时代光华-零缺陷--现代质量经营新思维.docx

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ）    回答：正确

1. A  质量管理的启蒙期
2. B  质量管理的智慧期
3. C  质量管理的不确定期
4. D  质量管理的确定期
2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分    回答：正确

1. A  文化
2. B  效能
3. C  关系
4. D  策略
3:被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（ ）    回答：正确

1. A  菲利浦-克劳斯比
2. B  彼得-德鲁克
3. C  明兹伯格
4. D  拉齐尔
4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ）    回答：正确

1. A  经理主管质量工作指南
2. B  基于PONC的管理模式
3. C  质量改进过程管理
4. D  麻烦消除系统
5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。    回答：正确

1. A  发展期
2. B  B觉醒期
3. C  混沌期
4. D  模糊期
6:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ）    回答：正确

1. A  质量管理的启蒙期
2. B  质量管理的智慧期
3. C  质量管理的不确定期
4. D  以上都不对
7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（ ）则相当于组织的灵魂    回答：错误

1. A  财务
2. B  品质
3. C  关系
4. D  质量
8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ）    回答：错误

1. A  零缺陷管理是一种质量控制的方法
2. B  零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统
3. C  零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防
4. D  零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法
9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ）    回答：正确

1. A  经理主管质量工作指南
2. B  基于PONC的管理模式
3. C  质量改进过程管理
4. D  麻烦消除系统
10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养    回答：错误

1. A  财务
2. B  品质
3. C  关系
4. D  以上都不对
11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ）    回答：正确

1. A  5%
2. B  3%
3. C  10％
4. D  20％
12:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ）    回答：错误

1. A  2％
2. B  3％
3. C  5％
4. D  10％
13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用    回答：正确

1. A  控制
2. B  检验
3. C  预防
4. D  系统
14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ）    回答：正确

1. A  经理主管质量工作指南
2. B  基于PONC的管理模式
3. C  质量改进过程管理
4. D  麻烦消除系统
15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分    回答：正确

1. A  文化
2. B  效能
3. C  关系
4. D  策略

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1:零缺陷特别强调过程控制和（ ）    回答：正确

1. A  事前控制
2. B  后馈控制
3. C  质量管理
4. D  预防系统控制
2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ）    回答：正确

1. A  德尔菲法
2. B  AHP法
3. C  理想偏差法
4. D  记分法
3:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖    回答：正确

1. A  1988
2. B  1987
3. C  1986
4. D  1990
4:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分    回答：错误

1. A  文化
2. B  效能
3. C  关系
4. D  策略
5:总成本包含符合要求的成本，坚持（ ）    回答：正确

1. A  EFC
2. B  POC
3. C  PONC
4. D  AES
6:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ）    回答：正确

1. A  美国 法国
2. B  日本 美国
3. C  美国 日本
4. D  德国 美国
7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ）    回答：正确

1. A  质量管理的启蒙期
2. B  质量管理的智慧期
3. C  质量管理的不确定期
4. D  以上都不对
8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ）    回答：错误

1. A  零缺陷管理是一种质量控制的方法
2. B  零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统
3. C  零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防
4. D  零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法
9:实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ）    回答：正确

1. A  做出承诺
2. B  形成信年
3. C  转化行动
4. D  持之以恒
10:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ）    回答：正确

1. A  制定战略与政策
2. B  寻找价值驱动的要素
3. C  设定战略执行的目标
4. D  督导战略计划的实施
11:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤    回答：正确

1. A  两
2. B  三
3. C  四
4. D  五
12:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（ ）    回答：正确

1. A  领导的需要
2. B  供应商的需要
3. C  社会的需要
4. D  发展战略的需要
13:"零缺陷”思想最初提出是在（ ）    回答：正确

1. A  20世纪50年代
2. B  20世纪60年代
3. C  20世纪70年代
4. D  20世纪80年代
14:统计结果表明：在制造业中，"隐形工厂"的消耗高达销售额的（ ）    回答：正确

1. A  5％到10％
2. B  20％到25％
3. C  30％到40％
4. D  15到20％
15:全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ）    回答：正确
1. A  教师
2. B  销售员
3. C  律师
4. D  医生