电话销售话术和常见问题.doc

电话销售话术和常见问题开场白：1.你好，我是悦享家暖通工程设备有限公司的销售顾问，打扰你一分钟，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 2. 您好，我是悦享家暖通工程设备有限公司的销售顾问，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 3.你好，我是悦享家暖通工程设备公司的销售顾问，我们公司在做一个调查访问，耽误您一分钟时间可以么？电话销售中常见问题：1. 你们那地暖要多少钱？ 地暖：价格有高有低，就看你怎样选择，我们现在在做活动，有两次活动价性价比相当高，整控119元/平米，分控140元/平米。 暖气：16800 198002.装暖气好还是暖气片好【对于未来方舟集中供暖，安装暖气片需要安装锅炉】优势缺点地暖美观，舒适占层高，升温慢暖气片升温快，易调控，灵活性好占空间对装修有影响 3. 地暖占层多少？ 46CM4. 你们用什么管子？ 我们做的都是进口品牌，有PERT和PEX-a5. 哪种管子好一点？ PEX-a好一些，毕竟是德国品牌，安装进口（产地常识）6. 你们这个做完好久？ 隐蔽工程35天7. 是你们先做，还是水电先做？ 水电先做，但是我们需要跟水电先沟通8. 地暖会不会漏水？ 地暖管不会漏水，整管铺设无接头，质保50年，铺管施2时，会打压防止漏水9. 你们用的管子是好大的？ 16管10. 为什么别人用的20管？ 因为他们用的管子质量差，弯管后通热水容易爆管，你看所有大的暖通公司全是用的16管，只有那些小公司用20管做的盘管11. 你们管道保好久？ 50年12. 贵阳天气也不是特别冷啊，没必要装暖气吧？ 贵阳潮湿，很有必要装暖气13. 地暖一月耗气是多少？ 100的房子，花费大概8001200/月不等，与地板、家居、装修、建筑材料的保温有关，与锅炉大小无关14. 我家想装空调，不想装地暖 空调是用来制冷的，地暖才是用来制热的15. 卫生间可不可以装地暖? 可以，但是需要做两次防水16. 你们售后服务怎样？怎么收费？ 24小时上门服务，系统一年。锅炉出厂两年，我们承保三年，管道50年，暖气片10年包换，保修期外上门服务费80元，贵阳市外加收路费和住宿费。三个月内出现同样问题不另收费用17. 地暖会不会结垢，结垢怎么办？ 地暖水是封闭的，析出的垢体也是有限的，所以你不用担心结垢18. 做地暖能不能用实木地板？ 只要实木地板下面不打龙骨 注：做地暖，地面选用磁砖效果最好，木地板不能选择太厚的，质量高的强化木地板做地暖较好19. 你们为什么不用彩色的管子，其他公司都有 目前所有的高级管子都是米色，只有杂质的才用彩色覆盖20. 你们的锅炉能不能提供生活热水？ 能，热水产率为13.7L/min，可以满足三个淋浴同时使用（24kw锅炉）21. 你们能实现分房独立控制吗？ 可以的，这就是我们的技术优势之一22. 我怎么能确定你给我安装的是好材料？ 我们会给你一张预算表，上面标明了产品的型号、品牌、产地以及大约的数量，进场时会通知您清点产品23. 这么多家暖通公司，为什么摇选择你们悦享家？ 我们公司从业15年，摸索出一套完美的服务体系，涵盖质量管理和客户服务管理，因而在市场上建立了良好的口碑，你们可以通过咨询或者网络来了解24. 你们的产品产自哪里？有无海关售证？ 有25. 你们这个价格太贵了，能便宜点不？ 价格不便宜，质量不打折