中国联通增值业务综合网管系统技术规范 总册V3.1--正式版本.doc

中国联通增值业务综合网管系统技术规范 总册3.0
中国联通公司发布
2011-xx-xx实施
2011-xx-xx发布
中国联通增值业务综合网管系统
技术规范 总册
（V3.0）
China Unicom General Technical Specification of Network Management Systems for Value Added Service
（Version 3.0）
QB/CU XXX-2011
中国联通公司企业标准

目 次
前 言 1
1 范围 3
2 规范性引用文件 4
3 缩略语 4
4 系统管理范围 5
4.1 系统管理范围 5
4.1.1 总部增值业务综合网管系统 5
4.1.2 省分增值业务综合网管系统 6
4.2 被管增值业务系统分类 6
4.2.1 按服务范围分类 6
4.2.2 按业务种类分类 7
4.2.3 按设备类型分类 8
5 系统体系结构 8
5.1 软件体系结构 9
5.1.1 总部增值业务综合网管体系架构 9
5.1.2 省分增值业务综合网管体系架构 10
5.2 硬件体系结构 12
5.2.1 数据库服务器 13
5.2.2 应用服务器 13
5.2.3 采集服务器 13
5.2.4 网络设备 13
5.2.5 存储设备 13
6 网管系统功能 13
6.1 数据采集 14
6.1.1 配置数据 14
6.1.2 性能数据 14
6.1.3 告警数据 15
6.1.4 话单数据 15
6.1.5 知识数据 15
6.1.6 主机/数据库监控代理 15
6.2 网络管理 17
6.2.1 配置管理 17
6.2.2 拓扑管理 18
6.2.3 性能管理 20
6.2.4 告警管理 22
6.3 综合维护 27
6.3.1 集中操作维护 27
6.3.2 局数据管理 28
6.3.3 IP地址管理 28
6.3.4 业务拨测 30
6.3.5 自动巡检 32
6.4 综合监控 34
6.4.1 自动发现 34
6.4.2 动态基线 34
6.5 综合分析 34
6.5.1 业务状态码分析 35
6.5.2 关联性分析 36
6.5.3 多维分析 36
6.5.4 统计报表 37
6.5.5 业务质量分析 38
6.6 防病毒管理 38
6.7 网管自身管理 39
6.7.1 帐号管理 40
6.7.2 授权管理 41
6.7.3 系统日志管理 41
6.7.4 系统数据备份与恢复 42
6.7.5 系统自身监控管理 42
6.7.6 系统帮助 42
7 总部电子运维系统 43
7.1 工单与流程管理 43
7.1.1 工单管理 43
7.1.2 流程管理 45
7.1.3 工单流转状态 45
7.1.4 工单角色 46
7.1.5 工单基本流程 47
7.1.6 工单与流程管理其他功能 49
7.2 值班管理 52
7.3 作业计划管理 54
7.4 知识库管理 55
7.4.1 知识库内容管理 56
7.4.2 知识库经验管理 56
7.5 身份管理 57
7.6 全文检索 57
7.7 运维KPI管理 58
7.8 资料管理 59
7.9 报表 59
7.10 故障单系统接口 59
8 数据保障机制 60
8.1 系统间数据流转 60
8.1.1 数据采集 60
8.1.2 省部接口 61
8.1.3 告警派单 62
8.2 数据保障机制 62
8.2.1 数据采集 62
8.2.2 省部接口 63
8.2.3 告警派单 66
9 附录 67
9.1 附录一 KBP/KPI编码规则 67
9.1.1 KBP 编码规则 67
9.1.2 KPI编码规则 70
9.2 附录二 报表样例 72
9.2.1 全网系统报表样例 72
9.2.2 总部网管报表样例 72
9.2.3 省分网管报表样例 72
9.3 附录三 31个省份以及其省会城市长途区号对应表 73
9.4 附录四 地市代码表 74

III
前 言
增值业务已经成为电信运营商进行业务创新、提升整体竞争力的一个重要领域，它对电信运营商的整体贡献不断增加。
为了指导中国联通增值业务综合网管系统的建设，实现对增值业务系统的全面管理，中国联通编制了增值业务综合网管规范，针对增值业务系统的性能、告警、配置、拓扑等情况进行集中监控，以及对业务数据进行集中采集、整理、分析和展现，从而为中国联通增值业务网络运维、网络管理人员提供综合维护支撑平台，提高网络运维效率。
为了将3G增值业务平台纳入网管，引入并深化业务质量管理，特对增值业务综合网管规范V2.0进行修订。
中国联通增值业务综合网管规范共分为1个总册和6个分册，具体如下：
——《中国联通增值业务综合网管系统技术规范 总册V3.0》，规定了增值业务综合网管管理范围、体系结构、系统功能、数据保障机制等相关内容；还规定了总部电子运维系统的功能。为中国联通增值业务综合网管系列规范提供总体规范和指导；
——《中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第一分册：公共增值业务网管技术规范 V3.0》，规定了增值业务系统的服务器、以太网交换机、路由器、磁盘阵列、数据库软件等公共设备的管理指标体系；
——《中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第二分册：短信类增值业务网管技术规范 V3.0》，规定了短消息中心、联通在信短消息网关、短信互通网关、SP管理系统、行业网关、EMP（短消息扩展业务平台）、短信业务平台、国际漫游欢迎短信系统、短信国际互通网关等短信类增值业务系统的网管指标体系；
——《中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第三分册：语音类增值业务网管技术规范 V3.0》，规定了语音短信系统、炫铃平台、中央中央音乐平台、视频炫铃系统、116114平台等语音类增值业务系统的网管指标体系；
——《中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第四分册：数据类增值业务网管技术规范 V3.0》，规定了WAP网关、WAP业务平台、WAP门户运营支撑平台、彩信中心、彩信业务平台、彩信互通网关、彩信网关、综合下载平台、综合PUSH平台、手机支付平台、彩信相册系统、手机邮箱系统、wo统一门户、移动互联网门户、视频运营管理平台及门户、流媒体系统、视频上传分享平台、手机电视客户端平台、视频IVR系统、应用商店系统、iPhone门户、WEB网关、手机搜索平台等数据类增值业务系统的网管指标体系；
——《中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第五分册：支撑类增值业务网管技术规范 V3.0》规定了VAC（增值业务用户鉴权中心）、终端管理和接入平台、定位平台、内容管理系统、ENUM DNS平台、WAP不良信息监控（试点）系统、内容拨测平台等支撑类增值业务系统的网管指标体系；
——《中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第六分册：接口技术分册 V1.0》规定了增值业务综合网管系统与增值业务系统接口、总部/省分两级网管系统间的接口、与电子运维系统接口。
本册为《中国联通增值业务综合网管系统技术规范 总册V3.0》。
本网管规范总册和第一分册亦适用于中国联通未来新建增值业务系统。

本标准由中国联通网络公司运维部提出。
本标准由中国联通公司技术部归口。
本标准负责起草单位：中国联通移动网络公司运行维护部、中讯邮电咨询设计院有限公司。
本标准主要起草人：
本标准的修改和解释权属中国联通公司。
文档版本记录
版本号
发布时间
1.3.1
2009-2-17
2.0版初稿
2009-4-25
2.0版修订稿
2009-5-8
3.0版初稿
2011-2-7

文档变更记录
版本号
修订时间
修订人
修订说明
3.0版初稿
2010年12月

1、调整文档结构，并对文字描述进行规范化整理。
2、全文去掉增值业务网管管理范围限于移动增值业务系统的描述。
3、新增加接口分册作为第六分册，将总册附录的省部接口、与增值业务系统接口等纳入接口分册。
4、总部网管范围增加17个增值业务系统，数据源增加总部固网增值业务网管系统；省分网管范围增加7个增值业务系统。
5、调整网管体系架构图：（1）增加业务质量管理模块。（2）总部网管数据源增加“固网增值业务网管系统”。（3）调整总部电子运维系统的模块。
6、增加被管增值业务分类，按照服务范围、业务种类、设备类型三种进行分类。
7、网管功能增加业务状态码分析、关联性分析、业务质量分析、，修订多维分析功能、局数据管理、业务拨测功能和范围。
8、将电子运维功能从网管功能中独立出来，并修改电子运维功能，增加全文检索，完善资料管理。
9、增加第8章 数据保障机制。
10、修改附录，包括：修改附录一KBP/KPI编码规则、修改附录二报表样例，增加附录四 地市代码表。
3.1定稿
2011-4-19

1、增加部分省联通需求到规范中；
2、更新作业计划管理部分内容；
1 范围
本技术规范主要规定了增值业务综合网管管理范围、体系结构、系统功能、数据保障机制等相关内容。本规范还规定了总部电子运维系统的功能。
本技术规范是中国联通公司进行增值业务综合网管系统的规划与建设、设备制造、工程设计和通信组织、网络运行、管理等的依据之一。
本规范适用于增值业务综合网管系统的系统提供商、各增值业务系统设备提供商以及中国联通各级运行维护人员。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

QB/CU 068-2009
中国联通移动增值业务网络管理系统技术规范v2.0 总册
QB/CU 069-2009
中国联通移动增值业务网络管理系统技术规范v2.0 第一分册：公共增值业务网管技术规范
QB/CU 070-2009
中国联通移动增值业务网络管理系统技术规范v2.0 第二分册：短信类增值业务网管技术规范
QB/CU 071-2009
中国联通移动增值业务网络管理系统技术规范v2.0 第三分册：语音增值业务网管技术规范
QB/CU 072-2009
中国联通移动增值业务网络管理系统技术规范v2.0 第四分册：数据类增值业务网管技术规范
QB/CU 073-2009
中国联通移动增值业务网络管理系统技术规范v2.0 第五分册：支撑类增值业务网管技术规范
3 缩略语
术语及缩写
英文
中文
BSS
Business Support System
业务支撑系统
CORBA
Common Object Request Broker Architecture
公共对象代理架构
CP
Content Provider
内容提供商
GSM
Global System Mobile
全球移动通信系统
KBP
Key Business Point
被管网元的关键业务点
KPI
Key Performance Indicator
被管网元的关键性能指标，也泛指网管指标
KQI
Key Quality Indicator
业务质量关键指标
QoE
Quality of Experience
用户体验质量
SP
Service Provider
业务提供商
XML
Extensible Markup Language
可扩展性编程语言
FTP
File Transfer Protocol
文件传输协议
SNMP
Simple Network Management Protocol
简单网络管理协议
OMC
Operating Maintenance Center
操作维护中心
EMS
Elementary Management System
网元管理系统
MSS
Management Supporting System
管理支撑系统

4 系统管理范围
增值业务综合网管系统主要对增值业务系统的设备及业务进行管理。
4.1 系统管理范围
增值业务综合网管系统按总部、省分两级部署。在总部设置总部增值业务综合网管系统和总部固网增值业务网管系统，在省分设置省分增值业务综合网管系统，分别对总部全国性增值业务系统和省分增值业务系统进行管理。增值业务综合网管系统管理范围如下图所示：

图4-1 中国联通增值业务综合网管系统管理范围
4.1.1 总部增值业务综合网管系统
总部增值业务综合网管系统负责为总部运维和管理人员提供服务。总部增值业务综合网管系统管理范围：
（1）对各类全国性增值业务系统进行监测管理：对故障告警数据、拓扑数据、平台设备类数据、局数据、拨测数据、业务数据进行采集、分析、展现。
（2）对全国各省网管进行管理：收集各省分公司业务系统数据，对故障告警数据、拓扑数据、平台设备类数据进行展现，对业务数据、经营分析数据、局数据进行稽核比对，做出各业务分析报告。负责分析和展现全网增值业务系统运行情况，提供全网增值业务的运行状况报告。管理和指导省分增值业务综合网管系统日常工作。
（3）负责展现和统计由总部固网增值业务网管系统传送的网管数据信息。
4.1.2 省分增值业务综合网管系统
省分增值业务综合网管系统负责为本分公司运维和管理人员提供服务，同时也向地市分公司分配一定权限用户，提供接口和网管界面，各地市分公司能够在权限范围内查看本地增值业务设备网管基本数据。省分增值业务综合网管系统管理范围：
（1）对本省增值业务系统进行监测管理：对故障告警数据、拓扑数据、平台设备类数据、局数据、拨测数据、业务数据进行采集、分析、展现。
（2）按照省部接口上传省分增值业务网管数据。
4.2 被管增值业务系统分类
被管增值业务系统可以按照服务范围、业务种类、设备类型进行分类。
4.2.1 按服务范围分类
增值业务系统按服务范围可划分为全国性增值业务和省分增值业务，具体分类如下：
（1）全国性增值业务系统
全国性增值业务系统面向全国用户提供服务，由总部增值业务综合网管管理，系统包括：联通在信网关、联通短信国际互通网关、总部IVR平台、行业网关、彩信网关、总部WAP门户、彩信互通网关、彩信相册系统、综合下载系统、定位接入平台、手机音乐平台（音乐）、手机邮箱系统、手机支付系统、终端管理系统、总部增值业务用户鉴权中心、综合PUSH系统、wo统一门户、内容管理系统、视频门户运营管理平台、流媒体系统、视频上传分享平台、手机电视客户端、视频IVR系统、应用商店、内容拨测平台、iPhone门户、手机号加密透传平台、视频炫铃、手机搜索平台、ENUM DNS平台、国际漫游欢迎短信系统、短信国际互通网关、116114平台等。
（2）省分增值业务系统
省分增值业务系统面向本省用户提供服务，由省分增值业务综合网管管理，系统包括：短信中心、联通在信网关、短信管理平台、互通网关、短信扩展业务系统（EMP）、炫铃系统、IVR平台、WAP网关、彩信中心、定位平台、WAP业务平台、短信业务平台、彩信业务平台、行业网关、终端管理系统、增值业务用户鉴权中心、移动互联网门户、内容管理系统、流媒体系统、视频IVR系统、WEB网关、WAP不良信息监控（试点）、116114平台等。
4.2.2 按业务种类分类
增值业务系统按照业务种类可划分为短信增值业务系统、语音增值业务系统、数据业务系统、支撑类业务系统共四大类。具体分类如下：
（1）短信增值业务系统
短信增值业务系统包括：短消息中心、联通在信短消息网关、短信互通网关、SP管理系统、行业网关、EMP（短消息扩展业务平台）、短信业务平台、国际漫游欢迎短信系统、短信国际互通网关等。
（2）语音增值业务系统
语音增值业务系统包括：语音短信系统、炫铃平台、中央音乐平台、视频炫铃系统、116114平台等。
（3）数据增值业务系统
数据业务系统包括：WAP网关、WAP业务平台、WAP门户运营支撑平台、彩信中心、彩信业务平台、彩信互通网关、彩信网关、综合下载平台、综合PUSH平台、手机支付平台、彩信相册系统、手机邮箱系统、wo统一门户、移动互联网门户、视频运营管理平台及门户、流媒体系统、视频上传分享平台、手机电视客户端平台、视频IVR系统、应用商店系统、iPhone门户、WEB网关、手机搜索平台等。
（4）支撑类增值业务系统
支撑类增值业务系统包括：VAC（增值业务用户鉴权中心）、终端管理系统、定位平台、定位接入平台、内容管理系统、ENUM DNS平台、WAP不良信息监控（试点）系统、内容拨测平台等。
按照业务种类分类的增值业务系统分类图如下所示：
图4-2 按照业务种类分类的增值业务系统分类图
4.2.3 按设备类型分类
增值业务系统的设备按照设备类型可划分为公共设备和专有设备。具体分类如下：
（1）公共设备
公共设备包括：服务器、以太网交换机、路由器、防火墙、存储设备、数据库软件等。
（2）专有设备
专有设备包括：语音设备、信令设备等。
5 系统体系结构
系统体系架构分为软件体系架构和硬件体系架构。
5.1 软件体系结构
软件体系架构分为总部增值业务综合网管体系架构和省分增值业务综合网管体系架构。
5.1.1 总部增值业务综合网管体系架构
总部增值业务综合网管的体系架构如下图所示：
图5-1 总部增值业务综合网管系统体系结构图
体系架构中由下到上依次是数据采集层、数据管理层和功能展现层，分别说明如下：
（1）数据采集层：位于整个体系结构的最底层，它与增值业务系统直接相连，负责对数据进行采集，对接口进行适配，屏蔽各设备厂商接口差异，完成对网管系统所需的各类原始数据的采集，包括配置数据、性能数据、话单数据、告警数据、知识数据等。数据源有：省分增值业务综合网管系统、全国性增值业务系统、固网增值业务网管系统。
（2）数据管理层：对采集到的数据进行归一化存储、建模和管理，为上层应用提供数据支持。它是网管的核心部分，功能模块包括：
①网络管理：拓扑管理、性能管理、配置管理和告警管理。
②综合维护：集中操作维护、局数据管理、IP地址管理、业务拨测、自动巡检。
③综合监控：自动发现、动态监控、综合视图。
④综合分析：业务状态码分析、关联性分析、多维分析、业务质量分析、统计报表。
⑤防病毒管理：预防与查杀病毒。
⑥电子运维系统：工单与流程管理、值班管理、作业计划管理、知识库管理、身份管理、全文检索、运维KPI管理、资料管理、报表、故障单系统接口等。
（3）功能展现层：主要是管理门户，面向管理人员提供数据的展现和应用，如通过相关拓扑图展现系统的运行状况。
5.1.2 省分增值业务综合网管体系架构
省分增值业务综合网管的体系架构如下图所示：
图5-2 省分增值业务综合网管系统体系结构图
体系架构中由下到上依次是数据采集层、数据管理层和功能展现层，分别说明如下：
（1）数据采集层：位于整个体系结构的最底层，它与增值业务系统直接相连，负责对数据进行采集，对接口进行适配，屏蔽各设备厂商接口差异，完成对网管系统所需的各类原始数据的采集，包括配置数据、性能数据、话单数据、告警数据、知识数据等。数据源有：省分增值业务系统。
（2）数据管理层：对采集到的数据进行归一化存储、建模和管理，为上层应用提供数据支持。它是网管的核心部分，功能模块包括：
①网络管理：拓扑管理、性能管理、配置管理和告警管理。
②综合维护：集中操作维护、局数据管理、IP地址管理、业务拨测、自动巡检。
③综合监控：自动发现、动态基线、综合视图。
④综合分析：业务状态码分析、关联性分析、多维分析、业务质量分析、统计报表。
⑤防病毒管理：预防与查杀病毒。
（3）功能展现层：管理门户面向管理人员提供数据的展现和应用，如通过相关拓扑图展现系统的运行状况。并通过省部接口向总部增值业务综合网管上报数据。
网管系统需要预留5个业务平台的处理能力。
5.2 硬件体系结构
中国联通增值业务综合网管系统硬件体系包括数据库服务器、应用服务器、采集服务器、存储设备、网络设备、防病毒服务器等。下图显示了基本的硬件部署结构。在条件许可的情况下，网管可以进行双机架构。

图5-3 增值业务综合网管系统硬件体系结构图

5.2.1 数据库服务器
数据库服务器提供数据存储和访问服务，对应用服务器和采集服务器的数据库请求进行处理，保存经过处理后的网管数据，对保存数据进行统计分析等再加工。
5.2.2 应用服务器
应用服务器作为系统集中逻辑处理部分，为整个网管系统提供统一的数据处理功能，完成相关网管数据的整理、计算和汇总。对采集到的网管数据做规一化处理，将数据转换为标准化的数据格式并储存到数据库中。
5.2.3 采集服务器
采集服务器处于被管对象（网络设备、主机、数据库、业务系统）与采集管理模块之间，用于完成网管系统所需的各类原始管理数据的采集、数据预处理和数据上传的工作。
5.2.4 网络设备
主要有以太网交换机、路由器和防火墙，完成内部网络连接以及与外部网络的连接功能，并提供连接安全控制。
5.2.5 存储设备
存储包括磁盘阵列和磁带库。磁盘阵列是存储系统各类原始、核心、应用数据的载体，为系统提供稳定安全的物理存储空间。磁带库用于离线备份系统数据。
6 网管系统功能
网管系统功能包括：数据采集、网络管理、综合维护、综合监控、综合分析、业务质量管理、防病毒管理、网管自身管理。
6.1 数据采集
增值业务综合网管系统通过代理Agent、FTP、WEBSERVICE、SNMP等接口，以自动或人工方式，从数据源获取增值业务系统配置数据、性能数据、告警数据、业务数据、指标数据、过程数据、知识数据。增值业务综合网管系统通过获取相应的数据达到监控整个增值业务系统的目标。采集机要尽量避免单点故障发生。
总部增值业务综合网管的数据源包括：省分增值业务综合网管系统、全国性增值业务系统、固网增值业务网管系统。
省分增值业务综合网管的数据源包括：省分增值业务系统。
6.1.1 配置数据
配置数据是指增值业务系统中各配置元素的类型、属性信息以及相关人员、文档、介质、地理属性等，它用于整体描述增值业务系统的资源状况。配置数据应与固定资产卡片内容相结合。
配置数据来源于公共设备（网络、主机、存储、数据库等）、专有设备（7号信令网关、排队机等）、增值业务系统（短信中心、短信网关、短信计费、WAP、炫铃等）。分别说明如下：
（1）公共设备的配置数据：包括主机名、主机厂商、CPU个数、CPU主频、内置硬盘的大小、关键应用进程、网络接口卡数量、配置及连接情况等；
（2）专有设备的配置数据：包括设备名、设备厂商、网络接口卡数量、配置及连接情况等；
（3）增值业务系统的配置数据：包括软件版本、信令点代码、系统最大并行处理能力、系统集成商、设备购买时间、保修期限、相关人员（厂家人员、联通维护人员、联通主管人员）等。
6.1.2 性能数据
性能数据用于评价系统运行质量，通过分析历史数据的情况、预测未来的发展，提升管理层次，达到面向服务品质的管理。
性能数据来源于公共设备（网络、主机、存储、数据库等）、专有设备（7号信令网关、排队机等）、增值业务系统（短信中心、短信网关、短信计费、WAP、炫铃等）。公共设备的性能数据包括主机系统CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O操作速率、关键应用进程等；专有设备的性能数据包括信令链路负荷、话音中继负荷等；增值业务系统的性能数据包括业务量、时延、资源利用情况等。
性能数据通过设定阀值来触发相应的性能阀值告警。性能数据的阀值定义，原则上采用忙时、闲时、正常时段设置不同阀值，或同一时段设多个阀值。
6.1.3 告警数据
告警数据用于及时反映增值业务系统运行状态。告警数据来源包括：公共设备报告数据（如主机设备进程中断、网络设备的TRAP等）、增值业务系统的告警数据（如SMPP连接中断）、省部接口的数据保障告警。告警数据分类如下：
（1）按告警内容划分
按告警内容划分，告警数据可划分为故障告警和性能阀值告警，说明如下：
①故障告警：指系统的非正常状态触发的告警事件，以及从系统日志中提取的故障事件（部分系统日志中已有明确的故障事件说明）。
②性能阀值告警：指性能指标数据超过设定阀值触发的告警事件。
（2）按告警级别划分
按告警级别划分，告警数据可划分为五级：严重告警(critical)、主要告警(major)、次要告警(minor)、警告告警、清除告警（告警恢复）。对于性能阀值告警只定义其最高阀值的告警级别。
6.1.4 话单数据
话单数据用来进行经营分析，其来源于增值业务系统，以FTP方式采集。
6.1.5 知识数据
知识数据是指在日常运维过程中产生的故障处理办法和经验总结。
6.1.6 主机/数据库监控代理
主机/数据库监控代理部署在被管服务器上，负责收集服务器和数据库的性能/配置/告警信息。
（1）主机监控代理支持现网中的所有操作系统及版本，数据库监控代理支持现网中的所有数据库及版本。
表6-1 现网服务器类型与操作系统版本

表6-2 现网数据库类型与版本

（2）支持分布式数据采集机制，主动向上层应用侧（如数据采集软件）上传采集到的数据，主动监测与上层应用的通讯状态，支持重传或补传采集数据。
（3）支持压制规则，如当CPU利用率在连续三次采集时间点均超越定义的门限，才触发1条告警。
（4）实时性能数据的最小采集间隔不超过10秒。
（5）对北向提供标准SNMP接口，实现监控代理与上层网管应用之间的快速集成。
（6）支持监控进程状态或同名进程数量，支持监控指定业务应用进程的CPU、内存等资源占用的情况。为了避免大量的垃圾进程数据的采集，不允许采集所有进程的全部参数指标。
（7）支持SQL语句的监控功能，以帮助维护人员定位对磁盘读写性能造成影响最大的SQL语句、对共享内存占用最大的SQL语句等。
（8）具备灵活的可扩展能力，能方便、快速的增加新的监控对象或监控指标。
6.2 网络管理
网络管理包括：配置管理、拓扑管理、性能管理和告警管理。
6.2.1 配置管理
配置数据管理将数据采集层的原始配置数据整合为数据管理层的对象型配置数据，为功能呈现提供集成化、对象化的配置数据。配置管理的具体功能如下：
（1）配置数据采集
配置数据采集方式包括：自动采集、手工录入、批量导入。系统支持对业务系统配置数据变更的自动更新。
（2）配置数据处理和存储
对各种资产和设备建立对象模型，定义相关类型和属性，对各种配置元素的类型和属性可灵活扩展或修订。对原始配置数据进行统一标准化处理，根据需求针对不同的配置数据建立不同信息维度。支持对数据的合理性、准确性进行判断。
总部增值业务综合网管系统保存全网各个厂家增值业务系统的关键配置信息，为省分增值业务系统的配置提供指导；各省级增值业务综合网管系统备份省内增值业务系统的配置信息。
（3）配置数据变化告警
对不同批次采集到的配置数据，系统能够自动判断其是否出现变更，在发现异常时生成配置变更事件；能够将网络中网元设备的增删情况、网元配置信息的改变情况在拓扑图中显示并提示管理人员；支持在网络设备关键安全策略修改后（如防火墙策略修改、主机服务端口修改等）产生配置变化告警。
（4）配置数据展现
通过监控台展示各种公共增值业务设备和增值应用配置信息，提供业务树图、地理树图、厂商树图的展示方式，支持按照多维度查询和统计分析的功能。
（5）配置数据统计查询
配置数据通过综合分析的统计报表模块进行统一的处理、聚合、查询和统计，包括对增值业务系统处理能力、设备配置、集成商等配置信息进行交叉比较和统计。
配置管理的业务流程如下图所示：

图6-1配置管理流程
6.2.2 拓扑管理
拓扑管理通过拓扑图动态、实时展示增值业务系统网络的运行状态，包括网络资源的配置、告警、性能及网络层数据流量、流向。拓扑图按照各增值业务系统（如短信中心、炫铃）划分子视图，子视图中包括对应业务系统的设备资料。系统可以通过人工输入和自动发现方式对被管网络中的设备进行拓扑管理。
拓扑管理的具体功能包括：
（1） 拓扑显示
以拓扑图的形式显示各种网元设备、管理区域内的网络结构、网元之间的相邻关系和虚拟链路、网络数据流量及流向；支持对网络层数据流向、流量的历史数据统计、对比显示；支持网络风暴监控与告警。默认设置如下：
①展示屏幕左侧采用树图，展示内容作为树的分支。省节点、地市节点、业务系统、业务系统内部局域网、网元拓扑、设备详情等作为分层树枝。总部节点作为一个省节点处理。
②展示屏幕右侧采用地图方式展示。地图采用逻辑分层方式，由全国地图、省分地图、地市节点、业务系统等组成。双击右侧地图时，进入下一层地图，同时左侧的树图应随之变化，并定位到更细的树枝；在全国（或全省）地图中，可以点击后进入省（或地区）逻辑图，也可以进入业务系统的全网视图。
③对选中的特定对象，能够在按下鼠标右键时显示对象的分类详细属性，包括性能数据（业务数据、性能指标）、配置数据（主机基本配置、位置信息）、告警数据（最近告警、深度显示，点击深度显示时，显示告警具体来源）、流量数据。性能数据、流量数据显示实时数据和历史数据，以图表方式展现，以EXCEL方式导出。
（2） 集中管理
拓扑管理提供对公共增值业务设备和增值业务系统的集中监控，以监控台的方式向用户进行展示，包括：
①支持以C/S客户端方式或B/S结构进行集中管理，能够统一完成拓扑展示、告警管理、性能管理、配置管理功能；
②根据功能模块、功能点和管理内容进行分权限管理，不同维护人员登录后根据其权限显示不同内容、提供不同操作；
③以不同图标来区分不同类型的主机、网络设备、应用系统；采用全中文界面；
④提供声音、光、短信、邮件等告警功能，在出现故障时及时提醒值班人员。
（3） 拓扑编辑
支持由管理维护人员对拓扑展示图进行定制；能够动态显示网元的增加、删除和参数修改；提供修改配置信息(手工输入的信息)入口；提供背景图更换、缩放功能，可根据需要设置背景地图，摆放网元。
（4） 查询/导航
可在当前视图和其它视图中，查找指定的网元；可根据需要选择显示或隐藏某些类型的网元（网元过滤）；可通过拓扑图查看对象特征（网元名称，网元属性，网元状态如当前告警、历史告警、实时性能、配置属性、联系人等）；提供查看配置、性能、告警、故障等信息的导航入口，通过拓扑节点可以启动网元相关的故障、性能信息的浏览；支持通过鸟瞰图导航到拓朴图的指定位置，同时拓朴图应提供查找和定位的功能。
6.2.3 性能管理
性能管理是对性能数据进行处理、分析和展现，包括实时性能管理和历史性能分析。性能管理的具体功能如下：
（1）性能数据管理
支持对性能数据属性项的管理，包括采集周期、精度、数据类型等属性定义，采集任务的分配与调度等；系统应能够灵活调整性能指标模型，具有可扩展性；
能够对采集的性能数据进行分析，包括历史最高值、最低值、限定时间段的平均值、限定时间段的指标值变化趋势、同一指标不同关键业务点之间的比较等。在实时性能管理中能够通过图表或表格的方式展现性能指标的变化情况。支持对性能数据的存储、备份、清除。
（2）阀值管理
系统支持对阀值进行设定、修改、删除，并能实时生效；阀值支持设定多个级别，并可以查询，相同的性能指标针对不同的关键业务监控点可以设定不同的阀值；平台类性能指标的阀值参见本体系规范第一至第五分册。
（3）告警触发
性能指标一旦超出预先设定的阀值将触发告警事件。
（4）性能分析
对所收集的性能数据进行分类统计，例如对增值业务系统的网络性能、主机及信令网关性能、业务性能进行历史数据统计、对比。能够对历史性能数据进行不同时间粒度的聚合处理，以形成供报表系统展现的性能指标数据。
（5）数据稽核
支持数据稽核，包括：
①省内相关业务系统数据比对
对采集到的业务系统的数据，在进行必要的剔重、除错等处理后，对关联业务量（如WAP网关和彩信中心之间接口的业务量）进行分时段、分业务方向纵向比对。当比对差异超过参加比对的任何一方数据总量的1%（可配置）时，系统给出告警，并对具体差异进行报告，供管理人员进行详细分析。
②（总部特有）总部与省分相关业务系统数据比对
在进行必要的剔重、出错等处理后，对总部及省分相关业务系统的数据进行纵向比对，对关联业务量（如彩信互通网关和彩信中心之间接口的业务量）进行分时段、分业务方向比对分析。同时，也对局数据进行比对。当比对差异超过参加比对的任何一方数据总量的1%（可配置）时，系统给出告警，并将结果送归属省分管理人员。
③（总部特有）省分与省分重点业务系统数据对比
在总部对省分与省分之间重点业务系统数据进行横向对比考核排名，形成运营分析日/周/月报。

业务数据稽核流程如下图所示：

图6-2 业务数据稽核流程

（6）性能查询
能够以各种条件、维度对增值网络/网元的性能数据进行查询。

性能管理流程如下图所示：

图6-3 性能管理流程
6.2.4 告警管理
告警管理负责对接收到的各类告警数据进行处理、分析和展现。
告警管理的具体功能如下：
（1）告警属性
告警属性如下表所示：
表6-3 告警属性表
中文名称
说明
告警的序列号
产生告警消息的序列号
告警KPI标识
告警KPI的标识
网元的识别名
网元的识别名
告警发生时间
告警发生时间
告警确认时间
告警确认时间
告警清除时间
告警清除时间
告警类型
告警类型
告警级别
告警级别
告警原始类型
告警类型
告警原始级别
告警级别
活动状态
告警当前状态
告警源
告警发生源
确认操作员
确认操作员用户名
清除操作员
清除操作员用户名
告警标题
告警标题
告警内容
告警内容

（2）事件数据采集与标准化
告警事件数据来源包含监控平台通过主动状态轮询、被动接收SNMP Trap、Syslog获得的信息，以及从各种监控工具中转发过来事件信息（如业务数据比对结果超门限、业务性能指标超门限、配置信息变化等）。系统应具备对全网增值业务系统以及设备告警信息统一解释功能，对告警事件信息进行标准化处理，形成统一格式的标准化事件；同时，告警管理模块能够获得标准事件的性能指标超门限和配置信息变更等事件信息。
根据公共增值业务设备及应用逻辑在结构、功能等方面发生的变化，支持重新定义告警数据所属的类别和级别，保证告警系统处理的正确性。
（3）事件压制与合并
告警事件压制与合并就是对相同的事件或派生型事件进行压制和归并，在告警管理模块中保持告警信息的准确性和精确性。
（4）事件过滤
提供灵活的过滤规则：按事件发生网元、告警级别、事件/告警类别或标题等设置过滤规则；根据某一具体事件设置过滤规则；根据事件信息的内容，屏蔽掉一些次要的字段。对已设定的过滤规则需要提供保存和修改功能。
（5）事件关联
通过建立合理的事件相关性模型和被管对象的父子关系，以及面向应用过程的分析流图，判断已发生事件间的相关性，实现故障源识别和准确的故障定位。
（6）事件/告警类型
①告警分为主类型、子类型、条目三个层次，采用类似“所属业务系统”＋“KBP名称＋KPI名称”的方式定义告警分类，例如“G网短消息中心业务处理模块转发失败次数超门限”，对设定门限类告警信息，告警显示时应显示门限大