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工商企业管理实务复习资料

1、“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明的管理原理是( )。
A. 搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家
B.搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗
C.当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“能将”
D.任何领导者都不免要与些无能之辈共事
2、在对员工的工作态度进行同级人员互相评价时，某家大保险公司财务部门经理收到了有关其部下林女士的两份截然不同的报告。其中一份说，林女士经常有迟到和早退的情况。此外，每隔几个星期，她还要请一天或半天的事假。另一份报告反映，林女士是个单身母亲，丈夫一年前去世了，有个孩子在日托班。她常把工作带回家，并在周末加班，以补上本周落下未完的活。对这样的下属，该采取的措施是( )。
A.提醒和警告她必须改变工作态度，否则就考虑采取惩罚措施
B.鼓励和奖赏她对工作的负责态度，因为她本质上是一个出色的雇员
C.承认她独特的自我观念和责任心，并采取措施帮助她将工作任务与个人境遇结合起来
D.她对工作的尽心态度表明了她是个出色的员工，宜设法减轻其工作负担以免她劳累过度
3、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，虽然工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的( )。
A.概念技能 B.技术技能 C.人际技能 D.领导技能
4、都说人们不能用设计一个汽车公司的组织结构的办法来设计一个小杂货店，不能用激励一个没有受过教育的搬运工的方法来激励一个大学教授，可是有一个军事指挥家却奇迹般地领导美国科学家完成了轰动世界的曼哈顿计划，成功地将人类送上了月球。对此，如下结论中更具有典型性的是( )。
A.现实中确实存在某种普遍适用的、放之四海而皆准的最好的管理原理与方法
B.现实中并不存在适用于多种管理实践的一般管理原理和方法，军事指挥家领导曼哈顿计划取得成功只是一个特例
C.现实中存在某种共通性的管理原理和方法，只是这些原理和方法需要在具体实践中加以灵活运用，而这种运用能力的高低就反映了组织领导者素质的差别
D.组织领导者需要培养自己灵活处理各种问题的能力，这点的重要性远超过掌握一般性的管理理论
5、你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一项全厂范围的调研报告。任务小组中有一个成员出席过去的5次会议一直都迟到，他对此既不道歉也不做解释。而且，他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在3天内将这些数据交到任务小组。此时，你应当( )。
A.明确告诉他你希望他做什么，并严密监督他完成这份工作
B.和他讨论他为什么一直迟到，并对他完成该任务的努力予以支持
C.强调何时该交来这些成本数据，并对他的努力给予支持
D.认定他会准备好这些成本数据并交到任务小组
6、人际、概念和技术技能是合格的管理者必须具备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。

类

别

技
能
要
求
(%)
管
理
层
次

人际技能
概念技能
技术技能
(1)
42
31
27
(2)
35
47
18
(3)
35
18
47
根据表中的数据，左栏中相应的管理层次是( )。
A. (1)基层，(2)中层，(3)高层 B.(1)高层，(2)中层，(3) 基层
C. (1)中层，(2)高层，(3) 基层 D.(1) 基层，(2)高层，(3)中层
7、有人认为，在知识经济社会，精通专业非常重要。因此作为管理者，不管是企业界的，还是医学界的，或者是政府部门的，他们只需要精通自己专业。作为一名会计师，不需要知道产品如何制造；作为一名工程师，不需要了解如何促销某种新产品；作为一名外科医生，不需要了解精神病的治疗；作为农业部的官员，不需要研究国际政治和国际法律。以下说法中更恰当的是( )。
A.这种说法符合当今社会的发展规律，因为技术非常重要，一个人要想有更好的发展，必须精通自己专业
B.作为一名管理者，首先应该精通自己专业的知识，其他知识可以忽略
C.这种说法不利于管理者做好管理工作，因为管理要求的管理者应该是复合型人才
D. 这种说法符合管理学中的对管理者素质的要求
8、下述关于信息沟通的认识中，错误的是( )。
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 C.善于倾听能够有效改善沟通效果
D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
9、有一位传播学者在大量研究基础上，提出了这样一种观点：如果将语言表达的冲击力表示为100分，那么，其55分来自面部表情，38分来自声音(包括音量和语调)，7分来自言辞。这项研究结果说明( )。
A.口头沟通的效果完全取决于口头语言的使用
B.口头表达方式可以也需要将口头语言和身体语言结合起来使用
C.口头语言需要与书面语言配合使用才能取得更好的沟通效果
D.传播学的研究结果并不能用来说明管理中的沟通问题
10、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾科卡曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是( )。
A.委员会决策往往目标不明确 B.委员会决策的准确性往往很差
C.群体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策
D.群体决策往往难以把握市场的动向
11、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行( )。
A.授权 B.激励 C.人员配备 D.沟通
12、以下现象中不能在需要层次理论中得到合理的解释的是( )。
A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社交活动
C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陈景润
D.一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
13、对一个尊重需要占主导地位的人，下列激励措施中最能产生效果的是( )。
A.提薪 B.升职 C.解聘威胁 D.工作扩大化
14、法国工程师林格曼曾经设计一个拉绳试验，发现2人组的拉力是单独拉绳时二人拉力总和的95%，3人组的拉力是只是单独拉绳时三人拉力总和的85%。而8人组的拉力则降到单独拉绳时8人拉力总和的49%，下列说法最合理的是（ ）。
A.众人在一起的力量小于个人力量的加和
B.这个实验没有道理，众人拉绳合力一定大于个人
C.众人拉绳的拉力小于单独拉绳是的总和，是因为，没有统一的指挥
D.众人在一起，要产生群体力量，必须有统一目标和齐心协力。
15、“凡事预则立，不预则废。”是强调（　 　）的重要性。
A.组织　　B.预测　　C.预防　　 D.计划
16、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果发现其中有位比较哕嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好? （　 　）。
A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。 B.不客气地打断其说话，让别人发言。
C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。 D.允许其畅所欲言，以表示广开言路。
17、某人在工作中能够根据下属个人的特长，适时安排工作，善于与下属沟通，能够有条不紊进行部署，通常采用合作的方式，促使别人能积极工作，从而产生团队绩效。说明他的（ ）较强。
A.计划能力 B.组织能力 C. 沟通协调能力 D.领导能力
18、一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。管理人员想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”该企业厂长的这一指示，在（ ）方面还不够明确。
A.贷款目的 B.贷款地点 C.向谁贷款 D.何时贷款
19、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好? （　 　）。
A.只适用于盈利性工业企业。 B.普遍适用于各类组织。
C.只适用于非盈利性组织。 D.只适用于盈利性组织。
20、管理活动的首要职能是（ ）。
A.指挥 B.控制 C.协调 D.计划
21、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
　 A.感情的逻辑 　 B.正规的程序 C.科学的理念 　 D.效率的逻辑
22、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理沟通商量，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前从未有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，产生这种状况的根本原因是( )。
A.市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法
C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模
D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流
23、你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一项全厂范围的调研报告。任务小组中有一个成员出席过去的5次会议一直都迟到，他对此既不道歉也不做解释。而且，他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在3天内将这些数据交到任务小组。此时，你应当( )。
A. 明确告诉他你希望他做什么，并严密监督他完成这份工作
B.和他讨论他为什么一直迟到，并对他完成该任务的努力予以支持
C.强调何时该交来这些成本数据，并对他的努力给予支持
D.认定他会准备好这些成本数据并交到任务小组
24、X公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总裁决定为此进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为了更好地完成这一工作，其中最重要的计划前提是( )。
A.提高人力资源部工作人员的水平B.了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标
C.加强人力资源部与其他部门的沟通 D.了解其他同行公司的发展情况
25、通过组织中等级制度所赋予的权力是（ ）。
A.法定权力 B.表率权力 C.专家权力 D.奖惩权力
26、在下列情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”的是( )。
A.那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资
B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金
C.以上两种情况均可使金钱成为激励因素
D.无论什么情况下金钱都只是保健因素
27、有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的各项职责按重要性排序如下：(1)工作安排和日常的工作计划；(2)安排和分派工作；(3)控制质量和成本；(4)沟通政策和程序；(5)激励和指挥职工；(6)纪律约束；(7)训练职工；(8)评价职工的工作成果；(9)维护设备，保证各项补给品的供应；(10)保证安全。上述各项中属于管理者的控制职能的工作主要是( )。
A.(3) B.(2)(3)和(9) C.(3)(6)和(8) D.(3)和(6)
28、某家用电器制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生的变化是( )。
A.环境复杂性降低 B.环境复杂性升高 C.环境动态性降低 D.环境动态性升高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
C
A
C
A
C
D
B
B
C
11
12
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15
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17
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20
B
C
B
D
D
C
D
D
B
D
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27
28

D
C
A
B
A
C
C
A

1、（ ）技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的方法。
2、（ ）专制式领导行为适用下属能力不强的情形。
3、（ ）某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是计划职能方面的工作存在问题。
4、（ ）控制最基本的目的在于确保行动依循计划发展。
5、（ ）管理与领导的含义，从某种意义上说是一致的，都是通过他人行为以有效实现组织目标的活动。
6、（ ）强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。
7、（ ）按照帕累托原则，抓住80%的多数因子，就能解决20%的少数因子问题。

（ ）8、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的组织职能。
（ ）9、在制定了切实可行的计划之后，管理人员下一步工作就是通过领导职能激励和管理员工。
（ ）10、领导的实质是影响力，通过法定权利和自身影响力发挥作用。
（ ）11、直线职能制组织机构能使公司最高领导层摆脱日常行政事务，集中精力搞好企业战略决策和长远规划。
（ ）12、中层管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。
1、错，把技术技能改成概念技能。
2、对
3、错，把计划职能改成领导职能。
4、对
5、对
6、错，把趋于重复发生改成趋于减少发生
7、错，应是抓住20%的少数重要因子，就能控制80%的多数因子。
8、错，把组织职能改成计划职能。
9、错，说明计划之后是组织。
10、对
11、错，把直线职能制，改成事业部制。
12、错，把中层改成基层。

1、列举你下学期要做的六项工作，按照轻重缓急的次序排列，并设计一张完成六项工作的时间表。
解答：时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标。
A.重要且紧急（比如救火、抢险等）——必须立刻做。
B.紧急但不重要（比如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你、有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实，许多看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。
C.重要但不紧急（比如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。
D.既不紧急也不重要（比如娱乐、消遣等事情）——有闲工夫再说。
2、在职场工作中我们应该如何解决电话干扰问题？
解答：职场工作中解决电话干扰主要可以用阻扰干扰和集合电话。阻扰干扰根据不同情况可以采用处理、转接、暂缓、速办的方法解决，集合电话，一是集合自己每天需要打的电话，二是集中处理外部来电。

3、运用SMART原则制定自己的人生计划。
解答： 1）绩效指标必须是具体的（Specific）
2）绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）
3）绩效指标必须是可以达到的（Attainable）
4）绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)
5）绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）
4、知识点：
管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。
理想式领导者（9.9）
对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。

在职场中如何培养和提高我们的沟通能力。
解答：沟通能力是指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。包括：1）倾听和组织信息的能力，2）给予明确信息的能力，3）获取正确信息的能力。而沟通的主要方法是口头沟通，书面沟通和非语言沟通（2分）。所以，培养和提高沟通能力首先是提高我们的口头语言沟通能力，具体一是要掌握善于倾听的技能，主要有：1）全神贯注，2）鼓励对方先开口，3）不要随意打断别人，4）客观公正地听，5）站在对方的立场，6）善于捕捉要点 ，7）恰当地反馈（3分）。二是掌握说话的技巧，有：1）先要了解听话者，2）决定恰当的话题，3）恰当地表达（①注意说话的场合、②说话要清楚明确，避免歧义、③充分利用说话的时机、④说话要以情动人，以理服人、⑤说话要言简意赅，有强烈吸引力）。⑥说话是注意语气、语声、语调，并配以体语动作，增强感染力（3分）。其次提高写作能力，熟悉各种应用文的写作方法；（1分）提高非语言共同努力就是要掌握社交礼仪，会运用非语言增强语言交流的感染力。（1分）

需要层次理论

1、什么是管理，管理的内涵与特性。
解答：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调互动。
管理的内涵：1）管理师共同劳动的产物。2）管理的目的是有效地实现目标。3）管理实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。4）管理的本质是协调。5）管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。
管理的特性：一、管理的二重型。自然属性和社会属性，二、管理的科学性和艺术性。
2、 团队建设是否鼓励个人冒尖，请阐明个人冒尖与团队共同进步的关系。
解答：个人冒尖与团队共同进步不矛盾。团队建设提倡共同创造业绩，但同时应鼓励个人冒尖，在奖励团队成果时，应注意突出奖励作出主要贡献的人，只有鼓励个人冒尖，才能激励团队每个人的进取心和创造性，更大地取得团队成果。