商务谈判礼仪.pptx

,Shangwu tanpan,Shangwu tanpan,Shangwu tanpan,商务谈判,第,9,章商务谈判礼仪,9.1,主座、客座谈判的礼仪,商务谈判礼仪,是商务谈判人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例以及形式。,9.1.1,主座谈判的接待准备,1,）成立接待小组,2,）了解客方基本情况，收集有关信息,3,）拟订接待方案,9.1.2,主座谈判迎送工作,9.1.3,谈判室的布置与座次安排,1,）谈判室的选择与布置,2,）谈判桌摆放及座次安排,（,1,）,长方形或椭圆形,（,3,）,马蹄形,（,2,）,圆形,返回,返回,返回,9.1.4,客座谈判的礼仪,9.2,出席商务谈判的仪表仪态要求,9.2.1,整洁的仪容,仪容,是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端正庄大方。,1,）男性,2,）女性,9.2.2,规范服饰,（,1,）男性,（,2,）女性,9.2.3,文明得体的言谈举止,1,）说话,2,）举止,站,走,坐,握手,9.3,谈判过程中的礼仪,9.3.1,谈判过程中的礼仪,（,1,）主方准时迎候,（,2,）双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。,（,3,）双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行中，双方要关闭所有通讯工具（或调到静音），人员也不要随便进出。,（,4,）当天谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。,（,5,）如果安排了与谈判内容密切相关的参观考察活动，则应在参观点安排专门的接待人员，在适当的地方悬挂欢迎性的标语横幅，准备详细的文字说明材料（涉外时应中外文对照）；实地参观时安排专业技术人员讲解，同时也应注意一些技术保密问题。,9.3.2,签约仪式,1,）签字人与参加人,2,）签约仪式,的准备,3,）签约仪式,的步骤程序,（,1,）,签字厅的布置,（,2,）待签合同文本的准备,（,3,）签字时的座次安排,（,4,）出席人员的服饰要求,（,1,）仪式正式开始,（,2,）正式签署,（,3,）交换各方已签好的合同文本。,（,4,）饮香槟酒庆祝。,返回,9.4,文化差异与商务谈判禁忌,9.4.1,对文化差异的原则态度,文化差异,是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、文化传统及风俗习惯等到方面的差异。,1,）增进了解,2,）理解尊重,3,）求同存异,9.4.2,商务谈判的宜与忌,1,）美国人的谈判礼节,2,）英国人的谈判礼节,3,）法国人的谈判礼节,4,）德国人的谈判礼节,5,）俄罗斯人的谈判礼节,6,）日本人的谈判礼节,7,）阿拉伯人的谈判礼节,8,）其他国家、地区的礼忌,9,）色彩礼忌,