劳务纠纷公司应急预案样本.doc

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1总则
　　1.1编制目的
　　加强武汉诺信人资源服务有限公司外派劳务工作管理的规范化、 科学化, 积极有效预防、 及时控制和妥善处理外派劳务纠纷和突发事件, 维护国家利益和社会稳定, 保障我公司外派人员的生命财产安全及合法权益, 避免或减少损失, 坚持以人为本, 全面构建和谐社会, 提高处理外派劳务突发事件的快速反应和应急处理能力, 建立健全我公司处理外派劳务突发事件应急机制。
　　1.2编制依据
　　根据商务部《关于加强境外劳务人员安全保障工作的通知》, 外交部《重大突发事件应急预案》和《潍坊市重大涉外突发事件应急预案》及国家外派劳务合作有关政策、 法律法规, 结合我公司实际, 制定本预案。
      1.3适用范围
本预案适用于武汉诺信人资源服务有限公司外派劳务项目下, 组织和开展对外劳务过程中, 发生的外派劳务纠纷和突发事件, 以及需驻我公司协调的问题和事件。具体包括:
( 1) 外派劳务纠纷。包括境内外发生涉及劳务人员与经营公司、 劳务人员与雇主之间因劳务合同、 劳动纪律、 工资、 人员伤亡和财产损失等引发的纠纷。
( 2) 因劳务纠纷问题引发的国内治安事件。包括上访请愿, 围攻冲击重要目标, 非法集会等群体性突发事件。
( 3) 因劳务纠纷问题引发的事件。包括劳务人员人身安全、 财产安全受到威胁或与雇主因劳务纠纷引起的请愿、 罢工引起的突发事件。
( 4) 因战争、 灾害以及恶性事故等不可抗力造成外派劳务人员人身伤亡、 财产损失的突发事件。
      l.4基本原则
统一领导、 依法行政、 职责明确、 协调处理、 分级控制、 联络畅通、 反应迅速、 措施果断。
  2组织机构与职责
      2.1组织机构
设立处理外派劳务突发事件应急工作小组(以下简称外派劳务应急工作小组)。外派劳务应急工作小组在刘望云领导下开展工作, 负责本外派劳务突发事件应急处理, 并及时向领导汇报外派劳务突发事件有关协调和处理工作情况。
外派劳务应急工作小组组长刘望云担任, 副组长李剑英担任, 成员陈小康、 李少波。王淑芳组成, 以上具体工作人员负责联络工作。外派劳务应急工作小组下设办公室。
      2.2职责分工
      2.2.1外派劳务应急工作小组职责:
　　武汉诺信人资源服务有限公司外派劳务突发事件的应急处理工作; 决定启动和终止外派劳务突发事件应急预案等级; 及时向有关部门, 报告重大事件, 并迅速组织、 协调力量控制突发事件局面,制止事态发展; 针对突发事件,负责制定具体应对措施; 研究重大外派劳务突发事件的各类信息, 判断事态发展趋势, 并组织有关人员到突发地开展处理工作。
      2.2.2外派劳务应急工作小组办公室职责:
( 1) 负责处理外派劳务突发事件的日常运行管理、 组织协调工作。
( 2) 重大、 较大外派劳务突发事件发生后, 立即了解情况, 进行协调。并按照要求, 迅速向市外派劳务应急工作小组组长和成员报告情况, 及时向上级有关领导请示报告重大事项。  
    ( 3) 搜集、 掌握、 上报、 处理武汉诺信人资源服务有限公司突发事件处理期间有关情况信息和整体动态, 及时向重大涉外突发事件应急总指挥部和外派劳务应急工作小组报告处理外派劳务突发事件情况及需要市外派劳务应急工作小组协调解决的问题等。根据领导要求, 召开有关会议, 制定应急措施和处理意见, 传达上级及领导的有关指示和命令, 接受有关部门和外派劳务公司报告的重大情况。编制有关信息简报, 发布突发事件有关情况。向市外派劳务应急工作小组成员单位和有关外派劳务公司通报情况。
( 4) 协助做好外派劳务人员及家属和接收单位的相关工作。
( 5) 组织协调、 督促和检查有关部门、 外派劳务公司落实外派劳务应急工作小组的各项具体处理工作, 根据实际情况, 决定采取必要的处理措施、 方法, 防止事态扩大和蔓延。
( 6) 承办外派劳务应急工作小组交办的其它事项。
      2.2.3外派劳务应急工作小组成员单位职责:
( 1) 刘望云: 处理外派劳务突发事件应急工作的牵头。负责武汉诺信人资源服务有限公司突发性外派劳务事件的综合组织协调工作; 负责与合作单位的联系; 检查督促突发事件现场处理措施落实情况; 配合有关部门做好外派劳务突发事件的处理工作, 联合有关部门对外派劳务公司违规行为, 按照国家法律法规进行查处。
( 2) 李剑英: 配合有关部门做好外派劳务突发事件的调查处理工作。负责牵头处理外派劳务中涉嫌诈骗或弄虚作假骗取出入证件等各类违法犯罪活动; 负责因外派劳务突发事件而引发的治安防范管理和安全保卫工作, 控制事件动态,依法制止和打击各种违法犯罪活动; 做好维护重要目标、 要害部位安全和社会稳定,维护事件发生地交通秩序, 保证处理工作顺利进行; 对拒不配合处理工作的人员, 依法采取必要强制措施, 对涉嫌犯罪的人员, 立案侦查。
( 3) 陈小康: 配合有关部门做好外派劳务突发事件的处理工作。负责牵头在外派劳务中的合同违法案件和对有营业执照无外派劳务经营资格企业超范围经营、 虚构项目、 刊登虚假外派劳务广告等违法行为。上述行为涉嫌犯罪的, 移交公安部门。
　　　( 4) 李少波: 负责上级领导同志交办的由外派劳务突发事件引发的信访事项的督察督办、 处理落实工作。并负责因劳务纠纷或突发事件造成的人员伤亡或财产损失的外派人员的家属的安抚和救助工作。
( 8) 王淑芳: 负责做好因劳务纠纷或突发事件造成的人员伤亡或财产损失的外派劳务人员及家属稳定思想工作。在外派劳务应急工作小组的指导、 监督下开展工作。外派劳务人员在境外人身安全、 财产安全受到威胁或与雇主因劳务纠纷引起的罢工等突发事件, 要迅速向各级主管部门报告。重大、 较大突发事件要按照市外派劳务应急工作小组的指示要求, 迅速向发生突发事件所在国家(地区)派遣工作小组, 协调外派劳务人员及家属、 签约公司与外方雇主发生劳务纠纷的调处工作, 化解矛盾, 消除影响。积极协助有关部门妥善处理外派劳务突发性群体伤亡、 聚众闹事、 劳务纠纷引起的上访事件。及时了解和掌握可能引发外派劳务纠纷或突发事件的苗头性、 倾向性问题, 防止外派劳务人员的不满情绪形成积淀和激化。
   3等级划分及应急处理
      3.1等级划分
根据外派劳务突发事件的可控性、 事态程度和影响范围, 以及客户的建议和要求、 将突发事件划分为三个等级, 分别为重大、 较大和一般。
      3.2启动条件
      3.2.1重大突发事件的启动条件
对外派劳务人员的生命安全、 财产安全、 社会秩序和国际影响造成重大损害, 需要国家职能部门和外国政府(机构)协助才能有效处理的, 因外派劳务引发的群体伤亡、 聚众闹事、 劳务纠纷、 上访、 罢工等重大事件。
      3.2.2较大突发事件的启动条件
对外派劳务人员的人身安全、 财产安全、 社会秩序和国际影响造成较大损害, 需要市政府职能部门协调才能有效处理的, 因外派劳务引发的群体伤亡、 聚众闹事、 劳务纠纷、 上访、 罢工等较大事件。
      3.2.3一般突发事件的启动条件
　　对外派劳务人员人身安全、 财产安全、 社会秩序和国际影响造成一定损害, 市商务局、 外派劳务公司和外派劳务人员接受企业能协助有效控制和处理的, 因外派劳务引发的劳务纠纷、 上访等一般性事件。
      3.3处理程序
      3.3.1启动
处理外派劳务突发事件是一项政治性、 业务性很强的综合工
作, 发生外派劳务突发事件后, 要按规定程序进行处理。
( 1) 发生外派劳务突发事件或接到的情况通报后, 应立即向外派劳务应急工作小组办公室报告。外派劳务应急工作小组召集成员单位会议, 根据外派劳务突发事件发展事态和驻外使(领)馆建议及要求, 立即启动本预案。按照不同等级, 实行分级处理。
( 2) 启动本预案请示的主要内容包括: 事件概况(时间、 地点、 原因、 性质、 事态程度、 动态信息、 影响范围)、 启动建议、 已采取的应急措施。
( 3) 外派劳务应急工作小组成员单位及相关单位启动本单位应急预案和相应机制。
      3.3.2处理程序
( 1) 市外派劳务应急工作小组成员单位及相关单位在接到外派劳务应急工作小组启动应急预案的通知后, 研究对策, 提出解决建议, 按照本预案中的职责分工, 做好突发事件的处理工作, 并相互协调配合。督促有关外派公司尽快拿出解决事件的措施和方案并付诸实施。各相关单位确定专人负责处理工作, 期间须24小时值班, 保持联络畅通。
( 2) 发生外派劳务突发事件的单位应做好现场先期处理工作, 进一步查明事件发生的时间、 起因、 性质、 规模(外派人员姓名、 人数、 状况)、 雇主名称、 家属联系方式、 事态程度、 影响范围及伤亡人员、 财产损失等基本情况。做好安置安抚、 解释和转移保护有关人员等工作, 外派劳务应急工作小组根据实际情况, 研究制定有效应急处理措施, 组织力量控制局面, 防止事态进一步恶化, 确保各项处理决策和应对措施落实到位, 取得成效。必要时向上级部门汇报, 并请求我驻外使(领)馆或外国驻华使馆的协助和支持。
( 3) 有关措施和解决方案及时向通报, 抄报上级部门。
      3.4终止
外派劳务突发事件应急处理完毕, 由外派劳务应急工作小组决定终止本预案, 并向相关部门和单位下达通知。
      3.5后期处理
      3.5.1上报总结
　　外派劳务突发事件应急处理工作结束后, 应及时写出总结报告, 总结处理工作经验和教训, 上报外派劳务应急工作小组, 并由外派劳务应急工作小组向上级上级部门报告情况。
      3.5.2查处
　　外派劳务应急工作小组可根据实际情况成立专门小组, 对外派劳务突发事件的原因、 有关人员责任进行调查, 对外派劳务公司违规行为, 按照国家法律法规进行查处。
      3.6应急处理基本原则
      3.6.1坚持以人为本, 依法执政
　　以国家利益、 人民生命财产安全为处理外派劳务突发性事件工作的出发点和落脚点, 把保障人民群众利益作为首要任务, 尽一切力量减少外派劳务突发性事件造成的人为伤害、 财产损失和社会影响。
      3.6.2坚持统一领导,分级负责
　　一旦发生外派劳务突发事件, 应在市外派劳务应急工作小组统一指挥下, 各部门各尽其职, 相互协调配合, 做到处理有序、 措施得力, 按照本预案中的职责分工, 做好突发事件的应急处理工作。
      3.6.3坚持职责明确
　　要明确责任, 密切配合, 凡发生外派劳务纠纷和突发事件及善后有关事宜的处理由项目小组负责协调, 其它部门配合, 对外签约公司负责, 防止推诿扯皮。对突发事件具体问题具体分析, 个案解决。同时, 区分不同情况, 注意方法, 讲究策略, 研究深层原因, 坚持原则性和灵活性的统一, 标本兼治, 从根本上解决问题。对敷衍塞责、 严重失职的部门和单位,将追究有关人员的责任。
      3.6.4坚持实事求是
　　接到外派劳务突发事件报告后, 各相关部门应迅速派人赶赴事件现场, 全面了解、 准确核实、 收集有关信息, 并及时向外派劳务应急工作小组报告情况。
   4工作要求
      4.1预警机制
　　定期召开外派劳务应急工作小组工作会议, 坚持预防为主, 预警与处理并重。及时沟通武汉诺信人资源服务有限公司外派劳务项目、 人员分布情况及外派企业经营管理情况: 及时了解和掌握可能引发外派劳务纠纷或突发事件的苗头性、 倾向性问题; 及时研究提出应对措施,经过信息沟通, 提高日常防范能力, 防止外派劳务人员的不满情绪形成积淀和激化。定期督促外派劳务公司对其派遣劳务人员的安全管理情况进行监督, 及时消除隐患。
      4.2报告制度
　　建立重大事件及时报告制度, 遇到外派劳务重大突发事件, 在第一时间向外派劳务应急工作小组报告。针对不同情况, 分类处理, 并责成外派劳务公司工作组迅速赴采取措施, 妥善处理。处理突发事件期间, 各相关单位和外派人员要把具体情况上报应急工作小组办公室, 坚持实事求是的原则, 反映事实真相, 不得瞒报、 虚报。
      4.3值班制度
　　外派劳务应急工作小组在处理突发事件时, 建立24小时值班制度, 在接到外派劳务突发事件后, 迅速行动, 及时通知相关单位及人员到现场协调处理。明确工作责任, 严格工作纪律, 做到信息畅通、 到位及时、 处理有力。各外派经营公司要建立相应预防突发事件应急处理小组, 确保遇到突发事件时, 人员和保障措施到位。
      4.4依法处理
　　对发生的外派劳务重大突发事件, 必须依法决策和处理,遵守国家和派劳法律法规的相关规定。妥善化解外派劳务人员与派遣公司或外方雇主间的冲突和矛盾, 防止主观随意, 扩大事态, 维护国家利益, 保障我公司外派劳务人员生命财产安全及其合法权益不受侵害。坚决按照上级部门、 驻外机构的要求处理, 并及时向其报告我公司采取的措施和处理意见。同时, 要严格遵守国家保密规定和外事纪律, 保守国家机密和商业秘密。
      4.5信息畅通
　　政府相关职能部门间, 职能部门与外派公司间的信息要准确畅通, 健全内部预案机制, 提高防范能力。平时掌握情况, 及早发现苗头, 做好化解矛盾和教育疏导工作, 防患于未然, 把突发事件解决在萌芽阶段。
　　　5附则
　　5.1表彰和奖励
　　在外派劳务人员发生劳务纠纷或突发事件的处理过程中有突出贡献的, 由武汉诺信人资源服务有限公司的有关规定给予表彰和奖励。
　　5.2责任追究
　　对执行本预案时, 玩忽职守、 失职、 渎职、 不服从统一指挥、 调度, 未认真履行工作职责, 组织协调不力, 物资、 资金、 措施落实不到位, 造成工作出现重大失误和严重后果的, 依照有关法律法规, 追究相关部门或相关人员责任。
　　5.3随着外派劳务情况的发展变化, 本预案要及时进行修改、 补充和完善。要及时、 有效和妥善处理外派劳务突发事件。

　　5.4预案自发布之日起实施。