数据中心星级评定标准样本.doc

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中国电信数据中心星级认证
评定标准V1.0

评级标准可分为客户服务能力、 设备运行维护能力和机房基础设施建设标准三个方面
客户服务能力主要包括: 业务是否纳入CRM管理、 流量清洗、 放DDOS攻击、 CDN等增值产品提供能力
设备运行维护能力包括: 数据中心是否纳入运维工单管理系统、 是否具备IDC网管系统、 是否纳入集团资源管理系统统一管理等方面
机房基础设施建设标准包括: 是否独栋机楼、 抗震等级、 防洪、 结构安全等级、 机房分区、 机房容量、 机房高度、 机房地面负荷、 市电引入、 UPS配置、 油机配置等方面
同时根据各个指标的不同关注度, 将指标划分为关键项和参考项, 其中关键项为需要达到某个星级所必须具备的指标, 若不具备则不具有该星级评定资格。
对 前已经评定的数据中心, 在进行续评时, 无需对机房结构、 机房选址部分进行重新评定。

星级评定主要标准对照表
类型
子类型
条目
五星级
四星级
三星级
二星级
一星级
备注
基础指标
机房结构
独栋机楼
√
-
-
-
-
关键
抗震
乙类
乙类
丙类
丙类
丙类
关键
结构安全等级( 注18)
二级
二级
二级
-
-
关键
防洪( 注1)
√
√
√
√
-
关键
机房分区( 注2)
√
√
√
√
-
关键
机房容量( 新建)
1000机架
500机架
200机架
100机架
-
关键
机房容量
500机架
300机架
100机架
50机架

关键
机房高度
≥3.2m
≥3.2m
≥3.2m
≥3.2m
-
关键
机房地面负荷
≥10KN/M2
≥10KN/M2
≥10KN/M2
≥10KN/M2
≥10KN/M2
关键
电池室负荷
≥16KN/M2
≥16KN/M2
≥16KN/M2
≥16KN/M2
≥16KN/M2
关键
客梯( 注3)
√
√
√
√
-
参考
货梯( 注4)
√
√
√
-
-
参考
紧急通道( 注5)
√
√
√
√
-
参考
电源
市电引入
一类、 双路
一类市电
二类市电
二类市电
二类市电
关键
油机
N+1
满足负荷
满足负荷
满足负荷
-
关键
设备电源
两套双路
双路引入
双路引入
双路引入
-
关键
UPS
2N
N+1
N+1
N+1
N+1
关键
电池后备时间
≥0.5H
≥0.5H
≥0.5H
≥0.5H
≥0.5H
关键
机房选址
机场距离
≥8公里
≤48公里
≥8公里
≤48公里
≥3公里
≤48公里
-
-
参考
周围环境( 注6)
√
√
√
√
√
参考
据百年洪水区
不小于91米
不在区域内
-
-
-
参考
据50年洪水区
不在区域内
不在区域内
不在区域内
-
-
参考
机房位置
交通便利
建成区内
建成区内
建成区内
建成区内
参考
据市中心距离
≤50公里
≤50公里
≤80公里
≤80公里
-
参考
配套要求
配套区面积( 注7)
√
√
-
-
-
参考
高密度机柜
√
-
-
-
-
参考
机房温度( 注20)
18~25℃
18~25℃
18~26℃
18~26℃
18~26℃
参考
机房湿度
40~70%
40~70%
40~70%
40~70%
40~70%
参考
备用空调
N+X
N+X
N＋1
-
-
参考
综合布线( 注8)
√
√
√
√
√
参考
给水排水( 注9)
√
√
√
√
√
参考
消防监测( 注10)
√
√
√
√
√
参考
消防
管网式气体消防
管网式气体消防
管网式气体消防
消防器材
消防器材
参考
入侵报警系统( 注11)
√
-
-
-
-
参考
规范管理
支撑系统
CRM
√
√
√
√
√
关键
网管
√
√
√
√
√
关键
工单系统
√
√
√
√
√
关键
资源管理系统
√
√
√
√
√
关键
认证
信息安全认证
ISO27001
ISO27001
-
-
-
关键
客户服务认证( 加分项)
ISO 0
-
-
-
-
参考
客户服务制度
服务制度
√
√
√
√
√
参考
值班电话
7*24小时
7*24小时
5*8小时
5*8小时
-
参考
技术支持人员
专职
专职
兼职
兼职
兼职
参考
SLA
√
√
-
-
-
参考
客户服务质量
客户满意率
≥99%
≥95%
≥90%
≥85%
≥75%
参考
客户回访
月回访100%
季回访100%
季回访80%
年回访80%
年回访70%
参考
开通时间
5工作日
5工作日
5工作日
5工作日
5工作日
参考
每月有理由投诉
≤1%
≤5%
≤8%
≤8%
≤15%
参考
投诉满意率
99.99%
99.99%
98%
98%
90%
参考
客户影响力
全球IT百强
全国级
省级
地市级
-
参考
客户服务能力
代理维护能力
√
√
√
√
-
参考
机房监控人员
7*24小时
7*24小时
5*8小时
5*8小时
-
参考
值班日志
一年
一年
一年
一年
-
参考
维护制度
√
√
√
√
√
参考
故障处理( 注12)
√
√
√
√
√
参考
故障次数( 注13)
√
√
√
√
√
参考
故障回复时间( 19)
≤30分钟
≤30分钟
≤30分钟
≤30分钟
≤1小时
参考
CCNP、 RHCE等
√
√
-
-
-
参考
CET4
√
√
√
-
-
参考
网管能力
网管故障定位
√
-
-
-
-
参考
网管告警上传
√
√
-
-
-
参考
网管业务演示
√
-
-
-
-
参考
能耗监控
能耗监测
按日
按月
按季度
按季度
按年
参考
互联网信息安全
接入网站备案率
99%
99%
99%
99%
99%
参考
网站备案准确率
90%
90%
90%
90%
90%
参考
发现违规内容
√
√
-
-
-
参考
违规网站禁入
√
√
-
-
-
参考
通报次数
2年内≤1次
2年内≤1次
2年内≤2次
2年内≤2次
3年内≤2次
参考
出入口监控
监控制度
√
√
√
√
-
参考
门禁
具备门禁系统, 可对机房分区设置权限
具备门禁系统
具备门禁系统
具备门禁系统
具备门禁系统
参考
门禁记录
1年
1年
1年
6个月
6个月
参考
机房内部无死角7*24小时视频监控
√
√
√
√
-
参考
监控记录保存
≥2月
≥2月
≥1月
≥1月
-
参考
保安服务
√
√
√
√
-
参考
业务能力
增值业务
增值业务( 注14)
√
√
√
-
-
关键
流量清洗
≥1G
≥1G
-
-
-
关键
数据网络
ChinaNet( 注15)
√
√
-
-
-
关键
CN2
√
-
-
-
-
关键
城域网
√
√
√
√
√
关键
平均带宽利用率
≤70％
≤70％
≤75％
≤75％
≤75％
参考
设备冗余
√
√
-
-
-
参考
双向时延
≤0.5ms
≤0.5ms
≤1ms
≤1ms
-
参考
丢包率
≤0.01％
≤0.01％
≤0.1％
≤0.1％
-
参考
KVM
√
√
-
-
-
参考
网络安全系统( 注16)
√
√
√
√
-
参考
动环消防监控
动环监控
√
√
√
√
-
参考
消防监控
√
√
√
√
√
参考
能源监测系统( 注17)
√
√
√
√
-
参考
绿色环保
噪音
√
√
-
-
-
参考
体型系数
≤0.25
≤0.25
≤0.4
≤0.4
-
参考

注
1. 防洪: IDC机房( 含电源机房) 选择在不易受洪水淹灌的地方, 机房( 含电源机房) 地面至少高于历史最高洪水水位0.5m以上
2. 机房分区
Ø 五星、 四星: 普通客户托管区、 IDC核心设备区、 客户接待区、 客户操作区、 监控室、 UPS及电池机室、 大客户休息区、 会议室
Ø 三星以下不作要求
3. 客梯
Ø 五星: 位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯
Ø 四星、 三星: 设在三楼以上的机房具有客梯
Ø 二星: 设在三楼以上的机房需设置客梯
4. 货梯
Ø 五星: 位于二楼及二楼以上的机房应具有货梯, 货梯载重量≥2.0T
Ø 四星、 三星: 设在三楼以上的机房具有货梯, 货梯载重量≥2.0T
Ø 二星: 设在三楼以上的机房需设置客梯
5. 紧急通道: 具有安全撤离通道, 机房内任何一点与安全出口的距离不超过40米, 明显位置设置有疏散通道指示图, 疏散通道、 安全出口处设置疏散灯光指示牌。
6. 机房环境: 指机房远离腐蚀性气体、 粉尘、 强振动源和强噪声源, 远离强电磁辐射源。
7. 配套区域面积
Ø 四星以上: 配套区域( 客户接待区、 客户操作区、 监控室、 大客户休息区、 会议室) 的总体面积不低于机房规模的10%。
Ø 三星以下不作要求
8. 综合布线包括: 所有线缆预先布放至机架内配线架, 并在配线架端口上标明对应机架编号, 布缆裁剪整齐、 美观, 所有线缆应标明型号及连接方向。
9. 给水排水包括: IDC机房内应为水消防设施启动后、 空调冷凝水、 加湿器及空调设备漏水事故提供相应的排水设施和在相关部位设置挡水设施; 空调补充水系统的天面高位水箱和低位水池储水总水量应确保在市政停水后可持续补水时间不应少于10小时
10. 消防监测
Ø 四星以上: IDC机房及其配套的低压配电房和电力电池室宜安装空气采样早期烟雾探测系统
Ø 三星以下: IDC机房宜安装空气采样早期烟雾探测系统
11. 入侵警报监测: 五星以上要求IDC的服务器机房、 网络机房、 网络接入间、 存储机房、 监控中心和其它重要部位宜安装防盗报警器, 并与视频安防监控系统联动
12. 故障处理要求按照《中国电信【 】51号》文中相关规定进行
13. 故障次数分别为:
Ø 五星: 最近3年( 未满3年则运行以来的时间内) 没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障; 50％以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。
Ø 四星: 最近3年( 未满3年则运行以来的时间内) 没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障; 50％以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。
Ø 三星: 最近3年( 未满3年则运行以来的时间内) 50％以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次。
Ø 二星: 最近3年( 未满3年则运行以来的时间内) 50％以上服务器阻断2小时以上故障不超过1次。
Ø 一星: 最近3年( 未满3年则运行以来的时间内) 50％以上服务器阻断4小时以上故障不超过1次。
14. 增值业务包括安全专家、 灾备等
15. 直连骨干网
16. 网络安全系统包括: 防火墙、 漏洞扫描、 入侵检测、 病毒防范、 防DDOS攻击
17. 能源监测系统
Ø 四星以上: 总用电量计量表应能实现PUE值的实时测量显示及累计平均测量显示, 可纳入智能监控系统; 机架应设置数字电度计量表, 并能接入动力监控系统
Ø 三星以下: 具备总用电量计量表
18. 结构安全等级: 对于新建四五星机房, 需达到一级标准
19. 故障回复时间:
Ø 四星以上: 对于大客户、 重要客户4的故障回复时间 ≤30分钟
Ø 三星以下: 对于大客户、 重要客户的故障回复时间 ≤30分钟
20. 机房温度: 指机柜进风温度