综合管理复习题.doc

管理概述
什么叫管理：管理是组织中维持集体协作行为延续发展的故意识的协调行为。
管理的特性：动态性、科学性、艺术性、发明性、经济性。
管理的重要内容：A、微观管理：工作定额任务的管理、工作条件和工作程序的原则化管理、职工的技术培训管理、成本核算和物品管理、劳动酬劳的奖惩管理； B、宏观管理：目的管理、内部政策管理、工作原则管理；C、过程管理：计划、组织、人事、指挥、控制。; D、技术管理。
管理的基本措施：行政措施（权威、强制、垂直）、经济措施（利益诱导性、鼓励性横向性）、法律措施（规范、强制、稳定）。
什么叫微观管理：即对详细的生产活动或工作任务进行管理。重要包括哪些方面的内容：工作定额任务的管理、工作条件和工作程序的原则化管理、职工的
技术培训管理、成本核算和物品管理、劳动酬劳的奖惩管理。
怎样理解管理的不确定性：A管理客体不确定性、B管理运行时空的不确定性、C管理工具、手段的不确定性、D管理实行成果的不确定性。
管理的基本手段有哪些：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的基本原则：系统原则、人本原则、动态原则、效益原则、伦理原则。
坚持管理中的系统原则，应注意：系统的目的性、系统的整体性、系统的开放性。
坚持管理中的人本原则，应注意：人的能级、人的动力、人的自我管理。
坚持管理中的伦理原则，应注意：伦理的非强制性、非官方性、普适性、扬善行。
坚持管理中的动态原则，应注意：管理里中的弹性、管理中的信息反馈、管理中的改革。
科学管理对管理理论与实践的奉献有哪些方面？答：1时间和动作研究 2任务管理 3作业人员与管理者的分工协调
行为科学对管理理论与实践的奉献有哪些方面？ 答：1社会人假设 2需求原因与鼓励 3作业组合
管理科学寻管理理论与实践的奉献有哪些方面？ 答：1科学技术的引入与应用 2决策理论构造 3管理信息系统的建立
现代管理的发展体目前那些方面？ 答：五个方面：1管理内涵深入拓展 2管理组织的多样化发展 3管理措施日渐科学 4管理手段自动化 5管理实践的丰富化
现代管理理论的最新思潮有那些？怎样理解？ 答：最新思潮：企业再造化、学习型组织、知识管理与管理创新 企业再造化：是根据信息社会性规定，彻底变化企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织构造。学习型组织：就是要让人与组织形成系统观测、系统思索的能力、并以此来观测世界，从而决定我们的对的行动。知识管理：是一种管理多种知识的持续过程，以满足目前和未来出现的多种需要。确定和探索既有和获得的知识资产。开发新的机会。管理创新：是指发明一种新的更有效的资源整合方式
应用系统分析法时应坚持哪些原则？ 答：1整体性原则，2层次性原则，3优化原则，4模型化原则。
目的管理的程序环节是什么？答：目的管理措施的程序包括如下环节：1制定目的，2实行目的，3成果评价。
控制的类型：控制的类型是多种多样的，从不一样的角度可以有不一样的分类，从管理过程的角度把控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
控制的基本原则：控制应反应计划的规定、控制应反应应组织构造的类型、控制应反应组织未来的发展趋势、控制应重视直接控制的潜在意义、控制应重视计划执行中的要点。
控制工作的详细规定：将控制与计划紧密结合、建立控制的客观原则、保持控制的及时与灵活性、具有全局观念与面向未来的观念、应讲究经济效益。
怎样理解全面质量管理：是指在全面社会的推进下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为关键，把专业技术，管理技术，数理记录技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的原因，以优质的工作最经济的措施提供满足顾客需要的产品的所有活动。它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；是全过程的质量管理；是全员参与的质量管理；是全社会参与的质量管理。
怎样理解管理的二重性：任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产，同步又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联络的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联络的管理社会属性。
管理组织与行为
什么叫行政组织：是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。
什么叫管理幅度：又称管理宽度，是指在一种组织构造中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
工作丰富化的含义及作用是什么：指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。作用：提高了对员工的鼓励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及减少员工离职率和缺勤率产生积极的影响。
行政组织的类别：领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关。
首长制和委员会制的长处：首长制：权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高。委员会制：可以集思广益，进行决策较为周详细密。
沟通能到达哪些规定：沟通的文字和语言必须明确、沟通的内容应充足详细、沟通必须及时、沟通行为不可过多过繁、对同类人员的同类事物采用同一沟通、沟通方式应具有启发性和鼓励性、沟通应协调统一、沟通要尽量采用双向形式并及时搜集对沟通自身的信息反馈，以衡量其效果。
我国的组织原则：精简原则、统一原则、能为互补原则、权责一致原则、适应社会原则、法治原则。
影响管理幅度的原因：工作性质、工作条件、控制和监督手段、领导条件、部属能力和关系、参谋和秘书作用。
比较权利集中与分散的利弊：集中制是要政令统一，原则一致，可以统筹全局，指挥敏捷，可以集中优势力量，保证重点。轻易形成“一刀切”，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益；分散制是因地制宜，灵活多样，及时适应环境变化，充足发挥下级的积极性和发明性，轻易形成政令的不统一，统筹兼顾性能力差，往往会主张地方主义的产生，过度强调局部利益。
沟通障碍的形式：词不达意、译述错误、传递错误、听而不闻、朝令夕改、权利责任的左右、信息超载。
机关管理
机关管理有哪些特点：服务性、综合性、时间性、技术性。
简述机关管理的原则：制度原则、勤政原则、安全原则、公开原则、高效原则、节省原则、例外原则、集中原则。
机关管理的任务：参与任务、处理事务、搞好服务。
会议工作
会议有哪些特性：组织性、宣讲性、定量性、时宜性、空间性。
结合实际，试述会议有哪些作用：决策作用、行使民主权利作用、交流作用、协调作用、推进工作作用。
机关会议工作的基本规定是什么：做好准备、严密组织、服务周到、加强保密、保证安全、妥善处理突发状况。
机关会议工作的特点：政治性、综合性、事务性、时间性、系统性、附属性。
简述会前准备工作、会中服务工作和会后工作的重要内容：会前：确定会议议题、确定会议名称、构成会议的工作机构、安排会议议程和日程、确定与会人员办理会议报批手续、准备会议文献和材料、制作会议证件、发出会议告知、进行会场布置、做好后勤服务、安排会议尤其服务。会中：会议报到和签到、引导座位、安排大会发言、会议记录、组织选举、编写会议简报、做好安全保卫工作、生后服务、安排好闭会。会后：回收有关文献和材料、整顿有关材料、检查会场、填写会议记事表和文献归档、安排与会人员离会、撰写回忆纪要、加强信息反馈、会议总结。
公文工作
公文有哪些特点：公务性、权威性、时效性、程式性。
公文的作用表目前哪里：规范和指导作用、沟通和联络作用、宣传和教育作用、记录和凭证作用、公文的种类
公文撰写的原则：政策性原则、针对性原则、精确定原则、时效性原则。
公文处理的原则：公文的制作、公文的传递、公文的处理、公文的办理、公文的管理、公文的立卷与归档或销毁、（及时、精确、统一、安全）。
详细行文中，应注意哪些规则：党政系统分开行文、一般应当逐层行文、按从属关系行文、行文其他规定事项。
保密工作
保密工作的基本特点：政治性、时间性、限制性、广泛性。
简述机关保密工作有哪些作用：保障决策、维护国家安全，防止泄密、督查和协调、保障社会经济稳定发展、保护科技，以防外泄。
结合实际，试论怎样深入加强机关保密工作：常常进行保密教育、建立健全保密制度、加强文献的保密管理、加强会议的保密管理、加强通信的保密管理、加强电子文献的保密管理、严厉追查失密、泄密问题。
档案工作
简述档案有哪些特点：档案资源积累过程的患慢性和阶段性、档案的自成性和相对机密性。
档案工作的内容：档案资源管理、档案信息组织、档案计量化管理、档案原则化管理。
试述档案工作的有哪些功能和作用：首先，档案长期以来都是体现统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经体现的非常明显，有时甚至是唯一的功能。
另一方面，档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一重要作用就是具有参照错用。
再次，档案工作可以运用档案资源为科学研究做出奉献。
档案保管工作的详细内容有哪些：构成档案的多种物质材料可保留的时间是有限的，这就决定了档案的寿命也是有限的、档案保管工作的产生不是偶尔的、档案损坏和遭受怕坏的原因，不外乎社会原因和自然原因，或者说损坏档案的有人为原因和自然原因、保护档案实体，维护档案实体的管理秩序。
档案保管工作的基本规定是什么:防止档案文献损坏、对已经损坏的文献的处置措施即急救和修复措施。
信访工作
简述信访工作的要素重要有哪些：信访人、受理者、信访形式、信访内容、信访成果。
信访工作的特点是什么：群众性、政治性、广泛性、客观性、进步性。
机关信访工作有哪些作用：联络机关和人民群众、监督与保障民主和法律、增进机关作风和社会风气的好转、反馈国家方针和政策在贯彻执行中的信息、调整多种矛盾，维护安定团结。
机关信访工作的基本原则分为那几种方面：调查研究，以事实为根据的原则、按政策和法律办事的原则、分级负责和归口办理原则、做好思想工作的原则、件件有着落和案案有成果的原则。
结合实际，试论怎样才能做好信访工作：
1、 应能模范地执行国家的方针、政策、法律、法令；
2、要及时处理来信来访中的多种问题；
3、要有全心全意问人民服务的精神，热爱信访工作，虚心向人民群众学习，接受人民群众的批评监督，热情接待来访群众，认真处理人民来信，如实反应他们的意见和规定，及时、合理地处理他们的问题；
4、对来信来访提出的问题要进行综合分析；
5、应有较全面的工作能力并掌握有关业务知识和科学文化知识；
6、有较强的保密意识，能严守国家秘密，尊重并维护人民群众的民主权利，不扩散其来信来访中反应的状况和问题，不讲内部酝酿讨论的状况和问题私自告知信访者；
7、发明信访工作新形式；
8、要热情耐心。
人力资源管理
什么叫人力资源管理？人力资源可以划分为宏观人力资源管理和微观人力资源管理两个方面。1）宏观人力资源管理就是对社会人力资源的管理，是政府的一项重要管理职能，是国家对人力资源整体的管理，它立足于社会经济发展的总体规划，有计划地投资于人力资源管理领域，开拓人力资源培养、继续教育的途径和专业，保证人力资源整体构造的适应性与合理性。2）微观人力资源管理就是各个组织对其组织内部人力资源的管理，即对组织内部的人力资源实行规划、获取、评估、培训、薪酬、维护等，使人力资源得到最充足有效的使用，人力资源的再生能力得以充足保护，组织气氛得以改善，效益得以提高。
什么叫社会人假设？ 梅奥在著名的霍桑试验的基础上提出了社会人的假设。这种观点假设人是一种高级的社会动物，得到物质利益当然可喜，但除了物质利益，良好的人际关系对其工作积极性的提高也有很大的协助。该观点认为：组织中，员工之间良好的人际关系有助于员工心理的满足，有助于员工归属感的形成，从而提高生产效率，也即管理者通过社会的、心理的手段使员工的需要得到满足，而员工则通过提高工作绩效的方式予以组织回抱。
简述以人为中心的管理措施的重要内容。以人为中心的管理措施，重要简历在社会人与自我实现人的假设基础上，是人力资源管剪发展到新的阶段的产物，体现了人力资源管理以人为本的思想。以人为中心的人力资源管理措施是根据人的心理需要，通过尊重人、关怀人、鼓励人、改善人际关系等措施，充足发挥人的积极性和发明性，从而提高组织工作效率和效益的措施。其重要特性是：1）视人力资源为组织第一资源；2）以鼓励为重要方式；3）建立友好的人际关系。
工作分析的内容有哪些？ 工作分析是指对多种工作的性质、任务、责任、互相关系以及任职人员的只是、技能、工作条件进行的系统调查和研究分析，以科学系统的描述并作出规范化记录的过程。工作分析应按一下环节来进行：1）确定工作分析信息的作用；2）搜集与工作有关的背景信息，设计组织图和工作流程图；3）选择有代表性的工作进行分析；4）搜集工作分析的信息；5）同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息；6）编写工作阐明书和工作规范。
什么叫人力资源规划？ 人力资源规划作为人力资源管理的一项基本措施与技术，首先为企业所应用，随即推广到了公共组织。公共部门人力资源规划，是指根据公共组织在一定期期内的战略目的，科学预测组织在未来环境变化中对人力资源的供求状况，制定出满足该需求的详细内容、实行环节、对应政策、经费预算等，保证组织对人力资源在数量、质量和构造上的需求的管理活动过程。
什么叫绩效考核？ 在组织中，绩效考核是一项正式的考核制度，它通过系统的措施、原理来评估和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是组织管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动，并且成为组织提高员工信任度以及自我成就感、获取竞争优势的一种重要来源。
薪酬的功能有哪些？ 薪酬具有三个方面的功能：1）赔偿功能；2）鼓励功能；3）调整功能。薪酬的差异可以增进人力资源的合理流动和配置。
都市管理工作
什么叫都市管理？ 都市管理是指以都市这个开放的复杂巨系统为对象，以都市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采使用方法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕都市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营行为。广义的都市管理是指对都市一切活动进行管理，包括政治的、经济的、社会的和市政的管理。狭义的都市管理一般就是指市政管理，即与都市规划、都市建设及都市运行有关联的都市基础设施、公共服务设施和社会公共事务的管理。一般都市管理所研究的对象重要针对狭义的都市管理，即市政管理。
简述都市规划的程序。（P206）都市规划的程序一般包括调查、搜集与分析都市基础资料；编制都市规划；都市规划审批三个阶段。
都市基础设施管理的原则有哪些？ 1）以社会效益优先，兼顾经济效益；2）都市基础设施应当统筹规划；3）加强都市基础设施之间的协调与合作；4）引入竞争机制，开展市场化改革。
现代都市环境污染的特点有哪些？ 1）环境污染范围的广泛性；2）环境污染内容的全面性；3）环境污染影响的深远性；4）环境污染威海的严重性。
怎样加强对都市流感人口的管理？ 为了增强流感人口对都市的积极作用，减少其消极作用，必须加强都市流感人口管理。1）变化管理思绪；2）宏观控制；3）细化管理。加强对都市流感人口的管理，主线目的还是为了兴利除弊，更好的发挥流感人口的积极作用，尽量的减少其消极作用，增进都市经济社会的全面发展。
简述都市小区管理的内容。 都市小区管理的内容十分广泛，设计到小区居民生活的方方面面。重要有：1）小区规划管理；2）小区建设管理；3）小区物业管理；4）小区环境卫生管理；5）小区文化管理；6）小区人口管理；7）小区安全管理；8）小区服务管理。