煤气公司政风行风工作先进事迹材料_1.docx

煤气公司政风行风工作先进事迹材料
沈阳燃气大东营业分公司2010年努力践行全心全意为人民服务的宗旨，以参加“xx省优质服务竞赛”为契机，认真贯彻落实年初制定的2010年行风建设工作计划，使纠风工作更加扎实、有效，推动了分公司的两个文明建设，树立了良好的行业风气。创造了一系列优秀业绩。先后获得“xx省青年文明号”、“xx市金牌班组”
一、领导重视，措施有力，扎实有效地抓好行风建设
分公司对纠风工作从制度到行动上都非常重视，专门成立了一把手牵头的纠风领导小组，全年召开5次以上纠风工作专题会议，着重抓好重点部门的行风建设（检表、维修）。在与总公司、xx区政府分别签订《纠风责任状》的同时，分公司又与各部门层层签订了《纠风责任状》，责成各部门领导在日常工作的同时抓好行风建设情况，并严格执行责任追究制度，以纠风工作促进我们的服务工作，以纠风工作加快精神文明建设的步伐。在我们每月工作总结大会上都组织全体员工反复学习纠风责任状和沈阳燃气向全市人民的承诺书，把纠风工作时时体现在我们的日常工作当中，把纠风工作当成我们日常工作的必修课，使全体员工提高对行风工作的认识和执行行风纪律的自觉性。
为坚持文明服务，我们组织全体员工参与纠风答卷，通过答卷，使全体员工明确了纠风工作的重要任务和具体要求，从而以“微笑式服务”和《沈阳燃气员工行为规范》为准则，倡导微笑服务，热情、周到、耐心、快捷、准确地为用户服务。尤其对燃气开拴、改装燃气设施等工作都严格按市物价局规定去做，抓好社会承诺服务，接受社会监督。
二、把用户安全作为行风建设的第一要务，创新管理手段，强化安全责任的落实
1、在工作流程执行过程中实施“责任会签时限制”管理，让每名员工在规定时限内都承担明确的责任，在一个闭环的责任承接、监控体系中运作。
2、在地区经营管理员等能直接接触用户或第一时间发现安全隐患的岗位开展安全服务样板培训，使其熟练掌握面对各种安全问题的行动步骤和解释技巧，如：检表或考核时发现用户家有煤气味，不能让用户自行打报修电话，员工必须亲自打报修电话等.
3、实施报修票运转的实时管理，基础台账记录精确到分秒，强化抢维修服务速度，若售后服务员到现场后15分钟未发现漏点，调度员通知抢修专家或维修部长到现场，直到处理完毕。
三、将行风建设与内部管理有机结合，不断提升服务水平
工作在一线的员工，每天遇到的问题、困难是多种多样的，甚至给他们的心理造成很大的压力。我们认为，没有满意的员工，就没有满意的用户，管理人员的根本任务就是最大限度地激励、服务、支持直接创造价值的安全、生产、服务等一线岗位员工，通过讲道理、解疑难、明信条、定目标、验成果，形成员工衷心维护、自愿自觉的思维与行为方式，从而向客户提供满意的产品和服务以实现经济价值和社会价值。这样做也更有利于树立起良好的行业风气。
我们一是要求管理人员通过率先垂范、讲道理、明责任、解疑难、缓压力、重肯定等管理组合术，为员工搭建一个负面压力渲泄通道，给予员工心理帮助，有效化解员工产生的焦虑、不满、愤怒等负面情绪，确保一线员工能够保持良好的状态继续提供优质服务。
例如。分公司经营部每月中旬举办一次“情感发泄座谈会”，让员工随便谈一谈、说一说自己在工作中最委屈的一件事，最难解决的一件事。在此过程中，部分员工了解到自己所遇到的问题不是最难的，也不是最委屈的，与其他同事所遇到的问题相比较，自己的问题并不算什么。对闷在心里有时无法宣泄的委屈，在这时得到了发泄，使工作中的负面压力得到了缓冲。在座谈会上，员工彼此间进行交流，谁有好的服务方法及对待用户好的技巧都在会上讲出来与大家分享。同时，营业部的部长及管理人员全都走到员工中去，倾听他们的委屈，了解他们的困难，排解他们的苦闷。使员工犹如在家里一样，和家人聊一聊在工作中所遇到的难题。员工的情绪好了，技能提高了，对用户的服务质量自然也就提升了。
二是纠正管理手段就是依赖指标、刚性约束的行为偏差，肯定实事求是、对员工进行个性化激励促其不断进步的管理行为，使员工受到尊重与肯定，愉悦而自愿地做好工作。
例如。我们分公司一直鼓励和倡导用户到燃气营业厅或银行缴费，尽量降低检表员为用户代收现金的额度。因为检表员上门收款，很多用户欠多少交多少，且存在较大带款安全隐患和带款违规隐忧，增加了管理成本。而到营业窗口或银行交费的用户为了节省自己的时间成本，几乎都会在补足欠费的同时并预购燃气，增加了公司的购气金额。今年以来，公司不断要求降低用户欠款率，致使检表员带款额不断增大，对此，分公司的检表员们感到很不适应。针对这种情况，分公司及营业部并没有硬性下达指标，而是多次召开座谈会对员工讲明道理，从心里上予以疏导，得到员工的认同。
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