2024年个人与团队管理新增模拟试题.doc

个人与团体管理新增模拟试题（3-1）
一、单项选择题
（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）
1、小米的新工作需要录入大量文献,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,天天午休抽出半小时练习打字，争取每个月把速度提升15字,最后达成每分钟字的速度,从而提升自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART标准中的 (    ）标准。
· （A）可衡量的
· （B）明确的
· （C）有时间要求的
· （D）可达成的和可实现的
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做某些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（    ）。
· （A）他的工作是为他人服务，因此他无法做计划
· （B）他适合制定极其详细的计划
· （C）他没有必要做计划
· （D）对某些重复出现的事情能够做计划
3、下面有关反馈的说法不正确的是。
· （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
· （B）我们能够通过预见反馈、积极谋求反馈、采取积极的态度来正确看待不一样的反馈
· （C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
· （D）尖锐的反馈是对个人的一个人身袭击
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有利于人们明确自己的方向，下面有关目标思考的说法错误的是
(    ）。
· （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
· （B）目标思考是确认自身价值的过程
· （C）目标思考是增强自信心的过程
· （D）目标思考是促使自己上进的过程
5、小齐准备进行一次自我评定，他在评定中有一个（  ）的态度最重要。
· （A）实事求是
· （B）积极
· （C）乐观　
· （D）坦然
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面原因不太也许导致过度压力的是（    ）。
· （A）对时间和精力不切实际的要求
· （B）短时间内要做太多的事
· （C）误解
· （D）缺乏热情
7、有关头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（    ）。
· （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
· （B）挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法
· （C）仔细考虑剩余的想法并依照价值或有效性进行编号
· （D）继续工作，合理处理剩余的想法
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分派的任务上，对其他事都不太关心，成果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（    ）之间的平衡。
· （A）工作和维持工作能力
· （B）任务、团体和个人
· （C）思考和行动
· （D）工作效果和工作效率
9、活动跟踪表能够协助我们提升时间的利用率，下面有关它的描述不正确的是（    ）。
· （A）能够让我们了解自己的工作习惯
· （B）不能帮我们找到细节问题
· （C）会告诉你诸多意想不到的有用信息
· （D）它是指把一天的工作活动统计下来进行分析的表格
10、小陈来年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（    ）。
· （A）职业生涯机会的评定   　
· （B）职业评定和反馈
· （C）确定自己的志向和进行自我评定
· （D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作亲密有关的书，学习有关知识，然后决定应用理论指引自己的实践，并对实践过程进行反思，依照KOLB理论，小肖是从（    ）阶段开始学习的。
· （A）从取得经验开始学习
· （B）从反思阶段开始学习
· （C）从理论化阶段开始学习
· （D）从应用阶段开始学习
12、小张在工作中不能听取他人的意见，常常责怪他人，没有耐心，成果和同事的关系搞得很僵。据此能够以为，他属于（    ）。
· （A）好斗的人
· （B）自信果断的人
· （C）悲观的人                       
· （D）自卑的人
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩常常互换岗位，通过负担对方的工作来学习对方的技能，这是(    )。
· （A）远程学习
· （B）在职培训
· （C）岗位轮换
· （D）脱产学习
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（    ）。
· （A）善于与交往者建立良好的关系 　
· （B）善于思考
· （C）善于聆听
· （D）善于把自己的观点传达给对方
15、非语言沟通的种类诸多，通过声音传递信息的方式属于（    ）。
· （A）副语言沟通形式
· （B）身体语言沟通形式
· （C）口头沟通形式
· （D）道具沟通形式
16、娱乐节目中常常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍一般可从三个步骤下手，下面不属于这三个步骤的是（    ）。
· （A）发送者
· （B）方式措施
· （C）传送过程
· （D）接收者
17、在和他人进行沟通时，头部某些细微的动作往往能够传达诸多的信息，低头隐含的意思是（    ）。
· （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听　      
· （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
· （C）表示惊奇、恐惧或迟疑　      
· （D）迷茫
18、何总要求销售部给出每个月的销售总额，但收到的数据却是每七天的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（    ）。
· （A）正确的形式
· （B）适度的费用
· （C）正确的人员
· （D）正确的内容
19、商务文献不一样于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（    ）。
· （A）清楚明了、准确无误
· （B）论述简明、条理清楚
· （C）丰富详实、热情洋溢
· （D）直截了当、开门见山
20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（    ）。
· （A）从上到下形式
· （B）从中间到上下的形式
· （C）从下到上的形式
· （D）平级形式
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想懂得怎样抓住听众的心理。如下不能协助他抓住听众心理的措施是
（ ）。
· （A）常常使用PPT配合他的陈述
· （B）陈述中把声音提得很高
· （C）在陈述过程中，常常提某些具备启发性的问题
· （D）在结束一个话题后，会做某些阶段性的总结
22、李经理想在决议前对部门的现实状况进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采取的措施是（    ）。
· （A）SWOT法
· （B）头脑风暴法
· （C）PEST分析法　
· （D）思维导图法
23、在谈判中，双方都希望达成自己的目标，但实际上往往产生不一样的成果。谈判成果包括（    ）。
· （A）双赢
· （B）一输一赢
· （C）双败
· （D）其他都对
24、组织的利益有关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益有关者的是（    ）。
· （A）高级管理人员
· （B）团体领导
· （C）供应商和分销商
· （D）团体组员
25、一群专业人士集合在一起发展和提升自己的个人目标的组织，其文化类型属于（    ）。
· （A）个人文化
· （B）角色文化
· （C）权力文化
· （D）任务文化
26、小赵所在的团体中包括消费者和供应者,这个团体的类型是(    )。
· （A）自我管理型团体
· （B）质量团体
· （C）项目团体
· （D）供销团体
27、王总所在的团体中,组员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的体现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你以为此团体正处在(    )。
· （A）波动阶段　
· （B）规范化阶段
· （C）形成阶段　
· （D）成熟阶段
28、灵活的工作模式给团体带来了诸多挑战，这些挑战使得团体组员极难相互了解，也使得团体极难举行定期会议，这些工作模式包括（    ）。
· （A）轮班工作
· （B）兼职工作
· （C）弹性上班制
· （D）其他都属于
29、李雷在工作中常常是调动所有角色推开工作进程，就像管弦乐队的指挥，依照角色理论，他的角色是（    ）。
· （A）谋士
· （B）实行人员
· （C）协调人员
· （D）领导
30、小黄所在的团体内常常发生冲突。为了变化这种情况，小黄倡导冲突发生时大家应采取（   ）的行为方式来处理。这种措施能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许比较耗时。
· （A）协作
· （B）反抗
· （C）折中
· （D）迁就
31、六顶思考帽法是处理问题的一个好措施,这种思考法本质上是讲(    )。
· （A）带上不一样的帽子再思考
· （B）用六种不一样的思考方式思考
· （C）思考前必须要有帽子
· （D）依照颜色的不一样来思考
32、前台服务人员针对到企业来办理业务的客户排队时间过长的问题向企业总经理提出了诸多处理的提议。这在团体决议中属于(     )阶段。
· （A）阐明问题
· （B）取得信息
· （C）建立选择标准
· （D）提出多个处理方案
33、小陈在企业产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（    ）。
· （A）客户需求变化信息
· （B）交货实时信息
· （C）服务质量的变化信息
· （D）新设备的生产要求信息
34、下面的情况中无需进行培训的是。
· （A）团体项目取得很大成功时　
· （B）团体新组员开始工作时　
· （C）团体组员的角色发生变化时 
· （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时　
35、企业计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采取（    ）的学习方式最适宜。
· （A）参加委托培训 　
· （B）参加研讨会
· （C）工作观摩或搭档工作
· （D）远程学习项目
36、小倪最近参加了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以协助和指引，这属于训练五个步骤中的
（    ）。
· （A）督导和检查
· （B）计划和建立
· （C）简明简介
· （D）审查和评定
37、培训是企业提升员工工作能力的一个重要方式，它一般有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（    ）。
· （A）准备 
· （B）简明简介 　
· （C）解释
· （D）示范
38、李总常常参加团体的学习活动，对团体的学习和发展进行合理的管理，他这么做的好处不包括（    ）。
· （A）促进团体组员的发展
· （B）在领导与组员、组员与组员之间建立良好关系
· （C）提升团体整体实力
· （D）增加员工之间的竞争
39、目标管理是一个常用的分析组织目标的措施，它包括四个共同的原因，下面不属于这四个原因的是（    ）。
· （A）明确目标　
· （B）要求期限
· （C）分析行动
· （D）反馈绩效
40、高总的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面有关授权不正确的是（    ）。
· （A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
· （B）挑选适宜的人进行授权
· （C）予以自主权，确保下属取得完成任务所需的权力和资源
· （D）明确授权的目标是发展而不是转嫁责任
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，一般所说的资源不包括（    ）。
· （A）人力
· （B）文化
· （C）设施 　
· （D）信息
42、力资源部的张经理决定为企业建立一个更有效的评定体系，这个评定体系不应当（    ）。
· （A）以建设性的反馈信息为基础激励员工　
· （B）激励员工对他们的工作开展讨论
· （C）去掉稳定的、连续性的目标
· （D）将绩效与奖励挂钩
43、组织的利益有关者能够通过多个渠道提供反馈，这些渠道包括（    ）。
· （A）电话交谈 　
· （B）问卷
· （C）调查和报告
· （D）其他都是
44、在现实生活中，人们有时会发觉，真心的希望会带来你所希望的成果，这种现象是（    ）。
· （A）信任效应
· （B）皮格马利翁效应
· （C）期望效应
· （D）晕轮效应
45、胡先生以为大部分人天生懒散，不乐意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你以为胡先生倾向于（    ）。
· （A）X理论 　
· （B）Y理论　
· （C）Z理论 　
· （D）其他都不是
46、依照马斯洛的需求层次理论，需求具备不一样的层次，位于最底端的是（    ）。
· （A）安全需求　
· （B）生理需求
· （C）社会需求
· （D）自我实现的需求
47、适当的授权能够提升管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（    ）。
· （A）明确目标
· （B）下达指令
· （C）检查进展情况 　
· （D）打好基础
48、李经理在团体里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理以为达成了预期的效果，工作轮换的作用重要体目前（    ）。
· （A）组员体验到工作的多样性
· （B）克服工作中的单调和乏味
· （C）提升员工的工作积极性
· （D）其他都是
49、金总喜欢将详细的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定、处理问题，而他只在需要时提供协助，金总的领导方式属于（    ）。
· （A）说服
· （B）参加
· （C）授权
· （D）命令
50、有关团体能力与领导方式的说法正确的是（    ）。
· （A）当团体能力低下时，需要诸多指令，不过不需要较多的支持
· （B）当团体能够胜任时，需要诸多指令来指引团体　
· （C）当团体能够胜任时，需要诸多支持来支持团体 　
· （D）当团体能力低下时，需要发出指令，给与详细的指引和严密的监控

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）
案例（一）：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家企业研发部任软件工程师，可是很快他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），目前是总经理助理。毕业后短短两年里他通过了几次职位调动，然而他发觉自己目前对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不懂得该怎样选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
依照以上案例，回答51~55题。
51、从小崔的例子能够看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面有关职业生涯规划的说法不正确的是（　　　）。
· （A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
· （B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清楚的判断
· （C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解
· （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选
52、小崔在选择职业前，能够分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他愈加好的进行选择，这种分析措施被称为（　　　）。
· （A）PEST法 　
· （B）头脑风暴法
· （C）SWOT法
· （D）思维导图法
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们常常使用的有效的思考措施的是（ ）。
· （A）全脑思维
· （B）思维导图法
· （C）头脑风暴法
· （D）PEST法
54、一般情况下，小崔在制定目标时需要注意（　　　）。
· （A）让自己的目标遵照并服从团体的目标
· （B）目标要明确、可衡量
· （C）目标要可达成和可实现并有时间要求
· （D）其他都是
55、小崔对自己目前的情况能够进行一下自我评定，客观地了解一下自己的情况,在自我评定中，我们应当采取（    ）的态度。
· （A）实事求是
· （B）悲观悲观
· （C）盲目乐观
· （D）战战兢兢

案例（二）：
小刘是某企业业务处的职工，他最近对某些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，他以为自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决议和某些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行某些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应当怎么处理呢？
依照以上案例，回答56~60题。
56、从小刘的情况能够看出，他在工作中没有处理好（    ）之间的平衡。
· （A）压力不足与压力过度
· （B）工作和维持工作的能力
· （C）工作和生活
· （D）任务、团体和个人
57、小刘的工作过于忙碌，要想变化这种情况，下面做法不正确的是（　　　）。
· （A）明确工作目标
· （B）把责任都推给他人
· （C）按轻重缓急分派好工作量
· （D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是导致他工作安排混乱的重要原因，对此小刘能够通过利用
（    ）帮他分清事情轻重缓急的是。
· （A）思维导图
· （B）时间管理矩阵
· （C）SMART标准
· （D）鱼骨图
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应当（    ）。
· （A）学会适本地拒绝
· （B）有求必应，无论会不会影响自己的工作
· （C）一律严词拒绝
· （D）先答应，不过放着不办。
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他能够通过（    ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
· （A）填写活动跟踪表 　
· （B）利用思维导图
· （C）利用头脑风暴法
· （D）利用双原因理论

案例（三）：
环宇企业本来是一家从事产品加工的小企业，企业建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心合力，干劲十足，通过数年的艰辛创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的本地一家大型制造企业，有了比较稳定的用户，生存已不再是问题，企业走上了比较稳定的发展道路。
然而，伴随企业业务的发展，尤其是经营规模不停扩大以后，江总在管理中不时感到不如此前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对日后加入企业的员工，无论其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不停出现矛盾和冲突，企业里再也感受不到创业早期的那种工作激情了。其次，江总感觉到企业内部的沟通常常不顺畅，大家谁也不乐意负担责任，一遇到事情就来向他报告，但也仅仅是遇事报告而已，极少有处理问题的提议和措施，成果导致许多步骤只要江总不亲自去推进，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到企业内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如此前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦虑
。
依照以上案例，回答61~65题。
61、从案例中能够看出环宇企业的团体正处在（　　　）。
· （A）形成阶段
· （B）成熟阶段
· （C）波动阶段
· （D）规范化阶段
62、在团体发展的这个阶段，江总最需要重视的是（　　　）。
· （A）任务需要和个人需要
· （B）任务需要和团体需要
· （C）团体需要和个人需要
· （D）安全需要和自尊的需要
63、在江总领导的团体中，存在着不健康的团体气氛，下面情况不太也许发生在这一气氛下的是（　　　）。
· （A）对其他员工的不尊重
· （B）组员分享感觉和观点
· （C）组员工作散漫，参加不够
· （D）组员之间冲突诸多
64、江总要想处理目前企业面临的问题，他需要（　　　）。
· （A）加强员工之间的沟通
· （B）培养组员间的融洽关系
· （C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识
· （D）其他都是
65、依照团体类型，江总所在的团体属于（　　　）。
· （A）有明确领导的团体
· （B）项目团体
· （C）质量团体
· （D）任务团体

案例（四）：
资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，学习怎样主持会议以及怎样使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却以为那对他的工作并没有用处。
就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互矛盾，陪审团组员意见很不统一。
张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程忽然出目前脑海里。成果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中故意识地使用这些措施，他以为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二
某企业小陆两年前曾参加过一次培训，他以为那次培训没有给他带来任何协助，从那之后，他不再参加任何培训，以为各种培训都是骗人的。并且他以为他自己天天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他以为他目前根本就用不着，等以后用得着的时候再说。伴随时间的流逝，小陆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发觉某些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超出了他。这让他很不解，这是为何呢？
依照以上案例，回答66~70题。
66、张涛从培训中学到了诸多有益的东西，尽管刚开始他并不懂得，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（　　　）。
· （A）团体组员技能、知识或能力欠缺 　
· （B）团体工作效率低下或失误率过高
· （C）团体的新组员开始工作时
· （D）其他都是
67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问题的原因在于（　　　）。
· （A）缺乏培训和学习，对新技术新知识不了解
· （B）新来的员工水平过高
· （C）小王个人的情商太低 　
· （D）小王个人的智商太低
68、除了进行培训外，人们还能够通过从经验中学习取得进步和提升，它的周期一般包括四个阶段，这四个阶段不包括（　　　）。
· （A）取得经验 　
· （B）再学习
· （C）反思 　
· （D）理论化
69、依照KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　　　）。
· （A）总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论
· （B）从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思
· （C）从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
· （D）其他都不是
70、培训对提升员工的技能有很大协助，在培训前的准备阶段，首先需要（　　　）。
· （A）填写任务清单并进行备份
· （B）仔细讲解培训内容
· （C）让学习者进行示范和解释
· （D）让学习者在教练的协助下进行实际操作

案例（五）：
1、我们年轻的时候搬家美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
    2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有人为了创造传世之作而与贫困为伴，尚有某些人似乎想尽也许放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
    资料二：
在年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说依照智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提升20%—30%，并让这些老师保守秘密。
    实际上，整个过程只是一个试验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是尤其高也不是尤其低。年末，学生们取得了预计的成绩。
依照以上案例，回答71~75题。
71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（　　　）。
· （A）安全需求
· （B）社会需求
· （C）生理需求
· （D）自我实现的需求
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明（　　　）。
· （A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
· （B）高级的需求比低级的需求重要
· （C）高级的需求比低级的需求不重要 　
· （D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，此类人的做法是为了（　　　）。
· （A）满足自我实现的需求 　
· （B）满足生理需求
· （C）满足自尊的需求
· （D）满足安全需求
74、资料二中的现象符合（　　　）。
· （A）需求层次理论
· （B）皮格马利翁效应
· （C）双原因理论
· （D）SMART标准
75、从资料二的情况能够看出，校长是一个（　　　）。
· （A）善于聆听的人
· （B）善于提问的人
· （C）善于欺骗的人
· （D）善于激励的人

案例（六）：
蓝星企业是一家大型公有企业单位，最近几年来企业业绩一直很差，企业到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家企业的总裁，他决定采取措施变化企业目前的情况。首先他让企业的中层主管上报企业里最具影响力的人，忽视他们的职称和岗位，重视他们对企业的发展是否起核心作用。通过一个星期的仔细思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是经典的员工，包括某些工程师、财务人员、秘书，尚有某些中层主管自己。
 随即张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的体现，这是我们的生产效率应达成的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是企业的灵魂人物，因此我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应当制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心合力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了诸多提议，张总仔细地做了统计。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为何他会问我？”“工作不懂得是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”不过成果出乎他们想象，张总结合企业的实际情况将员工的提议整顿汇总，签订了诸多新的制度。企业的面貌焕然一新，大家对此感到很诧异——他们早几年就这么做该多好啊！通过这次转型后，蓝星企业开始步入正轨，顺利地挣脱了破产的困境。
依照以上案例，回答76~80题。
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　　　）。
· （A）身体语言沟通 　
· （B）副语言沟通
· （C）口头语言沟通 　
· （D）道具沟通
77、张总仔细听取员工们的意见，依照大家的提议结合实际情况来制定制度。这阐明他的领导方式属于（　　　）。
· （A）命令
· （B）协商
· （C）说服
· （D）授权
78、张总通过与员工直接沟通，取得了诸多有益的提议。这阐明沟通能够（　　　）。
· （A）了解员工真实的想法
· （B）取得有益的意见和提议
· （C）促进企业的发展
· （D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使企业重新焕发生气。这体现了团体工作优势中的（　　　）。
· （A）增强团体使命感
· （B）合理决议
· （C）提升员工的个人能力
· （D）让团体关系愈加融洽
80、张总除了采取面对面的会议进行沟通，他还能够采取（    ）的方式进行沟通。
· （A）电话会议
· （B）电视会议
· （C）网络会议
· （D）其他都能够

案例（七）：
宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。伴随我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举行的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业取得了较充足的发展机遇，宝登酒店更是如此。
宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆凡50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部重要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆凡作为该部部长具备很强的业务能力，照他部下的话说，电力成套设备的质量、性能、规格等问题极少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。
担任酒店总经理以后，陆凡平均天天工作10个小时以上，他为自己要求了三条“任务”：第一，抓紧时间学习酒店业务运作知识。第二，抓紧招聘各类业务人才。第三，抓内部综共计划的制定、落实和考核。酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来。在短短的六个月中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选。一线服务人员如大堂接待、客户服务、柜台售货员等必须参加各自的业务培训。
12月中旬，陆总主持召开了一次酒店的尤其经营工作会议。会议主题是分析检讨整年工作并酝酿下年度工作计划。
陆总首先发言，他扼要地总结了1999年以来的工作，以为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，尤其是伴随我国假日经济的逐渐兴旺，宝登未能体现出令人满意的迅速反应，假日期间服务跟不上，“服务质量全线下滑”，陆总如是说。他举例道：“早餐出现客人排队等候食品，房屋清扫不及时，尤其是房间常备用具竟然出现短缺，客人存储物品管理混乱，前台结账速度迟缓，甚至有错帐导致纠纷。”陆总严正强调：“这些情况是绝对不能容忍的。不但节假日不能容忍，平时也不能容忍！”
客户部总监鲁素对上述情况首先做了检讨，随即又做了对应的解释和分析。她说：“假日期间服务质量下滑是我们自身管理的原因，但对市场估量不足也是一个原因。例如有关客房用具更换不及时，原因是那些天已没有存货可换。我以为改进计划、完善供应也是处理问题不可缺乏的。”
事关本部门工作，采购部经理顾俊不能不说话了，“我们的采购活动都是按计划来执行的，若要超计划采购，我们不但没这个权力去做，并且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不也许付款嘛！”顾经理接着说：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是按照计划百分之百地完成的。”
看到顾经理似乎有推卸责任的意思，陆总微感不快。他插话道：“计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能积极灵活点儿？你白跟我这么数年了？！”在供电局就是陆总部下的顾经理不但困惑并且委屈，想了一下他还是说道：“陆总，此前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划……哎，说起来我也是老业务了，目前还真看不懂着节日旅游市场。”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也同样，这有什么好说的。”
因为包括到计划工作问题，财务总监蒋培说道：“我以为我们的计划工作真的应当好好总结和提升，目前的计划也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这么搞出来的东西，例如全面预算，真的意义不大。”
“确实是这么，”总经理助理肖永平立即说道：“此前我们的客户无非是旅游团、会议预定、散客这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比很好办，目前真得挺难下手。”
“就是，”蒋培随即补充，“财务部工作实在是太担心，我们95%的人每七天都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应当有个说法。”
蒋培一说此事，工程部经理秦强立即也表白同样的观点。一时大家又就各单位员工的奖金等级和计算措施争论开了，而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部有各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都以为本部门对酒店的贡献最大、应得到优先支持。
“你们讲得我都懂得。”陆总接过话头说，“目前的问题是，据我所知，我市已经有6家三星级宾馆将升至四星级，另外尚有4家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！目前无论怎样我们必须咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不可偏颇。这次会议我们提出了某些问题，也澄清了某些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部控制。各部门都必须尽心尽责把本职工作做好！”
依照以上案例,回答81~85题.
81、案例中，小付很顺利地取得了大家的支持，这充足反应了他（    ）。
· （A）善于进行沟通
· （B）善于进行思考
· （C）工作积极仔细
· （D）工作踏实严谨
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（    ）。
· （A）副语言沟通
· （B）身体语言沟通
· （C）道具沟通
· （D）书面沟通
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　　　）。
· （A）小组讨论
· （B）发言
· （C）简短指示
· （D）一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　　　）。
· （A）明确发展需求
· （B）同意发展目标
· （C选择发展措施
· （D）检查目标
85、通过小付的这种沟通方式，我们能够初步判断他是(    )。
· （A）积极自信的人。
· （B）专横武断的人。
· （C）悲观自卑的人。
· （D）勇敢好斗的人。

案例（八）：
天博企业是一家跨国企业，最近，该企业在中国的业务进展不顺利，为减少成本，企业需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了确保裁员工作的顺利进行，使离开的人员能了解本次裁员工作的必要性，企业采取了积极的沟通方式——在企业的内部网络上公布“员工通讯”，提前三个月把企业的改革信息循序渐进地传递给企业员工。
企业油品业务部门是企业雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个企业都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实行历时3个月，这期间消息的公布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国企业董事会主席和油品业务首席执行官分别公布改革的好处和裁员的信息。
  当裁员的举措日趋明朗后，企业行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式刊登自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实行裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后也许提出的疑问采取一问一答的形式在论坛上刊登。
半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，企业成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。企业派专人开始与其他外资企业和猎头企业联系，协助员工寻找新的工作，转职中心连续工作2个月后才关闭。企业的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对企业的行为表示了解。
依照以上案例，回答86~90题。
86、从案例中，我们能够看出，这家企业在裁员的过程中非常重视（　　　）。
· （A）与员工进行沟通
· （B）改革的力度和规模
· （C）选择适宜的员工
· （D）其他都不是
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人详细的去留安