职业规划及商务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Copyright,by ARTCOM PT All rights reserved.,*,Copyright,by ARTCOM PT All rights reserved.,职场有风险，入场需慎重,职业规划及商务礼仪一点分享,李娅,0914,职业规划及商务礼仪课件,第1页,30,岁，你该怎么样？,衣（男、女）,几句话,职业规划,商务礼仪,感悟总结,食（中西餐）,住（电话、电梯）,行（汽车、飞机）,三类企业总结,职业规划及商务礼仪课件,第2页,熟悉生存方式，可能最危险,学历贬值、经验饱和、,能力褪化、精神压抑、,健康透支、钱途渺茫,看不见危机，步步紧逼！,职业规划及商务礼仪课件,第3页,学历贬值,国家统计局数据：,，全国在校大学生已达903万人；年，北京高考录用率已达70%，上海更高达81%，超出中等发达国家平均水平。,靠一纸大学文凭,就高枕无忧日子,已经一去不复返！,职业规划及商务礼仪课件,第4页,经验饱和,城市白领,杂志对,1000,名,25-45,岁白领调查显示，,28-32,年纪段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因是：工作,8,年和工作,5,年，在从业经验上已无区分，而以后者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。,经验优势越来越小,人却越来越老,职业规划及商务礼仪课件,第5页,能力褪化,北京青年报12月对京沪穗三地白领跳槽者调查显示，因为“重复、机械劳动造成能力下降”原因而选择跳槽占48%，位居第二，仅次于占52.5%“不满薪酬”。,重复劳动不但扼杀前途，,也在吞噬生命,职业规划及商务礼仪课件,第6页,精神压抑,无休无止工作、巨大压力、无时不在电子邮件、7天二十四小时全天候待命,精神萎靡、感觉疲惫、经常失眠、心情郁闷,北京市心理卫生协会提供数据显示：城市中25人存在显性或隐性心理障碍。“其中二分之一人又是占社会少数白领阶层。”,工作恐惧症,正在流行,职业规划及商务礼仪课件,第7页,健康透支,北京职业病防治研究所连续,3,年调查显示，当前我国白领约有,70,处于亚健康状态，而在高血压人群中，约,20,是,35,岁以下白领。,年轻时拿命换钱、,年老时拿钱换命,职业规划及商务礼仪课件,第8页,钱途渺茫,一生需要赚多少钱？,房子：200万（连买房带装修）,唉！五环以外了。,车子：90万（普通汽车15万，换一次，开30年车）,每年保险、汽油、养路、保养、维修怎么也要1.5万呀！,孩子：30万（培养一个孩子到大学毕业平均费用，不包含出国留学）,孩子，学费、生活费每年也要花1.5万呀！,父母：43.2万（四位老人每人每个月300元，聊表寸心而已）唉，300元，就是都用来吃饭，天天也只有10元呀。,家用：108万（三口之家每个月开销3000元）,很省了！这里可没有任何旅游休闲呀。,养老：36万（退休后再活，每个月与老伴开销2000元）,期望值不能再高了！,累计：最少需要,507.2,万,职业规划及商务礼仪课件,第9页,以每个月收入5000元计，需要工作1！,职业规划及商务礼仪课件,第10页,面对,30,岁 你不得不想：,职业规划及商务礼仪课件,第11页,普通员工晋升至经理比率为,45%,，经理至总监晋升率,13%,，总监至副总经理晋升率,3%,，副总经理晋升至总经理不足,0.2%,你面正确，是快速成长群体，是整个新生代挑战！,是否还有成长后劲？,三年以后，你位置在哪里？,职业规划及商务礼仪课件,第12页,把一只青蛙放进装有沸水杯子，它会马上跳出来。,把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发觉水太热时，,却已没有能力跳出。,是否正在漠视危险？,你现在是否已经在温水中了？,职业规划及商务礼仪课件,第13页,规划,才能更加好地生存,!,职业规划及商务礼仪课件,第14页,指,个人依据对本身主观原因和客观原因分析，确立自己职业生涯发展目标，选择实现这一目标职业、要去工作组织、要担负工作职责和工作职位（级），并据此制订对应工作培训和教育计划，并按照一定时间安排，采取必要行动实施职业生涯目标过程。,什么是,职业生涯规划？,职业规划及商务礼仪课件,第15页,指从企业角度出发，依据企业发展对职业需要，对企业及员工个人职业生涯进行设计、规划、执行、评定、反馈与修正一个综合过程。是企业提供用于帮助和促进在企业内正在从事某类职业活动员工职业发展行为过程。,什么是,职业生涯管理？,职业规划及商务礼仪课件,第16页,是指从事某一个岗位功效任职者所必须具备知识、经验、技能与行为之总和。,什么是,任职资格？,职业规划及商务礼仪课件,第17页,高层经理以上级,中层经理,基层经理,初级岗位,中级岗位,(,一级、二级,),新员工,高级岗位,资深,/,主任,/,首席级岗位,员工晋升阶梯模式,管理职务系列,职业发展双通道图示,技术专业职务系列,职业规划及商务礼仪课件,第18页,怎样进行职业生涯规划和管理,职业生涯规划与管理,分类,类型,定义及任务,人生规划,整个职业生涯规划，时间长至40年左右，设定整个人生发展目标。如规划成为一个有数亿资产企业董事等。,长久规划,5规划，主要设定较久远目标。如规划30岁时成为企业部门经理，规划40岁时成为企业副总经理或某一领域教授等。,中期规划,普通为25年内目标与任务。如规划到不一样业务部门做经理，规划从部门骨干做到部门经理或某一专业领域资深人士等。,短期规划,2年以内规划，主要是确定近期目标，规划近期完成任务。如对专业知识学习，2年内掌握哪些业务知识等。,职业规划及商务礼仪课件,第19页,怎样进行职业生涯规划和管理,职业生涯规划,五步曲,客观认识自我,准确职业定位,择优选择职业,目标和路径,评定职业机会,知己知彼,终生学习,高效行动,与时俱进,灵活调整,假如把一个人职业生涯比作一次旅行，那么出发之前最好先设定旅游线路，既不会错过梦想已久地方，也不会千辛万苦却去到并不喜欢景点。,职业规划及商务礼仪课件,第20页,国家电网,远光软件,埃森哲,AC,全部制,国有,民营,外资,文化,友好统一,统一,vs,个性，看老板偏好,突出个性；流程严密,薪酬结构,工资低、社保及公积金高、其它福利高；挣钱基本上都存着,工资高、社保及公积金低、个人所得税高、其它福利无；挣钱基本上都花了,工资高、社保高、公积金低、个人所得税低、其它福利无能够存起来一部分（因为没有时间花钱）,硕士起薪,1k-2k,3.5k,20-25k,薪酬发展特征,以后会越来越高,每年都会涨，不过不会是几何倍数,涨薪和level挂钩，普通到M级会涨很多，但也极难,怎样买房,公积金,积蓄,+,公积金,积蓄,职业发展通道,“上头有些人”“突出业绩”“后天有些人赏识”,评业绩说话,评业绩说话,优势岗位,电力安全、电力工程建设；发展策划；财务,实施工程师、销售,实施顾问、项目经理、合作人,与企业盈利特征相符关键岗位,成功特质,*二代；聪明；勤勉；精于处事；锋芒而不易外露,外向型；良好客户关系；勤勉；灵活；不一定那么聪明,极聪明；英语好；锋芒毕露；老奸巨猾；不一定勤勉,30,岁,中层：科级,项目经理,高级顾问；项目经理,40,岁,中层：处级，地市级副局长,区域总监,项目经理；合作人,50,岁,中高层：地市级正职或省级部门主任等,合作人；自主创业；会养点闲人,；极少成功在外企退休,职业规划及商务礼仪课件,第21页,30,岁，你该怎么样？,衣（男、女）,几句话,职业规划,商务礼仪,感悟总结,食（中西餐）,住（电话、电梯）,行（汽车、飞机）,三类企业总结,职业规划及商务礼仪课件,第22页,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips,我们应该把注意力放在,93%,关键原因上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,衣,23,职业规划及商务礼仪课件,第23页,商务人士形象,基本要求,仪容整齐 着装得体,举止端庄 言谈温雅,24,职业规划及商务礼仪课件,第24页,服装穿着要求,合 体 合 身,切 忌 杂 乱,忌 残 忌 破,忌 污 忌 皱,忌 衣冠不整,25,职业规划及商务礼仪课件,第25页,远看头,近看脚,不远不近看中腰,26,职业规划及商务礼仪课件,第26页,A,、男士着装：,-职业装颜色和尺寸,-西服扣子系法,-西服口袋,B,、女士着装：,-,格调判定,-,禁忌,C,、,饰物搭配,仪表礼仪,27,职业规划及商务礼仪课件,第27页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,1,、商务着装要求五不准,职业套装（裙装）,一个裙子不能穿,正式高级场所不光腿,鞋袜要配套,穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜,袜子长度，防止出现三节腿,28,职业规划及商务礼仪课件,第28页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,2,、面部修饰,女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：,化装要自然，力争妆成有却无,化装要美化，不能化另类妆,化装应避人,29,职业规划及商务礼仪课件,第29页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3,、,装饰要求,标准一：符合身份，,不戴有碍于本职员作首饰,不戴展示财力珠宝首饰，,不戴展示性别魅力饰品,标准二：同质同色,标准三：以少为宜：数量不超出两件,4,、发型发式“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份。,30,职业规划及商务礼仪课件,第30页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,发型,衬衣,裤子,袜子,皮鞋,场所,颜色,31,职业规划及商务礼仪课件,第31页,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示：,严防,“,4,”,型架腿,女性小心,“,暴光,”,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿,双脚不停地抖动,坐姿,基本关键点 （演练）,仪态礼仪,32,职业规划及商务礼仪课件,第32页,女士：容貌,-,气质 男士：风度,-,学识,小结：,33,职业规划及商务礼仪课件,第33页,食之西餐,Serving order,starter,main course,drinks,soup,dessert,职业规划及商务礼仪课件,第34页,Western tableware,职业规划及商务礼仪课件,第35页,职业规划及商务礼仪课件,第36页,Western tableware,职业规划及商务礼仪课件,第37页,食之中餐,桌次安排与基本标准,职业规划及商务礼仪课件,第38页,以右为上,以远为上,职业规划及商务礼仪课件,第39页,中餐上菜次序：,茶,凉菜,主菜或热菜,大菜,甜菜,点心,饭,水果,中餐上菜考究：,先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡先上，甜点后上，最终是果盘。最贵热菜先上。,职业规划及商务礼仪课件,第40页,餐 具,惯用餐含有：筷子、汤勺、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯，另有湿巾等。,职业规划及商务礼仪课件,第41页,布菜（夹菜）：,用公筷夹菜,让菜不布菜标准,日常毛病：,叉取食物,舔食附着物,推进碗、盘和杯子,职业规划及商务礼仪课件,第42页,筷子语言,请用筷,-,用膳时，主人为表示盛情，普通可说,请用筷,等筵语。,直筷,-,筵席中暂时停餐，能够把筷子直搁在碟子或者,筷子架上,。,横筷,-,将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。,职业规划及商务礼仪课件,第43页,结帐,假如在柜台结帐，结帐者需要提前离席，不要让同席人等候。,假如上司或年长者请客，通常不需回请，但要郑重致谢。,职业规划及商务礼仪课件,第44页,住：接电话、电梯、聆听,电话饰演内外联络工作第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。,以客为尊,将心比心,判断与应变,三种观念，长久培养，不停磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。,45,职业规划及商务礼仪课件,第45页,接电话者应对次序,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名，部门名称,搞清对方是谁,打招呼,电话会谈,祝福语，放下话筒,总结,46,职业规划及商务礼仪课件,第46页,接听电话基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂声音,切忌拿起电话就“喂”,“厦门电信，您好！我是曲莹。”,转接电话时，应按下保留或盖住话筒。,代接电话时防止贸然猜测对方姓名,注意讲话速度和语气,电话四面防止放置轻易打翻物品,47,职业规划及商务礼仪课件,第47页,接待礼仪,-,电梯礼仪,怎样共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,48,职业规划及商务礼仪课件,第48页,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。,到目标地后，一手按,“,开,”,，一手做请出动作，说：,“,到了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向,标准上，电梯中不要交谈,49,职业规划及商务礼仪课件,第49页,电梯礼仪,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵照先下后上标准。,先进入电梯，应主动按住按纽，预防电梯夹人，帮助不便按键人按键，或者轻声请他人帮助按键。,在商务活动中，按键是晚辈或下属工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵位置。,电梯中绝对不能够抽烟，尽可能防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,50,职业规划及商务礼仪课件,第50页,聆听他人讲话正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上,不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望,臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上,面带微笑、眼神温和地注视对方,在适当时候能够用点头表示赞同或了解,作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重感受,与人对谈时，最好采对坐或,“,L,”,型式,51,职业规划及商务礼仪课件,第51页,主人开车时座位次序,主人,行,汽车、飞机,52,职业规划及商务礼仪课件,第52页,记程车座位次序,司机,53,职业规划及商务礼仪课件,第53页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,54,职业规划及商务礼仪课件,第54页,接待礼仪,-,接机礼仪,电话确认,航班号、,时间、地点、,接机人、方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,55,职业规划及商务礼仪课件,第55页,乘飞机礼仪,起飞前,通常起飞前半小时到 四十五分钟要登机。,如耽搁了登机时间，不但会造成全机人员不方便，也延误大家行程。行李最好入行李舱，不要大包小包，这么除了不方便登机，形象也会很狼狈。,职业规划及商务礼仪课件,第56页,乘飞机礼仪,交谈,在飞机上不要谈论乘务员和撞机等空难事件。因为乘飞机人或多或少都对空中飞行有一些恐惧心理，此时谈论会非常惹人讨厌。,职业规划及商务礼仪课件,第57页,30,岁，你该怎么样？,衣（男、女）,几句话,职业规划,商务礼仪,感悟总结,食（中西餐）,住（电话、电梯）,行（汽车、飞机）,三类企业总结,职业规划及商务礼仪课件,第58页,想与想到有区分；,勤勉、敬业、投入、激情；,细节决定成败；,一直做个好人；,装孙子VS空杯心态；,有一天，你总会变成你讨厌那个人；,有一天你可能会被你出身所累；,不要把兴趣当工作，学会享受当下。,职业规划及商务礼仪课件,第59页,