话务员实习参考心得体会5篇 .doc

话务员实习参考心得体会5篇
　　话务员实习心得体会(1)
　　我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我明白得了特别多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即便是一秒钟，也能让人的一生发生变化。
　　我所实习的公司是xxxxxxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作确实是打。我们的工作能够用单调，单调，乏味来描述，有时候也感到特别委屈。我们平时的工作确实是挨家挨户的打，对他们说：“今年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxxxxx，通知您携带身份证来领取的……”每天大概要打300到400个。
　　只要接通，就能说这个。由于我们是按照号码的顺序拨号的，因而可能是空号，也可能是公司的。就算是家用，有的人在听到是xxxxx公司时就把挂了，有时候感到确实特别委屈，我们是送xxxxx的，又不是……
　　后来，我想客户的这种反响是正常的，如今的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xxxxx呢，这里面一定有什么不可告人的机密。”因而，他们便不再相信这是送xxxxx，他们认为这里面暗含玄机。事实上，这种办法是能够理解的，即便是xxxxx的老客户，也有时特别担忧，怕本人的个人信息被暴露，更况且是那些素不相识的新客户呢!如今，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担忧呢?
　　这怎能不让人对那些“真正的送祝愿”起疑心呢?我并不是在说这个社会如何样，我也没有在责备那些人没有视力，假如确实要说的话，那只能怪那些“名副事实上”的骗子了，确实是由于有这些骗子的存在，如今的人才会变得人心惶惶，人们不再相信本人的耳朵，不再相信本人的眼睛，生怕由于本人的一个小小的动心，就将失去整个世界!人们逐步地封锁了自
　　己，不再与别人进展心与心的交流;人变得自私，害怕，不敢走出本人为本人定制圆圈。因而，人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，依然退步了，如今大概变得特别难说……
　　我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。
　　话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压才能，还要耐得住寂寞。打，通知客户领取一份xxxxxx，用固定的话术，这并不难，而且能够说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不容易的。
　　试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗?你不感到乏味吗?你确实是机器啊?机器也有损耗的时候啊，更况且是一个有思想，有追求，有血脉的人啊!不过，有特别多的人在那儿做了特别长时间，那儿的特别多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住寂寞。
　　那儿确实有特别多人能够被称为是“天后”，尤其是那一位——她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，如今就要入司了，她打得特别棒，与她通话简直确实是一种享受，但我明白，每一个成功人的背后都隐藏着本人的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力!她也不例外，我尽管不明白她的上一年是如何详细度过的，但我敢确信她的付出一定是特别多的：时间，青春，精力……我尝试着梦想她上一年是如何打的：或回绝或接受，如此的经历造就了她的沉着与淡定，永不放弃，为了本人心中的梦，而不懈地努力，奋斗。由于一份耕耘，一份收获。
　　说确实，这份工作确实十分锻炼人。它能够让急躁的人变得沉静;让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，你打了299个，但都被回绝了，有的误解你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你如何想?特别委屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那本来早已受伤的心呢?但假设你不打，你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我遇到这种情况时，我的脑海中出现的是《当幸福来敲门》中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中深信总有一个行的……
　　有些时候，一些客户已经容许你，并和你约好了时间签单，但他确实是不来，回访时，他又说他特别忙，没有时间，改日再联络。因而我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似特别单调，特别无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。由于你每天能够和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严肃，或是和气，或是难听，或是动听。但不管如何说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和办法，听听他们对“天上掉馅饼”的反响……
　　这次实习让我想到了特别多，也让我成熟了许多。从客户的话语中，我大概看出现代人内心的一些本质的东西，从而反响出这个社会中的一些现象，有的东西确实特别耐人寻味。
　　我与那的大部分员工，主管相处得十分融洽。她们说我有思想，特别努力，特别踏实，同时特别有磁场。她们说我身上有一种让人难以回绝的磁场。她们喜爱和我谈笑，喜爱和我一起工作时的感受，喜爱被我磁场作用后而感到的轻松与激情……离开那儿时，我确实特别不舍，特别留恋，心中有一种淡淡的忧伤……业务员实习总结尽管，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了许多，也让我改变了许多。从她们身上，我学到了特别多。她们让我明白得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。
　　感激命运为我安排了这两周的实习，由于它，我将完全改变!
　　话务员实习心得体会(2)
　　接听迅速。在商品经济时代的今天，时间确实是金钱，因而我们更应该为客户、为本人着想，迅速接听，为客户、为本人节约珍贵的时间。礼貌用语。拿起的第一句应该是：“您好!”紧接着就必须报名本人的身份——“您好，某某公司，有什么能够协助您吗?”所以与此同时最好通过客户材料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。
　　在与交谈时，能够及时略微介绍新的业务。“请您稍等。”在接听中，尽量少用。由于对业务纯熟掌握的话务员会纯熟的答复客户的疑咨询，既为别人又为本人节约了时间，又能处理咨询题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。表情、语气愉悦。
　　我们工作的一个根本特点确实是与客户互不相见，我们的美貌、美丽的衣饰对我们几乎没有什么妨碍，有妨碍的是我们的面部表情和说话语气、腔调。我们是公司形象的一面镜子，公司形象的好与坏就在与我们我的表现，因而，在中，一个优秀的话务员必须作到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。恰当操纵情绪。
　　我们应具备良好的效劳质量，包括用心倾听客户的诉求、精确理解客户行为、积极受理客户提出的咨询题。我们会经常接到投诉，常常客户不由分说，怒火直冲我们而来，甚至出现粗语，作为一个常人面对攻击，一般都会做出强烈的情绪反响和语言冲突。但是作为我们，职业道德要求我们不能如此做。
　　我们只是工作状态中的一个角色，客户大发邪火不是针对座席员本人而发，更不是对我们作人身攻击。客户只不过是对我们这个角色以及座席员所代表的公司、企业或产品发火。我们应适时调整本人的不满情绪，用本人的责任心，训练有素的专业知识来营建美妙的声音形象，用积极的心态来调动本人的嗓音，通过友好的声音来感染客户，使客户的愤慨冰释，从而改变这一不友好的气氛。学会用心倾听。
　　在与客人的开场几分钟，聚精会神倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反响意见，要弄清客人的全部要求，精确理解客人的意思，要抓住咨询题中心，尽可能不让对方多讲无关紧要的事，为正常的工作状态保驾护航。完毕通话。当客人咨询完所有咨询题，我们也做了相应的操作之后，双方的通话就要完毕了。
　　这时，切忌说：“假如没有其它事，那就如此吧。”以此催促客户完毕谈话，表现出我们的不耐烦。要尽可能向客人表现出我们的关怀，“某某先生，您看除此之外，您还需要其它什么效劳吗?”假如客人确实没有其它要求，他自然会主动完毕谈话。以上是我入职以来的心得体会，我清晰明白我离一个优秀话务员还有特别大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!
　　话务员实习心得体会(3)
　　一、实习目的:
　　毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学光阴就要完毕了，开场进入社会融入一个更大的群众中。在这个时候我们十分期望透过实践来检验本人掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告，在那儿进展我的毕业实习。
　　二、实习单位及岗位介绍:
　　三、实习过程及材料:
　　20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过喧闹有过孤单，悲欢离合尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力慢慢从一个依托朋友依托家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。[由整理]
　　离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告实习，从事话务员一职，在一开场的时候也许只有本人能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，因而第一次离开家人离开朋友本人一个人走近一个生疏的城市，在开场的时候没有朋友没有亲人，当时由于我说话僵硬而做的又是话务员一职公司往常想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有本人在租的那间蜗居似的房间里哭泣，往常确实想过要放下这份工作，逃回学校、亲人、朋友那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放下，我说服本人要英勇的应对，我务必得独立的去应对我的第一份工作，人都务必现实的理解这个过程我也不例外，我相信本人能够承受能够坚强的把这份工作做好。
　　一开场工作我努力的学习，每次晚上回到本人租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，尽管每一天只是打打字说说话但是那时候感受是无比的累，好期望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我本人的卧房，但是既然我选取了又能有什么方法呢，假如就如此的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗因而我努力的学习工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，最终最后融入到工作的气氛了有了新的朋友
　　同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些咨询题，由因而营销因而也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现咨询题我都会帮着处理，处理不了的就谦虚请教维修人员，因而我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还稳固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升本人各方面的经历，看到了本人的进步。同时，让我明白得一个人的潜力不管是制造力、社会经历依然决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。
　　工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，因而也务必要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前本人刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间居然壮大到一百来口人，所以中间也有陆续走的老员工，如今此刻本人也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我咨询题的时候我总是谦虚耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也十分的照顾他们，由于我明白我经历过刚到一个生疏的环境的时候的那种无助，幸亏的是他们依然从学里一批过来的因而比我当时还要好过的多。
　　然而也由于广告上的多因而工作量也就大了，从一开场的八个小时连续到十个小时，从一开场得上白班慢慢的开场了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开场，因而往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着平常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，之后慢慢的习惯了如此的环境。尽管特别忙还有夜班，但是我感受的了本人的每一步都在不断成长。同时在如此的环境下，我比别人成长的更快。
　　由于人多了因而我们也务必要有带头的人所谓的主管，我们开场了重新分组，我被分到了二队从一开场的不喜爱到之后的舍不得。跟随着这个主管我们工作也特别用心特别团结，所以在工作上也会遇到特别多咨询题，有时候顾客咨询的咨询题特别刁钻但是有同事主管组长的协助因而的咨询题也就迎刃而解了，尽管是主管但是我们的年龄大部分都是相当的因而在工作的时候是主管私下我们也都是特别好的朋友，同事们在一齐都特别快乐特别欢乐，尽管偶然都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随意改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一向持续着友好的往来。
　　这份工作，尽管学到的不是特别多，但是主管同事们教会了我特别多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后本人创业打下了良好的根底。这份工作，让我深入认识到:社会上的知识，治理上的知识，如何做好自我治理，这关于一个刚刚走出校门的学生是十分重要的。自我治理做的好，关于本人的心态和对待工作的热情是特别有协助的。本人是本人的敌人，本人也是本人的绊脚石。做好时间的治理，要保存独处考虑的时间。
　　好让本人有足够的时间做考虑反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开场。其次，做好情绪治理，不要老是感情用事。在工作中要操纵好本人的情绪，由于是做销售因而难免会遇到特别挑剔的顾客，因而务必得学会机智的去处理如此的客户，顾客是上帝，我们务必本人忍着也不能和顾客较真，不管遭到再大的委屈也得忍耐着，也得把泪水咽回本人的读者李情绪不能太夸大，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习治理。学会认知、学会做事、学会与别人相处、学会开展。做好学习治理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的治理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，确实是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因而，不管工作有多忙，每一天都不要不记得
　　吃饭运动。当你具备良好的自我治理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。
　　四、实习感悟:
　　出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候能够随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们带给了一个良好的实践时机，能够让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更有用的业务知识。而且，这些实习经历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要恪守本人的本分，承担起本人所应承担的职责。
　　在工作中慢慢的学会了特别多，有特别多珍贵了经历和资源，如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感激的顾客等，这些都是成功者务必体验的感受和必备的财富。假如每一天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中一直记牢:“拥有一个工作，就要明白得感恩”的道理，你必须回收货特别多。在你收货特别多的同时你会发觉本人已经在锻炼中变得英勇、坚强、乐观、豁达、独立。如此的你是走在成功道路上的你。
　　最后感激所有协助、损害过我的人，由于有你们的存在我才开场了漫漫的成长，感激公司领导对我的培养，感激我遇到的同事们，你们一路给我协助和暖和，让我一直走在前进的道路上。感激我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善本人。感激各位辅导员的辛勤付出与教诲，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。
　　话务员实习心得体会(4)
　　透过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分理解到企业内部的治理形式与机制，联络在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;
　　二、实习时间:20xx年7月—20xx年10月;
　　三、实习地点:(这个本人写下)
　　四、实习部门或岗位:营销部门的话务员;
　　五、企业根本情况:(本人理解了在本人写下主要是公司的历史什么的)
　　六、实习材料和过程:
　　(一)、培训
　　我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，关于我如此从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直确实是经书，但是没方法，不明白也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是根底知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐惧了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，因而一点都不敢忽略，接着在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
　　所以，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要材料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们依然特别有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在理解培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天!
　　(二)、有苦楚，也有欢乐
　　上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入视线的是一个个蓝色的办公座位，整齐的陈列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片繁忙的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，尽管每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑效劳”在那儿更是有了完满表达。
　　我坐到本人的位置上，打开电脑，启动每个界面后，特别庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开场一项特别神圣的工作，正了正话筒后，立即迎来了第一个，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时特别欢乐，由于这项业务的操作是最简单的，因而我立即礼貌地咨询了她的留言材料以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感激”，我的第一通便顺利完毕了。我紧张的几乎能听到本人心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的情绪，已经接二连三的打了进来。
　　作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务纯熟外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假如不是明显的骚扰，一般来说，话务员是不能够本人挂机的。
　　在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，因而我们的业务交流总是在一种简单愉快的气氛中进展和完毕的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到如此的用户，同时让人如此无理大骂，我内心十分难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作依然要接着的，因而我操纵住情绪，持续好语音语调，耐心同他解释清晰，最后也总算是顺利挂机了。遇到如此令人郁闷的时，除了明白得应变以及有技巧的交流外，最重要的确实是要明白得在心理上进展自我调理，以免妨碍之后的工作。
　　随着时间的推移，我慢慢地发觉，尽管这份工作只是坐在一个大厅里接接而已，但是透过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感受就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个绚丽的世界，我用心肠为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，妨碍着我的所有情绪。但不管如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在内心的，我却万万也不敢将之带入下一个之中的。
　　还记得内训时，班组长对我们说:“你们特别努力也特别优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，尽管需要语音甜美，但更注重的是吐字明晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进展沟通，并持续和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够防止不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把本人当成别人，把别人当作本人!”刚开场，我对此不以为然，但是透过工作的实践，也逐步悟出其中的要义了。
　　七、实习体会和收获:
　　经历3个月的消费实习最后完毕了，我和公司的职工还有领导都相处得特别是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和协助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而遭到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重留意，提高工作效率。
　　在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认确实工作作风给我留下了特别深入的印象，我也从他们身上学到了特别多本人缺少的东西。这次消费实习尽管说时间比拟少，但是却让我明白了特别多在大学学习期间无法理解的社会经历，这对我来说是特别珍贵的。
　　这次实习我总结了以下几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我收获颇丰。
　　第一:在工作岗位上必需要勤于考虑，不断改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在效劳对象的角度想咨询题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是之后我的业绩能够越打越好的主要缘故。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟单调，确实是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。
　　实际上勤于考虑在工作中是特别重要的，在考虑如何提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
　　第二:在与别人打交道时必需要主动用心。我本人本身是个相比拟较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发觉了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕妨碍他们工作，也由于不理解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经历。透过实习我也认识到了本人的缺乏，应对沉默不语的为难，本人有职责和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时特别平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人交流，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家认识你，理解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开场能和大家愉快的交流，确实是出于本人的用心主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我收获颇丰。
　　在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去协助别人或是理解别人的协助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去协助。尽管此次我是来实习的，由于对业务的不理解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进展一些相对简单的工作，但是我也特别用心肠去协助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空闲里，我就常主动询咨询四周的工作人员有没有需要协助的，有时候别人也不好意思烦恼我，我就主动承担他们的工作。如此貌不仅仅锻炼了本人，协助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
　　第三:工作时必需要一丝不苟，认真细心。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你本人的工作进程受阻，还会妨碍别人，甚至受老总批判责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候必需要慎之又慎，对本人的工作要十分注重，假如有必要必需要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场理解并纯熟后，你会发觉本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而如今你也许不需要总是重复检验工作结果，但依然要对本人的工作认真对待，以免失误。
　　本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是依然有了这些职业和人生感悟，实习已经快完毕，我也该开场新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人依然自主创业。这段实习经历都是我人生的珍贵的财富。
　　八、对母校的感激
　　首先衷心感激教师辛勤教育与培养，以及在我的关怀照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，期望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更完满!
　　话务员实习心得体会(5)
　　大三的暑期特别快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提早体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学特别有志向和抱负，她的公司在大家的祝愿中开场挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是特别困难的，由于时间短，特别多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就预备回校了。
　　同学特别照顾我，同意我来公司实习，而且还带有底薪，尽管底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经特别好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员特别轻松的，整天打打就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了特别多与我刚来这个公司的相左的办法和感悟。
　　话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特别具有挑战力的职位。我们每天的量在20通左右，看起来好似少了点，但是光是这20通就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联络的客户群体都是些企业经理和老总，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的往往是在不经意间就打了过去。
　　和气的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不如何听了，不如何听也就罢了，是狠狠的挂断了。我如今也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，因而一般我打过对方去，一般假如是男性接的，他们都会比拟认真细心的听我讲，而假如对方是女的话，一般态度都是比拟凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的确实是，假如对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都特别会尊重人，都会特别认确实听完我们的话，而假如是中年人的话，那确实是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是特别急躁的。