司机礼仪培训课件.ppt

,*,Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,礼仪培训,-,司机,前 言,驾驶员是企业形象的一个窗口，在企业中，驾驶员的工作,不仅仅是开车,而已，更担任着接载客人,、车辆维护保养等重要任务；,这,就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,一、职业形象要求,目 录,二、接待注意事项,三、接待流程,四、乘车位次,五,、驾车注意事项,一、职业形象要求,着装要求,全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的衣物；,衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污渍、油迹、汗味等；,根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式，需要穿着正装；,避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等,避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋,尽量戴,白色手套穿工作服，或者端庄大方，有领有袖,的服装,一、职业形象要求,形象要求,不能蓄须；,不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色；,不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；,需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生；,时刻保持微笑，对待客人谦和有礼；,保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、面无表情等现象,；,坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势；,一、职业形象要求,目 录,二、接待注意事项,三、接待流程,四、乘车位次,五,、驾车注意事项,二、接待注意事项,车容,要求,车辆保养,车身保持干净,爱护车内设施,卫生清扫,车内保持卫生,保持车内空气清新,二、接待注意事项,接待礼节,随时服从公司安排，听从调度,接到用车通知，提前,510,分钟停等待,遵守交通规则及安全法规，保证行车安全,备好车内常用物品（如饮品、常用药、伞等）,视天气情况调节车内温度，保持车内舒适环境,主动招呼客人并提供提行李等帮助,为客人开车门,守时守纪,细致周到,眼勤手快,言谈有度,避免在客人谈话时，随意插话或打断,避免与客人闲聊公司涉密话题,一、职业形象要求,目 录,二、接待注意事项,三、接待流程,四、乘车位次,五,、驾车注意事项,出车前的准备工作,车内物品准备,三、接待流程,车辆检查,检查燃料,车辆清洁,安全检查,坚决不开问题车上路，并在行车前注意调节好车内温度,物品准备,矿泉水,纸巾,签字笔笔记本,垃圾袋,客人在喝水时，尽量放慢车速，且保证平稳,自我检查,三、接待流程,自我检查,手机,雨具,天气,路况,自我形象检查,OK!,出发！,一、职业形象要求,目 录,二、接待注意事项,三、接待流程,四、乘车位次,五,、驾车注意事项,3,乘车座次,专职司机,次客,尽量不安排人,陪同,主客,专职司机,次,客,尽量不安排人,次客,女职员,主客,男职员,四、乘车位次,一、职业形象要求,目 录,二、接待注意事项,三、接待流程,四、乘车位次,五、驾车注意事项,五、驾车注意事项,司机不受欢迎的举止,盯视他人,车内吃东西,小动作过多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,摇下车窗吐痰,车内吸烟,车内窃笑,NO,！,五、驾车注意事项,示例,吸烟,打电话,等待客人时仪态不佳,标准的驾车姿势,形象对比,THANKS,