医院科室全面医疗质量管理.doc

医院科室全面质量管理

科室全面医疗质量管理是指科室以患者为中心，以医疗质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过患者满意和科室全体员工及社会各个方面受益而达到长期成功的管理途径。具体来讲，科室全面医疗质量管理就是科室以患者为中心，全体员工及有关部门积极参与，把医疗技术、科室管理、医疗信息管理和思想教育结合起来。建立起患者需求调查、医疗服务提供、患者康复和健康指导等医疗质量形成全过程的科室医疗质量管理体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段提供优质医疗服务，使患者满意，使科室及其全体员工以及社会各个方面均能受益，从而使科室获得成功与发展。
科室全面医疗质量管理的基本核心是提高科室员工的素质，特别是医务人员的素质，增强医疗质量意识，调动员工的工作积极性，人人做好本职工作，通过抓好全员工作质量来保证和提高科室医疗服务质量。
与传统的科室医疗质量管理相比较，科室全面医疗质量管理的特点是把过去的以终末质量管理为主转变为以预防为主，即从管理结果转变为管理过程。从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合管理。突出以患者为中心，以医疗质量为核心，围绕医疗质量来开展科室的各项质量管理工作。质量管理由单纯符合标准转变为满足患者需要，并强调不断改进过程质量，从而不断改进医疗服务质量。

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