金融类分行对外承诺书.docx

金融类分行对外承诺书
一、储蓄业务实施全年无星期天服务。
二、恪守存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密原则。
三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务（大额零整币兑换需提前预约）
四、储蓄人员对客户做到六个一样。金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到
五、柜台员工着装整洁。接受客户监督。
六、实行国家规定的存、贷款利率。
七、信贷干部廉洁奉公。秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。
八、严格遵守结算纪律。绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。
九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。
十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。
十一、对外付现无假币。若客户在柜台付现中当面发现假币的双倍赔偿（从他行调款直接付出除外）
十二、柜台接待客户做到三声来有应声、问有答声、走有送语）和三起来站起来、笑起来、文明用语讲起来）服务。
十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者。
十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到服务。
十五、各营业网点设立顾客意见簿。客户如有意见可举报或投诉。
第2页 共2页