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最新机房设备精密空调设计方案

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2020年4月19日
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机房设备精密空调
全
新
设
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方
案
模
板

目录
第一章 公司简介 5
第二章 了解精密空调 6
2.1 机房精密空调的作用 6
2.2 机房使用精密空调与普通空调的区别 7
2.3 精密空调的特点 10
2.3.1显热量大 10
2.3.2潜热量小 11
2.3.3风量大、焓差小 11
2.3.4不间断运行、常年制冷 11
2.3.5送回风方式较多 11
2.3.6静压箱送风 11
2.3.7洁净度要求高 12
2.4、机房温度和湿度设计条件 12
2.5、机房环境不适合所造成的问题 12
2.6、机房专业空调精密空调的功能 13
第三章 机房精密空调工作原理 14
3.1 机房精密空调工作原理简析 14
3.1.1 压缩机 15
3.1.2 冷凝器 16
3.1.3 膨胀阀 17
3.1.4 蒸发器 18
第四章 机房精密空调施工方案 19
4.1 工程概况 19
4.2 工程质量保证 19
4.3 工程执行标准 19
4.4 安全生产措施 20
4.5 管理人员及施工人员安排 20
第五章 售后服务 22
5.1 机房精密空调系统维护保养内容 22
5.2 其它系统维护保养内容 22
5.3 服务支持方式 23
5.4 客户培训体系 24
5.5 现场培训规划方案 25

第一章 公司简介

广州莱安智能化系统开发有限公司
一、广州莱安智能化系统开发有限公司创立于 ，座落于广州天河软件园，是一家集科研、生产和销售物联网产品设备。
莱安以“科技领先，优质高效，顾客至上，遵信守约”的质量方针，立足于物联网的研发、生产和销售，，是国内一流的物联网产品开发生产制造基地。营造出国内知名的"KITOZER"品牌。
莱安技术力量雄厚，自主开发机房监控、冰箱温度监控、冷库温湿监控、药业仓库温湿度监控、档案室环境监测、军药库环境监测、电力远程监测、漏水检测报警、噪声粉尘监测 、农业大棚监控 、渔塘水质监测 、称重监控记录系统、空调远程监控、楼宇自控等多种物联网产品。当前公司拥有先进的光刻机、镀膜机、湿度标准箱、高低温恒湿箱、高度精密的露点仪等设备...
二、品牌风格"KITOZER"中文为"开拓者"，"KITOZER"着力于物联网产品开发，""KITOZER"是一个现代物联网环境动力监控品牌，也代表一种质量第一的个性，不断创新的精神。汲取物联网设计精华，搭配不同的智能化风格，结合西方先进技术，质量与创新完美结合，用精湛的工艺将匠心独运的设计贯穿品牌，全新展现创新、先进、人性化，质量第一的现代物联网！
三、品牌范围：1、机房监控2、冰箱温度监控3、冷库温湿监控4、药业仓库温湿度监控；5、档案室环境监测； 6、军药库环境监测； 7、电力远程监测；8、漏水检测报警；9、噪声粉尘监测 10、农业大棚监控 11、渔塘水质监测 12、称重监控记录系统13、空调远程监控14、楼宇自控15、空调切换器16、空调启动器17、温湿度字符叠加器18、游泳池水质监测19智能照明
四、品牌定位：结合当代先进技术，运用现代物联网，精致的工艺细节，演绎现代化智能化物联网。以人为本，质量第一，实事求是，不断创新等丰富经验阐述"KITOZER"独有现化物联网技术。经过种种系列的组合与不同通讯协议的搭配，融合商务与生活的需求，尽显开拓者不断创新的精神，为机房、家庭、楼宇、药业、仓库、库房、农业、电力、渔塘、工厂提供先进的动力环境实时监控以及报警通知技术。
目标群体定位机房、家庭、楼宇、药业、仓库、档案库房、政府机关、公检法、教育、农业、电力、渔塘、工厂、部队、金融等行业
品牌个性• 量身定制：适合就是最好。
• 低碳环保：呵护地球。
• 以人为本，质量第一，实事求是，不断创新！

第二章 了解精密空调
2.1 机房精密空调的作用
2.3.1显热量大因为机房仪器对周围环境的要求比较高，其中涉及温度、湿度、噪音等一系列的问题，因此机房精密空调也就应运而生了。机房空调不能以普通空调代替，比如天花机，壁挂机，风管机等。此类产品并没有特殊的恒温恒湿功能，也没有办法做到24小时压缩机交换频率运行。机房精密空调一般运用在实验室、3G通信站、通讯基地、雷达站、办公大楼大厦中枢系统控制机房等地方。而且机房机密空调的服务对象并不是机房内的工作人员，而是机器。
机房精密空调是针对现代电子设备机房设计的专用空调，它的工作精度和可靠性都要比普通空调高得多。大家都知道，计算机机房中摆放计算机设备及程控交换机产品等，由大量密集电子元件组成。要提高这些设备使用的稳定及可靠性，需将环境的温度湿度严格控制在特定范围。机房精密空调可将机房温度及相对湿度控制于正负1摄氏度，从而大大提高了设备的寿命及可靠性。

2.2 机房使用精密空调与普通空调的区别
计算机机房对温度、湿度及洁净度均有较严格的要求，因此，计算机机房专用空调在设计上与传统的舒适性空调有着很大区别，表现在以下5个方面:
（1）.传统的舒适性空调主要是针对于人员设计，送风量小，送风焓差大，降温和除湿同时进行;而机房内显热量占全部热量的90%以上，它包括设备本身发热、照明发热量、经过墙壁、天花、窗户、地板的导热量，以及阳光辐射热，经过缝隙的渗透风和新风热量等。这些发热量产生的湿量很小，因此采用舒适性空调势必造成机房内相对湿度过低，而使设备内部电路元器件表面积累静电，产生放电从而损坏设备、干扰数据传输和存储。同时，由于制冷量的(40%~60%)消耗在除湿上，使得实际冷却设备的冷量减少很多，大大增加了能量的消耗。
机房专用空调在设计上采用严格控制蒸发器内蒸发压力，增大送风量使蒸发器表面温度高于空气露点温度而不除湿，产生的冷量全部用来降温，提高了工作效率，降低了湿量损失(送风量大，送风焓差减小)。

机房精密空调一角

普通空调示意图

（2）.舒适性空调风量小，风速低，只能在送风方向局部气流循环，不能在机房形成整体的气流循环，机房冷却不均匀，使得机房内存在区域温差，送风方向区域温度低，其它区域温度高，发热设备因摆放位置不同而产生局部热量积累，导致设备过热损坏。
而机房专用空调送风量大，机房换气次数高(一般在30~60次/小时)，整个机房内能形成整体的气流循环，使机房内的所有设备均能平均得到冷却。

精密机房内部结构示意图
（3）.传统的舒适性空调，由于送风量小，换气次数少，机房内空气不能保证有足够高的流速将尘埃带回到过滤器上，而在机房设备内部产生沉积，对设备本身产生不良影响。且一般舒适性空调机组的过滤性能较差，不能满足计算机的净化要求。
采用机房专用空调送风量大，空气循环好，同时因具有专用的空气过滤器，能及时高效的滤掉空气中的尘挨，保持机房的洁净度。
（4）.因大多数机房内的电子设备均是连续运行的，工作时间长，因此要求机房专用空调在设计上可大负荷常年连续运转，并要保持极高的可靠性。舒适性空调较难满足要求，特别是在冬季，计算机机房因其密封性好而发热设备又多，仍需空调机组正常制冷工作，此时，一般舒适性空调由于室外冷凝压力过低已很难正常工作，机房专用空调经过可控的室外冷凝器，仍能正常保证制冷循环工作。
（5）.机房专用空调一般还配备了专用加湿系统，高效率的除湿系统及电加热补偿系统，经过微处理器，根据各传感器返馈回来的数据能够精确的控制机房内的温度和湿度，而舒适性空调一般不配备加湿系统，只能控制温度且精度较低，湿度则较难控制，不能满足机房设备的需要。
综上所述，机房专用空调与舒适型空调在产品设计方面存在显著差别，二者为不同的目的而设计，无法互换使用。计算机机房内必须使用机房专用空调。当前，国内许多行业，如金融、邮电通信、电视台、石油勘探、印刷、科研、电力等已经广泛采用，提高了机房内计算机、网络、通信系统的可靠性和运行的经济性。

2.3 精密空调的特点

机房内安装的主机及外设、服务器、交换机、光端机等计算机设备以及动力保障设备，如UPS电源，均会以传热、对流、辐射的方式向机房内散发热量，这些热量仅造成机房内温度的升高，属于显热。一个服务器机柜散热量在每小时几千瓦到十几千瓦，如果是安装刀片式服务器，散热量会高一些。大中型计算机房设备散热量在400W/m2左右，装机密度较高的数据中心可能会到600W/m2以上。机房内显热比可高达95%。
2.3.2潜热量小
不改变机房内的温度，而只改变机房内空气含湿量，这部分热量称为潜热。机房内没有散湿设备，潜热主要来自工作人员及室外空气，而大中型计算机机房一般采用人机分离的管理模式，机房围护结构密封较好，新风一般也是经过温湿度预处理后进人机房，因此机房潜热量较小。
2.3.3风量大、焓差小
设备的热量是经过传导、辐射的方式传递到机房内，设备密集的区域发热量集中，为使机房内各区域温湿度均匀，而且控制在允许的基数及波动范围内，就需要有较大的风量将余热量带走。另外，机房内潜热量较少，一般不需要除湿，空气经过空调机蒸发器时不需要降至零点温度以下，因此送风温差及焓差要求较小，为将机房内余热带走，就需要较大送风量。
2.3.4不间断运行、常年制冷
机房内设备散热属于稳态热源，全年不间断运行，这就需要有一套不间断的空调保障系统，在空调设备的电源供给方面也有较高的要求，不但需要有双路市电互投，而且对于保障重要计算机设备的空调系统还应有发电机组做后备电源。长期稳态热源造成即便在冬季机房内也需要制冷，特别是在南方地区，更为突出。在北方地区，如果冬季仍需制冷，在选择空调机组时，需要考虑机组的冷凝压力和其它相关问题，另外可增加室外冷空气进风比例，以达到节能的目的。
2.3.5送回风方式较多
空调房间的送风方式取决于房间内热量的发源及分布特点，针对机房内设备密集式排列，线缆、桥架较多以及走线方式等特点，空调的送风方式分为下送上回、上送上回、上送侧回、侧送侧回。
2.3.6静压箱送风
机房内空调送回风一般不采用管道，而是利用高架地板下部或天花板上部的空间作为静压箱送回风，静压箱内形成的稳压层可使送风均匀，使空间内各点静压相等。
2.3.7洁净度要求高
电子计算机机房有严格的空气洁净度要求。空气中的尘埃、腐蚀性气体等会严重损坏电子元器件的寿命，引起接触不良和短路等，因此要求机房专用空调能按相关标准对流通空气进行除尘、过滤。另外，要向机房内补充新风，保持机房内的正压。根据《电子计算机机房设计规范》规定，主机房内的空气含尘浓度，在静态条件下测试，每升空气中大于或等于0.5m的尘粒数，应小于18000粒。主机房与其它房间、走廊间压差不应小于4.9Pa，与室外静压差不应小于9.8Pa。
2.4、机房温度和湿度的要求
保持温度和湿度设计条件对于数据机房的平稳运行至关重要。设计条件应在22℃~24℃(72℉~75℉)和35%~50%的相对湿度(R.H.)。与环境条件不合适可能造成损坏一样，温度的快速波动也可能会对硬件运行产生负面影响，这就是即便硬件末在处理数据也要使其保持运行状态的一个原因。相反，舒适型空调系统的设计只是为了在夏天35℃(95℉)的气温和48%R.H.的外界条件下，使室内的温度和湿度分别保持27℃(80℉)和50%R.H.的水平。相对而言，舒适空调没有专用的加湿及控制系统，简单的控制器无法保持温度所需的设定点(23士2℃)，因此，可能会出现高温、高湿而导致环境温湿度较大范围的波动。

2.5、机房环境不适合所造成的问题
如果数据机房的环境不适合，将对数据处理和存储工作产生负面影响，可能使数据运行出错、宕机，甚至使系统故障频繁而彻底关机。
1.高温和低温
高温、低温或温度快速波动都有可能会破坏数据处理并关闭整个系统。温度波动可能会改变电子芯片和其它板卡元件的电子和物理特性，造成运行出错或故障。这些问题可能是暂时的，也可能会持续多天。即使是暂时的问题，也可能很难诊断和解决。
2.高湿度
高湿度可能会造成磁带物理变形、磁盘划伤、机架结露、纸张粘连、MOS电路击穿等故障发生。
3.低湿度
低湿度不但产生静电，同时还加大了静电的释放，此类静电释放将会导致系统运行不稳定甚至数据出错。

2.6、机房专业空调精密空调的功能
v 高效节能，运行成本低
新风换热系统节能，极大降低运行成本;
高效系统，能效比二级以上，高效节能;
三年节省一台空调费用;
v 长期运行稳定可靠，设备安全运行
大风量，高显热比，杜绝凝露现象，设备冷却安全可靠;
下出冷风，上回热风，有利于机房设备散热;
双重空气过滤 ，机房空气洁净。
v 一体式设计，室内简易安装
无需外机，在外部环境严峻恶劣的区域中应用自如;
安装使用、检修方便;
v 远程监控运行，无需专人值守
机组运行状态可远程监督控制
双机运行，自动切换
故障切换新风
故障自动判别与报警
电源故障自动恢复
v 高品质服务，用户利益高保障
严格的品质控制
专业制造，性价比突出
服务网点遍布全国，舒适服务

第三章 机房精密空调工作原理
3.1 机房精密空调工作原理简析
一般分为四大件 压缩机 冷凝器 膨胀阀 蒸发器 。压缩机把从蒸发器吸入蒸发后的饱和气体，然后压缩，提高压力跟温度，然后排入冷凝器中，在冷凝器中的风扇或者冷冻水、冷却水等的冷却下，放出去热量凝结成液体，再经过膨胀阀节流降压，进入蒸发器中蒸发吸热，来降低温度。然后再经过压缩机循环。

3.1.1 压缩机

压缩机按其结构分为三类：开启式、半封闭式、全封闭式。当前大部分机房专用空调采用全封闭式压缩机，只有力博特空调部分型号采用半封闭式压缩机。
全封闭制冷压缩机是一种压缩机与电动机一起，装置在一个密闭铁壳内形成的一个整体。从外表看只有压缩机的吸排气管接
头和电动机的导线；压缩机壳分为上下两部分，压缩机和电动机装入后，上下铁壳用电焊焊接成一体。平时不能拆卸，因此机器使用可靠。
在全封闭制冷压缩机中，又有活塞型压缩机和涡旋式压缩机。 在现在生产的机房专用空调系统中，采用的压缩机均为全封闭涡旋式制冷压缩机。
它的构造主要由下列各项组成：旋转式进、出口阀门； 压力表接口；内置式过载保护； 弹性机座；曲轴箱加热器；内置式润滑油泵。
涡旋式制冷压缩机最大的优点是：
1、结构简单：压缩机体仅需两个部件(动盘、定盘)就可代替活塞压缩机中的多种配件,因此故障率很低。
2、高效：吸气气体和变换处理气体是分离的，以减少吸气和处理之间的热传递，能够提高压缩机的效率。涡旋压缩过程和变换过程都是非常安静的。

3.1.2 冷凝器

冷凝器的工作原理一般采用列管换热式，列管内的介质需要放热或加热，列管外的介质对应的进行冷却或加热。如果是放热，列管外部一般走的是冷却水，冷却水进行循环流动，在室外进行冷却塔冷却后重新回到列管外冷却。如果是加热，列管外一般走的是蒸汽加热。
冷凝器(Condenser) 空调系统的机件，能将管子中的热量，以很快的方式，传到管子附近的空气，大部分的汽车置于水箱前方。把气体或蒸气转变成液体的装置。发电厂要用许多冷凝器使涡轮机排出的蒸气得到冷凝；在冷冻厂中用冷凝器来冷凝氨和氟利昂之类的致冷蒸气。石油化学工业中用冷凝器使烃类及其它化学蒸气冷凝。在蒸馏过程中，把蒸气转变成液态的装置称为冷凝器。所有的冷凝器都是把气体或蒸气的热量带走而运转的。 　压缩机吸入从蒸发器出来的较低压力的工质蒸汽，使之压力升高后送入冷凝器，在冷凝器中冷凝成压力较高的液体，经节流阀节流后，成为压力较低的液体后，送入蒸发器，在蒸发器中吸热蒸发而成为压力较低的蒸汽，从而完成制冷循环。 　对某些应用来说，气体必须经过一根长长的管子（一般盘成螺线管），以便让热量散失到四周的空气中，铜之类的导热金属常见于输送蒸气。为提高冷凝器的效率经常在管道上附加散热片以加速散热。散热片是用良导热金属制成的平板。这类冷凝器一般还要用风机迫使空气经过散热片并把热带走。一般制冷机的制冷原理压缩机的作用是把压力较低的蒸汽压缩成压力较高的蒸汽，使蒸汽的体积减小，压力升高。

3.1.3 膨胀阀

电子膨胀阀是一种新型的节流装置，它由微处理器进行控制，它的出现实现了微机直接控制和调节制冷循环.电子膨胀阀有步进电机型和电磁线圈型两种结构形式。电磁线圈型严格地说是一种电磁膨胀阀。当前现在我们说的电子膨胀阀一般指的是步进电机型。它由阀体、阀芯、波纹管、传动机构和脉冲步进电机等组成。脉冲步进电机是驱动机构，波纹管是将制冷剂通道与运动部件隔开，以防制冷剂泄露。传动机构的作用是将电机的旋转运动转变为阀芯的往复运动。传动机构有两种，减速式传动机构包括齿轮副、罗纹副、传动杆等。直动式传动机构没有齿轮副。 电子膨胀阀的特点是调节范围大、动作迅速灵敏、调节精密、稳定可靠。制冷剂在电子膨胀阀中能够正、逆两个方向流动，避免了热力膨胀阀只有一个方向的缺点。用于热泵时可使制冷系统大为简化。制冷系统停机时，电子膨胀阀能够完全关闭，使制冷剂进口处无需安装电磁阀。

3.1.4 蒸发器

经过加热使溶液浓缩或从溶液中析出晶粒的设备。主要由加热室和蒸发室两部分组成。加热室向液体提供蒸发所需要的热量，促使液体沸腾汽化；蒸发室使气液两相完全分离。加热室中产生的蒸气带有大量液沫，到了较大空间的蒸发室后，这些液体借自身凝聚或除沫器等的作用得以与蒸气分离。一般除沫器设在蒸发室的顶部。 蒸发器按操作压力分常压、加压和减压3种。按溶液在蒸发器中的运动状况分有：①循环型。沸腾溶液在加热室中多次经过加热表面，如中央循环管式、悬筐式、外热式、列文式和强制循环式等。②单程型。沸腾溶液在加热室中一次经过加热表面，不作循环流动，即行排出浓缩液，如升膜式、降膜式、搅拌薄膜式和离心薄膜式等。③直接接触型。加热介质与溶液直接接触传热，如浸没燃烧式蒸发器。蒸发装置在操作过程中，要消耗大量加热蒸汽，为节省加热蒸汽，可采用多效蒸发装置和蒸汽再压缩蒸发器。蒸发器广泛用于化工、轻工等部门。

第四章 机房精密空调施工方案
4.1 工程概况
工程范围：精密空调的供货、运输、安装、布线、调试。

4.2 工程质量保证
广州莱安智能化系统开发有限公司真心承诺保证工程质量达到符合国家规定的验收合格标准以上，请广大客户放心。
在本工程的实施中，公司将充分发挥技术及工程上的综合优势，全力调动公司资源，特别是技术及人力资源，组织好包括系统规划、总体设计、软件开发、系统集成及施工管理、售后服务等方面的精干力量，根据ISO9001: 各项要求，和业主一起做好项目建设的各项工作。
产品合格率100%，工程总承包合格率100%。
安全、消防、治安、环卫、环保文明施工达标。
加强质量体系运作，为用户提供满意产品和优质工程。
4.3 工程执行标准
《制冷设备、空气分离设备安装设备工程施工及验收规范》 GB50274-98；
《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-
《通风与空调工程施工及验收规范》GB50243-
《建筑工程质量验收统一标准 》 GB50300- ；
《机械设备安装工程施工及验收规范》 GB50231-98；
《电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范》GB50171-92
4.4 安全生产措施
1. 安全工作方针：安全第一，预防为主。
2. 安全工作目标：杜绝重大伤亡和火灾事故，杜绝重大设备和交通事故。
3. 安全工作管理体系
在项目管理上建立三级安全管理网络组织体系：

项目经理

专职安全员

专职安全员

机房空调
兼职安全员

项目经理部对安全生产负有全权管理责任，协调项目部各级安全管理关系；项目主任工程师负责工程安全管理工作，审批现场的各项安全技术措施；生产负责人负责现场各项安全技术措施的实施，组织各班组安全施工。
项目经理部设安全负责人，并有专职安全员负责施工现场的安全监督；针对工程特点和现场实际制定安全技术措施，并监督落实，进行现场检查，随时纠正违章，消除事故隐患。各施工队设兼职安全员，负责本队日常安全监督，组织每日班前安全快会，实施周检制度。

4.5 管理人员及施工人员安排
1. 本工程主要负责人员安排
本项目现场工程监督、管理人员配置

2. 项目组成员名单、职务及相应职责
序号
姓 名
职 务
职 责

1

施工员
对项目经理负责，向全体施工人员进行交底，组织各工序施工及验收，起草发给业主或监理的各类文件，编制技术、安全、质量交底文件，填写各类检查记录，施工日志、施工记录等：
2

项目经理
代表公司经理对业主负责，全面负责该工程的质量、进度、组织和协调工作。组织单位工程的质量验收，明确组织机构中各人员的职责、权限，参加业主或监理主持的工程协调会，按业主的要求组织协调各工种的施工，批准各类发给业主或监理的文件。
3

技术负责人
对项目经理负责，安排工程的进度，组织全部工程的检查验收，负责设备及材料的供应工作，安排施工设备及工具的计划和使用，审核发给业主的工程进度、协调有关各类文件。
4

资料员
负责发放、收回各类文件、图纸、工程联系单等，负责设备档案的保管，负责工程资料的分类保管，负责收发各类进出项目部的文件。
5

质检员
负责检查各分项工程的质量，鉴定各工序的质量等级，签发工序转序单，检查特殊工种的资质，填写质量评分单，核验主要物资和设备的质量。
6

焊工
现场主要施工人员
7

施工人员
现场主要施工人员

根据实际合同进度计划及项目状况确定。

3. 施工机械设备配置表
NO.
名称
规格型号
数量
单位
备注
1
电焊机
20KW
2
台

2
手枪钻
13mm
2
台

3
小五金工具

4
套

4
冲击钻

2
把

5
砂轮切割机
Φ400
1
台

6
神仙葫芦
1-2t
4
只

7
液压车

2
只

8
焊具

2
套

9
氧气、乙炔

2
套

10
工具箱

2
只

11
真空泵
3L
2
台

第五章 售后服务
5.1 机房精密空调系统维护保养内容
莱安承诺在维护期内，每年提供至少两次上门维护保养服务，服务内容包括：
Ø 定期检查内容
Ø 检查数据库服务器的运行状况。
Ø 核实系统配置：核实系统软件配置及版本。
Ø 检查各工作站软件：检查各工作站的操作和管理软件使用情况。
Ø 检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等。
Ø 检查各设备的工作状态，查看各设备的报警故障信息。
Ø 检查方式
制定例行检查计划：我方制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容。
核实例行检查方案：例行检查前，由用户提前三天通知业主具体检查时间。
Ø 检查结果处理
例检记录：每次检查完成后一星期内提交例行检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议。
例检问题处理：对当天例检发现的问题将在1个工作日内解决相关问题。
Ø 每年的设备维修费用不包括下列项目，下列服务项目甲方需另行付费：
※设备外的电缆、信号线的损坏
※因安装场地变动而发生的费用
※设备及附件的搬运发生的费用
※不属于维修范围或非乙方所销售的组件或装置
※由于事故、违反乙方书面要求的操作不当所造成的设备及软件的维护
※设备的更新
5.2 其它系统维护保养内容
在回访期间，诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳定和高效率运转。将根据客户要求对产品进行检查和维护保养，必要时，提出系统参数优化建议。

5.3 服务支持方式

电话支持服务（7天*24小时）
服务时间和次数：每周7天，每天24小时，电话支持服务不限制次数；
服务内容：系统操作、系统软件、系统设备等多等级故障问题，或系统软、硬件设备运行过程的技术疑问；
服务等级：客户电话将享有高的优先级，我们有经验丰富的技术工程师认真解答您的疑问，使您得到快速有效的技术支持。您的问题和我们服务的内容将输入我们的客户管理信息系统，对处理结果进行跟踪，保证您得到满意的结果。
Ø 紧急情况下的现场支持服务（7天*24小时）
服务时间：每周7天，每天24小时，服务限于合同规定的期限内；
广州莱安智能化系统开发有限公司拥有7×24小时相应的技术服务平台，为能够提供全天候的服务。广州市水晶球信息技术有限公司或其分公司接获您的紧急情况通知后，在5~10分钟内即会作出电话响应，并迅速判断故障等级和产生的原因，指导客户的技术人员尽可能先排除故障，如有需要，将立即派技术工程师赶赴客户现场。到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。对于外地用户，也将以最快交通工具方式到达。
具体的响应时间请参阅下述的“故障等级与响应速度”；
Ø 技术交流和定制培训
客户若有技术方面问题，能够经过电话、传真、Email等形式向我方工程师咨询，我方工程师在针对每个问题进行深入的研究和分析后，将在4小时---2天内解答客户的技术咨询问题。
技术人员现场服务，能够和客户进行一种一对一技术交流。并定期或不定期进行客户培训或联合厂家以技术、产品发布会的形式，给客户以现有技术或新技术、新产品的培训和演示。
广州莱安智能化系统开发有限公司购置了相当多的设备，建设有集成实验室，能够为客户提供难得的应用环境的模拟和实验的机会，对提高客户人员的技术水平有非常大的帮助。
广州莱安智能化系统开发有限公司能够按照客户需要，对客户提出的培训要求进行有针对性的培训，如为专门的客户举行培训班或上门培训等。
Ø 服务报告及系统分析
对于我们主动现场或远程维护的服务，及对于用户的每一次服务请求，我们均会全程跟踪并详细记录服务的处理方式过程结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。同时，我们会经过电话或现场回访的方式进行客户满意度调查。
我们定期向客户相关人员提供服务报告，服务报告会对我们的服务内容和客户的服务请求作详细的统计分析，对服务进展情况及客户设备的故障进行阶段性小结。

5.4 客户培训体系
Ø 培训目的
为用户提供完全免费的技术培训服务，对于机房各子系统有足够了解，能够较熟练地操作及维护，能处理基本故障，并获得设备供应商颁发的上岗资格证书，以保证机房系统安全、可靠地运行。
Ø 培训人员安排
本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平，具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。
Ø 培训时间及地点安排
培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训，基础知识培训的具体地点待定，实际操作培训地点在工程现场。
因本项目的安装调试工程比较繁杂，我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与，以便有感性的认识，待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。
集中培训地点可安排在各厂商的国内培训中心，如果厂商在广州没有培训中心，也可安排在广州市水晶球信息技术有限公司的总部培训中心，由厂商培训部门安排资深工程师前来教学。
Ø 培训使用的设施、培训教材、资料
（1）培训使用的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备；
（2）培训教材及资料包括：用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。
Ø 培训效果与考核
考察培训效果将由两方面组成，（1）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握程度；（2）独立实际操作各相应子系统。
培训结束后，我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果，学员必须考核合格，才能获得厂商颁发的上岗操作资质证书。

5.5 现场培训规划方案
培训内容暨课程表
培训课目
培训内容
学时
人数
机房电气系统
1、配电系统（机房配电方案讲解，系统日常维护和管理，应急维护措施）；
2、UPS系统（现场使用操作培训，日常维护培训）
5天
3-5人
机房综合监控系统
1、基础知识培训（监控系统软件详细操作培训；监控系统软件维护培训）；
2、实际操作培训（系统软件的安装，界面组态，数据库维护，系统日常简单的维护和管理）；
3天
3-5人
空调系统
空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训
3天
3-5人
综合布线、消防、监控门禁系统
综合布线、消防、监控门禁系统提供现场使用操作培训与日常维护培训
2天
3-5人
机房其它系统技术问题解答
安装调试现场或集中培训中
离散
无限制