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行政楼层接待员岗位职责

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2020年4月19日
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行政楼层接待员岗位职责
[管理层次关系]
直接上级:前厅主管
[岗位职责]
1、 执行前厅主管的工作指令,并向其负责并报告工作。
2、 掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。
3、 坚持让客人完全满意的宗旨,负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤,严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作,为客人提供优质高效的服务。
4、 迎送客人,并在她们到达酒店之前检查客房,确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。
5、 做好与其它管区和部门的沟通联系,配合协调地进行工作。
6、 加强成本费用控制,负责行政楼内财产设备和物料的使用管理,协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡,做好账物相符,无责任事故发生。
7、 建立行政楼层客史档案,将每个客人的具体情况记入电脑,以了解客人的特殊要求。
8、 密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系,及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。
9、 负责为预抵客人分配住房,为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算,并及时做好客史资料的积累和补充工作。
10、掌握酒店各种服务项目和营业时间,为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。
11、坚持二十四小时为客服务,并做好各班次的交接工作。
12、认真完成其它工作任务。