人力资源管理题库1.docx

人力资源管理试题库一、名词解释1人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总称，包括智力劳动能力和体力劳动能力（现实的和潜在的）。2人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源， 通过运用科学、 系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。3工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。4人力资源规划是为使组织拥有一定质量和必要的人力资源，以实现组织目标而拟定的在未来发展过程中人员需求量和人员拥有量相互平衡的一套措施。5招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。6培训写开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、 技能并改变他们的工作的态度， 以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩， 并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。7所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。8绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈， 以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致， 进而保证组织目标完成的管理手段与过程。9薪酬是员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简言之，薪酬就相当于报酬体系中的货币报酬部分。10薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下， 综合考虑内外部各种因素的影响， 确定自身的薪酬水平、 薪酬结构和薪酬形式，进行薪酬调整和薪酬控制。11人力资源投资是使自然形态（初始形态）的人力资源得到加工、改造、成熟，成为有相 当健康水平、知识技能水平、良好社会适应能力的合格人力资源所投入的费用。或者：凡提高人力资源体力、智力、技能水平的投资。12，人力资源配置是根据经济和社会发展的客观要求，科学合理地在地区、部门间分配人力资源，使其实现与生产资料的合理结合，充分发挥人力资源作用的过程。13人口资源是一个国家或地区的人口总体，即全部的自然人。14人力资本是以某种代价获得的并在劳动力市场上具有一定价格的能力或技能。15社会保障是社会通过一系列公共措施向其成员提供的用以抵御因疾病、生育、工作、失 业、伤残、年老、死亡而丧失收入或收入锐减引起的经济和社会灾难的保护、 医疗保险的保 护以及有子女家庭的补贴。二、单项选择题1影响和制约组织结构的因素有（A)。A信息沟通、技术特点、经营战略 B 管理体制、企业规模、投资成本 C 经营战略、投资成本、环境变化 D 企业规模、人才结构、管理体制”2. 结构简单，统一；权责关系明确；内部协调容易；管理效率比较高。”具有以上特点的 组织结构类型是（ A)。A直线型 B 直线职能制 C事业部制 D矩阵制3跨国公司适用的组织设计原则是CB)。A以工作和任务为中心的组织设计原则B 以成果为中心的组织设计原则C 以关系为中心的组织设计原则D 以成本为中心的组织设计原则4人力资源管理者应具备的素质没有（A)。A 心理状态 B 专业知识 C实施能力 D思想素质5下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是（ D)。 A 工作岗位说明书 B组织体系图 C管理业务流程图 D企业年度人力资源结构图6描述任务时要注意（ B)。A按照连动格式B 按照动宾短语的格式C按照宾补短语的格式D按照名词动用的格式7事业部制结构遵循的主要原则是（B)。A 集中决策、分散投资B 集中决策、分散经营C组织结构服从战略D以成果为中心8下面哪个组织又被称为”军队式结构” （A)A 直线制 B 直线职能制 C事业部制 D 矩阵制9CA)结构适合规模小，业务简单的企业A 直线制 B 直线职能制 C事业部制 D矩阵制10下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则CD)A 直线制B 直线职能制C矩阵结构D 事业部制11经系统研究、制定全面规剡，有计划、分阶段地实施的变革方式称为 (C)A 改良式变革 B 爆破式变革 C计划式变革 D渐进式变革12对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的研究类型称为 CA)A 描述性调研 B 探索性调研 C因果关系调研 D 预测性调研13当对需要调查问题的范围还不太清楚时应采用 CB) A 描述性调研 B 探索性调研 C 因果关系调研 D预测性调研14若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的对策是 CB)。A 减轻其工作负担或增加该岗位的休息日B 减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作C 减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作15工作分析的基本步骤是(C) 。确定工作分析的目的收集与工作相关的背景信息选择被分析的工作与有关人员共同审核和确认工作信息实施收集和分析工作信息编写工作说明书和工作规范A B C D16PA0意指 (C) 。(A) 工作实践法(B) 明尼苏达满意度问卷法(C) 职位分析问卷法 (D) 工作描述指数法17按照科学管理方法进行工作设计的基本途径是 (C) 。 (A) 企业管理的研究 (B) 人员结构的研究 (C) 时间与动作的研究 (D) 企业结构研究1 8时间定额和产量定额的关系 CB)。(A) 正比关系 (B) 反比关系 (C) 固定系数 (D) 无法确定19岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和CB)。(A) 培训制度(B) 岗位规范 (C) 工资制度 (D) 考勤制度20编写工作规范的内容包括CD)。(A) 有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述(B)有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述(C) 有关工作绩效、工作权限方面的书面描述(D) 有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述21在编制工作规范时， 有必要区分哪些能力是在未来工作中取得成功的关键因素，我们称它为 CD)。(A) 认知能力 (B) 工作风格 (C) 人际关系技能 (D) 关键胜任能力22设置岗位的基本原则是CB)。A因人设岗B因事设岗C因人力资源设岗D因企业结构设岗23系统设计工作的最早的方法之一是CA)。A 泰勒的科学管理原理B 亚当斯密的职能专业化C 钱德勒的组织结构服从战略原理D德尔菲法预测技术24搞好劳动定员的核心是(A) 。A 保持先进合理的定员水平B 调动劳动者的积极性C 合理节约的使用劳动力 D贯彻按劳分配原则25人力资泺规划无助于(B) 。A 企业发展战略的制定 B 企业降低物流成本的开支 C 企业保持人员状况的稳定 D 企业降低人工成本的开支26导致组织内部人浮于事， 内耗严重的人力资源供求情况是 CD)。 A 人力资源供求平衡 B人力资源供大于求 C人力资源供小于求 D 无法确定27官僚制是由 (C) 提出的。A泰勒 B法约尔 C马克斯韦伯D梅奥28需求层次理论是由 (C) 提出的A梅奥B 赫茨伯格C马斯洛D泰罗29划分组织层次是组织结构设计的内容之一，它主要解决CB)问题。A、横向结构B、纵向结构C、职权结构D、职能结构30下面这些机构中属于群体的是(B)A、学校B、家庭C、银行D、政府31Y理论认为(D)A：人生来就是懒惰的B：人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的C. 人们具有非理性的感情，不能自我约束D：社交是人们行为的基本激励因素E：逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性32下列不属于内部招募优点的是CD)A、准确性高 B、适应较快 C、激励性强 D、费用较高33CA)是现代培训活动的首要环节A 培训需求分析B 培训效果评估C培训计划设计D培训方法选择34为了保持企业产品的市场竞争力应进行成本与收益的比较状况，决定本企业的薪酬水平。A统计年鉴 B国家机关C外资企业 D竞争对手35适当拉开员工之间的薪酬差距体现了(C) 原则A对外具有竞争力B 对内具有公正性C 对员工具有激励性36劳动法律关系的内容是(C)A法律规范 B义务 C权利义务 D权利37劳动法律法规的基本特点是CA)A体现国家意志B非强制性 C非国家意志性 D 群众性38岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了(C)A、坚实基础B、必要条件C、基本依据D、必要前提通过了解（ D)的人工成本D对成本具有控制性39依靠“饥饿政策”进行的人事管理，是建立在何种人性假设上的？（A）A经济人B社会人C自我实现人D复杂人40企业的兴旺与发展取决于人力资源管理的开发程度是因为（A） A企业的一切工作靠人 B人是软件 C人有感情D人是世界的主人41在现代人力资源管理理念中， 人力资源管理部门被视为 （D） A事务性机构 B简单服务性机构 C非生产非效益部门 D生产与效益部门42传统人事管理的特点之一是 ( A） A以事为中心 B把人力当成资本 C对人进行开发管理 D以人为本43马克思称之为用“讥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是 (B）A人天生是懒惰的，必须采用强制手段B人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动C人是为了获得他人的认同而劳动D人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感44现代人力资源管理的人性假设基础是(D）A人天生是懒惰的，必须采用暴力强迫其劳动B人从事劳动是为了获取物质利益，所以只能靠物质手段对其进行激励C人生活在社会上， 主要的需求是要获得友谊和组织的接纳D人有社会责任感，有与社会发展相适应的个人理想和实现自我价值的愿望人力资源的含义及特点45古代人力资源质量远远低于现代，源于人力资源的(A）A社会性B能动性C时效性D再生性46发挥人力资源竞争优势， 主要可以形成 (c)A竞争机制B敬业精神C团队精神D团队化47在现代企业人力资源管理中经常强调团队(teaml的作用，这反映了人力资源管理的 (B)A投资增值原理B互补合力原理C激励强化原理D动态适应原理48一个单位或组织中能级最低的层次是(B）A决策层B操作层 C管理层 D执行层49人力资源的供给与需求要通过的不断的调整才能求的相互适应，这正是 (D）的体现。A互补合力原理B投资增值原理C个体差异原理D动态适应原理50人员报酬中最重要的部分是(A）A工资B奖金C津贴 D超时奖51在实行工资制度的情况下， 能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是(C）A货币工资B名义工资C实际工资 D实物工资52公共福利是指 (B）A社会要求提供的福利B法律规定必须提供的福利C员工要求提供的福利D组织根据自身的发展需要所提供的福利53在实行岗位技能工资时，技能工资水平的确定是根据员工的(D）A责任大小B劳动强度C劳动条件D劳动技能水平54相比较而言，最能体现工资多种功能的是(C)B职务等级工资制C结构工资制D岗位技能工资制55(B) 与组织目标有关A效率B效果C能力D职能56一时期内员工得到的货币工资，用于交换商品和服务的量要等于或者大于前一时期内得到的货币工资用于购买商品和服务的量，这就是人员报酬所应遵循的(D）A成本补偿原则B效率优先和兼顾公平原则C短期利益和长期利益原则D货币工资与实际工资相符原则57津贴分配的唯一依据是(B）A有效劳动时间B劳动所处的环境和条件的优劣C劳动者的技术业务水平D劳动者的劳动成果58为保障劳动者尤其是从事简单劳动的员工个人及其家庭的基本生存，我国于 1993 年 11 月颁布实施了 (A） A企业最低工资规定 B劳动法 C失业保障条例 D劳动保障条例59人力资源管理的职能没有 (B） A薪酬管理 B劳动环境 C绩效管理D员工招聘60有关人力资源管理的发展阶段，没有(D）A五阶段论B四阶段论C三阶段论D二阶段论61从现实的应用形态来看， 下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？ (C)A 体质B智力C思想D技能62“只有真正解放了被管理者，才能最终解放菅理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？ (A)A资源B成本C工具D物体63任何 人都不 可能 是一 个“万 能使 者 ”， 这是针 对谁 来说的?(A)A对企业决策层B对人力资源管理部门C对一般管理者D对一个普通员工64“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种关于人的假设？(A)A“经济人”假设B“社会人”假设C“自我实现的人”假设D“复杂人”假设65企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做(A)A、岗前培训B、在岗培训C、离岗培训D、业余自学66与“员工同甘共苦、同舟共济” ，反映了人本管理哪方面的基本内容 ?(D)A人的管理第一B以激励为主要方式C积极开发人力资源培育和发挥团队精神67当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是 (D)A内激励B 外激励C正激励D负激励68工作性质相同，且工作繁简难易程度、责任轻重程度以及所需人员的资格条件高低都十分相近的职位群，构成一个(A)A职级B 职等C职系D职类69员工的职务晋升、降级、转岗和工作轮换流动属于(c)A 组织间流动B 改变隶属关系的流动C 组织内流动D自由流动70因员工的行为过失导致组织要求员工离开组织，这一行为称为(D)A 调出B 辞职C派遣D辞退71影响组织人力需求的因素主要来自A组织外部 B组织内部(B)C个人因素D社会因素72在人力资源规划中， 确定企业合适的人员数量及写之对应的人员结构的规划是 (C)A补充规划B 培训开发规划员配备规划D职业规划73企业生命周期不包括 (c）A创业阶段B集体化阶段C阵痛化阶段C人D正规化阶段74“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是(A)A 用人所长原则B 民主集中原则C 因事择人原则D 德才兼备原则75影响工作绩效的主观性因素是(D)A工作条件B群体关系C环境好坏D技能与态度76绩效考核中的强制分配法在确定优、中、劣各等级人数比例时遵循的是正态分布规律，即 A、A按”两头小，中间大”分布B 按”两头大，中间小”分布C按”从小到大”分布D按”从大到小”分布77马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?(A)A、内容型激励理论B过程型激励理论C、强化型激励理论D归因型激励理论78弗鲁姆的理论是fB ）A 公平理论B 期望理论C 目标理论D激励理论79基本工资的计量形式有CB)A、基本工资和辅助工资B、计时工资和计件工资C、岗位工资和技能工资D、定额工资和提成工资80具有下列特点的企业中，适宜采取计时工资的是(C)A、领先体力劳动和手工操作进行生产B、劳动成果容易用数量衡量C、产品数量主要取决于机械设备的性能D、自动化、机械化程度较低81人力资源需求预测方法中的专家判断法又称(C) 。A回归分析法 B经验预测法C德尔菲法 D马尔可夫分析法82下面哪一项不属于工作说明书的基本内容(D) 。A工作职责B工作环境C工作权限 D工作晋升83企业对内部员工进行的培训称为(D) 。A培训 B岗前培训C脱产培训D在职培训84一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至团结、服从纪律等硬、软方面的表现，都需要综合考虑，逐一评估，这体现了绩效的CB)的特点。A多因性 B多维性C动态性 D不确定性85马尔科夫模型用于 (B) 。A人员需要 B人员预测C质量分析 D招聘评估86劳动合同的法定内容不包括(A) 。A试用期限 B劳动合同期限C劳动保护和劳动条件D劳动报酬87 强化理论是由 (A) 提出的。A美国哈佛大学教授斯金纳B美国心理学家、职业指导专家约翰 L 霍兰德C美国职业指导专家金斯伯格D美国学者施恩教授88李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是(D) ，A“机器人” B“经济人” C“生活人” D“社会人”89当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等。这是就会有较大的激励作用，这种理论称为(A) 。A公平理论B效用理论C因素理论 D强化理论90在理论界通常将 (D) 看作是人力资本理论的创立者、人力资本之父。A威廉配第 B亚当斯密 CA马歇尔 D舒尔茨91不属组织行为学研究的层次有(D)A个体B群体C组织D集体E环境92对企业中受聘的厂长、经理实行的年薪制属于(A)A计时工资 B计件工资 C奖金 D津贴93通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候，属于哪种环境类型？(B)A、组织外部环境B、组织内部环境C、物质环境D、人文环境94在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员，最好采用 (A)A 笔试B 面试C情景模拟D心理测试95内部招募的优点是 (A) 。A 招募花费的费用较低B 带来新思想、新方法C 有利于招到一流人才D有利于树立企业形象96(B) 是一种灵活性很大的面试形式，它不限制范围，面试官可以让应聘者自由地发表见解。A结构化面试B 非结构化面试C压力面试D行为而试97衡量学员对于具体培训课程， 培训讲师和培训组织管理的满意度，是指培训评估中的(B) 。A学习评估B反应评估C行为评估D结果评估98员工绩效的优劣受到主客观多种条件的影响，因为员工的绩效具有 (A) A 多因性B 多维性C能动性D动态性99根据劳动的复杂程度、 繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是 (A) 。A、技术等级工资制B、职务等级工资制C、结构工资制D、多元化工资制100根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定、自我评价，从而把握职业方向，这是 CA)的个人职业生涯设计方法。A、自 行设计 法B、专 家预测 法C、评 价中心法D、生命计划法三、多项选择题1人力资源和其他资源不同， 它主要具有以下特征： (ADE)。A社会性 B共享性 C可测量性 D能动性 E可开发性 2媒体广告招聘的优点有 (ABC)。A信息传播范围广B应聘人员数量大C组织的选择余地大D招聘时间较长 E广告费用较高3绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即 (ABCD)A激励 B技能C环境 D机会E过程4同一企业内部不同员工薪酬水平不同，是白于CABCE)因素的影响。A员工的绩效B员工的岗位C员工的能力D工会的力量 E员工的工龄5评价中心法主要用来招聘管理人员， 常用的方式主要有 (ABC)。A公文处理 B无领导小组讨论C角色扮演 D智力测验E性向测验6人力资源规划的总目标有(ABCD)。A企业在适当时机，获得适当人员B 最大限度地开发和利用人力资源的潜力C 有效地激励员工，保持智力资本竞争的优势D 实现人力资源的最佳配置7下列属于员工获得的内在报酬的有：(AD)A 工作自主性B 晋升 C表扬 D自我成就感8劳动组织可分为 (AB)A企业劳动组织B社会劳动组织C宗教组织 D 家庭组织9强化理论认为 (ABCD)A、经过强化的行为趋向于重复发生B、要依照强化对象的不同采用不同的强化措施C、及时反馈 D、正强化比负强化更有效E、负强化更有效10工作说明书内容主要包括(ABCE)A、岗位名称 B、工作岗位评价与分级C、工作时间D、任职人员的详细信息 E、岗位编号11下列属于简历中客观内容的是(ABCD)A、个人信息 B、教育经历 C、工作经历 D、工作业绩 E、对自己的个性描述12绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有(ACDE)A选择孝评方法 B 收集考评资料 C明确绩效管理对象D 提出考评要素和标准体系E对运行程序、实施步骤提出具体要求13公司员工申诉系统的主要功能有(BCE)A 使考评者了解员工意愿B 减少矛盾和冲突C 允许员工对绩效考评结果提出异议D 提高员工的工作积极性E 使考评者重视信息的采集和证据获取14下列计入工资总额的是(ABCD)A计时工资 B计件工资 C奖金 D津贴和补贴 E 医疗费15在明确了企业的薪酬政策与目标之后，接下来企业薪酬管理的基本程序还包括 (ABCDE) A工作岗位分析评价B不同地区、行业、企业的薪酬调查C 企业薪酬制度结构的确定D 设置薪酬等级E设置薪酬标准16薪酬可以包括 (ABCDEjA工资B 奖金津贴 C提成工资 D劳动分红 E福利17劳动法律关系的特征是(ACD)A 劳动法律关系的内容是权利和义务B 劳动法律关系是单务关系C劳动法律关系具有国家强制性D劳动法律关系是双务关系E劳动法律关系不是强制性法律18职位评价的排序法一般有(ABC)A、直接排序法B、交替排序法C、配对比较法D、要素计点法 E、等级排列法19以下关于要素比较法的描述中，正确的是(AC)。A、是比较精确的岗位评价方法B、适合于较小的企业应用C、是比较复杂的岗位评价方法D、应用过程中，难度较低E、比较合适于普通的人员使用20企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有(ACD)A 鼓励员工提前退休B提高企业的技术水平C合并或精简某些臃肿的机构D 减少员工的 I 作时间，随之降低工资水平四、判断题（正确的划，错误的划x）1在直线职能制的组织中，参谋部门和业务部门之间是指导关系。( ）2矩阵式结构遵循”集中决策，分散经营”的总原则。(x）3事业部制最大的特点是双道命令系统。(x）4分公司在法律上属于独立法人企业。(x）5外界环境变化迅速的企业适宜采用事业部制。( ）6组织机构决定组织结构， 组织结构是组织机构的外在表现。 (x）7能够反映当前生产技术组织水平并在当前生产中使用的定额是现行定额。 ( ）8根据数学中的回归原理对人力资源预测的方法是德尔菲法。(x ）9”因人设岗”是设置岗位的基本原则。(x）10对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等进行一般说明的文件称之为岗位要求。 (x）11科层制是最理想的组织形式。(x ）12企业人力资源管理费用中涉及到职工权益社会保险及其他相关的资金项目的费用有：医疗保险、养老保险、住房基金。(x ）13人力资源管理部门的费用预算与执行的原则是：汇总预算、总体控制、个案执行。 ( ）14决定工资增长幅度时，取”物价指数增长水平”和”最低工资标准增长水平”二者中低的一 个作为调整工资的标难。 (x)15管 理 幅 度 和 上 下 级 关 系 数 是 同 比 例 增 加 的 。(x)16适当的授权可以增加管理幅度。()17委员会制的优点之一是有利于主管人员的成长。()18管理既是一门科学，也是一门艺术。()19划分部门最普遍采用的一种划分方法是按产品划分的方法。()20被称为决策”硬技术”的决策方法是指德尔菲法。五、简述题1管理者应具备的技能cl) 技术技能(2) 人际技能(3) 概念技能2需要层次理论的五种需要cl) 生理需要(2) 安全需要(3) 社交需要C4)尊重需要(5) 自我实现的需要3ERG理论的三种需要cl) 生存需要(2) 关系需要(3) 成长需要4成就激励理论的三种需要cl) 权力需要(2) 归属需要(3) 成就需要5减少不公平感的六种方法cl) 改变投入(2) 改变报酬(3) 改变对自己投入和报酬的知觉 C4)改变对他人投入或报酬的看法 (5) 改变参照系 (6) 选择离开6招聘的 6R 的基本目标c1) 恰当的时间(2) 恰当的范围(3) 恰当的来源 C4)恰当的信息(5) 恰当的成本(6) 恰当的人选7外部招聘的来源 cl) 学校(2) 竞争者和其他公司 (3) 失业者 C4)老年群体 (5) 军人8培训评估标准的四个层次c1) 反应层 (2) 学习层 (3) 9绩效目标的 SMART原则原则 (3) 目标可达成原则行为层C4)结果层cl) 目标明确具体原则C4)目标相关原则(5)(2) 目标可衡量目标时间原则10绩效考核中的误区c1) 晕轮效应(2) 逻辑错误(3) 近期误差 C4)首因效应 (5) 对比效应 (6) 溢出效应 C7)宽大化倾向11四种人性假设理论cl)“经济人”假设cx理论）(2) “社会人” 假设（人群关系理论）(3) “自动人” 假设 (Y理论 )C4)复杂人假设（超Y，权变理论）12社会保险的内容cl)养老保险(2) 医疗保险(3) 失业保险C4)工伤保险(5) 生育保险13劳动争议处理途径c1) 协商(2) 调解(3) 仲裁C4)诉讼14影响企业人力资源需求的因素cl)员工的工资水平(2) 企业的销售量(3) 企业的生产技术C4) 企业的人力资源政策(5) 企业员工的流动率15疲劳的类型c1) 肉体疲劳 (2)精神疲劳(3) 病理疲劳16人人都具有的潜能cl)体能(2) 智能(3) 人格能17企业内部人力资源供给预测方法c1) 技能清单法 (2)现状核查法(3) 管理人员置换图C4)人员接替模型(5) 马尔可夫模型18目标设计的方法c1)“工 , 创”同步法(2) 兴趣发展法(3)分析发现法 C4)求师指点法(5)社会检验法(6) 机遇追踪法19工作分析的方法cl) 工作实践法 (2)填型事例法(3)观察法 (4) 座谈法 (5) 写实法20绩效考评的原则c1) “三公”原则(2) 量化原则(3) 整体原则 C4)参与原则 (5) 激励原则 (6) 事实原则六、案例分析题（仅供参考）1通达公司员工的绩效考评通达公司，成立于 20 世纪 50 年代初，目前公司有员工 1000 人左右。总公司本身没有 业务部门，只有一些职能部门；总公司下有若干子公司， 分别从事不同的业务。 绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视，人事部具体负责