通信网络代维外包服务探讨和艾默生网络动力系统代维服务简述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,通信网络代维,(,外包,),服务探讨,及艾默生网络动力系统代维服务简述,第1页,提要,一、网络通信代维,(,外包,),探讨,二、艾默生网络动力系统代维服务简述,第2页,关于通信网络代维,(,外包,),服务综述,网络通信运维服务演变,网络通信代维,(,外包,),服务需求分析,成本与质量关联度,资源与质量依存度,网络通信代维,(,外包,),服务实施模式,网络通信代维,(,外包,),服务实施要素,第3页,通信网络运维服务演变趋势,备件与培,训需求,基础维护,与维修需求,业务分层,代维需求,整体外包,/,代维需求,发展路径,技术壁垒,驱动原因,技术跟随,与资源瓶颈,效益导向,与组织优化,运行创新与,转型能力构建,从被动到主动，催生代维,(,外包,),需求,第4页,运作特征,：,决定资源配置数量和运行模式,计划性：外包性有规模成本优势。,分散性：外包成本控制困难，成本发生在非现场。,突发性：外包实现冗余资源供享降低成本。,质量要求,：,决定资源能力和基础管理能力要求,安全性：外包增加安全控制难度。,规范性：外包承接者专业程度需要确保。,及时性：外包更有利控制。,可控制程度,：,决定管理改进压力与方向,不可预测性：经典不具备外包性特征。,风险性：风险转移困难妨碍深层次外包。,成本质量矛盾：衡量投入产出困难。,技术复杂性与改变：外包与自主管理都有难度。,运作特征,决定成本,质量要求,影响控制性,可控制性,决定,管理复杂度,通信网络运维代维,(,外包,),分析,业务特征,第5页,网络规模快速扩张造成资源瓶颈,人均效益压力造成资源紧缩政策,资源能力与业务需求匹配性难以协调,技术更新过快造成运维技术更新压力与跟随困难,能用更低成本业务模式成为最正确选择,降低人力资源和行政管理复杂度,流程外部化，降低内部监控执行复杂度,关键要素：,质量,及,成本,关联度,资源,及,技术,依存度,通信网络运维代维,(,外包,),需求要素,第6页,质量,成本,质量极限,动态成本约束线,最低质量约束,最优质量成本：,质量与成本能够动态优化，而风险区间能够用最低成本屏蔽。,无风险理想质量成本线,最低成本线,预期质量成本最优,成本控制压力,动态质量约束线,理想质量成本最优,成本增加,风险增加,质量改进压力,改进,创新压力,普通外包目标是成本降低，但前提是质量（产品质量、速度、效率等）标准固定。,在存在质量提升要求领域，需要动态管理质量于成本，如网络运行维护领域,。,通信网络运维代维,(,外包,),分析,质量与成本,第7页,通信网络运维代维,(,外包,),分析,资源与技术依存度,技术依存度,资源依存度,100%,100%,0,专业类整体外包,业务分层外包,成本与管理压力高强度,部分业务外包或服务采购,实质上需求框架是一个多维系统而非二维平面。,这里只是抽象出来最基本原因分析。,模式外包,第8页,附：关键要素对外依存度评定表,技术要素,对外依存度,资源要素,对外依存度,（,%,）,（,%,）,产品技术,自有资源率,技术取得,内部资源取得性,知识更新,外部资源取得性,技术积累,资源调度程序,跨专业技能,资源流动性,教授流动性,资源冗余度,人员可替换性,资源层级结构,技术层级结构,资源缺失风险,技术缺失风险,综合评定,综合评定,第9页,通信网络运维代维,(,外包,),实施模式,业务分层外包,业务分层外包：,资源依赖程度较高；但技术无瓶颈；,资源要求不高，进入门槛低,市场竞争充分，低价中标成为首选,案例：,管线业务代维；装拆移维综合服务等；,实施关键点：,外包需求要建立在内部资源,/,技术满足度分析基础上,对外部资源需求受供给与价格影响,成本目标是外包或自我满足决定原因,第10页,通信网络运维代维,(,外包,),实施模式,专业类整体外包,专业类整体外包：,设备较精专、技术交付要求较高；,适合于专业化分工，专业化管理；,案例：,监控系统专业代维；,UPS,系统专业代维等；,实施关键点：,外包需求要建立在内部资源,/,技术满足度分析基础上,设备及技术对外包价格影响较大,确保设备运维是此服务关键原因,第11页,通信网络运维代维,(,外包,),实施模式,BPO(,业务流程外包,),BPO(,业务流程外包,),：,维护短板；资源或,(/,和,),技术缺,(,弱,),业务板块；,精细化维护、提升保障率；,案例：,动力系统一体化代维服务；机楼动力综合服务等；,实施关键点：,外包需求要建立在组织能力分析基础上,需要外部资源因为专业化与规模而成本更低,“专业市场”成熟度确定供求关系,流程或管理模式可复制性界定了外包需求领域,第12页,通信网络运维代维,(,外包,),实施模式,模式外包,模式外包：,专注关键业务；辅助及配套支撑业务划分；,使更聚焦于关键商业模式建立成为可能,案例：,机电一体化综合代维服务等；,实施关键点：,外包需求要建立在企业商业模式基础上,企业关键能力及文化必须是难以复制,明确定位企业与外包承接者关系,外包管理能力与外包承接者与发包企业商业模式适配性是外包成败关键,第13页,通信网络运维代维,(,外包,),实施要素,要素,1,：,衡量标准（成本、速度、质量、商业回报等）,要素,2,：,目标一致（降低成本、提升效率、专注关键等）,要素,3,：,合作者筛选（业务互补、长久合作、合理价格等）,要素,4,：,合作关系（特殊合约、认证体系、评定体系等）,要素,5,：,组织于管理（匹配性、自上而下合作交互管理等）,要素,6,：,风险转移与回报：,风险转移：,外包,/,必须伴伴随对应运行、管理甚至单个业务操作关联风险转移,风险回报：,则是作为实现更高外包业绩回报激励，使合作搭档能够发挥出协议,中没有包括潜能，或是激励合作搭档能够在特殊时期表现出众,第14页,艾默生代维服务优势,艾默生代维服务与客户需求匹配,艾默生网络动力代维服务产品介绍,4,艾默生代维服务模式简述,艾默生代维服务项目实施步骤,艾默生代维服务项目介绍,艾默生通信网络动力系统代维服务简述,第15页,艾默生代维服务优势,连续供给能力：,艾默生是全球最受尊敬企业之一，有足够能力确保本身稳,定与发展,经济综合优势：,艾默生是网络机房全动力产品供给商和服务商,抗风险能力：,运行良好、规范；客户导向、负责,管理优势：,十年在国内通信行业维护管理经验，能力得到客户普遍认同,平台优势：,分布全国结构与配置完善区域服务机构,强大教授队伍：,拥有,600,多人全动力专业教授队伍,人力资源政策：,配置从普通技术员到高级工程师在内多层次技术人员，能够降,低外包成本,人才招聘与培训：,基于人力素质模型，快速招聘、连续培训,第16页,第一层：必需基于基本保障,机房及设备日常维护,设备完好、及时维修,基本环境控制、供电稳定连续,设备及机房安全,系统运行安全,规范性、标准化建设,效率提升、精细管理,第四层：面向未来、,创新,节能降耗,质量成本均衡,预算与执行,生命期管理,维护创新技术创新战略合作,管理、咨询服务,咨询服务,艾默生代维服务与客户需求匹配,维护、管理服务,维护服务,第三层：基于质量和成本改进，可衡量效益,第二层：基于管理，,可改进,第17页,艾默生网络动力代维服务产品,1,满足管理外包,“网络动力维护管理咨询（,MMC,）”,维护技术标准建立与技术能力评定,维护作业计划管理与实施控制,维护资源配置与资源调度,能源管理,维护技术与维护管理培训,成本管理,质量标准建立与质量监督,外包合作认证与合作管理,第18页,艾默生网络动力代维服务产品,2,满足业务外包,“关键,/,骨干网络动力代维”,以动力设备与环境监控系统为基础管理工具,建立动力维护技术标准与作业流程,维护资源建立与管理,建立适应骨干网络运行要求质量指标与控制策略,多层次技术资源配置适应不一样作业任务技术需要和降低实施成本,安全协议与质量协议建立,事故风险控制策略与实施,第19页,满足关键技术业务外包,“网络动力预警性维护：动力系统评定”,适宜于测试对象专业技术测试诊疗方案,专业技术人员与装备,基于设备失效模式预警性分析,针对失效模式工程整改与维护策略制订,预警维护项目标定义与实施指导,定时（年度）检测诊疗、回顾与偏差修正,技术,规范,/,标准,动力,评定能力,工具装备分析模型,管理,与教授,艾默生网络动力代维服务产品,3,第20页,满足整体外包“网络动力维护处理方案”：,前书述三种服务与管理行为组合，不过不是简单叠加，还需：,基于企业间战略合作关系建立,长久稳定合作协议形成,适应外包者战略与文化独立外包交付组织建立,开放透明合作管理与协商制度确保,价值创造有效评定与双赢目标制订,艾默生网络动力代维服务产品,4,第21页,艾默生代维服务模式简述,1,、,动力专题业务综合服务,（空调、,UPS,、监控等设备类）：,特点：,基础维护工作量大；专业性强、技术要求较高；对设备生命周,期负责；,2,、,动力系统一体化综合服务,（动力设备组成系统）：,特点：,设备（点）与系统（面）有机结合；把握系统整体配置合理化,；确保系统运行稳定性；提升系统安全报障系数；,3,、,通信网络综合服务,（机房及设备、线路、终端）,特点：,包含通信全部后台支撑部分；专业技术面宽、综合技能强；人,力配置复杂、管理难度较大；资源利用效率有效结合；,4,、,维护、管理、咨询一体化综合服务,特点：,高端业务代维业务；专业技术支撑人员团体工作；,第22页,艾默生依据客户实际情况：,组建动力系统维护、管理服务工作团体；,开展现场维护工作、优化资源配置与管理工作；,建立客户网络动力可连续评定体系，实施网络设备动力运行动,态管理模式；,构建客户动力设备运行生命期管理模式；,同时提供动力综合配套在技术方案与标准、行业模式与案例、工程过,程技术监督、工程后评定与优化提议等方面支持。,艾默生代维实施步骤,第23页,电信系统维护、管理、咨询综合服务项目,：江苏、浙江网通；辽宁电信；山东电信；,：江苏、浙江移动；浙江联通；,：天津、吉林电信；新疆移动；,:,内蒙古电信；宁波移动；福建移动省企业及各市分企业；,：四川移动；,：昆明移动；,项目覆盖：全国,12,个省；,3,个直辖市；,金融行业维护、管理、咨询综合服务项目,：北京高盛、美林、彭博、花旗等项目；,：上海高盛、美林、花旗等项目；南昌工行；,：中国荷兰银行,;,花旗全国；,:,中国汇丰银行项目；,AIA,；微软等,艾默生代维服务项目简述,第24页,THE END,第25页,