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纳税服务工作经验交流.docx

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纳税服务工作经验交流 **地税“四零”工作理念服务纳税人 **县地税局以“纳税人之家——地税之窗”服务品牌为抓手,坚持“真心细心耐心”的服务理念,不断创新服务方式,积极转变工作作风,严格推行“四零理念”服务方式,打通联系纳税人的“最后一公里”。 业务受理“零推诿”。热情接待纳税人,不以任何借口推诿、拒绝和搪塞业务的受理,及时办理相关业务,符合受理条件的马上受理,不符合受理条件或资料不全的,实行当场书面一次性告知其办理程序、时限及所需资料,避免纳税人来回跑腿。 工作质量“零差错”。严格按照总局《规范》要求进一步规范了行政审批服务流程和相关业务办理流程,严格执行首问负责制和工作质量考核追究制度,加大了对窗口业务受理的监督和核查力度,确保工作差错率为零。 服务结果“零投诉”。采取问卷调查和电话调查等方式了解纳税人需求,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,以“始于纳税人需求、基于纳税满意、终于纳税人遵从”为目标,确保窗口服务文明规范、优质高效,从根本上保证实现零投诉目标。 服务方式“零距离”。办税服务窗口工作人员坚持微笑服务、主动服务和耐心服务,给纳税人营造了一种亲切感和踏实感,让广大纳税人真切感受到了“门好进、脸好看、事好办”。 第2页 共2页
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