门诊岗位职责说明.docx

门诊岗位职责说明

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2020年4月19日
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门诊店长岗位
职责
描述

1.制度与计划
（1）根据国家医药法规和公司相关规定，建立并完善门诊部制度、工作标准和服务流程，并监督执行
（2）根据诊所的发展要求，指定月／周工作计划，配合运营部门开展市场活动，带领团队完成诊所的经营目标；
（3）关注诊所市场和竞争对手的情况，及时与市场部沟通，策划相应市场活动；
（4）把控诊所的费用预算，审核诊所的费用使用；

2.医疗质量/服务
（1）建立完善专业质量管理体系，包括药品效期、不良反应等，加强医疗服务质量情况的汇集和上报；
（2）组织调查分析医疗质量控制中存在的问题，及时处理医疗服务纠纷等突发事件
（3）定期进行客户健康档案的管理和更新，关注客户的反馈；
（4）检查综合门诊医疗设备的使用，保证所需物品的及时供应；
3团队管理
（1）负责诊所人员的选用，职业道德素质和业务技能培训、指导和考核，不断提高医疗质量、服务水平；

诊所店长助理岗位说明
职责
描述

1.制度与计划
（1）协助店长制定和完善诊所各项规章制度及经营计划在门店得到贯彻、落实；
（2）负责诊所费用的申请和管理，药品进销存审核；

2.门店经营管理
（1）协助完成公司运营部门的市场活动，根据门诊销售情况，及时提出销售调整，审批后执行；
（2）配合店长共同进行内部的学习和门店运营的管理分析；
（3）负责门诊部公关关系的维护
（4）负责诊所成员的整体服务礼仪和着装规范等管理；

医师岗位说明
职责
描述

1.行为规范
（1）严格执行《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国中医药条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规和公司规章制度；
（2）准时开诊，挂牌上岗，仪表整洁，接待患者细心、耐心、精心、用心，减少差错，认真贯彻执行医疗操作规程；

2.医疗诊断服务
（1）学习掌握有效的患者沟通方法，掌握其心理状态，获得患者信任；
（2）结合运用中西医理论、常规诊疗及其它实验技术，为患者把脉诊疗，做到合理检查和安全用药；
（3）严格询问病情、既往史、用药情况及药物过敏史等，实行电子处方，对有需要转诊的患者及时转诊；
（4）认真为客户解读体检报告，并提供专业的健康、保健和治疗指导；

3.医疗水平改进
（1）积极开展诊所的健康大讲堂的活动，进行健康知识的宣讲；
（2）积极收集外部土、单、验方，经过真理、帅选和验证，运用于诊疗过程；
（3）不断专研业务新知识，参加全科医生培训班，提供岗位综合胜任能力，为客户提供更加优质的医疗资源；

护士岗位说明书
职责
描述

1.护理工作
（1）严格遵守护理规章制度和技术操作规范；
（2）正确执行医嘱，落实护理措施，及时准确的完成各项治疗护理任务；
（3）负责各项护理操作，包括液体配置、注射、输液、更换液体等治疗；；
（4）严格查对（三查、七对）和交接班制度，及时客观完成护理纪录；
（5）巡视并评估就诊客户的情况，发现异常及时上报医生，执行新的医嘱；
（7）负责治疗室、换药室消毒管理工作，负责护理用品的清洁、消毒和更换，严格遵守治疗室工作制度；
（8）负责仪器设备的清洁、保养与维护，设备问题及时上报店长；
（9）抢救药品、物品、器材性能是否定位放置，以保证使用
（10）协助做好客户的健康教育和沟通工作；

2.收银工作
（1）严格遵守公司现金管理制度，对待客户热情耐心，认真审核结算业务；不得私自结算收款单，擅自挪用／私借营业款；
（2）每天提前做好收银准备，检查收款机、发票、找零等准备工作；
（3）熟练掌握各种支付形式的收款操作，认真核对收取的现金和支票，提高识别假钞能力；
（4）准确纪录客户反映的价格等问题，及时上报店长；

3.药房工作
（1）调配前全面审查厨房内容，发现不合格处方，联系处方医生干预，经更正签字确认后才可调配；
（2）配方时严格按照调配技术规范操作；与处方逐条核对药名、剂型、数量和用法；
（3）调配完成后，核对客户姓名，将用法用量写清楚，并详细告知客户；
（4）按类别将药品放置定位，排放整齐，不得随意变动；