知心医生产品报告.docx

目录一、市场背景分析二、用户需求分析三、产品功能介绍四、产品发展趋势一、市场背景分析自2015年开始，移动医疗市场规模有了一个明显的提升，各方对于这个市场的走向非常看好，预计到2017年将到达200亿元的规模。图表来源：易观国际优势：1、政策方向2014年卫计委出台关于推进医疗机构远程医疗服务的意见，表明了国家对移动医疗的扶持态度。正是这个原因，才催生了2015年移动医疗市场的繁荣，并使大家对今后的发展非常看好。2、社会方面医疗资源分配的不均衡与人们日益增长的健康需求之间的矛盾越来越激烈，这是各种健康类APP生存和发展的基础。随着人们生活水平的提高，以及社会老龄化的加速，移动医疗必将获得加速发展。3、技术方面传感器技术、物联网技术、云存储和计算等技术的发展和突破，为移动医疗提供了极大的便利。综合以上因素，移动医疗在整个互联网医疗健康投资领域中所占的比重越来越大。劣势：经过了2015年的火爆，移动医疗市场渐渐冷却下来，所有的医疗APP都面临着严峻的生存问题。春雨医生、平安好医生、微医、丁香园、好大夫等少数几个APP之外，绝大多数APP都因为资金问题陷入了绝境。1、变现问题绝大多数医疗APP都面临着一个问题：变现问题。以春雨医生为代表的健康APP，都在不断融资、烧钱的循环中苦苦挣扎，即使截止到2015年7月份春雨医生已拥有6500万用户、20万注册医生和7000万条健康数据；即使已经融到三次共计6000多万美元的投资，仍不断被人唱衰。缺乏明确的变现能力，是目前医疗APP生存艰难的根源。2、资源问题医疗行业最大的不同之处在于，医生作为最重要的资源，生产周期长、优质率低，而且根本无法量产。优质医生作为医疗APP的质量保障，必然成为争抢对象，但一来容易陷入补贴大战的困境，二来那些真正优秀的医生很难争取到。3、社会问题医患矛盾愈演愈烈，信任危机已经成了医患关系中的最大危机。目前健康类APP的主营业务是网上挂号和问诊，但由于信任问题，很难打造出牢固的医患关系，和深入的医疗服务。而没有牢固的医患关系和深入的医疗服务，也决定了APP的发展只能依赖融资。4、体制壁垒无论各家APP宣称自己拥有多少医生用户，它们都无法真正打入医院内部。不仅无法获得医院的医疗数据，也无法获得医院的深入参与。只能由医生们以个人名义使用，无法深度植入医院。作为医疗APP，无法充分利用医疗资源，也是其生存艰难的根源之一。小结：自2014年下半年开始，移动医疗愈演愈烈，2015年更是被称为“移动医疗元年”。但这其中从来不乏唱衰之音，最关键的问题就集中在变现能力上。一方面是APP们依赖资本在数据繁荣的假象下苦苦挣扎，另一方面却是“医生集团”在“多点执业”政策下逐渐称为新的“风口”。可以说，移动医疗的上半场已经结束，即将开始的下半场才是重头戏。二、用户需求分析医疗APP的用户分为医生和患者两方，其他还有药企、保险公司、硬件开发商、支付平台等，这里主要分析医生和患者。医生：1、提高收入医生们之所以在繁忙的工作之余，还愿意将仅有的时间投入APP当中，只是因为这里可以挣钱。无论是早期的问答补贴，中期的付费咨询，还是现在的直接向线下诊所导入患者，都是为了满足医生提高收入水平的需求。2、增加声望粉丝经济催生了网红现象，对于医生来说，能够掌握更多患者粉丝，也成了需求之一。3、提高地位在各种医患冲突中处于弱势地位的医生们，迫切希望能够提高自己的地位。4、独立行医医院对医生的压榨和束缚，让医生们苦不堪言。“走出医院”和“多点执业”目前还只是一个梦想，但同时也是医生们的需求。5、强化技能同行之间的交流、病例探讨，对于严重依赖经验的医生行业非常重要。患者：1、恢复健康患者在网上或手机上向医生发起咨询，并不仅仅是为了解决某个疑问，而是希望能够尽快恢复健康。所以，如果APP无法提供咨询之外的进一步服务，发展也就无从谈起了，这也是春雨医生们从“轻问诊”转移到“空中医院”再转移到“私人医生”的原因。2、可靠、专业患者们对医生的需求，第一是可靠，第二才是专业。“轻问诊”之所以失败，就是因为无法解决“信任”的问题。没有“信任”，就无法建立深度沟通，“专业”也就无从谈起。3、简单方便操作简单方便也是重要需求之一，智能化反馈操作结果，能提高患者的使用体验。小结：作为医疗APP，同时满足医生和患者越多的需求，就能走得越远。这些需求归结起来，不外乎以下三条：能让医生赚钱能让患者康复用户使用方便三、产品功能介绍知心医生要解决的需求：能让医生赚钱能让患者康复用户使用方便具体功能：1、能让医生赚钱患者监控知心医生分医生端和患者端两部分，医生可以采用好友添加和邀请的方式，将自己的患者变成好友，通过查看患者好友上传的检查数据，实时掌握患者的健康状况，尤其是患者出院回家之后在当地医院的检查情况。医患沟通知心医生的沟通方式分为即时聊天、重要消息推送和SOS求助三种。即时聊天采用微信的方式，能够简单上手，让医患之间在一种轻松的氛围下保持日常联系；重要消息推送体现以下场景：第一、患者某项检查数据严重超标；第二、患者较长时间没有复查；第三、其他重要事宜。SOS求助是患者端发起的一种紧急呼救状态，医生好友都会收到通知，以帮助患者尽快摆脱危险。后期该功能还可与120急救中心、警务站等单位合作，以帮助更多的人。增加粉丝医生在添加患者的同时，也默认添加了患者的家人。患者将可以通过传名片的方式，将自己信赖的医生推荐给自己的病友，既解决了医生增加粉丝的需求，又解决了患者找到合适医生的需求。上述三个方面，都是为了打造明星医师，让每一名医生都能成为手握百万患者粉丝的大V，做到这些，增加收入将非常简单。2、能让患者康复患者之所以在网上咨询医生，是为了方便快捷地解决当前的健康疑问，但更是了能尽快获得康复。以春雨医生为主的APP主打的“轻问诊”只能部分地完成前一半需求，但后一半需求无法完成，所以越来越多地采取与线下医院诊所结合的方式。知心医生则直接根植于医院，从一线医生切入，让医生自己添加好友，管理自己的患者，以个人魅力和服务来吸引更多患者的关注。这种模式，解决了医患之间的信任问题，让患者能够得到更好的医疗体验。更重要的是，解决了信任问题之后，线下就诊的问题就迎刃而解。到一名了解自己健康状况，经常保持联系的医生那里去治疗，效果一定比去不熟悉的医生那里治疗要好得多。3、用户使用方便为了让用户尽快上手，知心医生的页面在很大程度上保持了微信风格，将学习成本降到最低。为了进一步提高患者用户的体验，将会在出现异常数据时做出专业解释，并给出应对方案。后期我们将通过语音识别技术进一步减少用户操作，尤其可以方便中老年用户。