汽车修理厂规章制度.docx

汽车修理厂规章制度 汽车修理厂的各项规章制度 厂长工作职责 1、 认真制定贯彻本厂的经营目的、发展规划。定期向主管部门的汇报各项工作进展。 2、 理解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。 3、 亲密配合总企业筹划和实行企业形象设计。 4、 不停强化修理厂内部管理机制，制定实行有效措施、制度，充足调动全厂员工的工作积极性，全面完毕各项经济技术指示。采用切实措施，提高企业管理水平，逐渐推进企业进步和现代化的管理。 5、 全面负责质量体系的建立实行、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文献的有效实行，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不停改善和完善，保证明现本厂的质量目的。 6、 负责协调处理厂内重大技术质量问题，理解检查各类投诉的处理和贯彻状况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签订意见。 7、 严格控制、合理配置各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。 8、 每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、原则等质量体系的现实状况和适应性进行一次正式评估。 技术总监工作职责 1、 认真学习、深刻理解汽车维修质量检查的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和原则。 2、 协调质量管理各项程序的贯彻执行 。 3、 负责维修车辆的“修前检查”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行精确判断，为保证维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。 4、 根据行业有关汽车维修技术原则和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。 5、 负责严格按原则进行汽车维修竣工出厂质量检查工作，出具检查汇报、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。 6、 负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出详细检定汇报 7、 理解顾客有关维修质量的意见，不停改善和提高维修质量。 8、 负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月报表” ，并定期进行质量抽查。抽查的内容为： 9、 a）检查记录，维修档案的完整性及填写的真实性； b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术原则的对口状况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口状况； c）车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能 。 10、 认真完毕上级交给的其他技术质量工作。 11、 秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。 业务接待文明条例 1、 接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。 2、 接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，到处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、洁净，服务人员态度热情，礼貌待客。 3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活。 4、 保持大厅清洁、卫生，给客户发明一种优美舒适的环境。 5、 柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，多种台帐摆放整洁。 6、 客户进门，接待人员应积极迎客，使用礼貌用语，积极打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和宝贵物品保留。 7、 车辆不能准时竣工的，必须及时打电话告知客户，向客户解释清晰。 8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究负责人，由负责人赔偿。 9、 建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持亲密的联络。 优质服务工作条例 1、 接待客户应做到热情、周到、以便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金。 2、 收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。 3、 严格履行修车协议，保证修理质量、准时交车，对特殊原因需延期的车辆，应积极事先与客户联络，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，积极按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按协议规定承担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。 4、 认真做好车辆修前检查，把车辆的故障隐患及时报知顾客，提出修理提议，添好修理车辆的交接清单。 5、 修好的车辆必须比进来时洁净。 6、 回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。 7、 认真贯彻修理车辆的自检、过程检查、竣工检查和交车前的检查，保证客户对车辆修理质量的满意。 8、 严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检查和客户的一次罚款100美金。 9、 返工项目，必须有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完毕的，返工工时从负责人扣除。 10、 因维修质量导致车辆抛锚需急救，罚负责人100美金，若有重大交通事故隐患罚款300美金。 11、 杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。 文明生产规定 1、 生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。 2、 生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20元 3、 废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。一次违规罚款20元。 4、 保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整顿清洁工具车，并按规定摆放整洁。机工具使用后及时放于规定区域。一次违规罚款10元。 5、 严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整洁归位，不给人以杂乱感。 6、 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与顾客争执。不得向顾客索烟，不接受顾客宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理 7、 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，保证场所、机具整洁清洁。 8、 工具柜台上方严禁摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并保证休息室清洁整洁。 9、 严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款20元 10、 保持总成修理间洁净整洁，所有物品整洁地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。 11、 安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。 12、 中午严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。 13、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可拜别。违规一次罚款50元。 14、 及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次罚款5美金。 15、厂长为各生产班组文明生产监督人。 安全管理规定 1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一负责人。 2、 全厂职工必须牢记“生产必须安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。 3、 机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。 4、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。 5、 加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环顾周围状况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。 6、 休息室、工具柜严禁寄存配件、汽油，每发现一次惩罚20元。 7、 必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位精确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查与否稳定，保证安全可靠。 8、 遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。 9、 工作过程中，互相不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。 10、 有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款100元，开私车一次罚款100元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。 11、 安全领导小组组员必须常常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月必须进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检查记录。 12、 材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。 劳动纪律的规定 1、 准时上、下班，不得迟到、早退，违者惩罚如下：迟到、早退一次罚款50元，月合计三次以上者（含三次）加倍罚款。 2、 有事必须请假，半天以上（含半天）需经厂领导同意，否则按旷工处理，并按企业有关规定惩罚。 3、 无端旷班者，合计超过三天，示为自动离职，同步扣除岗位工资等与其有关费用。交企业处理。 4、 上班时，不得无端离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。 5、 工作期间，不得汇集聊天，不得做与维修无关的事项。 材料领用规定 1、 材料领用必须凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库，超过一天者，按材料得出库价罚款（大修车在出厂前）。 2、 对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。 3、 保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。 4、 对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库，少存班，防止挥霍、流失。 5、 对急用料附件供应商的临时采购，必须做到先入库、后出库，对于附近供应商送的配件，必须见到料单再收配件，违者按该料的出库价惩罚所有操作者。 6、 对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必须现金支付。 7、 横向件的发放应严格按厂的规定执行，否则每次按该件的出库价罚款。 8、 对客户结算，若为人为原因导致差错的，将对负责人处以每次20元的罚款。 9、 对客户所需的非常用件，需将客户的单位、车号、联络电话等记录在册，以备到料后告知客户，防止导致材料的积压。 设备管理规定 1、 全厂设备、机具贯彻到详细负责人，由专人负责清洁、保养。精密设备由专人负责操作。设备不保持清洁。 2、 购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同步理解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。 3、 设备使用过程中发现故障，及时向厂领导反应，以便联络厂家修理 4、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行惩罚。 5、 空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中保证不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。 6、 厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检查，负责压力表、安全阀的准时送检工作。 7、 厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录状况，填报处技术管理科规定的各式报表。 汽车修理厂管理规章制度-工作过错责任追究措施 工作过错责任追究措施 一,为提高工作质量和办事效率,保证工作人员对的,高效地实行管理与服务,防止工作过错行为发生,制定本措施. 二,本措施所称工作过错,是指工作人员因故意或者过错不履行或不对的履行职责,以致影响工作质量和工作效率,贻误管理与服务工作,导致不良影响或损害企业利益的行为. 三,工作过错责任追究,坚持实事求是,有错必究,惩处与责任相适应,教育与惩处相结合的原则. 四,工作人员在实行管理与服务过程中,有下列情形之一的,应当追究工作过错责任: 1,对符合规定条件的申请应予受理,许可而不予受理,许可的; 2,不予受理,许可不告知理由的; 3,无规定根据或违反规定,技术规程,规范,原则,工作程序实行许可的; 4,超越权限实行许可的; 5,对波及不一样部门的许可,不及时积极协调,互相推诿或迟延不办,或者本部门许可事项完毕后不移交或迟延移交其他部门的; 6,无合法理由在规定期间内未完毕本职工作或完毕工作未到达原则规定的; 7,对属于职责范围内的事项推诿,迟延不办的; 8,缺乏调查研究,工作浮夸,提供不实数据,虚假资料等论证根据,影响经营决策对的性的; 9,在履行职责过程中,导致工作失误的; 10,其他违反内部管理制度贻误工作或损害企业利益的. 五,工作过错责任分为:直接责任,间接责任和领导责任: 六,承接人未经审核人审核,同意人同意,直接作出详细工作行为,导致工作过错后果发生的,负直接责任.承接人弄虚作假,致使审核人,同意人不能对的履行审核,同意职责,导致工作过错后果发生的,承接人负直接责任. 七,虽经审核人审核,同意人同意,但承接人不根据审核,同意意见实行详细工作行为导致工作过错后果发生的,承接人负直接责任. 八,承接人提出方案或意见有错误,审核人,同意人应当发现而没有发现,或者发现后未予纠正,导致工作失误后果发生的,承接人负直接责任,审核人负间接责任,同意人负领导责任. 审核人不采纳或变化承接人对的意见,经同意人同意导致工作过错后果发生的,审核人负直接责任,同意人负间接责任.审核人不报请同意人同意直接作出决定,导致工作过错后果发生的,审核人负直接责任 同意人不采纳或变化承接人,审核人对的意见,导致工作过错后果发生的,同意人负直接责任.未经承接人拟办,审核人审核,同意人直接作出决定,导致工作过错后果发生的,同意人负直接责任. 十一,集体研究,认定导致工作过错后果发生的,集体共同承担责任,持对的意见者不承担责任. 十二,两人以上故意或者过错,导致工作过错后果发生的,按个人所起的作用确定责任. 十三,对工作过错负责人,视情节轻重作如下处理: 情节较轻未给企业导致经济损失的,予以有关负责人批评教育或书面告诫,并处以罚款的处理: 所有工作岗位因工作不到位,服务质量不高,导致服务对象投诉状况属实的,每出现一次罚款50元. 缺乏调查研究,工作浮夸,提供不实数据,虚假资料等论证根据,影响经营决策对的性的,每出现一次罚款50元. 对属于职责范围内的事项推诿,迟延不办的,每出现一次罚款50元. 因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的,每出现一次罚款50元. 无合法理由在规定期间内未完毕本职工作或完毕工作未到达原则规定的,每出现一次罚款50元. 超越规定权限实行许可或者私自提高,减少许可条件,导致不良影响和后果的,出现1次罚款50元. 监理资料,现场有关技术资料签证,整顿不及时,驻工地代表未督促检查和处理的,出现1次罚款50元. 对来文,来电,来函,未按规定签收,登记,提出拟办意见,无合法理由未按规定期限报送批办的,出现1次罚款5 0元. 未严格执行保密和文献管理规定,致使文献,档案,资料泄密,损毁或者丢失的,出现1次罚款50元,并有当事人在规定期间内完毕补救措施.情节严重的,追究法律责任. 10,未按规定使用公章,导致后果发生的,出现1次罚款50元.导致企业经济损失的,由有关负责人承担经济赔偿责任. 11,未按规定检查,维护,使用会议中心灯光音响设备,在会议期间导致设备运行不良的,每出现1次,罚款50元.导致严重后果的,视情节扣发负责人部分年终奖金. 12,因关门,关窗等安全防备措施不到位导致失窃的,追究负责人等价赔偿责任. 13,未按卫生管理制度进行卫生保洁或经卫生检查未达原则的,出现1次,所在部门人员各罚款50元.会议中心卫生管理责任惩罚,按照会议中心物品及卫生管理措施执行. 情节较重给企业导致不良影响导致经济损失的,予以有关负责人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看. 情节严重给企业导致严重后果导致重大经济损失的,予以有关负责人赔偿经济损失和罢职或解雇. 以上追究方式可以单处或并处.若构成犯罪的,移交司法机关处理 十四,工作过错负责人有下列行为之一的,应当从重处理: 1,一年内出现3次以上应予追究的工作过错情形的; 2,干忧,阻碍,不配合对其工作过错行为进行调查的; 3,对投诉人,举报人打击,报复,陷害的; 4,拒不纠正过错行为的; 5,有其他需要加重处分情节的. 十五,工作过错负责人积极发现并及时纠正错误,未导致重大损失或不良影响的,可从轻,减轻或者免予追究工作过错责任. 十六,本措施未做详细规定的,可由企业根据实际状况集体 文明生产规定 1、 生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。 2、 生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。 3、 废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。 4、 保持机、手工具清洁，手工具置于柜内，保持工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整顿清洁工具柜，并按规定摆放整洁。机工具使用后及时放于规定区域。 5、 严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整洁归位，不给人以杂乱感。 6、 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与顾客争执。不得向顾客索烟，不接受顾客宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理 7、 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，保证场所、机具整洁清洁。 8、 工具柜台上方严禁摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并保证休息室清洁整洁。 9、 严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机。 10、 保持总成修理间洁净整洁，所有物品整洁地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。 11、 安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以10元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。 12、 中午严禁喝酒。 13、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每天应将门窗及电力设施关好后方可拜别。 14、 及时洗涤工作服。 15、厂长为各生产班组文明生产监督人。 安全管理规定 1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一负责人。 2、 全厂职工必须牢记“生产必须安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。 3、 机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。 4、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。 5、 加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环顾周围状况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。 6、 休息室、工具柜严禁寄存配件、汽油。 7、 必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位精确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查与否稳定，保证安全可靠。 8、 遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。 9、 工作过程中，互相不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。 10、 有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款100元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。 11、必须常常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月必须进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全小组会议，并做好会议工作检查记录。 12、 材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。 劳动纪律的规定 1、 准时上、下班，不得迟到、早退，违者惩罚如下：迟到、早退一次罚款日薪的20%，月合计三次以上者（含三次）加倍罚款。 （迟到、早退30分钟以上为迟到、早退） 2、 有事必须请假，半天以上（含半天）需经厂领导同意，否则按旷工处理，并按企业有关规定惩罚。（事假、病假一天以上扣除日薪） 3、 无端旷工者，合计超过三天，示为自动离职，同步扣除岗位工资等与其有关费用。 4、 上班时，不得无端离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。 5、 工作期间，不得做与本职工作无关的事项。 设备管理规定 1、 全厂设备、机具贯彻到详细负责人，由专人负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专人负责操作。 2、 购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同步理解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。 3、 设备使用过程中发现故障，及时向厂领导反应，以便联络厂家修理。发现故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏的，根据状况对负责人罚款50-100元。 4、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行惩罚。 5、 空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中 保证不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。 6、 厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检查，负责压力表、安全阀的准时送检工作。 7、 厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录状况，填报处技术管理科规定的各式报表。 1、有关系。有关系就有客源，有市场，有了市场才能吸引客户投资；2、假如第一条达不到，就必须要有技术，员工技术过硬时间长了，名声出去了，酒香不怕巷子深；3、假如上述两条都达不到那就要有money，有钱了把硬件措施搞上去，做出无二家的响声来，把修理厂当酒店建，服务硬件上来了，不怕开好车的老板不来，他们也要面子，要么不来，来的都是可以一杀见血的；技术不过关可以送外培训，没有关系可以用钱疏通，没有钱搞不定的关系，没有钱疏不通的路子。中国的社会就这样，一种字，黑！你黑！它更黑！ 上面的是宏观的描述，详细的说应当是办修理厂的前提，重要从如下几点考虑（实际状况要结合你想你开修理厂的规模来决定）： 一、成本的投资规划： 1、设备的投入。这点是比较抗钱的，大件有举升机、电脑检测设备、四轮定位仪、烤漆房、车身校正架，小件有轮胎动平衡机、发动机吊架、机油抽注机、发动机变速箱托架、空调检测抽注机、减震拆卸台、轴承压卸台、氧焊机、激光切割机、整形机、发动机工作台、喷枪、员工常用工具等。尚有诸多，这里就不多说了。 2、配件的采购进货量。（此项和实际开修理厂的规模息息有关） 3、水电、通讯、燃油、业务走访、员工工资、劳保损耗、宣传筹划、租赁费等。 二、技术力量的集合 1、各个工种人员的技术要拿捏好，钣金、机电、油漆每个工种的人员必须要有过硬的经验和技术，有经验和技术的师傅不会拆坏顾客车辆的配件，碰到棘手的车子勇于下手；另一方面就是责任心、仔细度、敬业心以及基本素质的比较。有这三种美德的师傅会让客户放心，你省心，同步会开发出许多客户不为知的车辆故障，增大你的收益；基本素质强的师傅不会吃、拿、卡、扣客户的任何东西，让客户觉得你管理有方，并且素质高的师傅不会和你斤斤计较那点工时，遇上熟老客户能帮忙的决不会含忽，别说商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。其实这点说起来轻易，做起来挺难，技术好的开的条件高，无形的会加大你的成本。不过不管是什么工种，必须要有过硬的人才，拿出来要数一数二。 2、技术这一块要有一种综合能力比较强的人来监督和管理这些人，这就是所谓的技术总监，要能善于处理疑难杂症，让客户走遍修理厂，唯你能处理才能占修理行业的一席之地。此外，技术总监要肩负车辆出厂检查的责任，员工自检同步技术总监要综合全面的检查，杜绝一切不安全及质量不过关的车辆出厂。 3、良好的服务队伍。服务是除车间技术人员之外的一种关键，他掌控着客户对这个企业的第一印象，同步也掌控着每台车的成本和利润的控制。一种好的服务接待能一揽大局，将活的说成死的，死的说成活的。喜形于外的人善于交人，喜形于内的人善于交心，喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。 三、配件进货渠道 1、配件正宗这是所有修理厂的准则，这个渠道不能断； 2、配件正宗厂家之外的供货商，不一样的客户有不一样的需求，为了全面满足客户，充足为客户考虑，付厂的配件也要准备，只要客户承认，没有什么不行的。 四、市场的开拓 1、市场要靠人钻，自己的名声要打出去就要一种单位一种单位去跑，一种地方一种地方的钻。登报纸，发名片这是不可少的。 2、。俗语说：知己知彼，方能百战百胜。客户的车辆信息要去挖，这个可以从车辆管理所或者养路费征稽处上牌照的地方去查，获得信息后就去钻，常敲警钟方能懂得你的存在，且觉得你的服务到位。 五、管理层的综合能力 这个也起着决定性的作用，好的管理者会让人生敬生畏同步谦具，好的管理者也能适时的做出适时的取措。上梁不正下梁歪，强将手下无弱兵。好的领导也能带出好的队伍。 只能想这样多了，也许比较片面。请笑纳！ 汽车修理厂管理制度 一种汽车修理厂，员工怎样接待客户，服务客户，怎样给修理厂树立良好的形象等，都要有有关的员工管理制度。如下的汽车修理厂管理制度的范本，可供参照。 根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际状况，特制定本制度，详细规定如下 1汽车修理厂员工要树立“顾客第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，保证修车质量。 2汽车修理厂厂长是企业的领导关键，在全厂的经营活动中处在“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。 3汽车修理厂新员工进厂必须厂部同意，要由简介人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订协议。 4汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。 5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。 6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要积极热情，维修项目确定要精确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外酬劳。 7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记汇报，未经同意不准带进带出。 8车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，严禁野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。 9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检查维护。员工要爱惜公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视 状况予以赔偿。 10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。 11严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完毕，市外3-5天，报价当日答复，特殊状况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。 12严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货品要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。 13质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检查过程检查、出厂检查的工作减少返修率。返修不计工时并且要视状况予以惩罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序导致的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。 作业员是以时间来工作，管理者是以目的为中心来工作，这是管理者和作业员主线上的差异。 接待人员工作职责 （1） 服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况； （2） 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； （3） 详细填写施工单，安排员工作业，服务项目填写清晰、明确、尽量防止客 户与技师等人出现误会； （4） 有筹划性地劝说客户增长作业项目及其购置美容; （5） 配合营业目的、计划所分派责任实行； （6） 检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 员工守则 1、 工作态度 （1） 做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请” 字当头，“谢”字随即，给顾客以亲切和轻松快乐的感觉。 （2） 努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细 节，急顾客所急，为顾客排忧解难。 （3） 给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理 汽车修理厂管理制度 汽车修理厂管理制度 汽车修理厂培训制度 汽车修理厂消防安全制度 汽车修理厂人员培训制度