川大机械学院在职研究生复试题目(包含面试).doc

四川大学在职研究生工业工程复试、面试题一、填空题1、管理的职能包括（计划）、（组织）、（人事）、（领导）、（控制）。2、企业管理的主体是（全体管理者），管理对象是（企业），管理目的是（达成企业任务）。3、企业的生产按其对产品制造所起的作用和地位不同，其生产过程包括：（生产技术准备过程）、（基本生产过程）、（ 辅助生产过程）、（生产服务过程）、（ 附属生产过程）。4、合理组织生产过程应遵循的基本要求是（生产过程的连续性）、（生产过程的平行性）、（生产过程的比例性）、（生产过程的平衡性）、（生产过程的准时性）。5、企业生产过程的空间组织中，企业内部设施布置的基本类型：（工艺专业化）、（对象专业化）。6、质量管理八项原则：（以顾客为关注焦点）、（领导作用）、（全员参与）、（过程方法）、（ 管理系统方法）、（持续改进）、（基于事实的决策方法）、（与供方互利关系）。7、质量管理发展经历的三个阶段：（产品质量检验）、（统计质量管理）、（全面质量管理）。8、总的来讲，企业营销观念可概括为（生产观念）、（产品观念）、（推销观念）、（市场营销观念）、（社会营销观念）。9、市场三大基本组成要素（人口）、（购买力）、（ 购买欲望）。10、企业经常采用的品牌与策略（品牌化策略）、（品牌归属策略）、（家族品牌策略）。11、影响企业产品定价的因数（生产成本）、（市场需求）、（竞争）。二、名词解1、企业文化企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。2、企业经营战略经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。3、人力资源人力资源，人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。4、生产运作管理所谓生产运作管理，是指为了实现企业经营目标。提高企业经济效益，对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制等一系列管理工作的总称。5、营销管理营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理就是在市场行为中，以营利为目标，把组织、架构、人员、培训、绩效、考评、薪资等众多要素综合制定、优化实施的行为6、物资储备定额物资储备定额,是指在一定的管理条件下，企业为保证生产顺利进行所必需的、经济合理的物资储备数量标准。确定物资储备定额取决于两个因素，即物资周转期和周转量7、业务流程再造对企业流程进行根本性再思考，和彻底性再设计，从而获得在成本、质量服务和速度等方面业绩戏剧性改善。三、简答题1、管理幅度和管理层次之间的关系：（1）管理幅度与管理层次的关系是反比关系；（2）一般来说管理幅度越大，则管理层次就越少；（3）管理幅度一般来说以人越最优；管理层次以左右为最佳；（4）也不绝对，因为视管理者个人能力公司规模而定；能力强，管理幅度可适度放宽；公司规模小的，则层次必然要少，则管理幅度也要增加；（5）管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小。则管理层次增加。2、管理伦理的涵义与内容企业伦理的含义：企业伦理是关于企业处理内、外部关系时应当遵循的各种道德准则、行为规范及其实践的总和。企业伦理可以分为内部伦理和外部伦理两个部分。内部伦理包括企业对投资者、企业对全体员工、企业家个人、上级对下级的伦理。外部伦理包括企业对政府、企业对顾客（1）企业伦理的内容依据主题可以分为对内和对外两部份： （2）内部：劳资伦理、工作伦理、经营伦理； （3）外部：客户伦理、社会伦理、社会公益（4）以人为本的人力资源伦理管理； （5）以诚信为本的经营伦理管理； （6）以可持续发展为本的生态伦理管理。3、人力资源管理的内容任务和作用人力资源管理的具体内容是六大模块： 第一、人力资源规划：每年要对公司的管理架构及人员结构进行分析，如果不合理，要有架构调整，各部门进行定岗、定编、定员。需要多少，现有多少，应该是裁员还是招聘人才，这都是人力资源需要考虑的。第二、招聘模块：建立招聘系统，招聘要建立各岗位的用人标准，招聘方式，新员要有试用期。建立公司内外的人才储备库；建立内部竞聘制度；第三、薪酬福利模块：人力资源系统的建立从薪酬系统建立开始，破旧立新。第四、员工培训模块：建立培训系统，对新老员工都需要进行培训管理，编制培训制度，可建立干部学分、教分制管理；第五，员工关系模块：建立人事档案系统，为员工办理入职、辞职、购买社保、签订劳动合同等第六，绩效考核模块：建立绩效考核系统。人力资源管理的作用：第一、人力资源管理是企业制胜的法宝第二、人力资源管理是获取企业核心竞争力的源泉第三、人力资源管理是企业形成凝聚力和建立内部品牌优势的关键人力资源管理的任务：第一、人力资源管理是企业制胜的法宝第二、人力资源管理是获取企业核心竞争力的源泉第三、人力资源管理是企业形成凝聚力和建立内部品牌优势的关键4、全面质量管理的特点（1）采用科学的系统的方法满足用户需求在全面质量管理中“用户至上”是十分重要的指导思想。“用户至上”就是树立以用户为中心，使产品质量和服务质量全面地满足用户需求。产品质量的好坏最终以用户的满意程度为标准。（2）以预防为主的事先控制的新时期预防性质量管理是全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。进入90年代以后，新的生产模式，包括适时生产（JIT）、精良生产（LP），敏捷制造（AM）等对事先控制提出了更高的要求，在产品的生产阶段，除了统计过程控制（SPC）外，新的基于计算机的预报、诊断技术及控制技术受到越来越广泛的重视，使生产过程的预防性质量管理更为有效，同时，80%的产品质量问题是在产品设计阶段发生的。 （3）计算机支持的质量信息管理及时、正确的质量信息是企业制定质量政策，确定质量目标和措施的依据，质量信息的及时处理和传递也是生产过程质量控制的必要条件，信息技术，计算机集成制造的发展为企业实施全面质量管理提供了有力的支持。 （4）突出人的因素与质量检验阶段和统计质量管理阶段相比较，全面质量管理阶段格外强调调动人的积极因素的重要性。实现全面质量管理必须调动人的积极因素，加强质量意识发挥人的主观能动性。5、人力资源管理的基本原则（1）能级对应原则：合理的人力资源配置应使人力资源的整体功能强化，使人的能力与岗位要求相对应。企业岗位有层次和种类之分，它们占据着不同的位置，处于不同的能级水平。每个人也都具有不同水平的能力，在纵向上处于不同的能级位置。岗位人员的配置，应做到能级对应，就是说每一个人所具有的能级水平与所处的层次和岗位的能级要求相对应。 （2）优势定位原则 ：人的发展受先天素质的影响，更受后天实践的制约。后天形成的能力不仅与本人的努力程度有关，也与实践的环境有关，因此人的能力的发展是不平衡的，其个性也是多样化的。每个人都有自己的长处和短处，有其总体的能级水准，同时也有自己的专业特长及工作爱好。优势定位内容有两个方面：一是指人自身应根据自己的优势和岗位的要求，选择最有利于发挥自己优势的岗位；二是指管理者也应据此将人安置到最有利于发挥其优势的岗位上。 （3）动态调节原则 ：动态原则是指当 人员或岗位要求发生变化的时候，要适时地对人员配备进行调整，以保证始终使合适的人工作在合适的岗位上。岗位或岗位要求是在不断变化的，人也是在不断变化的，人对岗位的适应也有一个实践与认识的过程，由于种种原因，使得能级不对应，用非所长等情形时常发生。因此，如果搞一次定位，一职定终身，既会影响工作又不利于人的成长。能级对应，优势定位只有在不断调整的动态过程中才能实现。（4）内部为主原则：一般来说，企业在使用人才，特别是高级人才时，总觉得人才不够，抱怨本单位人才不足。其实，每个单位都有自己的人才，问题是“千里马常有”，而 “伯乐不常有”。因此，关键是要在企业内部建立起人才资源的开发机制，使用人才的激励机制。这两个机制都很重要，如果只有人才开发机制，而没有激励机制，那么本企业的人才就有可能外流。从内部培养人才，给有能力的人提供机会与挑战，造成紧张与激励气氛，是促成公司发展的动力。但是，这也并非排斥引入必要的外部人才。当确实需要从外部招聘人才时，我们就不能“画地为牢”，死死的扣住企业内部。6、MRP的含义与基本思想MRP为Material Requirement Planning的缩写，中文译为物料需求计划。MRP是在定货点法（order point system）计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。 其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存纪录。其中客户需求管理包括客户订单管理及销售预测，将实际的客户订单数与科学的客户需求预测相结合即能得出客户需要什么以及需求多少。应注意的是，客户需求预测应是科学的预测，而不是主观的猜测或只是一个主观的愿望。产品生产计划指的是最终将生产的产品的时间和数量，这将成为决定需要多少劳动力和设备以及需要多少原材料和资金的依据。产品生产计划应是客户需求与现有库存量比较的结果。产品生产计划要求非常精确，因为不准确的产品生产计划有可能导致资源浪费或是不能满足客户的需求。原材料计划是在产品生产计划的基础上制订的原材料需求计划，表示要生产所需要的产品而需要准备的原材料的具体情况。而在确定购买原材料之前，需要检查现有库存纪录，并通过比较得实际的购买量，因此，保证库存数据的准确性尤为重要。四、阐述题1、分析全面维护（TPM）的含义与主要内容；（1）英文Total Productive Maintenance的缩略语，中文译名叫全面生产维护，又译为全员生产保全。 是以提高设备综合效率为目标，以全系统的预防维护为过程，全体人员参与为基础的设备保养和维护管理体系。 （2）TPM强调五大要素，即： （3）TPM致力于设备综合效率最大化的目标； （4）TPM在设备一生建立彻底的预防维修体制； （5）TPM由各个部门共同推行； （6）TPM涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人； （7）TPM通过动机管理，即自主的小组活动来推进。(PM) （8）其具体含义有下面4个方面： 1.以追求生产系统效率（综合效率）的极限为目标； 2.从意识改变到使用各种有效的手段，构筑能防止所有灾害、不良、浪费的体系，最终构成“零”灾害、“零”不良、“零”浪费的体系； 3.从生产部门开始实施，逐渐发展到开发、管理等所有部门； 4.从最高领导到第一线作业者全员参与。 TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改进”、“事务改进”、“环境保全”、“人才培养”这6个方面组成，对企业进行全方位的改进。（9）预防性维护是基于时间和使用计划的设备维护方法，维护行动在计划的时间/或使用间隔内实施，以防止机器故障的发生。 （10）预测性维护是基于状态的设备维护方法。维护行动在有明显的信号时或采用诊断技术实施，以防故障发生。 2、PDCA的含义与内容；（1）PDCA是全面质量管理的过程理论。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。（2）一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）执行(do)检查（check）处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”（由美国管理学博士戴明提出）。（3）为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。五、面试题：1、结合自己的简历，谈谈你对工业工程的理解（老师点评，一定要说到是技术与管理的结合）2、谈谈对业务流程再造的理解（一定要结合国情和企业文化谈）3、谈谈你对现代质量管理的理解（过程质量保证产品质量，质量管理的切入点是过程质量管理）