秘书实务教学大纲.doc

《秘书实务》教学大纲
课程名称：秘书实务
课程编码：B0541021
适用专业及层次：社会工作，本科
课程总学时：36学时
课程总学分：2学分
理论学时：18学时
实践学时：18学时
先修课程：《应用文写作》
一、课程的性质、目的与任务
《秘书实务》是社会工作专业的专业选修课。本课程通过教学活动让学生掌握秘书工作涉及的具体业务知识，具备娴熟的专业和职业技能，使之能够胜任就业后的职业岗位工作。
通过本课程的学习，学生能够掌握秘书学的主要理论知识，熟悉秘书工作的基本规律；熟练掌握秘书从业人员应具备的专业技能。能够胜任各种体制企事业单位的秘书（涉外）工作。考取全国秘书（涉外）职业资格的四级证书，达到全国秘书职业资格规定的中级水平。
二、教学内容、教学要求及教学重难点
（一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点
第一章 商务文秘内涵
【教学内容】
什么样的人员适合做商务文秘人员、商务文秘人员需要具备什么样的能力、商务文秘人员需要掌握的专业技能、商务文秘人员的主要工作。
【教学要求】
了解商务文秘人员的含义、需要具备什么样的能力，熟悉商务文秘人员需要掌握的专业技能、商务文秘人员的主要工作。
【教学重难点】
商务文秘人员需要具备什么样的能力。
第二章 商务文秘人员职业形象设计
【教学内容】
专业形象设计、专业仪态。
【教学要求】
了解专业形象设计，掌握专业仪态。
【教学重难点】
专业形象设计。
第三章 现代商务礼仪
【教学内容】
随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪、拜访客户礼仪。
【教学要求】
掌握随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪、拜访客户礼仪。
【教学重难点】
随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪。
第四章 文秘的时间管理
【教学内容】
分析时间、诊断工作环境，提高工作效率、立即改变、跨越时间管理陷阱。
【教学要求】
掌握分析时间、诊断工作环境，提高工作效率、立即改变，了解跨越时间管理陷阱。
【教学重难点】
分析时间、诊断工作环境。
第五章 缓解工作压力
【教学内容】
了解压力、放松自我、战胜压力。
【教学要求】
了解压力，掌握放松自我、战胜压力。
【教学重难点】
放松自我、战胜压力。
第六章 办公室事务
【教学内容】
办公室环境的布置、邮件的收发与传阅、妥善安排约会。
【教学要求】
了解办公室环境的布置、掌握邮件的收发与传阅、妥善安排约会。
【教学重难点】
办公室环境的布置、妥善安排约会。
第七章 口才训练与电话技巧
【教学内容】
电话口头表达训练、电话基本技巧、十大电话情景应对技巧。
【教学要求】
了解电话口头表达训练、电话基本技巧，掌握十大电话情景应对技巧。
【教学重难点】
电话口头表达训练、电话基本技巧。
第八章 会议的筹划与管理
【教学内容】
会前的准备工作、会间的组织服务、会后的善后处理。
【教学要求】
了解会前的准备工作、会间的组织服务，掌握会后的善后处理。
【教学重难点】
会前的准备工作、会间的组织服务。
（二）单项实验教学内容与要求
1．商务文秘人员职业形象设计
【实验教学内容】
专业形象设计、专业仪态。
【实验教学目的】
了解专业形象设计，掌握专业仪态。
【实验教学要求】
每个人根据给定的情景认真进行角色扮演；每个人在角色扮演之前都应该认真准备；教师选择几个角色扮演非常成功的学生在全班面前进行表演，其他同学认真观摩。
【主要仪器设备】
无
2．现代商务礼仪
【实验教学内容】
随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪、拜访客户礼仪。
【实验教学目的】
掌握随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪、拜访客户礼仪。
【实验教学要求】
每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实验过程、启发讨论、组织撰写实训报告；每位同学应该有平等参与的机会；小组内组对进行礼仪模拟，其他成员作观察者；每位学生完成一份实验训报告。
【主要仪器设备】
无
【主要仪器设备】
3．沟通技巧训练
【实验教学内容】
商务文秘沟通的原则；沟通技巧；商务文秘如何与上司沟通。
【实验教学目的】
了解影响商务文秘沟通的四个因素、商务文秘有效沟通的五个原则，掌握商务文秘四个有效的沟通技巧、商务文秘如何与上司沟通。
【实验教学要求】
每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实训过程、启发讨论、组织撰写实验报告；每位同学应该有平等宽松的发言机会；小组内组对进行文秘与上司的沟通模拟，其他成员作观察者；每位学生完成一份实验报告。
【主要仪器设备】
无
4．口才训练与电话技巧
【实验教学内容】
电话口头表达训练、电话基本技巧、十大电话情景应对技巧。
【实验教学目的】
了解电话口头表达训练、电话基本技巧，掌握十大电话情景应对技巧。
【实验教学要求】
每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实训过程、启发讨论、组织撰写实验报告；每位同学应该有平等宽松的发言机会；小组内组对进行电话口头沟通模拟，其他成员作观察者；每位学生完成一份实验报告。
【主要仪器设备】
无
5．公文写作技巧
【实验教学内容】
公文写作与处理。
【实验教学目的】
了解通告的写作、掌握招标书、投标书的写作、掌握计划、总结的写作、掌握市场调查报告的写作、掌握述职报告的写作。
【实验教学要求】
根据教师的要求，每个同学都应该完成一份公文写作的实验报告。教师可选择其中几篇作为范文来讲解。
【主要仪器设备】
无
三、教学章节及学时分配
（一）总体学时分配
序号
教学章节
总学时
其 中
备注
理论学时
实践（验）学时
1
第一章 商务文秘内涵
2
2
0

2
第二章 商务文秘人员职业形象设计
6
2
4

3
第三章 现代商务礼仪
6
2
4

4
沟通技巧训练
4
0
4

5
第四章 文秘的时间管理
2
2
0

6
第五章 缓解工作压力
2
2
0

7
第六章 办公室事务
4
4
0

8
第七章 口才训练与电话技巧
6
2
4

9
第八章 会议的筹划与管理
2
2
0

10
公文写作技巧
2
0
2

总 计
36
18
18

（二）实验项目及学时分配
序号
实验项目名称
实验类型
实验要求
实验学时
每组人数
面向专业
备注
1
商务文秘人员职业形象设计
设计研究性
必修课
4
6
社会工作

2
现代商务礼仪
演示性
必修课
4
6
社会工作

3
沟通技巧训练
演示性
必修课
4
6
社会工作

4
口才训练与电话技巧
演示性
必修课
4
6
社会工作

5
公文写作技巧
综合性
必修课
2
6
社会工作

四、教学方法与教学手段说明
理论与实验相结合，多媒体授课。
五、考核方式
考核类型：考试
考核形式：闭卷
六、使用说明
本教学大纲适用于社会工作专业本科生；讲课内容和顺序安排根据教学大纲开展。
七、主要参考资料
中国就业培训技术指导中心.秘书国家职业资格培训教程四级秘书【M】.中央广播电视大学出版社，2007年.
杨素华.《秘书实务》【M】.北京大学出版社，2008年.
王晓彬，包镭.《秘书实务训练教程》【M】. 北京大学出版社，2009年.

大纲编写人（签字）： 教研室主任（审核）：

教学单位负责人（审核）：

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