中国移动集团代付业务规范模板.doc

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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。集团代付篇 3.1 业务属性 3.1.1 业务名称集团代付 3.1.2 业务简介集团代付是面向集团客户开发的一项集团客户统一支付的付费业务, 具体是指移动公司为集团客户建立一个或一个以上的集团代付付费帐户, 提供给集团客户为其指定的移动终端﹡( 包括全球通号码、随E行等) 和集团产品( 集团代付产品除外) 代缴全部或部分移动通信费用。移动终端﹡: 东莞的全球通手机号码、随E行号码、集团GPS号码、 GPRS行业应用号码。 3.1.3 适用范围 F 全球通手机号码、随E行号码、集团GPS号码、 GPRS行业应用号码、集团产品( 集团代付产品除外) ; F 被代付的移动终端和集团产品的归属地必须是东莞。 3.1.4 目标客户 F 东莞集团客户中的政府机关单位、在东莞本地有银行对公帐号的企事业法人单位; F 可为员工提供移动话费补贴的集团客户; F 帐务处理要求高, 且对其公司移动通信费用进行统筹管理的集团客户。 3.1.5 业务优点集团代付业务对于集团客户为员工提供移动话费补贴, 统一支付订购使用的集团产品费用等方面提供了便利; 集团客户的集团业务费用由我公司统一核算, 极大地简化集团客户的移动话费财务做账手续和报销流程。具体有以下几个优点: 1) 提高管理效率对于在财务上每月有( 移动) 通信专项成本的单位, 使用集团代付能够帮助客户控制单位员工的移动终端通信支出, 有效提高内部财务管理效率, 降低管理成本。 2) 省时省力对于已经使用了中国移动提供的集群网、短号集群网、集团彩铃的集团客户, 同时使用集团代付业务更可避免在缴费上的麻烦。 3) 享受优惠使用集团代付业务的集团客户, 预存话费可享受额外优惠, 进一步降低企业内部通信成本。 3.1.6 业务规则 F 被代付号码由集团客户指定, 被代付的是全球通手机号码的能够是非V网成员, 被代付的是集团产品号码的必须是该集团客户下注册使用的集团产品; F 代付不可传递: 被代付的全球通号码不能是家庭服务计划的主副号, 不能同时代付集团产品; F 集团产品被集团代付的, 必须全额代付, 不允许按费项代付、定额代付; F 被集团代付的集团产品号码不能同时被手机代付; F 集团代付帐户必须使用银行对公帐号托收的付费方式; F 被代付的终端号码预约销户、过户、改号前必须办理取消集团代付业务; F 被代付的集团产品预约销户前必须办理取消集团代付业务; F 当集团代付产品号码存在未销话费时, 不允许办理取消集团代付产品; F 集团产品号码取消集团代付的必须同时办理集团产品”变更结算方式”业务; F 被代付话费可能导致消费者号码BOSS帐户内的不可结转金额被浪费。举例: 假设某被代付号码某月实际话费为250元, 当月其帐户有不可结转金额200元, 在不被代付的情况下, 这200元是能够被全部使用的; 但如果此号码当月被定额代付100元, 则该号码主帐户当月只需支付150元, 这样该号码将会有50元不可结转金额变成沉淀话费而不可用; 如果此号码当月被全额代付, 则该号码帐户中的200元不可结转金额将全部变成沉淀话费。 3.2 业务实现 3.2.1 业务原理按BOSS2.0三户逻辑关系, 一个用户( 手机号码/集团产品) 可对应多个帐户。集团代付业务的原理在于经过设置集团付费计划, 增加用户的帐户, 达到集团代付帐户为该用户的部分或全部费用出帐的目的。 3.2.2 系统实现集团代付在BOSS2.0系统以集团产品的方式呈现, 需被集团代付的移动终端号码和集团产品号码( 集团代付产品号码除外) 均作为集团代付产品的成员加入集团代付产品, 同时设置集团付费计划。 3.2.3 产品号码 BOSS系统集团代付产品号号段21206******, 对应号码类型为”集团代付产品号”。 3.2.4 集团代付方式 3.2.4.1 按费项代付 F 集团客户能够申请集团代付帐户为其指定的全球通手机号码的一个或多个费项来付费; 按费项代付又可划分为: 按费项全额代付, 按费项定额代付。 F 按费项全额代付时, 全球通手机号码在该费项出帐的所有费用被集团代付; 按费项定额代付时, 仅在该费项出帐金额中的定额支付部分代付。 F 集团代付企信通、企业名片、集团彩铃、企业信息机等集团产品的, 必须全额代付, 不能使用按费项代付方式。 3.2.4.2 定额代付 F 集团客户能够根据员工的级别或工作需要为其指定的全球通手机号码代缴不同额度的费用, 如为员工代付20元、 30元……等, 我公司可根据集团客户的需要进行灵活设置。集团客户申请后, 我公司将按照预先设定好的额度从集团代付帐户中划扣。 F 全球通手机号码实际通信费用低于代付额度的, 按实际产生的费用金额划扣; 实际通信费用超出代付额度, 超出部分的费用将从全球通手机号码主帐户中划扣。 F 集团代付企信通、企业名片、集团彩铃、企业信息机等集团产品的, 必须全额代付, 不能使用定额代付方式。 3.2.4.3 全额代付 F 集团客户能够为其指定员工的终端号码代付全部的通信费用, 集团客户申请后, 我公司将根据员工实际的消费金额从集团代付帐户中划扣。 F 对于企信通、企业名片、集团彩铃、企业信息机等这类每月实际费用不固定的集团产品, 集团代付只能使用全额代付方式。特别说明: ”按费项定额代付”, 常见于集团客户要求统一支付其开通的短号集群网或集群网成员的VPMN月租费的情况。这种情况下, 如果只按费项代付而不设置定额代付, 那么成员加入其它集团客户短号集群网或集群网的VPMN月租费也会被这个集团客户支付; 而如果只定额代付而不设置费项, 那么将随机代付该全球通手机号码实际通信费的定额部分, 这样该全球通号码帐单中可能仍会显示VPMN月租费, 导致客户误解。当前东莞暂不允许办理”超额代付”, 即超出一定起付额度的话费被集团代付。 3.2.5 案例某咨询公司共有员工50余人, 其中管理人员12人, 普通正式员工30人, 另有短期聘用员工10余人。根据公司制定的管理制度和财务制度, 不同岗位的员工能够享受不同额度的手机补贴, 从50元到1000元不等; 几位高层经理每月还能够报销200元的无线上网通信费用。公司同时已经使用了中国移动广东东莞分公司提供的”移动总机”、 ”企信通”、 ”集团彩铃”等产品。由于公司业务的特点, 随行情的变化, 员工每个月因为工作需要而发生的移动通信费用可能会出现较大的波动。行情差的时候通信费较低, 行情好的时候通信费往往很高。因此确定每个员工的费用额度也颇费周折, 既要有效控制公司通信支出, 节约管理成本; 又需要根据实际情况, 合理报销员工正常的通信费用。对公司管理人员来说, 是一个不大不小的麻烦事。在办理”集团代付”业务以前, 公司为了节约成本, 要求公司员工每个月都要填写通信费报销单, 同时要管理层、财务、出纳分别审批, 既占用了大家一定的时间, 流程手续也是非常琐碎麻烦。移动总机、企信通、集团彩铃产品都使用银行托收结算, 但如果托收帐号或托收的银行发生变更, 或变更帐单发票邮寄地址时, 要分别办理, 很麻烦。办理集团代付业务后, 公司能够灵活控制员工的报销额度; 集团代付帐户统一划扣员工在额度范围内的通信费用, 省去了每月报销的手续; 该公司所有集团产品通信费用统一由集团代付结算, 代付额度和实际代付金额一目了然; 针对集团代付产品, 中国移动广东东莞分公司还推出预存话费送话费的优惠活动, 集团客户可享受更多的资费优惠和折扣, 可谓是一举多得。 3.3 业务资费 3.3.1 资费标准办理”集团代付”业务完全免费; 不收取任何业务办理手续费。 3.3.2 业务生效规则客户申请、受理业务无时间限制, 当月办理当月生效; 系统操作上: 开通、变更、取消均为当月6日－月末操作, 当月生效, 不受72小时规则限制; 每月1日-5日出帐期间不允许办理集团代付业务操作。 3.3.3 计费周期自然月 3.3.4 帐目处理 F 集团代付产品出帐的费用科目( 费项) 为”代她号付费”; F 被代付的全球通号码的费用科目由实际出帐费项和”集团代付费”的代付费用项目构成; F 被代付的集团产品的费用科目由实际出帐费项和”个人代付费”的代付费用项目构成, 金额一正一负、两相抵消。 3.3.5 结算方式除政府机关单位, 其它集团客户只能以银行对公帐号月结托收的方式结算集团代付费用; 即使集团客户参加了我公司集团代付预存赠送营销活动, 也必须设定对公帐号月结托收的结算方式。 3.4 渠道职责权限划分 3.4.1 业务受理　　　业务分类受理渠道开通变更取消查询增加集团代付成员变更托收帐户信息变更集团付费计划变更产品联系人客户经理 √ √ √ √ √ √ √ 沟通100服营厅 √ √ √ √ √ √ √ 集团热线 × × × × × × √ 销售代理 √ √ √ √ √ √ × 动力100门户网站 × × × × × × √ 短信服务厅 × × × × × × × 备注: 集团热线、动力100门户网站当前只有业务预约受理功能, 暂未启动业务自助办理, 启动后将另行通知并更新业务规范。客户经理渠道: 专指客户经理前往集团客户的办公场所办理业务; 沟通100服营厅: 专指客户前来沟通100服营厅要求办理业务, 业务办理场所在服营厅, 沟通100服营厅受理集团代付业务不限于其看管集团客户范围。 3.4.2 客户服务　　　服务分类服务渠道业务咨询缴费提醒投诉受理建议收集客户经理 √ √ √ √ 沟通100服营厅 √ √ √ √ 集团热线 √ × √ √ 销售代理 √ √ √ √ 动力100门户网站 √ × √ √ 短信服务厅 × × × × 3.5 业务受理( 按受理渠道划分) 3.5.1 客户经理 3.5.1.1 业务受理条件受理渠道业务受理种类业务受理条件资格审核手续要求客户经理开通东莞集团客户; 两个以上集团代付成员; 其它参照业务规则出示经办人有效身份证件原件; 收取《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、银行印鉴卡有效复印件、单位有效登记证复印件、委托书原件、经办人有效身份证件复印件。变更增加集团代付成员参照业务规则《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、 ( 委托书原件、经办人有效身份证件复印件) 变更托收帐户信息新银行印鉴卡的真伪《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、变更后新银行印鉴卡有效复印件、 ( 委托书原件、经办人有效身份证件复印件) 变更集团付费计划参照业务规则《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、 ( 委托书原件、经办人有效身份证件复印件) 变更集团代付产品联系人新联系人身份证的真伪、确认身份出示新联系人有效身份证件原件; 收取《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、委托书原件、新联系人身份证件复印件、经办人有效身份证件复印件取消参照业务规则《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、 ( 委托书原件、经办人有效身份证件复印件) 查询集团客户联系人、代付产品联系人验证联系人身份说明: 1、集团客户联系人亲自经办该业务的开通、变更、取消业务的, 只需验证其身份, 无需收取委托书原件及其身份证件, 此时默认集团客户联系人即为集团代付产品联系人; 　　　2、业务开通时确认集团代付产品联系人, 产品联系人经办该业务的变更、取消、查询, 只需验证产品联系人身份, 无需收取委托书原件及其身份证件; 3、非集团客户联系人、产品联系人经办该业务的, 必须严格核对其身份证原件, 收取委托书原件、经办人有效身份证件复印件; 　　　4、银行印鉴卡有效复印件、单位有效证件复印件均需加盖公章, 且必须注明用途。以上说明适用于其它渠道受理集团代付业务。 3.5.1.2 业务受理流程 3.5.1.2.1 开通开通流程包括以下关键环节: ² 业务受理人员向集团客户推荐业务或客户提出业务办理需求; ² 业务受理人员向集团客户告知业务规则、结算方式、客户使用等关键内容; ² 集团客户提供业务开通手续; ² 业务受理人员受理业务: 签订业务协议、收取相关证件手续; ² 业务受理人员进行系统操作( 集团代付产品开户、集团代付帐户维护, 集团代付成员管理) ; ² 业务资料归档。 3.5.1.2.2 变更 3.5.1.2.3 取消取消分为: 成员取消、产品取消。 3.5.1.2.4 查询 3.5.1.3 业务受理操作具体参照《集团代付业务受理系统操作指引( V1.0) 》 3.5.2 沟通100服营厅 3.5.2.1 业务受理条件渠道业务受理种类业务受理条件资格审核手续要求沟通100服营厅开通东莞集团客户; 两个以上集团代付成员; 其它参照业务规则出示经办人有效身份证件原件; 收取《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、银行印鉴卡有效复印件、单位有效登记证复印件、委托书原件、经办人有效身份证件复印件。变更增加集团代付成员参照业务规则《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 或免填单( 经办人签名、加盖公章) 、 ( 委托书原件、经办人有效身份证件复印件) 变更托收帐户信息新银行印鉴卡的真伪《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 或免填单( 经办人签名、加盖公章) 、变更后新银行印鉴卡有效复印件、 ( 委托书原件、经办人有效身份证件复印件) 变更集团付费计划参照业务规则《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、 ( 委托书原件、经办人有效身份证件复印件) 变更集团代付产品联系人参照业务规则出示新联系人有效身份证件原件; 收取《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、委托书原件、新联系人身份证件复印件、经办人有效身份证件复印件取消参照业务规则《集团代付业务办理表V3.1》( 加盖公章) 、 ( 委托书原件、经办人有效身份证件复印件) 查询集团客户联系人、代付产品联系人验证联系人身份说明: 沟通100服营厅受理集团代付业务时, 仅增加集团代付成员( 设置集团付费计划) 、变更托收帐户信息可使用免填单代替集团代付业务办理表。 3.5.2.2 业务受理流程参考客户经理渠道的业务受理流程。

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