危机传播管理ppt第六章---危机管理的对话范式基于“事实—价值”模型(下).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 危机管理的对话范式,第一节 事实之维：告知路径、疏导路径,第二节 事实之维：转换路径、个案检验,第三节 价值之维：顺应路径、引导路径,第四节 价值之维：重建路径、个案检验,基于“事实,价值”模型（下）,一、告知策略,告知是指危机当事主体面向利益相关者发布危机信息的行为，是主体的“单方”话语在危机舆论环境中进行传播并接受选择的过程。,第一节 事实之维：告知路径、疏导路径,“告知策略”之下的三个“三级路径”：,1.,告知真相,2.,充分告知,3.,适度承诺,二、疏导策略,如果说“告知”是当事主体主动、快速、充分地发布危机信息，解决信息“覆盖面”的问题，那么“疏导”则强调针对关键议题寻求重点突破。,在“疏导”策略之下的三个“三级路径”：,1.,引导核心议题,2.,寻求第三方联盟,3.,规避危机黑洞,一、转换策略,1.,前后一致,2.,协同核心利益相关者,3.,转移视线,第二节 事实之维：转换路径、个案检验,二、个案检验,1.,告知,争夺媒体话语权,2.,疏导,寻找意见领袖、建立第三方联盟,3.,转换,隔离损害、重塑形象,一、顺应策略,1.,倾听,2.,合作非对抗,3.,关爱弱者,第三节 价值之维：顺应路径、引导路径,从价值层面看，危机对话的前提：,1.,大局观念,2.,共同体利益,3.,公共精神,一、重建策略,二、个案检验,第四节 价值之维：重建路径、个案检验,1.,简述危机传播管理对话范式在事实之维的三个二级路径。,2.,简述危机传播管理对话范式在价值之维的三个二级路径。,3.,简述“告知”策略的基本原则和方式。,4.,简述“疏导”策略的基本原则和方式。,思考题,5.,简述“转换”策略的基本原则和方式。,6.,简述“顺应”策略的基本原则和方式。,7.,简述“引导”策略的基本原则和方式。,8.,简述“重建”策略的基本原则和方式。,思考题,