式,7.2,项目成本模式,7.3,盈亏平衡分析,7.4,其他成本计算方法,25,单位成本模式,直接元件成本,5.40,组装成本,7.50,包装,0.60,最初成本,13.50,间接摊派,1.50,生产成本,15.00,销售成本,2.00,分销成本,1.10,开发和工程成本,1.00,行政及其他管理费,0.90,总成本,20.00,利润,4.00,建议零售价格,24.00,26,项目成本模式,项目收入,500 000,成本：设计阶段,120,人工作日（,200,）,24 000,测试过程费,10 000,设计小计,34 000,成本：开发阶段,2000,人工作日（,150,）,300 000,分包商费用,50 000,备用金,35 000,开发小计,385 000,最后阶段,试运转成本,10 000,保修,12 500,最后阶段小计,22 500,项目成本合计,441 500,项目利润,58 500,27,盈亏平衡分析,固定成本,产量,价值,成本合计,可变成本,销售,盈亏平衡点,28,其他成本计算方法,名称,定义,适用,标准成本计算,建立一套标准产品的成本计算方法,以产品为基础或服务类行业,边际成本计算,仅仅考虑可变成本,计算超出平衡点的额外活动的成本,机会成本计算,是否有更好的投资方式,用来评估投资和业务决策的备选方案,29,第八章 财务预算,8.1,层次计划,8.2,财务预算,8.3,财务预算编制技巧,预算中的错误和辅助手段,30,层次计划图,外部条件,业务使命,内部反馈,市场,竞争,宏观经济,业务计划,公司目标和战略,年度预算指导,预算过程,监督和控制,实施,实际结果,31,预算的步骤,财务部门发布,预算指导,参与人员对预算,因素进行分析,填写并提交,预算表格,梳理并审核,总体预算,预算审核通过,预算没有通过,返回并修正,管理方向和目标,指导方针,外在因素分析,内部因素分析,效率预测,32,预算中的错误和辅助手段,没有事实根据的假设,没有依据地对生产力高估,以以前的数据为准推论,为了平衡临时砍掉某些项目,围绕关键性假设展开精确分析,考虑一套应急措施,对新生事物或变化理性判断,33,第九章 差异分析的效果,9.1,预算控制和差异分析,造成差异的原因,9.2,其他预算控制因素,9.3,改善绩效,绩效改善方法,34,造成差异的原因,业务级别的改变,价格和成本的差别,效率及生产力的原因,计划外开支,35,绩效改善方法,减少浪费,提高效率,改善质量,业务,效率,质量,36,第三单元 工作环境,第十章 健康与安全法律法规,第十一章 健康与安全的实现,第十二章 事故预防,37,第十章 健康与安全法律法规,10.1,健康与安全法律法规的重要性,10.2,权利与义务,职工享有的安全生产保障权利,职工应尽的安全生产保障义务,10.3,我国相关法律法规,10.4,国外相关法律法规,38,职工享有的安全生产保障权利,求偿权,知情权,检举建议权,拒绝权,紧急避险权,39,职工应尽的安全生产保障义务,遵章守纪、服从管理的义务,接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识,发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告,40,第十一章 健康与安全的实现,11.1,健康与安全管理的重要性,11.2,方法与措施,实现健康与安全的方法和措施,11.3,健康与安全的责任,领导和员工的责任,11.4,绩效管理和健康与安全,41,健康与安全管理的重要性,健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力,不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境,削减事故耗费有助于提升劳动生产率,有利于提供优质的产品和服务,以人为本，以客户,/,股东为中心,可以增强对外交流与合作,有助于树立组织的对外形象,42,实现健康与安全的方法和措施,安全管理,培训与教育,三级安全教育,安全文化,43,安全文化的要素,控制,能力,交流,合作,44,领导和员工的责任,维护机器和设备的安全,做出适当的规定,确保有害物质正确处理,对重大危险进行风险评估,报告并调查事故,提供需要的信息、培训,与工作场所的每个人合作,与相关小组进行交流,计划、实施、监控并检查,协助处理健康与安全事务,关心自己和他人在工作中的健康安全,努力合作，履行法律义务,遵循安全规则、系统和程序,正确使用工作设备,及时汇报工作场所的健康与安全隐患,45,第十二章 事故预防,12.1,事故的分类,按人员伤亡或者直接经济损失分类,12.2,危险有害因素辨识,辨识危险有害因素的方法,12.3,预防事故的原则,12.4,降低风险的原则,46,按人员伤亡或者直接经济损失分类,特别重大事故,重大事故,较大事故,一般事故,47,辨识危险有害因素的方法,危险性预先分析,安全检查表,48,预防事故的原则,如果可能，避免事故发生,在不能避免风险时进行风险评估,个性化评估,利用技术使工作场所更加安全,把劳动保护的措施放在优先的位置,确保每个员工知道和理解他们的工作任务,建设健康与安全文化,49,第四单元 资源配置,第十三章 资源的基础地位,第十四章 资源配置第一步计划,第十五章 资源配置第二步组织,第十六章 资源配置第三步控制,50,第十三章 资源的基础地位,13.1,资源,13.2,资源管理流程,13.3,资源限制,51,资源的类型,原料,设施,数据,资本,劳动力,52,资源管理流程,计划,预测,资源计划,调节需求,供应商选择,组织,采购流程,存货组织,调度,调度技术,监控,存货控制,维护,执行控制,记录保存,53,资源的限制,数量和质量,可行性和成本,部门的限制,54,第十四章 资源配置第一步,计划,14.1,预测资源需求,几种常见的资源需求预测方法,14.2,制订资源计划,制定计划的方法,14.3,调整资源计划,14.4,合理选择供应商,14.5,企业资源计划（,ERP,）系统,55,几种常见的资源需求预测方法,时间序列分析,统计需求分析,德尔斐法,顾客需求调查,相关性分析,56,制定计划的方法,不论需求如何变化，,产能水平保持不变的水平,等产量计划,产能必须根据需求而变化,把需求高峰转化和缓和，,使之与产能相适应,需求跟随计划,需求控制计划,57,合理选择供应商,选择标准,内部供应商和外部供应商,单一供应商和多个供应商,投标邀请函,服务品质协议,58,服务品质协议的基本要素,服务品质协议的要素,要素,应该包含的内容,相关各方和服务,目标,服务定义,客户责任,性能标准,性能指标,沟通事项,约束条件,59,第十五章 资源配置第二步,组织,15.1,采购流程,15.2,资源调度,15.3,资源调度的方法,60,采购流程,申请,订购单,报价单,采购说明,收货和退换,发票,付款,申请,订购单,报价单,采购说明,收货和退换,发票,付款,申请,订购单,报价单,采购说明,收货和退换,发票,付款,61,资源调度方法,计划表,甘特图,自动化调度项目管理软件,62,甘特图,任务名称,时间段（完成时间）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,1.,项目计划,2.,达到目标一,3.,达到目标二,63,第十六章 资源配置第三步,控制,16.1,库存控制,存货控制系统,16.2,设施维护,全面生产设备管理（,TPM,）,16.3,环境控制,16.4,资源性能控制,资源性能的评估标准,16.5,控制记录,64,存货控制系统,存货控制系统的表现,适当分类,根据价值和使用情况分类,方便辨别当前存货水平,完备记录,允许定期检查,可以打印报告,可以自动订购,与需求预测相联系,65,TPM的五大要素,致力于使设备综合效率最大化的目标,对设备建立彻底的预防维修体制,由各个部门共同推行,涉及每个雇员,通过动机管理来推进,66,资源性能的评估标准,质量,速度,可靠度,弹性,成本,67,第五单元 客户与质量,第十七章 质量与质量管理,第十八章 质量导向客户需求,第十九章 质量与运营,第二十章 质量改进策略,68,第十七章 质量与质量管理,17.1,质量的概念,17.2,质量的三个要点,17.3,质量的重要性,17.4,质量管理,ISO,的质量管理原则,17.5,全面质量管理（,TQM,）,17.6,精益生产方式（,LP,）,69,质量的概念及为什么要重视质量,改善产品和服务状况,改善健康、安全和环境,造成更好的工作氛围,提高公司声誉,得到客户信赖,标准优良,产品特性,客户需求,70,ISO的质量管理原则,第一项原则，以客户为中心,第二项原则，领导作用,第三项原则，全面参与,第四项原则，过程方法,第五项原则，管理的系统方法,第六项原则，持续改进,第七项原则，基于事实的决策方法,第八项原则，互利的供应链关系,71,全面质量管理,满足内部和外部客户的需要和期望,将质量管理活动延伸到更大的范围,持续改进,动员员工参与质量管理,高级管理层的参与,完善质量管理系统、标准、检测和工具,72,精益生产方式的主要特征,品质,柔性,投放市场时间,产品多元化,效率,适应性,学习,73,第十八章 质量导向,客户需求,18.1,谁是客户,18.2,评估客户需求,客户需求的类型,18.3,满足客户需求,关心客户的原则,18.4,视供应商为客户,18.5,视员工为客户,18.6,客户关系管理（,CRM,）,18.7 4P+4C,客户关系营销,74,关心客户的原则,五要,五不要,75,客户及其需求,费用,产品效能和服务,信息沟通,供货及时,可靠性,服务快速,灵活周到,可以选择,环境舒适安全,服务友好完善,内部客户,外部客户,76,顾客,消费者,沟通,成本,便利程度,产品,促销,价格,渠道,4P+4C客户关系营销,77,第十九章 质量与运营,19.1,系统化的质量管理,19.2 6,标准,19.3,如何实现优质,达到优质的六个步骤；,质量的五项检测标准,19.4,健康、安全和环境的质量,19.5,质量和信息管理系统,78,达到优质的六个步骤,订立质量标准,确定测量指标,数量质量达到标准,依据标准控制质量,发现和纠正,质量低劣的原因,持续改进,79,质量的五项检测标准,质量 达到需求,速度 高效快速,值得信赖 准时做到,灵活性 能适应需求的变化,费用 有效合理的成本控制,80,第二十章 质量改进策略,20.1,质量改进,持续改进的要素,20.2 PDCA,循环改进图,20.3,质量改进的工具,鱼骨图改进法,20.4 “,五个为什么”改进法,20.5 5W2H,改进法,81,持续改进的要素,所有层次参与,即需即取,零缺陷,质量例会,合理化建议,消除废弃过程,维持最优过程,引入标准化,缩减雇员数量,鼓舞士气,加快循环,自动化,82,PDCA循环,规划：,Plan,操作,:Act,执行,:Do,检查,:Check,83,鱼骨图,结果,设备,人力,资金,方法,原料,原因,原因,原因,原因,原因,84,5W2H改进法,第一步：审视目前形势和问题,为什么（,Why,）,何事（,What,）,何时（,When,）,何人（,Who,）,何地（,Where,）,如何做（,How,）,成本如何（,How much,）,第二步：找出主要优缺点,第三步：做出最后决策,85,第六单元 项目管理,第二十一章 项目概述,第二十二章 项目的启动,第二十三章 项目的可行性分析,第二十四章 项目计划的制订,第二十五章 项目的监控,第二十六章 项目的收尾,86,第二十一章 项目概述,21.1,项目的含义和特征,21.2,项目的生命周期,21.3,项目团队,项目团队角色,21.4,项目,PCT,测试,87,项目的定义和特征,一次性,明确的开始和结束,确定的成果,需要资源,按顺序开展工作,需要制定时间表,88,项目的生命周期,阶段一：项目启动,阶段二：可行性分析,阶段三：制定项目计划,阶段四：项目监督和控制,阶段五：项目收尾,89,项目团队角色,项目发起人,项目经理,团队成员,客户,供应商,项目干系人,90,项目的PCT测试,绩效,:Performance,时间,:Time,成本,:Cost,91,第二十二章 项目的启动,22.1,项目的目的和目标,22.2,项目的范围,92,项目的目的和范围,明确将要交付什么,应该得到什么结果,符合SMART原则,涉及到谁和什么事情,要花多长时间,需要谁加入团队,需要哪些资源,项目目的,项目的范围,93,第二十三章 项目的可行性分析,23.1,项目约束,成本分析,23.2,成本,效益分析,23.3,风险评估,23.4,项目规范,94,成本分析,计算直接成本和间接成本,确定成本计算的方法,考虑到各种限制因素,95,成本效益分析表,成本,效益,团队成本,人员成本,编写成本,样本和印刷成本,降低保险费,降低生病的支出,降低产品和原材料的危害程度,减少设备的修理费用,提高生产率,减少工人的临时替换率,减免法院的罚金,￥,24 150,（一次性支出）,￥,32 700,（每年都会获得）,96,项目风险评估表,可能出现的结果,严重性,概率,风险程度,实际的总数,最大可能的总数,97,项目的规范,项目的目的和目标；,项目将涉及到哪些人和哪些事情；,项目的里程碑；,需要哪些资源；,预算的分配和资源的成本；,可行性问题：,技术或设计的规范以及其他的特别要求,98,第二十四章 项目计划的制订,24.1,项目任务分解,工作分解结构法,24.2,工作任务书（,SOW,）,24.3,项目资源分配,24.4,项目时间表,编制项目时间表的几种方法,99,工作分解结构法,里程碑,关键任务,第一阶段：,分析和说明,召集发起人会议讨论此项目,第二阶段：,资源计划,起草任务、职责以及资源计划,第三阶段：,指导团队的任命,评标,100,工作任务书,里程碑,主要任务,工作内容,第一阶段：,第二阶段：,第三阶段：,101,编制项目时间表的几种方法,任务时间表,甘特图,人员安排时间表,102,第二十五章 项目的监控,25.1,监督和控制的重要性,25.2,项目监控的方法,25.3,处理问题,处理项目问题的方法,103,项目监控的方法,甘特图法,反馈意见法,104,项目的监督和控制,目标、时间、成本和,质量进展,团队、客户和项目关系人,满意程度,甘特图等工具,反馈意见,问题处理,105,第二十六章 项目的收尾,26.1,项目验收,项目收尾的工作,26.2,项目报告,项目报告的结构,106,项目收尾的工作,是否实现了目标,是否得到确切结果和好处,问题原因是否已经明白,所有成本是否都计算进去,项目资源是否已经移交,项目干系人是否满意,107,项目报告的结构,执行概要,对于重要问题和建议的概括,简介,项目的背景等,方法和程序,项目过程的每个阶段如何进行,成果,从项目的结果说明项目为什么是成功的,建议,详细地列出来能够做得更好的建议,附录,项目所使用的图表和支持文件等,108,第七单元 决策管理,第二十七章 问题与决策,第二十八章 决策的步骤,第二十九章 决策方法及技巧,109,第二十七章 制订计划,27.1,管理者面临的问题,27.2,问题的类型,对问题的分析,110,人的问题,交流、激励与管理,工作流程的问题,真正原因与解决方案,人与工作流程结合的问题,管理者与团队领导的问题,管理者面临的问题,111,对问题的分析,问题,人的问题、工作流程的问题、两者兼有,组织的限制,长期或短期,紧迫性,(1-5),重要性,(1-5),1,2,3,112,第二十八章 决策的步骤,28.1,决策的类型,28.2,第一步：查明问题,5W1H,28.3,第二步：寻求解决方案,28.4,第三步：做出决策,FAS,标准,28.5,第四步：执行和评估,113,5W1H法,发生了什么（What）,发生在哪里（Where）,关系到谁（Who）,何时发生的（When）,怎样发生的（How）,为什么会发生（Why）,114,FAS标准,F,easibility,（可行性）,Acceptability,（可接受性）,S,uitability,（适用性）,115,第二十九章 决策方法及技巧,29.1,制定决策的技巧,29.2,如何创造性决策,创造性思维过程,29.3,新的决策方法,六顶思考帽法,29.4,蓝莓决策,新时代的博弈,116,制定决策的技巧,逻辑思维,水平思考,直觉,实验,收集和筛选信息,分析,注重细节,监测,评估,修改目标,承担风险,调查,与人沟通,117,创造性思维过程,过程,内容,准备,收集相关信息，分析问题，探讨解决方案,深思,熟虑,分析、综合、想象、评估,顿悟,突然冒出一个想法,确认,发挥评价才能,118,六顶思考帽法,白帽子已知或需要的事实和信息,黑帽子有条理、判断、谨慎,黄帽子积极、乐观、逻辑性,红帽子感觉、情感、直觉,绿帽子创造性、可能性和新主意,蓝帽子控制整个过程,119,六顶思考帽,白帽子已知或需要的事实和信息,黑帽子有条理、判断、谨慎,黄帽子积极、乐观、逻辑性,红帽子感觉、情感、直觉,绿帽子创造性、可能性和新主意,蓝帽子控制整个过程,120,第八单元 变革管理,第三十章 变革和变革原因,第三十一章 对变革的反应,第三十二章 变革过程,第三十三章 创新管理,121,第三十章 变革和变革原因,30.1,变革的概念,变革分析,30.2,变革的类型,30.3,引发变革的原因,122,变革分析,工作中的变革,激进式还是渐进式,引发变革的原因,外因还是内因,被动还是主动,1,2,3,4,5,123,变革的类型,重大的/根本性的/组织的,转变性的,非连续的,自上而下的,细微的,递增的持续的/不间断的,自然发生/自下而上,激进式变革,渐进式变革,124,引发变革的原因,外部原因,内部原因,技术进步因素,竞争因素,消费者因素,人口统计因素,私有企业因素,全球化因素,团队外部因素,团队内部因素,125,第三十一章 对变革的反应,31.1,四种类型,变革中的四种角色,31.2,不同的反应,31.3,变革关系人,31.4,应对变革的心里周期和技巧,31.5,变革的阻力,31.6,人们为什么抵制变革,31.7,减轻抵触情绪,126,变革中的四种角色,领导者,伪装者,追随者,反对者,人们面对变革时的行为,127,应对周期,时间,信心,拒绝,融合,探究,接受,愤怒责备,抵制,高,低,128,人们为什么抵制变革？,认为是强加于人的,认为变革行不通,认为变革的理由错误,认为别的方式更好,不信任提出的人,对变革缺乏了解,害怕自己受到威胁,129,如何减轻抵触情绪,及早协商,不强迫,了解不同意见,找到抵制原因,让大家参与决策,沟通、沟通、再沟通,130,第三十二章 变革过程,32.1 变革的六个环节,32.2 确定变革目标,32.3 分析影响力量,32.4 赢得支持与参与,32.5 划分变革的三个阶段,32.6 实施、监控和核查,32.7 防范陷阱,131,变革计划的六个环节,确定变革目标,各种力量分析,预见对变革的反应,获得支持与参与,计划变革的三阶段,实施、监控和检查,132,变革力场分析,强 中 弱 弱 中 强,动力,阻力,133,变革的三个阶段,解冻,破除做事,的老方法,变革,采取新的,做事方法,再结冻,把新方法,固定下来,134,第三十三章 创新管理,33.1,创新概述,33.2,创新管理,33.3,创新管理的综合方法,33.4,创新管理的审核,创新管理审核框架,创新能力分布图,135,创新管理的综合方法,经验分享，从他人成功或者失败的经验中学习,引进有关工具和技术的新概念、新思路,通过试验，尝试用不同方法解决创新管理的基本问题,通过反馈，检验和回顾如何进行创新管理,136,创新管理审核框架,组织有创新战略吗？,组织是否建立了有效的外部联系？,组织有有效的实施机制吗？,组织有支持创新的组织氛围吗？,137,创新能力分布图,意识到需要变化,意识到如何变化,类型四的企业,完全具备能力进行技术研发和技术引进,类型三的企业,知道需要改变，并具有一定的研发和引进技术的能力,类型二的企业,知道需要改变，但是不知道如何获得所需资源,类型一的企业,不知道需要改变什么和如何去改变,138,