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浦南小学投诉处理办法
为了做好群众投诉的处理工作，制定本办法。
登记。群众对学校、教师的投诉（电话、来信、来访），各校区校长应逐一登记在投诉记录本上（来访登记表）。
处理。对直接反映教师工作作风问题的投诉，由校长室会同有关处室进行调查了解，投诉属实的，责任处室负责人要提出改进工作的意见（无特殊原因一般应于10个工作日内），报校长室同意后，由党支部向投诉人反馈处理情况。
转办。对学校教育问题的投诉，校长室要及时转有关责任处室办理。责任处室一般应于7个工作日内，对投诉的问题给予处理，并直接答复投诉人。对7个工作日内处理不完或因各种原因难以解决的问题，也应于10个工作日内向投诉人做好解释工作。
反馈。责任处室对投诉反映的问题处理完毕后，要及时将情况反馈给校长室和党支部。
考核。每年年末，党支部要及时汇总各处室处理投诉的情况，作为对处室和教师效能考核评估的重要内容。
本办法于2005年12月1日起施行。
浦南小学
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