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水利系统质量管理现状调查表

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水利系统质量管理现状调查表

基本情况

单 位 名 称 :
法 人 代 表:
通 信 地 址: 邮政编码 :
网 址:

主管质量领导: 职 位:
质量部门名称 : 部门领导:

填 表 人: 联系电话:
手 机: 传 真:
电 子 邮 箱:

( 单位盖章)

填报日期: 年 月 日

调查表填写注意事项

■请以公司质量部门负责人为主填写本调查表

■选择题的回答方法
l 从各选项中选出您认为最合适的选项, 并在对应选项的字母上标记”√”。
l 调查表中每道选择题都注明了”单选”或者”多选”, 请按照提示作答。
l 在作答时, 选项中列举的各内容必须都是已经实施的或已经做到的。若选项中一部分已经实施, 另一部分尚未开展或效果不佳, 应选择上一档的答案。

例: 关于质量信息管理情况
C公司有部门负责质量信息的收集, 主要是处理顾客抱怨
D公司有部门负责全方位信息的收集, 定期向有关职能部门通报, 用于质量改进活动

假如你认为, 在实际中企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集, 可是还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动, 这种情况不可选择选项D, 只能选择C。

n 填空题的回答方法
l 在填空题的” ”上填写适宜的文字或数字。
l 除特殊说明外, 数字信息以 数据为依据。
l 金额、 人数或小时数需填写整数, 百分比应保留l位小数。

例:
营业额: 4000万元
从业人数: 300人
内部故障成本: 0.5%

第一部分 单位概况

1.单位所属专业门类: □水资源 □ 水文水环境 □ 水库工程管理 □灌区工程管理
□ 防洪抗旱 □ 工程建设 □ 农村水利 □ 水土保持
□ 农村水电 □ 移民 □ 水利信息化 □ 水利企业
□

2. 单位规模( 年) : □ 大型 □ 中型 □ 小型
(1) 主营业务收入: 万元; 主营业务利润: 万元;
(2) 资产总额: 万元; 负债总额: 万元;
( 3) 从业人员总数: 人,
从事质量工作人员总数: 人,
其中专职质量管理人员: 人, 专职检验人员: 人,
计量管理人员: 人, 标准化管理人员: 人
从事专职安全工作人员总数: 人
其中: 专职安全员: 人, 兼职安全员: 人

3. 单位所有制性质:
□国有 □集体 □股份合作 □承包经营 □有限责任公司 □有限公司
□其它 (请说明: )

4. 单位的外部认知情况:
⑴ 近三年获得质量奖励的情况:
□全国质量奖 □地方质量( 管理) 奖 □行业质量( 管理) 奖
□质量技术奖 □其它质量奖励(请说明: )
( 2) 已获得的认证有( 可多选) :
□GB\T 19001 □GB\T 24001 □GB\T 28001 □其它 )

第二部分 单位质量管理情况

1．贵单位最高管理者关注和参与质量工作的方式为( 多选) :
1. □全权委托给质量部门
2. □没有固定的方式, 有质量问题的报告随时协调处理
3. □定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报, 有问题决策处理
4. □建立沟通协调制度, 及时评价质量绩效; 发现问题, 决策并督促改进
5. □建立质量激励制度, 鼓励员工参与改进创新活动, 领导抓质量取得了显著的成效
2．贵单位实施质量持续改进的主要驱动因素有( 多选) :
1. □顾客投诉
2. □国家、 地方监督抽查结果, 外部认证审核
3. □水利行业各级水行政主管部门的要求
4. □对质量方针、 目标的实施和完成情况进行统计分析
5. □先进单位的绩效和经验
6.
H 相关的绩效考核指标? □本单位的愿景和战略目标
3．贵单位近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为( 最多选3项) :
1. □员工质量管理知识及质量技能培训
2. □质量改进及创新项目
3. □检验及质量监测设备
4. □识别顾客需求
5. □解决顾客抱怨及投诉
6. □质量奖励
7. □质量信息系统
4. 贵单位质量责任制度的状况及执行情况( 单选) :
1. □没有建立质量责任制度
2. □明确了质量部门的责任, 要求质量部门对质量问题负全责
3. □在质量部门和生产部门建立质量责任制度, 并严格执行
4. □建立覆盖全单位的质量责任制度, 并严格执行
5. □单位从最高管理者到每位员工都明确了质量责任
5. 贵单位质量管理职能设置情况( 单选) :
1. □没有专门的质量管理职能
2. □有职能, 隶属于其它部门( 如技术部、 生产部等)
3. □有独立质量管理部门
4. □质量管理部门有综合协调职能
6. 贵单位以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标( 多选: )
1. 办公室 2. 防办 3. 工程管理 4. 技术管理 5. 质量管理 6. 安全管理 7. 财务管理 8. 人力资源.9. 水库管理 10. 灌区管理 11. 水文管理 12. 服务部门
7. 贵单位的质量方针和质量目标情况( 单选) :
1. □没有明确的质量方针和质量目标
2. □有质量方针和质量目标, 但设定的依据较模糊
3. □根据质量方针、 顾客要求设定了质量目标, 并展开到相关职能和部门
4. □定期评价质量目标的实现情况, 当未达到目标时查找原因, 并实施改进
5. □定期评价质量方针和质量目标的适宜性, 实现持续改进
8．贵单位大多数员工对质量的理解( 单选) :
1. □质量好坏无所谓, 只要工作正常开展就行
2. □质量只要符合标准就能够
3. □质量不但要符合标准, 还要让顾客满意
4. □不但让外部顾客满意, 还让内部满意
5. □质量事关单位的生存发展和每个人的利益, 一定要做好
9. 贵单位当前所营造的质量文化氛围的特点( 单选) :
1. □没有感受到明显的质量文化氛围
2. □从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语
3. □最高管理者经过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同
4. □经过开展质量教育、 质量激励等多种形式的活动增强员工的质量意识
5. □追求质量和顾客满意, 已经成为员工的自觉行为
10. 贵单位质量管理体系的情况( 单选) :
1. □没有按照GB\T19001建立质量管理体系, 凭经验进行管理
2. □出于市场需要, 按照GB\T19001建立了质量管理体系, 但没有有效运行
3. □GB\T19001质量管理体系能够有效运行, 并持续改进
4. □将质量管理体系与GB\T28001 \ GB\T24001整合为一体化管理体系, 并有效运行
5. □引入大质量概念, 构筑了与愿景、 使命相一致的综合管理体系, 追求卓越
11．贵单位主导产品根据什么标准进行生产和服务( 多选) :
1. □国际标准
2. □国家标准
3. □地方标准
4. □行业标准
5. □企业标准(已经备案)
6. □合同约定
12．贵单位实施标准化的情况( 单选) :
1. □对很多重要的过程或活动, 还没有制定工作程序或工作标准
2. □对所有重要的过程或活动, 都制定了工作程序或工作标准, 并以适当方式培训员工
3. □制定了相应的考核制度, 推动标准化工作的实施
13．贵单位参与国际、 国家、 行业、 地方标准的制/修订的情况( 多选) :
1. □没有参与
2. □已经参与 □地方标准、 □行业标准、 □国家标准的制/修订工作
14. 贵单位在应用新技术、 开发新产品设计过程中开展设计评审、 验证和确认的情况 ( 单选) :
1. □没有明确的设计评审、 验证和确认
2. □由工程管理人员负责进行设计评审、 验证和确认工作
3. □有时会邀请有关部门的专家、 技术人员参加评审、 验证和确认工作

15. 贵单位在研发阶段应用的质量管理工具和方法( 多选) :
1. □故障模式和影响分析( FMEA)
2. □质量功能展开( QFD)
3. □试验设计( DOE)
4. □田口方法( TAGUCHI)
5. □故障树分析( FTA)
6. □可靠性设计
7. □TRIZ( 创造性问题解决理论)
16. 贵单位在质量改进和生产现场管理改进阶段应用的质量管理工具和方法( 多选) :
1. □现场质量风险防范与控制
2. □防差错技术
3. □日常管理作业标准化
4. □5S管理
5. □现场管理可视化技法
6. □全面生产维护( TPM)
7. □精益生产管理( LEAN)
8. □六西格玛管理( LEAN)
9. 如没有, 根据当前生产运营中存在的问题, 贵单位迫切需要以上哪类培训 ?
17．贵单位管理水平和技术水平情况( 单选) :
1. □没有比较过
2. □国内较低水平
3. □国内中等水平
4. □国内先进水平
5. □国际先进水平
18．贵单位在应用新技术开发新产品情况:
⑴ □ 近三年有应用新技术开发新产品
⑵ □ 近三年无应用新技术开发新产品
19. 贵单位在分管的水利职能中识别和确定关键质量问题的情况( 单选) :
1. □没有确定关键质量问题
2. □由工程部门确定关键质量问题
3. □由技术部、 工程部和顾客共同确定关键质量问题
20．贵单位的设备管理情况( 单选) :
1. □未制定设备管理计划, 当设备出现故障时进行维修
2. □制定设备管理计划, 安排在生产空闲时进行设备维护
3. □制定设备管理计划, 重点设备定期进行设备维护, 一般设备出现故障时维修
21. 贵单位质量成本统计情况( 单选) :
1. □没有统计分析
2. □质量成本列入财务分析系统, 并纳入经营的关键绩效指标
22. 贵单位对产品检验的做法是( 单选) :
1. □仅进行最终检验, 对发现的不符合进行处理
2. □设立首检和过程检验制度, 及时发现并预防不符合发生
23. 贵单位检测装置的水平和能力( 单选) :
1. □部分满足要求
2. □基本满足要求
3. □充分满足要求
4. □具备向社会提供第三方检测的能力
5. □已经向社会提供第三方检测服务
24. 贵单位对供应商来料的质量控制( 单选) :
1. □没有来料质量控制
2. □有检验手段, 有控制措施, 有流程管理
25．贵单位供应商管理的情况( 单选) :
1. □没有建立选择、 评估的标准和流程
2. □建立选择、 评估的标准和流程, 明确合格供应商目录
26. 贵单位对用水户服务的管理( 单选) :
1. □无服务管理
2. □有服务, 但无专业人员处理顾客的投诉
3. □有完整、 系统的服务管理系统, 并不断改进
27. 贵单位对顾客满意情况的测评与管理( 单选) :
1. □没有测评顾客满意的方法
2. □开展了顾客满意度测评, 但测量方法有待提高
3. □定期测量顾客满意度, 并不断的改进
28. 贵单位测量系统管理的情况( 单选) :
1. □没有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件
2. □有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件, 但不能严格执行
3. □对测量仪器定期检定, 并对测量系统进行评价
29. 贵单位质量信息管理的情况( 单选) :
1. □没有相应的职能部门负责质量信息的收集、 分析和利用
2. □有部门负责质量信息的收集, 主要是处理行业主管部门和顾客意见, 但缺乏分析和利用
30. 贵单位员工参与质量改进活动的情况( 单选) :
1. □少数员工参加
2. □有一些活动, 主要是技术部门和质量部门的攻关项目
3. □部分员工参与QC小组等改进活动, 成效明显
31. 贵单位近两年质量教育培训的内容包括( 多选) :
1. □覆盖全员的质量知识、 岗位技能培训
2. □质量专业人员能力提升培训
3. □技术人员质量工具方法培训
4. □最高管理者质量文化方面的培训

32. 为进一步提高管理水平, 贵单位在国家政策、 法律法规、 标准及服务方面最需要的支持和服务有( 请选出您认为最重要的3项) : 对加强水利行业质量管理工作的希望和建议, 可附文字材料。
1. □设立质量方面的水利奖励制度
2. □及时制订、 修订与国际市场接轨的技术标准、 管理标准, 并指导应用
3. □建立健全质量法律、 法规体系, 并严格执行
4. □设立水利质量教育基金, 促进全员质量知识的普及
5. □建立信息化的质量技术公共服务平台, 提供质量技术咨询和指导
6. □组织标杆学习和交流活动, 分享先进单位的经验